Social media voor directeuren en bestuurders

97
© Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media voor Directeuren en Bestuurders Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budec o.nl Budeco – the Business Development Company @budeco www.budeco.nl

Transcript of Social media voor directeuren en bestuurders

  • 1. Social Media voor Directeuren en BestuurdersMarco [email protected]@budeco.nl Copyright 2009 - Budeco B.V. Budeco the Business Development Company@budeco www.budeco.nl

2. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 3. Introductie Copyright 2009 - Budeco B.V. 4. Introductie BudecoWij helpen organisaties dieergens cht goed in zijn,dr geld mee te verdienenOnze pijlers:Strategie & InnovatieMarketing & SalesInternationalisering Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V.Online & Social Media 5. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 6. De samenvatting in plaatjes Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 7. Facts & Figures Copyright 2009 - Budeco B.V. 8. Copyright 2009 - Budeco B.V. 9. The Big 6 11,6 miljoen accounts 9,7 miljoen accounts in Nederland 5 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland 901 miljoen accounts 6,5 miljoen accounts in Nederland 8,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland 500 miljoen accounts 5,2 miljoen accounts in Nederland 4,2 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland 161 miljoen accounts 3+ miljoen accounts in Nederland 3,6 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Elke minuut wordt er 60 uur aan videomateriaal geupload Elke dag worden meer dan vier miljard videos bekeken 8,8 miljoen unieke bezoekers per maand in Nederland 170 miljoen account 800.000 unieke bezoekers per maand in Nederland 10. B2B vs B2C Copyright 2009 - Budeco B.V. 11. B2B vs B2C B2B sales draait meer om relaties dan om advertenties B2B buyers zijn meer opzoek naar kennis en oplossingen Binnen B2B functies is je netwerk belangrijk B2B is veelal geen impulsaankoop en heeft een lang(er)salestraject B2B inkopers, adviseurs en beslissers zoeken actief naar kennisen informatie om hun beslissing te rationaliseren en risico teverlagen Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 12. The B2B Perspective Posted questions on social networking sites 37% looking for suggestions and feedback. Todays Connected directly withpotential solution B2B 20%providers via socialenetworking channels. Buyers Shared learnings from Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. their research and buying process with other through 59% individual discussions, blog postings, discussion forums andSource: Inside The Mind of the New B2B Buyer/Feb. 2010 tweets 13. Je kunt het niet stoppen,maar hoe ga je er mee om?AuthenticiteitAcountabilityTransparantie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 2009 2012 Budeco Social Trends 14. Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 15. Transparantie Copyright 2009 - Budeco B.V. 16. Je kunt het niet stoppen,maar hoe ga je er mee om? AutheticiteitAccountabilityTransparantie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 2009 2012 Budeco Social Trends 17. Ook als je niet meedoet, kan het over je gaan. 18. IJsje met bijsmaak Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, fotos, videos, reviews, trips 19. Je kunt het niet stoppen,maar hoe ga je er mee om?AuthenticiteitAccountabilityTransparantie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 2009 2012 Budeco Social Trends 20. Transparantie-Accountability-Authenticiteit Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 21. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 22. Doelen en ambities Copyright 2009 - Budeco B.V. 23. Enkele relaties aan het woord 24. Top 7 Business (sub)doelen Naamsbekendheid vergroten Reputatie verbeteren Leads krijgen Klanten behouden Influencers betrekken Medewerkers betrekken en stimuleren Nieuwe medewerkers vinden Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 25. Van (sub)doel naar social media Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 26. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 27. Ambities Copyright 2009 - Budeco B.V. 28. Social Media Ambitie Model Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009) 29. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 30. Observeren: Voedselvergiftiging Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 31. Observeren: wat is relevant? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 32. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 33. Reageren Copyright 2009 - Budeco B.V.Ook: LinkedIn/Facebook status update,blogs, fotos, videos, reviews, trips 34. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 35. Participeren Copyright 2009 - Budeco B.V. 36. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 37. Faciliteren Copyright 2009 - Budeco B.V. 38. Faciliteren Copyright 2009 - Budeco B.V. 39. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. 40. Creren Copyright 2009 - Budeco B.V. 41. Wat is je ambitie niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009-2012) 42. Innoveren Copyright 2009 - Budeco B.V. 43. Fosbury:de klapschaats van het hoogspringen Copyright 2009 - Budeco B.V. 44. Wat is uw (ambitie) niveau? Copyright 2009 - Budeco B.V. Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009-2012) 45. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 46. Social Media: Wat is het? Copyright 2009 - Budeco B.V. 47. Social media - verschijnsvormen Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 48. Social Media een (paar) definitie(s)Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers eenprofiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnenkoppelen aan de profielen van anderen binnen hunsociaal netwerk. Wikipedia 1/11/2011Social Network: An association of people drawntogether by family, work or hobby.professor J. A. Barnes (1950)Social media is een verzamelbegrip voor onlineplatformen waar gebruikers () de inhoud (Content)verzorgen.Wikipedia (1/11/2011)Social Media = People having conversations onlineMarta Kagan (2008) Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Social media zijn de online tools en platforms die mensengebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringenmet elkaar te delen.Koster en Van Gaalen - 2010 49. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 50. Social Media &organisatiedoelen Copyright 2009 - Budeco B.V. 51. Business Development met Social Media Profielen Connecties Content Conversaties Waardering Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 52. Profielen Copyright 2009 - Budeco B.V. 53. ProfielenProfielen Zakelijk en/of prive? Privacy? Context! 54. Profielen - Tips Zorg ervoor dat je gevonden wordt je ook buiten je netwerk gevonden wordt mensen voor je kiezen je bereikbaar bent Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. http://budeco.nl/good-practices/5-tips-om-je-linkedin-profiel-te-verbeteren/ 55. Profielen Zakelijk en/of prive? En updates! 56. Linkedin Corporate profiel Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 57. Connecties Copyright 2009 - Budeco B.V. 58. Twitter Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 59. Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 60. Connecties Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.http://www.linkedinlabs.com/inmaps 61. Content Copyright 2009 - Budeco B.V. 62. Content: waar schrijf je over? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 63. Content Distributie (Persoonlijk)? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.AutomatischHandmatig 64. Content Distributie (Organisatie) Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.AutomatischHandmatig 65. Van content naar conversie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Van content naar conversie Budeco (2010) 66. Conversaties Copyright 2009 - Budeco B.V. 67. De 1% regel Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design 68. Van content naar conversatiesKan ik u helpen of kijkt u even rond? Tips Vraag om een reactie Lok een reactie uit Maak het makkelijk(er) om te reageren Reageer op reacties Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 69. Een voorbeeld Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 70. Conversaties:wat zeggen mensen over zichzelf Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 71. Conversaties: Transparantie Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 72. Conversaties: Transparantie Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 73. Conversaties: Mond tot mond 2.0 Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 74. Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 75. ConversatiesOBSERVERENEen bericht over uw organisatieU ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisatieEVALUERENZeurpietHeeft deze persoon perVerkeerd Ontevreden klant Fandefinitie wat te zeuren?genformeerdeIs het bericht voortgekomen Is het een positief bericht? Bevat het bericht feitelijkeuit een negatieve ervaring?onjuistheden? Grappenmaker Is de posting waarschijnlijk als grap of satire bedoeld?REAGEREN Bedanken NegerenCorrigeren Ombuigen Bedank de afzender voor hetWacht even met reageren, door te Feitelijke onjuistheden corrigeren,Biedt snel en openbaar oplossing bericht. Overweeg het berichtreageren wordt het soms erger. Wel liefst met links, bewijs etc.. aan. Toon begrip, biedt excuses verder te verspreiden (retweet,blijven monitoren!aan, vraag door. like, share, ...) Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.TIPSGebruik Monitoring Tools Reageer snelTransparantArchiverenOverlegMaak gebruik van (veelal gratis) Snel reageren is zeer Wees transparent, wieHet web lijkt soms niets te Bij twijfel overleg met eentools, zoals Tweetdeck, Google belangrijk liefst binnen eenben je, wat is ervergeten, maar lang niet alle collega. Eenmaal gepostAlerts, e.d. om zelf snel en proactief uur! Ik zoek het voor u uitgebeurd, wat gaat er berichten zijn eenvoudig terugkan je (vaak) niet meergenotificeerd te worden. en kom er snel op terug is gebeuren.te vinden. Bewaar belangrijke terug. ook een reactie! positieve en negatieve zaken. 2011 Budeco the Business Development Company 76. Een uitleg over kracht van conversaties in 5minuten Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 77. Waardering Copyright 2009 - Budeco B.V. 78. Waardering Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 79. Linkedin corporate profile - aanbevelingen Copyright 2009 - 2011 Budeco B.V. 80. Grant Thornton Nederland Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 81. IBK Groep Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 82. Blijf Groep Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 83. Conversie Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Van content naar conversie Budeco (2010) 84. Top 7 Business (sub)doelen Naamsbekendheid vergroten Reputatie verbeteren Leads krijgen Klanten behouden Influencers betrekken Medewerkers betrekken en stimuleren Nieuwe medewerkers vinden Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 85. Van (sub)doel naar social media Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 86. Turn customers into sales people...Or even your fans into marketeers Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. 87. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 88. Social media Wie is verantwoordelijk? Social media policy/ gedragscode De kip en het ei Van doel naar tool Copyright 2009 - Budeco B.V. 89. Wie is verantwoordelijk?Organisatorische inbedding SearchSelectSubmit SettlementSupport MarketingSales Fullfilment SupportCustomer Experience Wat is de beste plek voor Social Media? Een afdeling/persoon of een project? Wat voor competenties zijn nodig? Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Hungry Minds: www.managementpractice.nl/implementatie/wie-is-verantwoordelijke-voor-social-media/ 90. Social Media Policy Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Zelf direct aan de slag: http://www.budeco.nl/socialmediapolicyHungry Minds: Heeft u een social media policy / gedragscode nodig? 91. Social Media Policy Voorbeelden? Goede voorbeelden zijn: Coca Cola http://www.thecoca--colacompany.com/socialmedia/ IBM http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html Een interessant Nederlands voorbeeld is CNV. http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/ Meer inspiratie nodig? Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind je meer dan 150 voorbeelden. Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V. Zelf aan de slag? Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versievan) je eigen social media policy(http://www.budeco.nl/socialmediapolicy 92. Het kip en het eiVancontent Profiel ennaarPresence conversies Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.Content en Connectiesmonitoring 93. Top 5 - Social Media ToolsVan doel naar tool Copyright 2009 - Budeco B.V. 94. Agenda Introductie Fact & Figures Doelen en ambities Social Media - wat is het in de kern? Sociale Media & organisatiedoelen: Social Media organiseren en optimaliseren Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 95. Afsluiting Copyright 2009 - Budeco B.V. 96. 5 Om mee te nemen Het gaat niet om wat u ervan vindt,maar om wat uw doelgroep ermee doet Faciliteer mensen om je aan te bevelen (ze doen het graag) Maak wat je doet, hoe je het doet en waarom je het doettransparant(er) De risicos zijn vaak heel beperkt, laat je daar niet onnodig doorbeperken Maak expliciet wat je ermee wilt bereiken en evalueer datregelmatig. Copyright 2009 - Budeco B.V. 97. Next stepsConnect with us Work with us Schrijf je in voor onze Vraag Budeco een voorstelnieuwsbrief voor: Volg ons op: Advies Budeco.nl Realisatie Budeco.nl/feed Incompany Training Twitter.com/budeco Kom eens langs voor een Facebook.com/budecovrijblijvende businessdevelopment lunch:http://budeco.nl/bd-lunch Copyright 2009 - 2010 Budeco B.V.