Sociale media voor SPOT groep

23
Sociale Media @SPOT groep CRM Ciber

Transcript of Sociale media voor SPOT groep

Sociale Media@SPOT groep CRM Ciber

3/27/2013 | 2 | ©2012 Ciber, Inc.

Agenda

1. Welkom en agenda.

2. Introductie Bas.

3. Wat is Sociale Media en wat is het Niet.

4. Begin Sociale Media & Netwerken.

5. Sociale Media Nu, een overzicht.

6. Wat gaat morgen Brengen.

7. Kansen voor Bedrijven.

8. Wat zouden wij kunnen doen

9. Afronding

3/27/2013 | 3 | ©2012 Ciber, Inc.

Profiel : Bas Schuiling

• 38 jaar.

• Gescheiden.

• Vriendin, samenwonend met Hond

• HBO Werktuigbouwkunde, Commerciële Techniek.

• Philips, Accenture (eFactory), Integer, ICE, ZZP, Ciber.

• Mechatronica, Baan IV, SAP: IS-U / CRM / FI/ CO/ divers

• Duikinstructeur.

• Bemoei-al, Social Media Addict, Tech addict, aagje…….

• Outdoor, hiking, Lifehacking, film liefhebber.

• Facebook, Twitter, Instagramm, Pinterest, Path,Banjo, etc

3/27/2013 | 4 | ©2012 Ciber, Inc.

3/27/2013 | 5 | ©2012 Ciber, Inc.

Wat is Sociale Media

3/27/2013 | 6 | ©2012 Ciber, Inc.

Wat is Sociale Media

3/27/2013 | 7 | ©2012 Ciber, Inc.

Wat is Sociale Media

3/27/2013 | 8 | ©2012 Ciber, Inc.

Wat is Sociale Media

• Vooral ook een dure term om de 24/7 en groote

veelheid aan conversaties die mensen online

hebben te beschrijven.

• 80% van de actieve internet gebruikers is

sociaal actief

• Een groeiend fenomeen dat niet lijkt te stoppen

• ….

3/27/2013 | 9 | ©2012 Ciber, Inc.

En wat is het vooral NIET

• Een nieuw kanaal waar bedrijven commerciële bullshit door kunnen duwen.

• Een kanaal om je boodschap op te verkondigen

• Iets dat wel over gaat…

3/27/2013 | 10 | ©2012 Ciber, Inc.

Begin van Sociaal Netwerken

3/27/2013 | 11 | ©2012 Ciber, Inc.

Sociaal Nu, een overzicht.

3/27/2013 | 12 | ©2012 Ciber, Inc.

Cijfers…

• 13 uur video per minuut op YouTube.

• 412 jaar zou je nodig hebben dat te bekijken.

• 100.000.000 video’s per dag bekeken.

• 13.000.000 artikelen op Wikipedia.

• 517.863.947 foto’s op Flickr.

• 43.000.000 per maand gemiddeld.

• 55.000.000 tweets per dag (gemiddeld).

• 500.250.000 geregistreerde gebruiker op twitter.

• 60% is actief.

3/27/2013 | 13 | ©2012 Ciber, Inc.

Cijfers….

• 8.900 tweets per second, 1.000.000.000 tweets

iedere 5 dagen.

• Facebook is derde land van de wereld (Na China en India!)

• 7.567.500 gebruikers op Facebook (30d).

• 61% tussen 18-44 jaar oud.

• 15% tussen 45-54 jaar oud.

• Meer dan 5.000.000.000 minuten per dag op FB.

• Meer dan 500 netwerken, gemiddeld 1 per maand

erbij.

3/27/2013 | 14 | ©2012 Ciber, Inc.

3/27/2013 | 15 | ©2012 Ciber, Inc.

Wat gaat morgen Brengen

• Sociale media integratie (App, Website).

• Big Data (MetaData).

• Opkomst van Metrics.

• De conversatie gaat echt online.

• We brengen online weer offline (en vice versa).

• Iedereen wordt zichtbaar, naakt is nieuwe

privacy.

3/27/2013 | 16 | ©2012 Ciber, Inc.

Wat gaat morgen Brengen

• Consument wordt mondiger.

• Kanalen nemen toe.

• Social Business, opkomst Social enterprise

• Likes worden incentive driven.

• Microtargeting

• Locatie,Locatie,Locatie & Mobiel

• Andere structuur, sales wordt service, kennis gedeeld.

• Social Media Manager / Community Manager

• Long tail wordt langer…

3/27/2013 | 17 | ©2012 Ciber, Inc.

Kansen voor bedrijven

• Ga de DIAloog aan ipv de MONOloog

• Leer te praten en luisteren (Full-Duplex)

• Wordt niet achtergelaten in de 1.0 marketing

benadering.

• 90% van de mensen WIL dat bedrijven

interacteren via sociale media (al gaat dat niet op voor alle bedrijven)

3/27/2013 | 18 | ©2012 Ciber, Inc.

Kansen voor bedrijven, wat dan?

• Public Relations

• Klantenservice

• Loyaliteit en klanten binding (klanten zijn 60% trouwer als ze

interacteren met een bedrijf!!)

• Collaboreer (IDEATION, Crowdsourcing/funding, etc..)

• Netwerk (jouw klanten brengen je klanten)

• Inspireer (Thought leadership)

3/27/2013 | 19 | ©2012 Ciber, Inc.

Kansen voor bedrijven, Hoe?

• Definieer een heldere strategie.– Hoop is geen strategie

• Bepaal en benader je doelgroep gericht.

• Ga denken in conversaties ipv campagne’s

• Vraag om hulp (het is SOCIAAL)

• Wees helder, denk niet dat Sociale Media alle

problemen oplost (slecht product?)

• Maak je klantenservice sociaal (en niet 9-5!!)

• Maak gebruik van +1/like’s

3/27/2013 | 20 | ©2012 Ciber, Inc.

Kansen voor bedrijven, basis

• Vergeet niet :

– Luister (goede tooling!!)

– Ga de ontmoeting aan met open vizier

– Blijf meten (Publiek, Toewijding, Loyaliteit, Invloed, Actie)

– KPI moet leiden naar een doel

3/27/2013 | 21 | ©2012 Ciber, Inc.

Wat zouden wij moeten doen

• Ken en beheers het proces.

• Ken en beheers de technologie.

• Innoveer (360 klantbeeld?).

• Beveiliging.

• Privacy.

• ???

3/27/2013 | 22 | ©2012 Ciber, Inc.

Afronding

• Sociale media is wat wij als gebruikers er van

maken.

• Luisteren is belangrijkste eigenschap in het

metier.

• Durf een gok te nemen.

• Ga heen en wees sociaal.

3/27/2013 | 23 | ©2012 Ciber, Inc.

Bas Schuiling@SandMMan