Social’Media’ · Social’Media;’een’strategie,’een’doel?’ •...
22
Social Media Kan ik het nog negeren? De Telegraaf, Marc Albert
Transcript of Social’Media’ · Social’Media;’een’strategie,’een’doel?’ •...
Social Media Kan ik het nog negeren?
De Telegraaf, Marc Albert
Even voorstellen:
• Marc Albert
• Commercieel directeur Dagblad De Telegraaf • Verantwoordelijk voor markeBng – sales – backoffice van
consumententransacBes
– Abonnementen – Losse Verkoop; binnen-‐ buitenland – Ecommerce
• 1 mio acBeve klanten, 100 Le, 160 mio omzet
• Sinds 2000 in diverse funcBes werkzaam bij Telegraaf Media Groep
ExperBse?
• Vandaag sta ik hier in de rol van “ervarings-‐ deskundige”. Niet als expert, niet als (social)media deskundige.
• Wat doet social media sinds anderhalf jaar met onze organisaBe
• Waar gebuiken wij social media voor? Hoe worden wij geraakt door social media?
• Vallen en opstaan…
Social Media; een strategie, een doel?
• Social Media is vooral een middel bij de online communicaBestrategie.
• Veranderingen bij consumenten en in het medialandschap dwingen ons na te denken: – wat is de impact van social media op ons bedrijf?
– hoe kunnen we het gebruiken voor het realiseren van onze doelen?
Een aantal concrete cases:
1. Social Media & Bereik 2. Social Media & Commercieel
3. Social Media & Klantcontact
4. Social Media & ReputaBemanagement
• Social Media & Klantkennis vergroten
• Social Media & Community management
• …
Social Media & Bereik Gesprek van de dag ontwikkelen
Bron/medium Bezoeken Pagina's/bezoek % nieuwe bezoeken
facebook.com / referral 691.166 3,98 13,34%
t.co / referral 663.782 3,3 11,40%
geensBjl.nl / referral 574.439 3,89 8,83%
hyves.nl / referral 142.734 3,62 21,51%
m.facebook.com / referral 125.290 1,74 54,28%
dumpert.nl / referral 28.027 3,05 23,85%
twiier.com / referral 25.922 4,02 4,17%
2.251.360
Social Media genereren ongeveer 3,5% van het bezoek op het Telegraaf domein in oktober 2011.
Dat is nog een bescheiden aandeel, maar wel factor 2 tov. 2010
Gesprek van de dag ontwikkelen
Gesprek van de dag ontwikkelen & monitoren
Social Media & Commercieel
“Heimweewinkel & Denkend aan Holland”
Hulp bij assortiments-samenstelling Heimweewinkel
Op sympathieke manier koppelen van “Denkend aan Holland” aan Heimweewinkel
Gesprek aan de gang houden binnen de community.
“Heimweewinkel & Denkend aan Holland”
Next step; facebookshop voor Heimweewinkel
Social Media & Klantcontact
Twi$er
@BestLekker Gérard Eeuwes
Fijn zo'n #telegraaf! ben je abo, kan je de krant in de winkel halen of na klagen 's avonds lezen... Schandalige bezorging 10xniet in 2 mnd!
5 Mar via web Favorite Retweet Reply
@markdrenth Maak je borst maar nat...vanaf december al bezig om bezorging Tub en Telegraaf te stroomlijnen...nu net geregeld :-‐$
@lubbersagf jan sjoerd de vries
En ja hoor #telegraaf is binnen met dank aan @CigoSneek voor de bezorging..
QQLQ/Klacht.nl
Ik ontvang de krant al jaren op mijn adres aan de Roodborst 4 in Almelo. Sinds een aantal weken is er een nieuwe bezorger. Hoe vaak ik ook meld dat ik de krant te laat ontvang, ik blijf de krant consequent in de bus krijgen rond 7.10 uur. Helaas moet ik dan naar mijn werk dus ik kan de krant niet lezen. Dat vind ik erg balen.
Gewenste oplossing
De krant graag weer als vanouds voor 7 uur in de bus ontvangen. Ik kan geen cijfers geven want ik kan geen "menselijk" contact krijgen.
Social Media & reputaBemanagement
Vrijdag 14 mei 2011
Inzichten
Waarom luwt de storm zo snel? 1. Twiier heeL niet de mogelijkheid om
een echte discussie met elkaar te voeren. Het blijL bij snelle, korte statements.
2. Timing, na 13.00u op vrijdag daalt Twiier verkeer. In het weekend heeL iedereen klaarblijkelijk andere zaken te doen.
Lessons learned:
o Organiseer een DMU in je organisaBe (vooraf)
o Stel een communicaBe regisseur aan
o Stel een beleid op irt Twiieren van collega’s
Inhoudelijk
1. Reageer snel
2. Geef openheid van zaken 3. Maak het persoonlijk
4. ParBcipeer in de discussie
Social Media Kan ik het nog negeren?
Lijkt me niet!
Een kleine nuance…
