Anno 2012 is social media allang geen hype meer. Het laat zich nog het beste omschrijven als een fundamentele verandering in de wijze waarop mensen wereldwijd communiceren. En te-gelijkertijd verandert daarmee in het bedrijfsleven zowel de manier van zakendoen als de wijze waarop bedrijven zowel intern als extern functioneren. Het is een nieuwe wereld die weliswaar voor veel bedrijven nog meer ontdekt moet worden, maar het begin is er. De noodzaak eveneens. Want waar de hui-dige generatie nog volop aan het ontdekken is, zal de komende generatie van werknemers de internetwereld als vanzelfspre-kend beschouwen. Altijd en overal verbonden zijn, Het Nieuwe Werken, social media; de nieuwe generatie kan gewoonweg niet meer zonder. Zowel privé als zakelijk. Het reclame- en/of designbedrijf dat het contact met de doelgroep niet verloren wil laten gaan én zich tegelijkertijd op het nieuwe tijdperk wil voorbereiden, heeft geen andere keuze dan meedoen. Social-mediamarketing is niet langer een rage, het is een feit. Het con-cept verkopen aan klanten is gemakkelijk, maar is alles in de eigen keuken wel op orde?

Gebrek aan kennis en capaciteit“Het bedrijfsleven heeft steeds meer het besef dat social me-dia een belangrijke functie kan hebben in diverse stadia van de marketing van een product, service of dienst. Maar het is nog lang niet overal een op zichzelf staande activiteit en men doet het er vaak mondjesmaat een beetje bij”, zegt José Derksen van Intervenia, dat zich richt op Social Media Management. Sinds eind maart 2011 is José Derksen – behorend tot de tweede of-

De kracht van:

Social MediaInternet is bepaald geen eenrichtings-

verkeer meer. Vooral het gebruikmaken

van social media is hét communiceren van

vandaag. Dankzij sociale netwerken als

LinkedIn, Facebook en kanalen als

Twitter en YouTube verspreiden berichten

zich razendsnel. Social media wordt over-

al benoemd en geroemd. Geen wonder

dat de wereld van de reclame- en design-

bureaus – zowel klein als groot – zich de

laatste jaren is gaan richten op het com-

mercieel benutten van dit fenomeen. Er is

echter een verschil tussen passief aanwe-

zig zijn en het daadwerkelijk en succesvol

benutten van social media.

Iets wat niet ieder bedrijf beseft.

28

SOCIAL MEDIA

SM_reclamebureau.indd 46 18-10-12 13:44

fi ciële lichting – licentiehouder en mag ze de titel Social Media Manager gebruiken. In deze functie biedt ze MKB, MKB+ en de grotere bedrijven en organisaties ondersteuning op het ge-bied van het inzetten van social media als (extra) marketing-tool. Geen overbodige luxe voor het bedrijfsleven, want uit het Pondres Social Media Onderzoek 2011 blijkt het gebrek aan kennis en capaciteit veruit de grootste drempel te zijn voor het inzetten van social media. Iets wat Derksen zonder meer herkent. “Zowel kleine als grote bedrijven weten ondertussen wel dat social media het heden, maar zeker ook de toekomst is. Ze beseffen dat het gebruik van social media meer omzet kan opleveren, een positieve bijdrage aan het imago kan leveren en dat je als bedrijf dus eigenlijk hiermee aan de gang zou moe-ten. Alleen is het vaak zo dat niet ieder bedrijf de mankracht of de tijd hiervoor heeft. Laat staan de kennis hoe je social me-dia effectief voor het eigen bedrijf kunt inzetten. En juist dan is het handig als er iemand is die je hierbij een handje helpt. En dat begint al bij de basis zelf: de website, de profi elen en de infrastructuur. Die basis moet goed verzorgd zijn anders kun je niets. Webbouwers als Mach3Builders zorgen ervoor dat je hier geen omkijken naar hebt. Een geruststellende gedachte.”

De juiste strategieSocial media en het gebruik daarvan vereist een social media-strategie. Daarom is het voor het bedrijfsleven van vitaal be-lang om een ervaren persoon binnen het team te hebben die snel en op correcte wijze uitvoering kan geven aan de strategie om de gewenste doelgroep en prospects te bereiken. “Het on-handigste wat je als organisatie kunt doen is één iemand ver-antwoordelijk te maken voor de social mediastrategie van het bedrijf. En in het ergste geval is het ook nog eens de stagiair, die dit op zich neemt. Veel organisaties realiseren zich niet dat de stagiair na de stageperiode vrolijk de deur uitwandelt mét alle kennis en kunde. Kennis die dus niet in het bedrijf achter-blijft”, zegt Wendy Broersen-Fransen, directeur van fullservice reclamebureau Wennies Advertising en social-mediakenner. “Wil je op een goede manier met social media omgaan, dan moet je hier minimaal twee personen voor verantwoordelijk maken. En als je als bedrijf aanstuurt op directe reactie al he-lemaal. Want ieder bedrijf krijgt wel eens te maken met ziekte,

verlof of iets dergelijks. Het werk wordt dan niet gedaan. En dan ligt alles stil. Ondoenlijk in dit speelveld.”

Pijnlijk onderzoekDe 2010 New Business Survey naar het gebruik van social me-dia door reclamebureaus, maakte pijnlijk duidelijk dat veel bureaus social media relatief weinig inzetten voor acquisitie van nieuwe klanten en stoeien met het bereiken van de juiste leads. En dat terwijl juist dit soort bureaus met behapbare tools en doorbrekende trends social media integreerde in cam-pagnes voor derden en daar lang niet altijd slechte resultaten mee boekte. “Dus kun je je afvragen waarom bureaus dit wel voor klanten doen, maar zichzelf vervolgens vergeten”, merkt Broersen-Fransen terecht op. Eenzelfde conclusie kon uit het onderzoek worden getrokken. Van de ondervraagde bureaus ondernam slechts acht procent actie in sociale netwerken om nieuwe business leads te genereren. 54 van de 123 bureaus de-den zelden of helemaal niets met social media, terwijl social media juist een uitgelezen manier kan zijn om binnen een or-ganisatie te geraken. Van de bureaus die wel gebruik maken van social media was LinkedIn het favoriete netwerk. Iets meer dan de helft van de ondervraagden had LinkedIn wel eens ge-bruikt voor het ontdekken van nieuwe leads.

De Social Media ManagerIs social media dan zo’n achtergebleven gebied binnen de re-clame- en designwereld? Nee. Het bewustzijn van het bestaan ervan is er zonder meer. Maar als er geen mankracht of tijd is om dit nieuwe speelveld te ontginnen, wordt het wel wat lastig. Volgens Derksen is er een prima externe oplossing: de Social Media Manager. “Deze persoon is zelf vertegenwoordigd in de relevante social medianetwerken en kan zijn of haar expertise ten dienste maken”, zegt Derksen. “Een goede Social Media Manager is niet alleen in staat om technologieën en diensten te begrijpen en dichter bij de klant te brengen, hij of zij verliest ook nooit de fi losofi e van zowel het bedrijf als de klanten uit het oog. Want je hebt niet alleen te maken met de normen en waarden van het bedrijf zelf, maar ook met die van klanten en prospects. Je moet dezelfde kwaliteit altijd en overal laten te-rugkomen. Daarom wijs ik altijd op mogelijke risico’s die kun-

“EXTERNE HULP INSCHAKELEN IS

BESLIST GEEN SCHANDE. DAT IS HET PAS

WANNEER JE BLIJFT AANMODDEREN.” Wendy Broersen-Fransen, social mediakenner

29

SM_reclamebureau.indd 47 18-10-12 13:44

nen worden veroorzaakt in het gebruik van sociale media. Wan-neer je als bedrijf aan de slag gaat vol onwetendheid, dan kun je jouw eigen kwaliteit behoorlijk de das om doen. Een klant of een prospect kan aanzienlijk afknappen als bijvoorbeeld via Fa-cebook de indruk wordt gewekt dat het bedrijf een jolige bende is, waar alleen maar feest gevierd wordt. Social media vraagt om visie. Het is bijna een lifestyle, een manier van denken en doen.”

Op maatEen Social Media Manager ontwikkelt een op maat gemaakte individuele strategie en concept voor het bedrijf en niet simpel-weg een invuloefening. “Het heeft helemaal geen nut om zinloos wat profielen aan te maken en dan te denken dat je er al bent. Er zijn ruim 25.000 tools in de sociale media die je kunt gebruiken. Zoek dan maar eens uit welke er geschikt zijn voor je bedrijf. Meestal worden sites als LinkedIn, Twitter, Facebook en You-Tube gepakt. En omdat deze gratis zijn, zijn veel bedrijven ge-neigd om snel een account te maken en die vervolgens onvoor-bereid te gaan gebruiken. In het ergste geval wordt een account door een marketingafdeling helemaal volgestopt met berichten. Maar wie zegt dat deze informatie zomaar even bij duizenden mensen terechtkomt en ook nog eens wordt gewaardeerd”, meent Derksen. Ook Broersen-Fransen kan hierover meepra-ten. “Het ontkrachten dat social media gratis is, is het eerste wat ik doe zodra bedrijven hieraan beginnen. Het kost namelijk wél geld. Je investeert bijvoorbeeld in mankracht en in tijd. So-cial media doe je er niet ‘even’ bij. Het vergt blijvend inzet en een slim inzicht in het gebruik ervan. Een veelgemaakte fout is bijvoorbeeld dat een bedrijf een bepaald bericht tegelijkertijd op alle social media plaatst doordat deze aan elkaar gekoppeld zijn. Dat is echt overvoeren. Je moet als bedrijf een goede keuze maken in wat je waar wilt melden. De boodschap gevarieerd brengen, toegepast op het type medium dat je gebruikt.”

Stick with it!Als reclame- en designbureaus starten met social media om leads te genereren, moeten ze volgens de 2010 New Business Survey rekening houden met drie randvoorwaarden: ‘Stick with it’ (doe het goed of doe het niet), ‘don’t let it consume you’ (het is een vorm van acquisitie, niet dé manier) en ‘activate it’ (laat het niet zitten en activeer het op meerdere niveaus). Bureaus moeten daarom een contentstrategie ontwikkelen om te bewijzen dat zij de kennis en creativiteit in huis hebben. Daarnaast moet de content de juiste potentiële klanten bereiken en de waarde van de content uiteindelijk zorgen voor conversie,

hoe moeilijk dat soms ook is. Derksen: “De toverwoorden zijn dan ook filteren en koppelen. De eerste gedachten bij een bedrijf moeten zijn: Wat heb ik de doelgroep te bieden en hoe breng ik dat over? Hoe maak ik mijzelf zichtbaar en hoe vergroot ik mijn interactie met mijn doelgroep? En hoe volg en beïnvloed je als bedrijf je reputatie- en merkbeleving die de doelgroep van je heeft? Als Social Media Manager kijk je welke tooling hier-bij het beste past. Dat maak je vervolgens helder en inzichtelijk voor het bedrijf. Je werkt als het ware op het snijvlak van on-line communicatie, online sales, accountmanagement en online marketing.”

Eigen websiteBroersen-Fransen beaamt dat social media een uitgelezen kans is om jezelf als organisatie in de picture te zetten. En dat be-gint volgens haar al bij de eigen website. Deze moet goed op-gebouwd zijn en aansluiten bij de organisatie. Mach3Builders verzorgt achter de schermen een prima site; volledig toegespitst op de wensen van de klant. Maar bovenal een site die ook daad-werkelijk werkt en aangepast is aan de huidige toepassingen. “Er is geen website meer die enkel en alleen nog maar passief is, maar veel bureaus zien hun website niet als een grote bron van social media. Ze hebben hun site bijvoorbeeld niet aange-past aan de nieuwe media. Ze hanteren flash, maar dat is voor de hele generatie aan iPhones en iPads onleesbaar. Dus kom je als trendy organisatie ongeloofwaardig uit de bus. Want je kunt je niet als modern, hip bedrijf neerzetten als de boel niet klopt. En dat terwijl juist de eigen website de eerste vorm van klantencontact is, waaruit klantenbinding kan ontstaan. Dat-zelfde geldt voor speciale acties. Ga je daarmee adverteren, dan moet je zorgen dat er een goed werkende link is, specifiek naar die actie. En niet naar de homepage van het bedrijf. De gouden regel bij het gebruik van social media binnen een eigen organi-satie is: maak het totaalplaatje compleet. Echt compleet. En als je daarvoor externe hulp moet inschakelen om dit te bereiken, dan is dat beslist geen schande. Dat is het pas wanneer je blijft aanmodderen.”

Mach3Builders biedt binnen het CMS een oplossing en verzorgt social-mediakoppelingen. Zo is er een Twitter-feedcomponent, die de geplaatste tweets toont op de website. Tevens kunnen links naar de populaire social media als Facebook en LinkedIn eenvoudig beheerd worden. En de content van een website kan met RSS-feeds geëxporteerd worden, zodat links naar infor-matie op de website beschikbaar gesteld kunnen worden aan anderen.

30

SM_reclamebureau.indd 48 18-10-12 13:46