© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media voor Maatschappelijke Organisaties

Wilco Verdoold @wverdoold

budeco.nl/wilco wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Budeco is een full service business development bureau met als uitgangspunt: online first

Onze pijlers: •  Strategie & Innovatie • Marketing & Sales •  Social Media • Online Advertising • Web & App development

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wij helpen organisaties die ergens ècht goed in zijn, dáár meer geld mee te verdienen.

Samenvatting

•  Transparantie is geen bedreiging, maar een kans •  Gewoon doen •  Focus op het doel en niet op het platform

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie Social Media

Social media - verschijnsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media – een (paar) definitie(s) �

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content is anything an individual or organization creates and shares to tell their story. C.C. Chapman (2010)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby. professor J. A. Barnes (1950)

Social Media = People having conversations online Marta Kagan

Some Facts & Figures

© C

opyr

ight

200

9-20

14 -

Bude

co B

.V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Hoeveel procent van de mensen vertrouwt aanbevelingen van bekenden van bekenden?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Transparantie is geen keuze, maar een feit. Doe er je voordeel mee!

Transparantie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

011

– Bu

deco

B.V

.

Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Authenticiteit

Accountability

Transparantie

2009 – 2014 © Budeco – Social Trends"

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt, maar om wat je doelgroep ermee doet!

Het gaat er niet om wat je er zelf van vindt

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan…

Social Media Ambitie Model

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Intermezzo: een korte quiz Welk platform is dit…

Content: waar schrijf je?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Start met het bepalen van je doelen, i.p.v. de kanalen die je wilt inzetten.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat zijn jouw businessdoelen?

Top 8 Business (sub)doelen

(nieuwe) klanten •  Naamsbekendheid vergroten •  Leads genereren •  Klanten behouden

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

omgeving •  Reputatie verbeteren •  Beïnvloeders betrekken •  Marktinzicht vergroten

(interne) organisatie •  Medewerkers werven •  Medewerkers betrekken

Bepaal je top drie voor 2014/15

•  Welke van de 8 doelen vallen samen de doelen van jouw organisatie voor 2014/15?

•  Maak je eigen top 3

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content verspreiden die aanzet tot delen of positief waarderen.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content verspreiden die aanzet tot reageren

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Nog een voorbeeld

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Alleen in de kernen bijvoorbeeld

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Of alleen 50+

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Of 50-plussers in Woerden e.o. met een interesse in kunst en cultuur die een eigen bedrijf hebben

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van bedrijfstool naar social media activiteiten

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Bedrijfsdoelen Social media activiteiten

Naamsbekendheid vergroten

• Content verspreiden die aanzet om te delen (share, retweet, etc.) of positief te waarderen (like, +1, etc.).

• Content verspreiden die aanzet tot reageren.

• Social adverteren op de doelgroep om het bereik en effect van content te vergroten.

• Social adverteren om het aantal likes of volgers te vergroten.

• Analyse van bereik en effect om de content en advertenties te optimaliseren.

• Het bestaande netwerk mobiliseren (bijvoorbeeld door te vragen om te delen).

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Resultaat •  > 1 miljoen vertoningen •  < 5.000 euro advertentiebudget

Van content naar conversie

Van content naar conversie – Budeco (2010)

Van content naar conversie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Van content naar conversie – Budeco (2010)

De 1% regel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design

Reageren of ook converteren?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat doe jij bij brand?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Maak content shareable

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Zoeken naar en volgen van potentiele leads

-  Denk na over wat je wilt monitoren -  Je bedrijfsnaam -  Je productnamen -  Je klanten -  Je concurrenten -  Je medewerkers -  Thema’s

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Vergeet niet je vrienden te vragen je pagina te liken / volgen / etc.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Juist je persoonlijke betrokkenheid zorgt voor verbinding met je doel

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Vertel en laat zien wat er gebeurt

Ook (zelfs) als je in de krant staat

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Luister actief wat anderen zeggen (monitor) en doe daar iets mee (reageren, retweeten)

Samen voor Woerden retweet Het Klooster (goed voor beide)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Samenvatting

•  Transparantie is geen bedreiging, maar een kans •  Gewoon doen •  Focus op het doel en niet op het platform

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Dank voor uw aandacht

Connect with us •  Schrijf je in voor onze

nieuwsbrief •  Volg ons op:

–  Budeco.nl –  Budeco.nl/feed –  Twitter.com/budeco –  Facebook.com/budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Work with us •  Schrijf je in voor een van

onze open opleidingen •  Vraag Budeco een voorstel

voor: •  Advies •  Realisatie •  Incompany Training

Conversaties

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

REAGEREN  

EVALUEREN  

OBSERVEREN   “Een  bericht  over  uw  organisa=e”  U  ontvangt  of  ontdekt  een  bericht  over  uw  organisa=e  

“Zeurpiet”  HeeE  deze  persoon  per  defini=e  wat  te  zeuren?  

“Grappenmaker”  Is  de  pos=ng  waarschijnlijk  als  grap  of  sa=re  bedoeld?  

“Verkeerd  geïnformeerde”  Bevat  het  bericht  feitelijke  onjuistheden?  

“Fan”  Is  het  een  posi=ef  bericht?  

“Ontevreden  klant”  Is  het  bericht  voortgekomen  uit  een  nega=eve  ervaring?  

Bedanken  Bedank  de  afzender  voor  het  bericht.  Overweeg  het  bericht  verder  te  verspreiden  (retweet,  like,  share,  ...)    

Negeren  Wacht  even  met  reageren,  door  te  reageren  wordt  het  soms  erger.  Wel  blijven  monitoren!    

Corrigeren  Feitelijke  onjuistheden  corrigeren,    liefst  met  links,  bewijs  etc..  

Ombuigen  Biedt  snel  en  openbaar  oplossing  aan.  Toon  begrip,  biedt  excuses  aan,  vraag  door.    

TIPS  Gebruik  Monitoring  Tools  Maak  gebruik  van  (veelal  gra=s)  tools,  zoals  Tweetdeck,  Google  Alerts,  e.d.  om  zelf  snel  en  proac=ef  geno=ficeerd  te  worden.  

Reageer  snel  Snel  reageren  is  zeer  belangrijk  liefst  binnen  een  uur!  “Ik  zoek  het  voor  u  uit  en  kom  er  snel  op  terug”  is  ook  een  reac=e!  

Overleg  Bij  twijfel  overleg  met  een  collega.  Eenmaal  gepost  kan  je  (vaak)  niet  meer  terug.  

Transparant  Wees  transparent,  wie  ben  je,  wat  is  er  gebeurd,  wat  gaat  er  gebeuren.    

Archiveren  Het  web  lijkt  soms  niets  te  vergeten,  maar  lang  niet  alle  berichten  zijn  eenvoudig  terug  te  vinden.  Bewaar  belangrijke  posi=eve  en  nega=eve  zaken.    

© 2011 Budeco – the Business Development Company