SOCIALE MEDIA IN DE BEDRIJFSWERELD

ROTARY CLUB GENT, 4 mei 2012www.projectscherp.be - www.erov.be

1. UITDAGING2. SOCIALE MEDIA?3. SOORTEN SOCIALE MEDIA4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA5. ONDERZOEK6. HOE AANPAKKEN?7. CONCLUSIE

INHOUD

"Courage is what it takes to stand up and speak;

Courage is also what it takes to sit down and listen.“

Winston Churchill

Daar ik nog niet tot de ipod, apod, facebook of twittergeneratie behoor en op een rustigemanier door het leven ga, doe ik beroep op onze website om een paar oprispingen teventileren.Bert Van Wassenhove bezorgde ons op 20 mei ll. Een zeer boeiende partners night overmultimedia, maar persoonlijk voelde ik me onthutst en bezorgd.Ik voeg hierbij een recente column uit de Standaard, die mijn bezorgdheid zeer goedverwoordtThe new brave world die op ons afkomt, schrikt me af. M. i. heeft zelfs Orwell dit nietingeschat.

bron: website Gent Rotary Noord

INTEGRALE KWALITEITSZORG

1. Bereiken van gebalanceerde resultaten2. Creëren van waarde voor klanten3. Leiden met visie, inspiratie en integriteit4. Managen via processen5. Slagen door mensen6. Voeden van creativiteit en innovatie7. Bouwen van partnerships8. Nemen van verantwoordelijkheid voor een

duurzame toekomstBron: op basis van EFQM Model 2010

1. UITDAGING

2. SOCIALE MEDIA?3. SOORTEN SOCIALE MEDIA4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA5. ONDERZOEK6. HOE AANPAKKEN?7. CONCLUSIE

INHOUD

ONLINE COMMUNICATIEKANALEN DIE MENSEN GEBRUIKEN VOOR HET DELEN VAN INHOUD, KENNIS, MENINGEN EN ERVARINGEN MET ELKAAR.

1. UITDAGING2. SOCIALE MEDIA?

3. SOORTEN SOCIALE MEDIA4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA5. ONDERZOEK6. HOE AANPAKKEN?7. CONCLUSIE

INHOUD

SOORTEN

Bron: Brian Solis & JESS3, 2010, The Conversation Prism 3.0

SOORTEN• Sociale netwerken bv. LinkedIn, Facebook, Google+

• Media sharing (video’s, foto’s, presentaties,…)bv. Youtube, Vimeo, Flickr, Pinterest

• Blogsbv. Bloggen.be, Wordpress

• Microblogsbv. Twitter

• …

SOCIALE NETWERKEN

FACEBOOK (4,5 miljoen profielen in België)

FACEBOOK

FACEBOOK

LINKEDIN (1,2 miljoen profielen in België)

LINKEDIN

GOOGLE+

MEDIA SHARING

VIMEO

YOUTUBE

PINTEREST

FLICKR

SLIDESHARE

(MICRO) BLOGS

TWITTER (120.000 profielen in België)

TWITTER

WORDPRESS

INTEGRATIE IN WEBSITE

1. UITDAGING2. SOCIALE MEDIA?3. SOORTEN SOCIALE MEDIA

4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA5. ONDERZOEK6. HOE AANPAKKEN?7. CONCLUSIE

INHOUD

GEBRUIK IN DE BEDRIJFSWERELD

• Marketing• Prospectie en verkoop• Dienst na verkoop• HR• Productontwikkeling• Samenwerking• Zoekmachine-optimalisatie• …

ALS PERSOON (PRIVE – WERK)

LINKEDIN

TWITTER

1. UITDAGING2. SOCIALE MEDIA?3. SOORTEN SOCIALE MEDIA4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA

5. ONDERZOEK6. HOE AANPAKKEN?7. CONCLUSIE

INHOUD

GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA IN DE

OOST-VLAAMSE KMO

ONDERZOEK: METHODIEK

• (Online) enquête over gebruik communicatie en sociale media in een professionele omgeving, mei-augustus 2011• Respondenten: 150 Oost-Vlaamse

ondernemers (kmo’s)– Verschillende sectoren– B2B en B2C– Waarvan 90% < 50 werknemers

SLECHTS 34% VAN DE ONDERNEMERS HEEFT EEN

FORMEEL MARKETINGPLAN

BELANG VAN COMMUNICATIEKANALEN• E-mail (94%) • Website (87%)• Telefoon (84%)• Beurzen (52%)• Eigen events (51%)• Digitale nieuwsbrief (50%)• Sociale netwerken (43%)• Drukwerk (41%)• Fax (32%)• Audiovisueel (bv youtube, flickr,…) (26%)• Audiovisueel (bv radio, tv,..) (24%)• Microblogs (23%)• Blogs (19%)

55% GEBRUIKT 1 OF MEERDERE SOCIALE MEDIAKANALEN

45% MAAKT GEEN GEBRUIK VANSOCIALE MEDIA, MAAR HIERVAN IS

15% HET WEL VAN PLAN

GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA

• Belangrijkste redenen:– Marketing– Verkoop

– Dienst na verkoop– HR– Samenwerking

DREMPELS

Belangrijkste drempels voor (meer)gebruik:

• Gebrek aan tijd• Gebrek aan kennis• Onduidelijkheid over de meerwaarde

42% VAN DE ONDERNEMERS ERVAART DE NOOD AAN GERICHTE VORMING OVER SOCIALE MEDIA

ANDERE RESULTATEN• 15% geeft aan dat hun medewerkers vragen

naar meer gebruik van sociale media; • 24% legt beperkingen op aan de

werknemers over het gebruik van sociale media binnen het bedrijf; • 11% heeft een sociaal mediabeleid/plan; • 9% kent een budget toe aan sociale media; • 57% gebruikt sociale media voor

privédoeleinden

1. UITDAGING2. SOCIALE MEDIA?3. SOORTEN SOCIALE MEDIA4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA5. ONDERZOEK

6. HOE AANPAKKEN?7. CONCLUSIE

INHOUD

AANPAK• Claimen• Luisteren • Duidelijke Boodschap en afgelijnde doelen en

doelgroepen• Kanalen – je website als hub• Verantwoordelijkheden en bevoegdheden• Converseer, denk aan “human” en “fun” factor• Analyseer, meet en stuur bij• Converseer, converseer, converseer

CONVERSATION COMPANY

• Customer Experience (Klantenbelevenis)• Conversation (Conversatie)• Collaboration (Samenwerking)• Content (Inhoud)

“Our head of social media is the customer.”

McDonald’s

Bron: Steven Van Belleghem, 2011, The Conversation Company, Insites Consulting

1. UITDAGING2. SOCIALE MEDIA?3. SOORTEN SOCIALE MEDIA4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA5. ONDERZOEK6. HOE AANPAKKEN?

7. CONCLUSIE

INHOUD

SOCIALE MEDIA GAAT OVERINFORMATIE, COMMUNICATIE EN

TECHNOLOGIE MAAR EVENZEER OVER

MENSEN, BEDRIJFSPROCESSEN, VERANDEREN EN MANAGEMENT

EROV - SCHERPwww.erov.be

www.projectscherp.be

CONFENIS 20126de internationale conferentie over onderzoek en

praktijk van bedrijfsinformatiesystemen (ERP)

19-21 september 2012 (Gent – België)

Organisatoren

Alle informatiewww.confenis2012.bewww.confenis2012.be/nl

Partners

Sponsors

CONFENIS 2012

MEER INFORMATIEKarolien Meersmanadjunct-directeur, EROVKarolien.meersman@oost-vlaanderen.be

be.linkedin.com/in/karolienmeersman

Jeroen Persyn projectcoördinator ICT en ERP, EROVTel. 09/267.86.24 jeroen.persyn@oost-vlaanderen.be

be.linkedin.com/in/jeroenpersyn

EROV - SCHERPwww.erov.bewww.projectscherp.bewww.confenis2012.be/nl