Marc van Daele | 2012-04-23 | Brussel

SOCIALE MEDIA VOOR BEGINNERS

STARTEN MET FOURSQUARE

EN DAN ZIJN ER NOG …

WELKE SOCIALE MEDIA

EVOLUTIE SOCIALE MEDIA IN BELGIE

4 400 000 Facebook accounts

Geregistreerde domeinnamen

Groei sociale mediaplatformen in 1 jaar

Groei socialemediaplatformenAugustus 2009 = 100 %

SOCIALE MEDIA IN EEN ORGANISATIE

Extra uitdagingen

Er zijn weinig of geen experts

Er zijn weinig goede handleidingen

Sociale media zijn altijd in beweging

GedragsregelsWat offline geldt, geldt nu ook online

Maar er zijn specifieke regels voor sociale media

The Electric Friendship Generatorrrr

Start vanuit de deontologische code

Communiceren is een vakOok via sociale mediaIedereen overlegt met de communicatiedienst

Maak duidelijk wie je bentAmbtenaar – privé-persoon – dienst

Monitoring

Webcare

Klachten en kritiekLinken met bestaande processen -> meldingen en klachtenNiet weerleggen, wel duidenNooit … écht nooit … wissen

Kies het juiste kanaalHou rekening met de brede verspreiding.Als 140 tekens niet volstaan om goed te reageren, verwijs dan naar bv. je website.

Laat discussie toe

Vertel geen geheimenSommige informatie is privacygevoelig.Als een dossier niet af is, geef informatie over de verdere procedure, niet over de inhoud.

Bescherm ook persoonlijke privacyWerkgevers bekijken socialemediaprofielen van sollicitanten.

Respecteer auteursrechtenWel trailers, voorpagina’s van boeken, portretten bekende personen.

Als je twijfelt … niet plaatsen

De fasen van integratie in een organisatie

Er gaat niets boven een georganiseerde aanpak

Een georganiseerde aanpak

Gedragen door het management

Ingezet volgens communicatiestrategie

Omschreven werkwijze per platform

Overzicht accounts op website

Handleidingen op intranet Opleidingen

Huisstijl

SOCIALE MEDIA IN EEN COMMUNICATIEPLAN

Delen van een communicatieplan

Doelstellingen Doelgroepen Boodschap

Kanaal Planning Budget

Delen van een communicatieplan

Doelstellingen Doelgroepen Boodschap

Kanaal Planning Budget

Sociale media zijn een kanaal, geen doelstelling

InfobladAffichesPersSociale media….

OrganisatiedoelstellingenDe overheid wil dat elke burger toegang heeft tot cultuur

CommunicatiedoelstellingElke burger moet inspraak hebben in het cultuurbeleid.

SocialemediadoelstellingEr wordt online een debat gevoerd over het geplande cultuurbeleid van de overheid.

Socialemedia middelenDiscussieforum cultuurnota op Hyves

SOCIALE MEDIA HOEVEN NIET HET MEEST AANGEWEZEN KANAAL TE ZIJN

Je kiest een kanaal als het geschikt is om je boodschap op een goede manier bij je doelgroep te krijgen en zo je communicatiedoelstelling te realiseren.

Sociale media in een communicatieplan

Sociale media zijn een kanaal, geen doelstelling

Sociale media hoeven niet altijd het meest aangewezen kanaal te zijn

Organisatiedoelstelling

Communicatiedoelstelling

Socialemediadoelstelling

Socialemediamiddel

Sociale media in actieOPDRACHT 3

Het aantal leden van de bibliotheek daalt steeds sneller. Hoe kun je sociale media inzetten om hier iets tegen te doen?

GROEP 1

Je gemeente bestaat 650 jaar. Dit wordt gevierd. Hoe kun je dit jubileum promoten met sociale media?

GROEP 2

Het zwembad is volledig vernieuwd en kan een nieuw fris imago goed gebruiken. Kun je hier sociale media inzetten?

GROEP 3

De gemeente zoekt al twee jaar naar een mobiliteitsambtenaar, maar die is moeilijk te vinden. Hoe kunnen sociale media helpen?

GROEP 4

Taakverdeling in je organisatie

Management (gemeentesecretaris,

directeur)Communicatiedienst Diensten

Ambtenaren Politici

INLEIDING TOT MONITORING

Definieer een doelstellingIk wil monitoren …

• Want ik wil weten welke goede en slechte dingen over mij of mijn organisatie worden gezegd.

• Want ik wil snel kunnen inspelen op thema’s.• Want ik wil weten waar ik kan deelnemen aan

een conversatie om het imago van mijn organisatie te versterken

• Want ik wil weten wat er onder mijn doelpubliek leeft zodat ik mijn dienstverlening beter kan afstemmen.

Kies waar je monitort

• Je kunt niet overal tegelijk zijn.• Let op de doelstellingen

Omgaan met weerstand

De geschiedenis herhaalt zichIn de jaren ‘90 vroegen we ons af wie er internet mocht hebben.

De geschiedenis herhaalt zich10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mocht hebben.

Weerstand tegen twitter?• Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers

twitter hebben, werken ze niet meer.• Er is geen garantie op eenheid van

communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente twitteren?

• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen?

• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt?

Weerstand tegen de telefoon?• Telefoneren is tijdverlies. Als de

medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer.

• Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van de gemeente telefoneren?

• Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen?

• Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zo’n toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt?

De geschiedenis herhaalt zichNiemand vraagt zich af wie er mag telefoneren.

Groot verschil:Telefoon is 1-to-1Sociale media is 1-to-1-to-many

SLECHTE VOORBEELDENDaar kunnen we ook iets van leren

Lego for girls

Dit filmpje is een hit: 3 602 056 keer bekeken

http://youtu.be/-CU040Hqbas

Hebben we alles gehad?