Sociale Media voor ziekenhuizen

2| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012

LinkedIn en andere sociale media ter ondersteuning van het HRM in ziekenhuizenWerkgroep personeelsmanagement in ziekenhuizen


Inhoud presentatie

1. ‘Sociale media’ – what’s in a name…

2. Rondvraag

3. Opportuniteit of bedreiging? Hype of realiteit?

4. Enkele sociale media in een notedop

1. Facebook

2. Twitter

3. LinkedIn

5. Tot slot…


What’s in a name…


What’s in a name…

“Sociale media” volgens Wikipedia =

• Verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie de inhoud verzorgen

• Hoofdkenmerken: interactie & dialoog tss gebruikers

• Traditionele media: eenrichtingsverkeer!

Sociale netwerksites = onderdeel van sociale media


Sociale media

• Meer dan enkel Facebook, Twitter etc!

Maar ook

YouTube

Wikipedia

Flickr

Slideshare

Netlog

Yammer

…


Verschillen tussen landen welke sociale media populair zijn!


Evolutie sociale media België 2009-2012 (%)


Enkele cijfers

Sociaal medium België Wereldwijd

Facebook 4,715 miljoen 955 miljoen (48% logt dagelijks in)

Netlog 4 miljoen (nederlandstalig)

97 miljoen

LinkedIn 1,241 miljoen 175 miljoen

Twitter 167.679 (eind 2011)

100 miljoen (sept 2011)


Evoluties

• Relatieve groei van Facebook stagneert maar blijft grootste sociale netwerk

• LinkedIn sterkste stijger maar is nog steeds kleinere speler!

• Netlog (jongerennetwerksite – vroegere Redbox en Facebox) verliest terein aan Facebook – jongeren stappen steeds meer over op Facebook, in 2011 stak Facebook Netlog voorbij in België

• Nederland: Hyves // Netlog in België

• Blogsites maken opgang


Rondvraag


Rondvraag

1. Is jouw organisatie actief op sociale media?

2. Ben je hierbij betrokken vanuit je functie?

3. Ben je zelf actief / passief bezig met sociale netwerksites?• LinkedIn

• Twitter

• Facebook

• Andere?


Een zoektochtje…


Opportuniteit of bedreiging?De hype voorbij?


Weerstanden

• Het is al op zijn retour, het gaat wel over…

• Dit is niet onze core-business, we zijn een ziekenhuis, sociale netwerksites zijn voor een ander soort organisaties!

• Onze doelgroep is daar niet mee bezig, het zijn vooral jongeren…

• Het is eigenlijk iets voor PR & Marketing, niet voor HR om mee bezig te zijn

• Wij hebben geen tijd/middelen/mensen voor sociale media

• We gaan onze medewerkers toch niet stimuleren om zich hiermee bezig te houden? Daar komt misbruik van op de werkvloer…


De hype voorbij?

• Denken dat het over zal waaien = utopie…

• Vergelijking: gsm’s – smartphones - internet werden onderdeel van vele mensen hun dagdagelijkse leven

• Zeker voor de jonge generaties maar ook de andere generaties volgen!

• De platformen die men gebruikt zullen evolueren, ook manier waarop maar het gebruik ervan is heel duidelijke tendens!


Waarom ook voor zorginstellingen?

• Gebruik de kanalen die je doelgroepen gebruiken…

• Patiënten• 8 op 10 gaat eerst via internet op zoek naar info

• 1 op 3 probeert via internet zelf diagnose te stellen…

• 44% vergelijkt instellingen / artsen online

• 14% schrijft nadien over zijn ervaringen online

• Patiënten gebruiken dus wel sociale media en verwachten dit ook van hun zorgverleners…


En waarom ook voor HRM belangrijk?

• Diverse doelgroepen:• Potentiële medewerkers

• Stagiairs

• Latent werkzoekenden

• Huidige medewerkers & hun familie

• Sollicitanten gaan steeds meer via sociale media op zoek naar info

• Naambekendheid opbouwen – employer branding… ‘top of mind’…

• Mensen communiceren met anderen ivm vacatures, nieuwe dienstverleningen etc, …

• Medewerkersverbondenheid/engagement

• Positieve reacties van eigen medewerkers, mond-aan-mond ‘reclame’ heeft veel meer impact dan je ‘officiële’ kanalen!


‘En wie moet dat dan doen??’

• PR & communicatie

• HRM

• Maar ook medewerkers

• En ook Artsen


Enkele sociale mediain een notendop


Top 3 sociale media in België


Invloedfactoren op gebruik sociale media• Leeftijd

• Geslacht

• Opleidingsniveau

• Job


Facebook: wat is het?

• Wereldwijd het grootste online sociale netwerk

• Online contact houden met vrienden, familie, collega’s, sportgroepen …

• Steeds meer bedrijven, organisaties, etc ook actief

• Advertenties gericht op profielen gebruikers


Leeftijd gebruikers Facebook België (2011)


Geslacht gebruikers Facebook

• Wereldwijd iets meer vrouwen dan mannen

• In België 51% mannen, 49% vrouwen


Facebook: belang voor HR

• Verschillende mogelijkheden als bedrijf:• Officiële pagina

• Groep

• Rekruteringsperspectief:• Gericht rekruteren niet mogelijk

• Wel vacatures verspreiden en zo oproepen om te solliciteren

• Eigen medewerkers gaan vacatures delen met eigen netwerk

• Mond aan mond reclame bereikt latent werkzoekenden sneller dan advertenties!


Facebook – Officiële pagina/Groep (1)Officiële pagina Groep

Creatie Officiële vertegenwoordiger van ziekenhuis (moet persoonlijk profiel hebben)

Iedereen

Vertrouwelijkheid Altijd openbaar Openbaar (leden en inhoud openbaar)Besloten (inhoud niet openbaar)Geheim (noch inhoud noch leden openbaar)

Zoekmachines

Gebruikers Kunnen “liken” en dus “fan” worden

Kunnen lid worden (al dan niet met goedkeuring/uitnodiging)

Identiteit van de beheerder

Niet zichtbaar Zichtbaar

Evenementen Aankondigen Aankondigen + automatisch uitnodiging


Facebook – Officiële pagina/Groep (2)

Officiële pagina Groep

Aanmaak van documenten

Max. aantal pagina’s/groepen per gebruiker

500 300

Push berichten naar fans/leden

Enkel prikbordberichten

Gebruik Uitbouw van een langetermijnrelatie met fans

Kan gebruikt worden om snel aandacht te trekken; leden kunnen hun vrienden uitnodigen en zo voor snelle verspreiding zorgen (bv. Vacature)

Zakelijk belang promoten via persoonlijk profiel is niet toegestaan.Switchen tussen officiële pagina en groep is niet mogelijk


Kracht van Facebook?

• Grote aantal gebruikers• Je bereikt snel een grote groep mensen, die info kunnen delen

met hun eigen vrienden• Grote groep mensen actief op facebook, heel diverse profielen!

Opletten geblazen?

• Indien je medewerkers niet goed weten hoe hun privacy-instellingen aan te passen

• Vermenging privé-werk…

• Uitlatingen – negatieve reacties


9 tips om je job te verliezen via Facebook1. Vertel hoe saai je job is

2. Geef kritiek op je werkgever

3. Wees actief tijdens je ziekteverlof

4. Kies de foute vrienden

5. Publiceer gevoelige informatie

6. Verspreid ‘vertrouwelijke’ foto's

7. Lucht je hart

8. Geef het verkeerde voorbeeld

9. Beledig je baas


Weetje: Interesselijst

• Bij ‘bericht’ op dropdown klikken en kiezen voor ‘toevoegen aan interesselijst’ – je geeft je lijst een naam

• Je kan bv. lijst van ziekenhuizen maken

• Op startpagina vind je voortaan je lijst terug in linkerkolom bij ‘interesses’

• Zo zie je in één overzicht alle berichten van groep van pagina’s


Weetje: groepen maken

• Zelf groepen maken

• Je kiest zelf toegangsniveau: wel/niet zichtbaar, opzoekbaar, iedereen kan toetreden of beheerder laat mensen toe

• Via startpagina, linkerkolom


Weetje: groepen maken

• Bv. voor sportgroep, familie etc

• Je kan er ook bestanden opladen en delen – bv. handig voor adressenlijsten up to date te houden met groep


Linked – Fact sheet• Zakelijk netwerk

• Vooral professionele boodschappen

• Dé netwerksite voor rekruteringsdoeleinden

• Doel: geregistreerde gebruikers laten profiteren van elkaars netwerk en kennis (zie volgende slide)

• Types accounts:• eigen gratis lidmaatschap (personal account)

• business accounts (= premium accounts)

• corporate recruitment solutions

• Rekruteringsperspectief:• Verspreiden van vacatures en gerichte benadering

• Langetermijnrelatie (niet iedereen is op dit ogenblik op zoek naar een job + risico bij afwijzen van de kandidaat)


Linkedin - Netwerk


LinkedIn: wat doen wij er al mee?


Linkedin – Personal account

• Gratis

• Netwerk bekijken:• Volledig t.e.m. 2de graad

• Beknopt van alle profielen (3de graad en +)

• Contacteren:• Iedereen via emailadres indien je hierover beschikt

• 1ste graad kan je rechtstreeks contacteren

• 2de graad en 3de graad: verzoek tot introductie door 1ste graad en 2de graad (doorgestuurd door 1ste graad) nodig – Max. 5 simultane verzoeken

Veel beperkingen (bv aantal verzoeken).Niet bedoeld om te rekruteren maar eigen profiel te managen


Linkedin – Premium/Business account

• Meer communicatie mogelijkheden

• InMails (privé berichten naar personen buiten netwerk)• !! Gegarandeerde respons of je krijgt de credit terug

• Bewaarde zoekopdrachten

• Meer zoekresultaten

• Meer zoekfilters

• Profielen opslaan in mappen

• Referentiesearch (zie alle gemeenschappelijke contacten met eender wie)

• Customer service < 1 dag

• Types (zie volgende slide):• Talent basic

• Talent finder

• Talent pro


Linkedin – Premium account types (1)

Personal acc

Talent basic Talent finder

Talent pro

InMails per maand 10 25 50

Premiumfiltercriteria 4 8 8

Kandidaten per zoekopdracht

100 500 700 1000

Gericht zoeken in groepen 50 groepen 50 groepen

Profile organiser 25 folders 50 folders 75 folders

Extended profiles buiten netwerk

Openlink (everyone can find you)

Namen 3de graad en groepsleden


Linkedin – Premium accounts (2)

Personal acc

Talent basic Talent finder

Talent pro

Wie heeft mijn profiel bekeken

Beperkte lijst

Volledige lijst + hoe gevonden



Automatisch laten uitvoeren van zoekopdrachten (mail op maat)

7 per week 10 per dag 15 per dag

Referentiesearch

Priority customer service

Prijs/jaar - jaarcontract gratis € 359,4 € 719,4 € 3599,4

Prijs/jaar – maandcontract gratis € 431,4 € 863,4 € 4319,4


Linkedin - Corporate recruitment solutions• Platvorm is van het bedrijf, contact is vanuit persoon

• Voordelen:• toegang tot alle namen en profielen

• uitgebreide searchopties

• mogelijkheid om kandidaten direct te contacteren (50 InMails per maand)

• hulp van customer service

• € 6.600 / jaar (incl. training, onboarding, begeleiding)

• Zie: http://linkedin.com/talentpipeline/tour.html


Linkedin – Bedrijfsprofiel/Employer branding• Eerder statische pagina

• Aangemaakt vanuit persoonlijk profiel op company page

• Collega’s voegen zichzelf toe; andersom niet mogelijk

• Linkedin gebruikers kunnen fan worden

• Beheer mogelijk door verschillende mensen

• Best practice: plaats geregeld nieuws, berichten, vacatures (niet te frequent ~ max. 1/dag) op careers pagina in de slots (publicatieruimte op je pagina) die je aankoopt.

• Prijs: € 8200/jaar + € 1000 per jobslot

• Voorbeelden:


Linkedin - Groepen• Bedrijfsprofiel eerder statisch; groep is dynamisch/interactief

• Aangemaakt vanuit personal account

• Beheerd door groepmanager• Groep zichtbaar of niet

• Max. één maal per week groepsbericht

• Valideert elke aanmelding

• Moet worden goedgekeurd door Customer Service Team van Linkedin

• Voordelen:• Gratis

• Jouw contacten zien affiniteit met de groep

• Uitgebreid profiel van alle groepsleden is zichtbaar zelfs indien niet in persoonlijk netwerk én benaderbaar (~gratis InMail)

• Gebruik van discussieforum en polls

• Mensen zijn geneigd groepsuitnodiging sneller te aanvaarden dan persoonlijke uitnodiging

• Gratis vacatures plaatsen via groepsbericht


LinkedIn dé oplossing?

• Blijft nichespeler – maakt opgang maar blijft beperkt qua impact

• 19% van actieve bevolking heeft account

• 55% mannen, 45% vrouwen

• Gemiddelde leeftijd vooraan 40 ‘ouder netwerk’

• Vooral actief in sales, administratie, management en de academische wereld, IT

• Vooral hoger opgeleiden

• Gebruik dit medium gericht – niet geschikt voor alle functies!


Twitter: wat doen wij er al mee?


‘twitterchinees’

• Tweet = bericht van maximaal 140 tekens • Ook mogelijkheid tot opladen foto’s• Retweeten = als van iemand een berichtje krijg dat je graag

met jouw volgers wilt delen, kun je het bericht "retweeten“ (met druk op de knop of via RT@...)

• Hashtags (#) zijn een soort labeltjes die je aan je tweet (twitterbericht) kunt hangen om aan te geven dat het over een bepaald onderwerp gaat – zo kunnen mensen ook zoeken op deze onderwerpen

• Wil je bericht aan iemand schrijven: zet er een @ voor (bv. @sofiestevens)

• Inkorten links: bit.ly – t.co – etc


Tot slot…


Bezin eer je begint?

• Bezin eer je begint !?• http://nancydevogelaere.com/2012/08/

• Er is geen standaardroadmap

• Sociale media betekent interactie– nieuwe invalshoek t.o.v. andere media die vaak eenrichtingsverkeer zijn!

• Moet passen in je strategie

• Vergt aanpassing in manier van werken en denken…

• Voor ziekenhuizen zeker grote uitdaging ikv van zowel HR maar zeker ook patiëntgerichte info!

• Is aanvulling voor andere mediakanalen

Sociale Media voor ziekenhuizen

Documents

Transcript of Sociale Media voor ziekenhuizen