“Verzint eer ge begint”

Healthy Business Solutions

Wat zijn social media?

Hoe werken social media?

Waarom zijn ze (niet) nuttig voor onze organisatie?

Een social media strategie stap voor stap

Aan de slag …

Hype of noodzaak?

Keywords bij sociale media zijn…

Online

User generated

Conversatie en interactie

Viraal

door … MENSEN !

Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen, bedrijven of organisaties gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Van alle Belgen heeft

>78% toegang tot internet

±50% een account op een social network (Mei 2013)

Bron: http://bvlg.blogspot.be/2013/05/belgian-social-media-monitor-mei-2013.html

Facebook: >5,4 Mln (+9%)

Twitter: ±170K

LinkedIn: ±2,0 Mln (+39%)

Gebruikt voor overwegend

Persoonlijke zaken: 75%

Maak onderscheid tussen de verschillende soorten Photo sharing: Flickr, Picasa, Instagram, Pinterest, Photobucket

Microblogging: Twitter, Tumblr

Social Bookmarking: Delicious

Social Networking: Facebook, Hyves, Google+, Netlog

Social Networking voor zakelijk gebruik: LinkedIn, Xing

Social Newssites: Digg, Indymedia

Blogging: Blogger.com, Wordpress, Blogspot

Video sharing: YouTube, Dailymotion, Vimeo, Vine

Datingsites: Badoo, Twoo

Kenmerken van sociale media Gratis (meestal)

In toenemende mate gekoppeld

Mobiel

Vluchtig

Leeftijd onafhankelijk

Toepassing en gebruik van sociale media platformen is zeer divers

specifiek publiek

specifieke communicatie

specifieke inhoud

specifiek gebruik

Ondertussen op het web…

http://youtu.be/QfN7e9QnfcI

We moeten “iets” met social media…

Onze leden of klanten zitten op Facebook

Andere organisaties doen het ook

Social media zijn hip

Ik zit zelf graag op Facebook of Twitter

Door social media krijgen we meer leden of klanten

Interactie Je krijgt de mogelijkheid tot luisteren, converseren (en leren)

met enorm groeiende groep gebruikers

Sociale interactie zit in de organisatie-DNA

“Always Connected”: samenspel op alle niveaus

Communicatie One to many (Organisatie naar de leden)

Many to Many (Leden onderling)

Onderdeel van algemene communicatiestrategie

Betrokkenheid Eenvoudige, snelle contacten met je “merk” en werking

Mensen staan centraal!

(Pro-)Actief aanwezig zijn

Social media gebruikers zijn potentiële leden of klanten van de toekomst

Gratis Toegang is gratis, maar niet vrijblijvend!

VBT wil

Dynamisch de belangen verdedigen van de leden

Druk uitoefenen bij verantwoordelijke instanties

Constructief meewerken met andere belanghebbenden

Samenwerking, uitwisseling van ideeën en doelstellingen

Waarom je organisatie engageren in social media?

Kan dit via social media • Effectiever? • Impactvoller? • Sneller?

Hoe pak je het aan op sociale media?

1. Luisteren

2. Praten / Deelnemen

3. Versterken

4. Faciliteren / Modereren

Waarom?

Wat wil ik doen?

Hoe, met wie?

Welk sociaal medium? Bepaal je engagement

Bepaal je verwachtingen

Aan de slag!

De eerste stappen 8

7

6

5 4

3

2

1

Stel je eigen gedragscode op. En hou je er aan.

Wees jezelf

Let op taal, taalgebruik, foto’s, beelden

Respecteer de privacy, zorg voor je eigen privacy

Eens online, altijd online

Denk na over de scheiding van privé en werk

Social media = conversatie. Niet luisteren, antwoorden of reageren is geen optie

Mobiel zijn heeft grenzen

Jij bepaalt je engagement

1. Wat is je doelgroep? Leden, niet-leden, publiek, …

Deelname van andere groepen valt niet altijd uit te sluiten

2. Welke andere (online) media gebruik je al?

3. Waarom heb je nog andere media nodig? Delen, linken van informatie

Initiëren, opvolgen en analyseren gesprekken / conversaties

Genereren traffic naar de media

…

1. Versterken “merk”bekendheid en imago

2. Verhogen engagement leden

3. Ledenwerving

4. …

1. Actuele, relevante topics Voor zowel doelgroep(en) als voor je organisatie

2. Luchtig en toch serieus, stof tot nadenken en engagerend Voor belangrijke topics die snel aandacht verdienen

Voor luchtige topics die anders tussen de plooien vallen via andere media

3. Stelling nemen waar nodig Voor strategische, politieke topics: neem duidelijk stelling

4. Met waar mogelijk een Call-to-action Actie, uitnodigen tot reactie, conversatie

Poll, petitie, reactie/opinie vragen, inschrijving event, doorlinken naar forum, …

Extra communicatie mogelijkheden voor/met sponsors, partners

5. Een beeld zegt meer dan 1000 woorden Illustreer met foto, film, grafiek, …

Kies kanalen en wijze van publiceren in functie van de inhoud, doelgroep, gewenste conversatie en dynamiek

Wie wordt de “Conversation Manager”? Intern of extern? Leg duidelijk de capaciteit vast welke nodig is !

Maak duidelijk en vooraf bepaalde richtlijnen en agenda Welke topics wel / niet

Agenda: events, communicatie agenda, …

Linken met bestaande communicatiemedia

Afspraken voor social media communicatie Frequentie en snelheid

Inhoud: publicatie-agenda

Interne (bestuurs)verantwoordelijkheid

Regelmatige feedback op resultaten Meet de resultaten en zet af tegen je doelstellingen

Bijsturen waar en wanneer nodig

Al doende leert men! Stap voor stap

Kijk naar anderen: beter goed gestolen dan slecht bedacht…

Breid uit naar meer kanalen Naarmate de behoefte ontstaat of strategisch noodzakelijk wordt

Voorzie de nodige capaciteit!

Hou het overzicht