Social media trends

Advertenties

Niet alleen grote spelers

Video video video

Toename draagbare technologie

Klantcentraal

Persoonlijke interactie

Real time marketing

Nieuwe tools tegen

informatie overload

Flipboard

Algoritme twitter en facebook

Google, locatiegericht

Meer zal volgen

Stijgende vraag naar data-analisten

Nieuwe technieken

veranderen de markt, zowel

hardware als software

Self driving car

Fragmentatie kanalen en

cross mediaal

Content wordt door iedereen in de

organisatie gemaakt niet alleen door

communicatie/ marketing

Digitaalvaardig

wordt de norm

Goede content bepaalt succes.

Relatiebeheer online en social

Locatiegerichte marketing

KLM naar social business

“We leven in een tijdperk

waarin wíj de klant wel van

alles kunnen vertellen over

bestemmingen en over onze

producten, maar klanten willen

graag de mening van vrienden

horen. Dat proberen wij zo

goed mogelijk in te richten.”manager online KLM

Hart van Noord Holland

Doelen social media

Hogere naamsbekendheid

Meer bezoek/ leads/ sales

Luisteren

Entertainment

Betere productontwikkeling bijv.

d.m.v. co-creatie

Hogere klanttevredenheid

Marktonderzoek

Crisismanagement

Betere werving en selectie

Betere vindbaarheid

Fans aan je binden/

klantrelaties versterken

Doelstelling RVVV?

Toeristische informatieverstrekken met het doel

bezoekers naar de regio te trekken

Informatie verstrekken over recreatieve

vrijetijdsbesteding om inwoners te motiveren in

eigen regio te recreeren.

Indirect:

Promoten van toeristische en recreatiemogelijkheden

van aangesloten bedrijfsleven. Zij zorgen voor

inkomsten.

Voor wie?

Bezoekersvan de regio

Huidigepartners

Inwoners

Nieuwebewoners?

Nieuwe partners?

?

Denk cross-mediaal

Antwoord gevenaan de balie

Website vvvalkmaar

Apps Blogs/ reisblogs folders/ brochures

Jaarverslag? TelefoonInformeelbijpraten?

WinkelEvenementenkalen

der

Twitter Radio en TV Gedrukte media Facebook free publicity

facebookcommunities

Bewoners alsambassadeurs

Conferenties YouTube Whatsapp

Risico’s

Imagoschade

Te trage reactie, slechtedienstverlening

Bad news travels fast

Tijdsinvestering voor onderhoud

Weinig controle over medium

Organisatie onvoldoende vaardig

Privacy issues

Waar liggen kansen?

Lokaal gerichte communicatie

Participatie van vrienden/ fans/ partners

Ambassadeurs die helpen de boodschap te verspreiden

Versterken relatie met partners

Kennis en vaardigheden vergroten in de organisatie

Meten van de resultaten. Haal data-analyse-kennis in

huis.

Foto en video sharing apps inzetten

Focus alleen huidige

partners?

Richt je als bedrijf in je social media activiteiten op een brede consumentengroep,

en niet te eenzijdig op alleen de huidige klanten van je bedrijf. Op korte termijn lijkt

dat misschien onrendabel, maar op langere termijn kunnen niet-klanten ooit klant

gaan worden. Daarbij is het beeld van de bedrijfsreputatie een belangrijk

keuzecriterium, hetgeen verbeterd wordt door in aanraking te komen met de social

media activiteiten van een bedrijf. Daarnaast kunnen niet-klanten online ook een

belangrijke rol spelen als ‘ambassadeur’ of influencer.

Bron: Corné Dijkmans

http://hetreputatieblog.nl/social-media-en-reputatie-online-engagement-heeft-het-

grootste-effect-op-reputatie-bij-niet-klanten/

De uitdaging

Gewoon doen en ervaren. Stap voor stap mee gaan

doen.

Zorg dat social media in jouw haarvaten en die van de

organisatie komen voor echt contact met bewoners,

bezoekers en bedrijven.

Vragen?