Sociale media wat kunnen ze voor heembouw betekenen

Sociale media – wat kunnen ze voor Heembouw betekenen.docx Petra Snelleman, Björn Bouwmeester | Gewijzigd: 30-11-2011 8:33 Pagina 1 van 17

Sociale media Wat kunnen ze voor Heembouw betekenen?


Inhoud

1. Inleiding ___________________________________________________________________________ 3

2. Doelstelling / waarom gebruiken we het _________________________________________________ 3

3. Doelgroep(en) ______________________________________________________________________ 3

4. Sociale media _______________________________________________________________________ 3

5. Ervaringen tot nu toe: ________________________________________________________________ 4

Onze bedrijfspagina op Linkedin ________________________________________________________ 5

Onze profielpagina op twitter __________________________________________________________ 7

Onze bedrijfspagina op Facebook _______________________________________________________ 9

De Facebook pagina van woneninwestend _______________________________________________ 10

Ons blog __________________________________________________________________________ 12

6. Enkele voorbeelden van twitter berichten _______________________________________________ 13

7. Conclusies / Ontwikkelingen __________________________________________________________ 14

8. Kansen ___________________________________________________________________________ 15

Bijlage 1 __________________________________________________________________________ 16


1. Inleiding Eind 2010 zijn we begonnen met verkennen van het sociale media landschap. Welke sociale media zijn er, wat kunnen we ermee, is het interessant voor Heembouw. Dit jaar zijn we gestart met gebruiken van een aantal platformen. LinkedIn wordt steeds actiever gebruikt en ook op twitter hebben we inmiddels een aardig aantal volgers opgebouwd. Ook op Facebook zijn we aanwezig, ons bereik is hier echter nog klein.

2. Doelstelling / waarom gebruiken we het Social Media = communiceren/interactie/mensen benaderen. = proactief de conversaties en dialoog met de doelgroep gaan zoeken Sociale media zijn meer dan een leuk probeersel; moeten onderdeel worden van de totale marketing- en communicatie strategie . Wat willen we bereiken door de inzet van sociale media: Inzicht - Inzicht in drijfveren en behoeften van onze klantgroepen verkrijgen. Branding - Onze naam vestigen als kennisdrager op gebied van de voor ons belangrijke onderwerpen. Op

de langere termijn autoriteit worden op deze onderwerpen. - Lean Bouwen - Duurzaam bouwen - MVO - Dé integrale oplossing

HR - Positioneren Heembouw als moderne en aantrekkelijke werkgever voor nieuwe kandidaten. Reputatie en naamsbekendheid - Verbeteren van onze naamsbekendheid; positioneren als innovatieve en

actieve aannemer.

WC eend over WC eend. Voor ons geldt: Geen gebouw verkopen! Wel vertellen hoe het in elkaar zit. Wij snappen hoe het werkt. Daarnaast veel vragen, input van klanten is zeer welkom.

3. Doelgroep(en) Onze belangrijkste doelgroepen: Bestaande en potentiële relaties Huidige en potentiële medewerkers Leveranciers

4. Sociale media Wij zijn op dit moment actief aanwezig op de volgende sociale kanalen: LinkedIn Twitter Facebook Heembouw Blog


5. Ervaringen tot nu toe:

142.190.700 gebruikers wereldwijd | 3.074.100 gebruikers in Nederland LinkedIn is een virtueel sociaal netwerk, actief sinds 5 mei 2003, dat gericht is op vakmensen. Sinds eind maart 2011 zijn er wereldwijd meer dan 100 miljoen geregistreerden. LinkedIn groeit de laatste jaren zeer sterk. Nederland is met 2,6 miljoen deelnemers goed vertegenwoordigd (top tien land) en heeft zelfs de hoogste penetratiedichtheid van alle landen. De gemiddelde LinkedIn-gebruiker is een man van 41 met vijftien jaar werkervaring. Het belangrijkste doel van de website is geregistreerden gebruik te laten maken van elkaars (zakelijke) netwerk. Dat gebeurt door contacten te leggen met anderen die je vertrouwt. LinkedIn heeft de beschikking over groepen, in deze groepen kunnen gebruikers zich verenigen om kennis te delen en te discussiëren over specifieke onderwerpen. Je kunt lid worden van een groep of zelf een groep oprichten. Linkedin is voor ons een waardevol netwerk waar contacten onderhouden kunnen worden en waar kennis te halen valt. In mei van dit jaar hebben ca. 35 van onze collega’s deelgenomen aan een InCompany Linkedin training om te ontdekken hoe er meer uit dit netwerk gehaald kan worden. In de basis is Linkedin een individueel netwerk en kiest elke collega zelf of hij hieraan wil deelnemen. Totaal aantal collega’s op LinkedIn 29-11-2011: 83 Heembouw, 7 Habeon Architecten Vanuit de PR&Marketing afdeling willen we LinkedIn gebruiken om interessante berichten over en vacatures voor onze organisatie onder het netwerk te verspreiden. Ons totale netwerk bestaat in dit geval uit alle netwerken van de afzonderlijke collega’s bij elkaar. LinkedIn heeft in oktober een belangrijke functionaliteit toegevoegd aan haar bedrijfspagina’s. Dit geeft ons de mogelijkheid om statusupdates te sturen met tekst, beeld- en/of videomateriaal. We roepen alle collega’s op om deze updates onder het eigen netwerk te verspreiden. Hoe werkt dit in de praktijk? Wij plaatsen een update via de bedrijfspagina en deze verschijnt vervolgens in het statusoverzicht op de Home pagina van LinkedIn gebruikers die de bedrijfspagina volgen. Deze volgers kunnen de statusupdates voorzien van een reactie of ‘like’ (positieve beoordeling) waardoor de update ook zichtbaar wordt in het overzicht van hun netwerken. Hierdoor ontstaat een kettingeffect waardoor de statusupdate een groter bereik kan hebben. Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 936 bezoeken


Onze bedrijfspagina op Linkedin


175.000.000 gebruikers wereldwijd | 1.260.000 gebruikers in Nederland Met Twitter kun je snel korte berichten uitwisselen met andere gebruikers. Dat wordt "twitteren" genoemd. Twitter is een sociaal netwerk waarbij je vrienden kan toevoegen van wie jij de berichten leest. Jouw vrienden kunnen ook jouw account "volgen" waardoor zij jouw berichten zien. In Nederland groeit Twitter razendsnel en er zijn dan ook veel bekende Nederlandse twitteraars.

Twitter wordt ook wel een microblog genoemd. Je zet korte berichten (maximaal 140 karakters) op jouw account. Die berichten worden vervolgens verspreid naar de mensen die jouw volgen.

Een bericht op Twitter wordt ook wel een tweet genoemd. Jouw verzameling berichten worden daarom jouw tweets genoemd.

Totaal aantal collega’s met een twitter account: 19 personen Als heembouw zijn we sinds dit jaar actief met twitter aan de slag. We doen dit vanaf onze zakelijk account @heembouw. Vanuit deze account delen we persberichten, blogberichten en ander nieuws over onze organisatie. Deze berichten bevatten veelal een link naar onze website waardoor we meer bezoekers naar de site trekken. Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 277 bezoeken Doel voor 2011 was om een netwerk van 500 volgers op te bouwen, dit is inmiddels gelukt. Volgers op 29-11-2011: 735

We volgen zelf op dit moment 340 accounts. Om te volgen wat voor ons interessante mensen zeggen maken we gebruik van een indeling in lists. Op dit moment hebben we 9 lijsten van verschillende groepen actieve twitteraars, te weten: Heembouwers Aannemers Leveranciers

Opdrachtgevers Adviseurs Dubo

Media Corporaties Lean Bouwen

3

18

8 8

2118

38

28

44

54 53

0

10

20

30

40

50

60

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

Aan

tal t

wee

ts p

er m

aan

d

Aantal tweets van @heembouw

tweets

doel

109 118

177

231

301

359

415

472

570

650

735

29 32 37 32 32 320

100

200

300

400

500

600

700

800

jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec

Aan

tal v

olg

ers

Twitter volgers @heembouw

volgers

Klout score

Lineair (doel)


Welke van onze leveranciers zijn er actief op twitter: Van Kesteren schilders GP Groot Voortman Staalbouw Bartels Lomans Op twitter zijn we vooral bezig met luisteren. We houden in de gaten wat er gezegd wordt over Heembouw en onze projecten. We kijken wat er gezegd wordt over voor ons belangrijke onderwerpen. Hier valt meer uit te halen als we op de juiste woorden zoeken. Hiervoor is het nodig dat wij vanuit bv. onze commerciële mensen weten wat er speelt, waar zijn interessante ontwikkelingen, welke bedrijven, plaatsen, merken, daar kunnen we op zoeken.

Onze profielpagina op twitter


750.000.000 gebruikers wereldwijd | 5.361.200 gebruikers in Nederland Facebook is een sociaalnetwerksite voor onder anderen scholieren, studenten en werknemers. Sinds mei 2008 bestaat er een Nederlandstalige versie. In december 2008 groeide de site met 600.000 nieuwe aanmeldingen per dag. In april 2009 had Facebook meer dan 200 miljoen actieve gebruikers, op dit moment telt Facebook meer dan 750 miljoen gerbuikers. In Nederland hebben 5,3 miljoen mensen een Facebook account. Dat wil zeggen dat 1 op de 4 inwoners een Facebook account heeft. Ook in Nederland is de afgelopen maanden een sterke groei te zien en het heeft er alle schijn van dat deze groei voorlopig doorzet. Begin van het jaar hebben we besloten ons eerst te richten op twitter en nog niks met Facebook te gaan doen. Inmiddels hebben we al wel een Facebook pagina, te bekijken via https://www.facebook.com/Heembouw. Door de enorme hoeveelheid gebruikers is het bereik via Facebook heel groot. Facebook Fans Heembouw 29-11-2011: 41 Hoewel we pas 41 fans hebben worden onze berichten door veel meer mensen gelezen. Er is onderzocht dat het potentiële bereik op facebook 16x groter is dan het aantal fans. Voor ons ligt er nog een uitdaging in het zoeken naar de juiste type berichten om op Facebook te plaatsen en zo de hoeveelheid fans te vergroten. Binnenkort wordt op onze website heembouw.nl een Facebook knop geplaatst om ook via deze weg fans te verwerven. Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 240 bezoeken

Pilotproject Woneninwestend Voor het woningbouwproject Westend hebben we besloten om actief sociale media te gaan inzetten. Naast de gebruikelijke website hebben we ook een Facebook pagina opgericht met als doel in contact te kunnen komen met geïnteresseerde kopers. Of het succesvol wordt kunnen we nog niet zeggen, we zijn nog maar net gestart en hebben nu 15 fans. In ieder geval is het een mooi leertraject waarmee we samen met Heembouw Ontwikkeling de mogelijkheden van inzet van sociale media voor projecten bekijken.

Facebook Fans Woneninwestend 29-11-2011: 15


Onze bedrijfspagina op Facebook


De Facebook pagina van woneninwestend


Met de komst van onze nieuwe site begin dit jaar zijn we als Heembouw ook gestart met een blog. Een weblog of blog is een website waarop regelmatig nieuwe bijdragen verschijnen en waarop de geboden informatie in omgekeerd chronologische volgorde (het nieuwste bericht verschijnt als eerst) wordt weergegeven. Wie een weblog bezoekt, treft dan ook op de voorpagina de recentste bijdrage(n) aan. De auteur, ook blogger genoemd, biedt in feite een logboek van informatie die hij wil delen met zijn publiek, de bezoekers van zijn weblog. Weblogs bieden hun lezers ook veelal de mogelijkheid om – al dan niet anoniem – reacties onder de berichten te plaatsen. Een blog wordt vaak opgezet rondom een merk of een specifiek onderwerp. Dit gespecialiseerde karakter maakt weblogs interessant voor bezoekers. Op ons Heembouw blog publiceren we berichten in de categorieën: MVO Duurzaam bouwen Lean Bouwen volgens Heembouw Blog berichten zijn meer dan een persbericht. Het zijn berichten met meer diepgang en berichten waarin je ook kennis deelt. Het kan ook een reactie zijn op een blog bericht van iemand op een ander blog. Op een blog moet wel regelmatig iets nieuws te lezen zijn om er voor te zorgen dat bezoekers terug komen. We hebben voor dit jaar een voorzichtig doel gesteld van 2 blog artikelen per maand, dit blijkt in de praktijk nog best lastig haalbaar te zijn omdat het nog niet in ons syteem zit om onze ervaringen op papier te zetten en kennis met externen te delen. Als we het blog succesvol willen maken zullen we er actiever mee om moeten gaan. We gaan hier binnenkort actief mee aan de slag. Doorkliks naar website Heembouw.nl in 2011: 471 bezoeken


Ons blog


6. Enkele voorbeelden van twitter berichten


7. Conclusies / Ontwikkelingen

Linkedin www.linkedin.com/company/heembouw

www.linkedin.com/company/habeon-architecten-bv

Linkedin is voor ons op dit moment het meest succesvolle netwerk als we kijken naar het aantal bezoekers dat via Linkedin op onze website komt. Om het nieuws sneller en breder te verspreiden willen we iedereen oproepen om de berichten die vanuit Heembouw verstuurd worden te “liken”. Via de netwerken van onze collega’s bereiken we hier vooral onze bestaande en potentiële relaties.

Twitter twitter.com/Heembouw Het gebruik van Twitter zetten we door zoals het nu gebruikt wordt. Via twitter bereiken we een heel breed publiek, van klanten tot collega’s en van leveranciers tot studenten. Om meer van onszelf te laten zien hebben we jullie hulp nodig. Wij zijn altijd op zoek naar foto’s, filmpjes, presentaties en links die wij op de sociale media kunnen publiceren. Mail jouw foto, filmpje of presentatie voorzien van een korte omschrijving naar [email protected] en wij zullen zorgen voor de publicatie hiervan.

Facebook www.facebook.com/Heembouw

www.facebook.com/woneninwestend Facebook willen we gaan inzetten met name voor onze bestaande en nieuwe collega’s. Dit zal het kanaal zijn waarop we foto’s van feestjes en evenementen met jullie delen. Daarnaast willen we ons ook richten op studenten en stagiaires door bijvoorbeeld stagiaires iets over hun stage te laten schrijven op onze Facebook pagina. Via de netwerken van collega’s en studenten is het mogelijk om een groot publiek te bereiken en daarmee mogelijk onze toekomstige opdrachtgevers te bereiken. Ook de inzet van Facebook voor de verkoop van projecten zijn we uitgebreid aan het bekijken, middels de pagina voor woneninwestend doen we hier veel ervaring mee op.

Heembouw blog http://blog.heembouw.nl/ Het blog heeft aandacht nodig, hier moeten we meer mee gaan doen om er meer uit te kunnen halen. Reacties op blog berichten kunnen zeer waardevol voor ons zijn, op dit moment hebben we pas 1 reactie. Er moet vanuit meer plaatsen in de organisatie input komen voor dit blog. We gaan een overleg plannen met een aantal kartrekkers om dit breder gedragen te krijgen in de organisatie.


8. Kansen

Social Media is geen gespecialiseerde afdeling maar moet geïntegreerd worden op de werkvloer. PR&marketing bepaalt en bewaakt de strategie, het verhaal moet van de werkvloer komen. Leveranciers/ketensamenwerking We zouden meer met onze leveranciers kunnen doen in het kader van ketensamenwerking. Met als doel met name het wederzijds versterken van onze positie in de markt en gebruik maken van het netwerk van onze leveranciers.

Hierover eerst met de collega’s die zich met ketensamenwerking bezighouden van gedachten wisselen.

Vragen van klanten Iedereen kent wel de FAQ rubrieken op websites. Bij Heembouw krijgt iedereen bijna dagelijks te maken met vragen van klanten, wat voor soort vragen zijn dit. Als nu blijkt dat veel klanten vaak hetzelfde willen weten is dit natuurlijk een kans voor ons. Een kans om bijvoorbeeld het antwoord op deze vraag te verwerken in een bericht voor op ons blog. Je bereikt hiermee dat we onze huidige klanten kunnen verwijzen naar het blog, maar nog veel belangrijker, potentiële klanten die deze vraag ook hebben komen in hun zoektocht op het internet op ons blog terecht. Interactie/mensen benaderen. Sociale media is bedoeld voor communicatie, interactie, mensen benaderen. Op dit moment is er weinig tot geen interactie via de sociale media en onze website. Dit blijkt ook uit een enquête gehouden onder 18 commercieel actieve collega’s (bijlage 1). We zenden veel en bereiken daarmee veel mensen, wie we precies bereiken weten we niet, er is geen interactie. In het beste geval zouden wij als Heembouw proactief de conversaties en dialoog met de doelgroep kunnen zoeken. Op dit moment roept dit nog veel vragen op: waarom zouden we dit willen, wat kunnen en willen we ermee bereiken, hoe zouden we dat kunnen bewerkstelligen, wie is die doelgroep, hoe bereiken we ze?

Op dit gebied zijn we nu de mogelijkheden aan het onderzoeken. We zoeken naar goede voorbeelden van interactie op Business-to-Business sites.

Adverteren op Facebook, Linkedin en Google Zowel Google, Facebook als Linkedin bieden de mogelijkheid voor bedrijven om te adverteren op hun sites. Voor Google zijn we op dit moment bezig met een zoekwoorden onderzoek om te ontdekken waarop onze klanten zoeken. We willen voor onszelf komen tot een shortlist van voor ons belangrijke zoekwoorden, deze zoekwoorden gaan we optimaliseren binnen onze website zodat we standaard beter gevonden worden. Ook kunnen we met deze zoekwoorden een AdWords campagne starten waardoor we opduiken in de betaalde zoekresultaten. Voor Facebook en Linkedin zullen we de mogelijkheden moeten onderzoeken. Wat wel al wel weten is dat je via deze media veel gerichter kunt adverteren doordat locatie, geslacht, leeftijd, enz. van de gebruikers bekend zijn. Je kunt hiermee dus bv. adverteren alleen voor bezoekers afkomstig uit een bepaalde regio.


Bijlage 1 Enquête conversie website Heembouw.nl 18 van de 18 collega’s hebben de enquête ingevuld Pedro van Luling, Joris-Jan Menken, Wout Grote, Martijn van Mansom, Martijn Glas, Stijn van de Sande, Rinus Verhey, Rudy, Stefan vd Zwet, Eric Roelofswaard, Jan van der Werf, Maarten Bakker, Remy van Zanten, Martien Akerboom, John Overdevest, Ivo van der Mark, Mariëlle van der Weijden, Petra Snelleman

Je staat met je hoofd op onze website, krijg je hier reacties op? En zo ja, welke en van wie?

Ja, de oriënterende vraag wat nieuwbouw kost. Van bedrijven die bezig zijn met nieuwbouw bedrijfshuisvesting. Het zijn meestal kleinere bedrijven.

Ja. Studenten en (collega) bedrijven die meer over Lean willen weten. Ja, van vrienden en bekenden die toevallig op de site van Heembouw kijken. Ja, 2x rechtstreeks benaderd. 1x lead mbt een BG-renovatie op korte termijn. 1x lead mbt kleine

verbouwing, afgewezen. Incidenteel. Vraag naar aanvullende informatie. Twee afspraken uit gekomen. Eenmaal particulier en

eenmaal ontwikkelaar. weinig , Wel dat klanten die je bezoekt je al herkennen omdat ze op de site hebben gekeken. Verder

geen inhoudelijke reacties Ja, Alleen positieve reacties van verschillende kanten uit de werkomgeving maar ook daarbuiten Ja, klanten geven aan me gezien te hebben op de site. Ik word niet specifiek gebeld. In het begin kreeg ik reacties, vooral van werving en selectiebureaus. Reacties waren positief. Afgezien van vrienden en bekenden, géén reacties; die vinden het overigens leuk dat we onze

menselijke gericht op deze manier laten zien. Hoe vaak ben je dit jaar benaderd naar aanleiding van een bezoek aan onze website?

Als je bent benaderd naar aanleiding van een bezoek aan de website, wat voor soort vragen worden er gesteld?

Ik ben een paar keer gebeld door verkopers die heel slecht engels spraken Heel divers. Vooral het aanbieden van produkten / diensten door o.a. / leveranciers. De vraag naar prijzen. Doorgeklikt naar aanleiding van de gronddatabank. Vaak projectmatig Of ze (studenten) me mogen interviewen over Lean ivm studieonderzoek. Of gewoon een vraag. Of we mee willen doen in een aanbesteding of offerte willen uitbrengen. Grondpositie en mogelijkheden eigen verbouwing Ze weten met wie ze direct contact kunnen leggen als het om een specifieke dienst gaat en vragen om

een afspraak te maken Als verantwoordelijke voor marketing word ik benaderd door potentiële leveranciers en verkopers die iets

aan ons willen slijten op communicatiegebied, relatiegeschenken etc.


Krijg je van klanten/leveranciers/potentiële medewerkers feedback over de inhoud van de website? En zo ja, welke?

Habeon (projecten) lastig te vinden Ja, ik heb al een paar keer te horen gekregen van een klant dat de website een 'moeilijke' structuur

heeft. Lastig om bijvoorbeeld referentieprojecten op te zoeken. Ze reageren positief! Maar geven geen inhoudelijke feedback op wat beter kan. Nee, geen feedback over inhoud. Alhoewel, wel eens gehoord bij presentaties dat men ons open vindt

en dat opvalt dat er vooral mensen op staan (en minder direct de gebouwen). Dat zegt iets over onze cultuur.

Nee Als je de site laat zien aan iemand zijn de reacties positief, vernieuwende site is veel gehoord. Nee, niet gehad ja, positief. Bijzonder dat we gezichten laten zien ipv projecten en techniek. Uitsluitend positieve feedback. Met name de nadruk op personen werkt positief. Heldere website, mooie koppen. Verder weinig opmerkingen Arjan van Weele vond de site geweldig, onderscheidend en heel persoonlijk met de foto's erbij. Zou het

nog krachtiger vinden als er testimonials op staan van opdrachtgevers en/of leveranciers die onze toegevoegde waarde bevestigen

De uitstraling van de site vinden ze mooi en professioneel. Sollicitanten zijn erg te spreken over de website: open, transparant, veel informatie en een goed beeld

van de organisatie. Ja, positieve reacties over look en feel van de zijde van leveranciers op eigen vakgebied; verder reacties

via collega's; bijvoorbeeld dat er te weinig over veiligheid is terug te vinden (Erca, klopt, hebben we aangepast) .

Welke tips heb je ter verbetering?

Projecten kunnen filteren op Habeon. 'moeilijke' structuur aanpassen zodat het makkelijker wordt om bijvoorbeeld referentieprojecten op te

zoeken. Ik zou nog meer klantnamen op de website willen zien. Klantreferentie spreken naar mijn mening meer

dan het gebouw als referentie. Mijn ervaring is dat de website geraadpleegd wordt na een bezoek of ontmoeting. dus bijna nooit als

eerste. Statement van leveranciets, klanten etc erop over onze kwaliteit. Wanneer een ander dat zegt komt dat

krachtiger over (ook tip van Arjan van Weele). Er staat alleen tekst op de pagina. Mischien download van MVO-verslag en enkele voorbeeldprojecten

en initiatieven? Zware site om te laden (duurt lang). Ik weet niet of dit te verbeteren is. Wel heel veel koppen en teksten, misschien afwisselen met projecten. Mis referenties van klanten

Verder complimenten Testimonials toevoegen Feedback van sommige klanten is dat ze er niet direct uithalen dat we een bouwbedrijf zijn. Er moet duidelijker worden dat er meer projecten in uitvoering en referentieprojecten zijn dan de 3 die nu

per klantgroep getoond worden.

Sociale media wat kunnen ze voor heembouw betekenen

Documents

Transcript of Sociale media wat kunnen ze voor heembouw betekenen