Social Media School Okt.2011

Jerry van den Broeke

12-04-2023

SOCIAL MEDIA IN DE MARKETINGMIX

MarketingRSLT Social Media School

Jerry van den Broeke@jerryenzo

[email protected]


EVEN VOORSTELLEN…

Jerry van den BroekeManaging director Lemon Scented Tea

OPLEIDING HEAO Communicatie Vrije Universiteit, Beleid, Communicatie & Organisatie

ERVARINGSGEBIEDEN branding, reputatie, cultuur, positionering, activatie, online,

crossmedia, change mgt

ORGANISATIES onder meer: diverse reclamebureaus, Postbank, HEMA,

Amnesty, Ministerie van VenW, Hewlett-Packard, InShared, Lectric/Nextmarketeer


MARKETING MIND SWITCH…


WAT GAAN WE DOEN VANDAAG?

Marketingstrategie versus social media strategie

Inzicht in hoofden van klanten

Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s)

Grip op de funnel middels een story


¿ QUE PASA !Jerry van den Broeke


CONTINUOUS PARTIAL

ATTENTION


Je vertrouwt de mening van je vrienden!


WEN LEVEN IN EEN CONTINUE CONVERSATIE


EEN DIGITAAL LEVEN OP MAAT


“CONSUMENTEN KIEZEN GESPECIALISEERDE OMGEVINGEN DIE BETER IN HUN LEVEN PASSEN” CHRIS ANDERSON, WIRED SEPT 2010

De info die je nu in je browser ziet zorgt maar voor kwart van al hetinternetverkeer en dat neemt af. Toepassingen die voor meer verkeer zorgen:- Peer to peer bestandoverdracht (KaZaA)- email- Api’s van apparaat naar apparaat- Skype- World of Warcraft – games- VoiP- Ichat

Morgan Stanley:Binnen 5 jaar kopen consumentenmeer via mobiele apparaten dan viaPC’s.

Forrester:In 2012 worden meer tablets dan Notebooks verkocht


• Free shiping both ways• 365 return policy

• call center always open

• Deliver ‘WOW’ through service

• 3 k exit bonus new staff


VROEGER

Forrester Research Inc


EN NU

Forrester Research Inc


THE CONSUMER DECISION JOURNEY (MCKINSEY QUARTERLY 2009)


IS DE CONSUMENT NU VERANDERD?


a

LEMON SCENTED TEA

WAT DRIJFT MENSEN?

RelatiesHechte vriendschapFamiliebandenEen partner hebben

Sociaal georienteerdLuisteren naar iemandVerantwoordelijk zijnRekening houden metanderen

Waarden van oudsherNationale trotsAanzien hebbenTrots op jezelf kunnen zijn

PrestatiesGezelligheidAmbities hebbenVakmanschapPrestatiesHogerop komen

Individueel georienteerdGenietenOnbezorgd zijnLeuke dingen doenGezond zijn

Waarden van nuJezelf bewijzenJezelf vermakenCreatief zijnRelaxt zijnTijd hebben

Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000)

op basis van de Amerikaan Rokeach

LEMON SCENTED TEA

WAT DRIJFT MENSEN?

ZekerheidJe veilig voelenBezittingen hebbenZekerheidGeborgenheid

GezinslevenKinderen hebbenAandacht gevenZorgen voor anderenIemand vormen

Conformistisch zijnLeven zoals het hoortIn de smaak vallenStatusBeleefdheid

UitdagingSpontaan zijnJe grenzen zoekenUitdagingEigen mening hebben

VrijheidAlleen zijnVrijheidDoen en laten wat je wiltGeen problemen hebben

Je eigen weg gaanIdealen hebbenGeen meeloper zijnVechtlust hebbenIn jezelf geloven

Nederlandse waarden van Oppenhuisen (2000)

op basis van de Amerikaan Rokeach

LEMON SCENTED TEA

RECIPROCITEIT

Ik wil aandacht, serieus genomen worden, dat men mij overweegt en probeert. Liefst trouw is aan me.

Ik wil aandacht, serieus genomen worden, toegang krijgen tot anderen, dat mennaar me luistert

Merk Mens

LEMON SCENTED TEA

VAN ZENDEN NAAR ENABLENVAN MARKETEER NAAR FACILITEER

LEMON SCENTED TEA

CREATIVE CONTENT

LEMON SCENTED TEA

LEMON SCENTED TEA

POST ADVERTISING: RELEVANTIE, CONVERSATIE

LEMON SCENTED TEA CREATIVITY THAT TRAVELS

LEMON SCENTED TEA

DENKEN IN PLATFORMS

LEMON SCENTED TEA

http://www.baby-olifant.be/

LEMON SCENTED TEA

omschrijving klik 2x

CHALLENGE: 200.000 MORE VISITORS (+18%)

RESULTS:300.000 MORE VISITORS IN 2009 (200.000 PAYING) COMPARED TO 2008.165.000 VISITORS WITHIN ONE MONTH AFTER BIRTH.559.824 BELGIANS FOLLOW THE BIRTH LIVE VIA THE INTERNET. (THAT’S 20% OF THE POPULATION). WITH A MEDIA BUDGET OF €50.000 THEY CREATED €3.000.000 WORTH OF MEDIA

LEMON SCENTED TEA

HOW NIKON ENERGIZED AN ONLINE COMMUNITY

LEMON SCENTED TEA

I AM NIKON

LEMON SCENTED TEA

I AM NIKON

From television commercials, advertising magazines

LEMON SCENTED TEA

Who are you? Share your Nikon moment with others

To an online platform ..

LEMON SCENTED TEA

WHAT DID NIKON?

NIKON CREATED GREAT CONTENT WHICH IS EXCITING FOR THE COMMUNITY. WITH INTERESTING POSTS ABOUT PHOTOGRAPHY TIPS, TRICKS AND TECHNIQUES, FEATURED PROFESSIONAL PHOTOGRAPHERS WHO USED NIKON CAMERAS TO MAKE SOME AMAZING SHOTS.

HUMAN TONE OF VOICE IN COMMUNICATION.WE LIKE TO CONNECT WITH PEOPLE .. WE URGE TO HAVE A THE FEELING WE ARE CONNECTED WITH PEOPLE ... TO FELT A CLOSE CONNECTION ...

THE “I AM NIKON” COMPETITION REALLY ENERGIZED THE COMMUNITY AND WAS A GREAT SUCCESS .. AND STILL PEOPLE CAN THERE ‘I AM NIKON’ MOMENTS, THE STORY CONTINUOUS ..

AND THE ADOPTION OF THE “I AM” ON EVERY PICTURE EXTEND THEIR BRAND AWARENESS OFFLINE AND ONLINE BECAUSE ALL THE PICTURES STARTED WITH THOSE TWO WORDS … (JUST SEARCH ON GOOGLE IMAGES …)

LEMON SCENTED TEA

DELL OUTLET

Start Twitter account for pushing out information about refurbished equipment and other inventory that it needs to sell quickly.

LEMON SCENTED TEA

DELL OUTLET

In stead of the planned one-way information channel Dell Outlet became a social channel with their customers.

“They wanted to ask questions. They wanted to share their experiences, good and bad. We realized that people were really interested in talking with us.”So they changed the strategy of not not only communicating about the deals, in fact special deals would offer only on Twitter. They also raise brand awareness to interact with customers to gain advocates.

LEMON SCENTED TEA

DELL OUTLET

Lowdown:But no matter who’s following you on Twitter, “offering relevant information that people are interested in is key.”

Dell Outlet has booked more than $3 million in revenue attributable to its Twitter posts. In addition, the division has done research showing that awareness of the outlet has grown, too. “The uplift has been more than we dreamed,”

LEMON SCENTED TEA

FROM A PRODUCT BRAND TO AN ONLINE PERSONALITY

LEMON SCENTED TEA

MATTEL CELEBRATE KEN’S 50 ANNIVERSARY WITH AN IMPRESSIVE INTERACTIVE SOCIAL MEDIA CAMPAIGN

Will Ken reunite with Barbie on Valentine’s day?

LEMON SCENTED TEANOT A SINGLE SHOT .. STORY CONTINUOUS TO ENGAGE FACEBOOK COMMUNITY ON FREQUENT BASE.

LEMON SCENTED TEA

Results: In one month: growth of 100.000 likes Barbie Facebook (1.730.00 likes), Twitter from 5000 to 34000

100.000 people voted on the website ‘Will Ken get Barbie back?”

Mattel started first day of campaign with selling Barbie merchandise directly through Facebook. Sales increase from campaign since ungoing positive.

Top of mind position products Barbie and Ken is increased.


MARKETING STRATEGIE


MERKCAMPAGNE IS DE GROOTSTE AANLEIDING OM EEN MERK TE VOLGEN ONLINE


VALUE OF A FACEBOOK LIKE IN 2010

Facebook fans spend more per year than non-fans

Loyalty is higher

Propensity to recommend

Connection/empathy with the brand

Source – Syncapse, The Value of a Facebook fan – An empirical review


MARKETING STRATEGIE PIRAMIDE

Awareness

Involvement

Participation

Reassurance

Engagement

Reference


MARKETING EN SOCIAL STRATEGIE

Awareness

Involvement

Participation

Reassurance

Engagement

Reference

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Embrazing


MARKETING IN SOCIAL LANGUAGE

Awareness

Involvement

Participation

Reassurance

Engagement

Reference

Listening

Talking

Energizing

Supporting

Embrazing

I want to share you

I want to marry you

I am very fund of you

I want spend time with you

I find you interesting

I understand youI know you



Awareness

I know youI understand

you

Listening



Awareness


you

Listening

Involvement


Talking


RazorFish



Awareness


you

Listening

Involvement


Talking

Participation

I want to spend time

with youEnergizing

Supporting



Awareness


you

Listening

Involvement


Talking

Participation


with youEnergizing

Supporting

Reassurance


Supporting

embracing



Awareness


you

Listening

Involvement


Talking

Participation


with youEnergizing

Supporting

Reassurance


Supporting

embracing

Engagement

I want to marry you

embracing



Awareness


you

Listening

Involvement


Talking

Participation


with youEnergizing

Supporting

Reassurance


Supporting

embracing

Engagement

I want to marry you

embracing

Reference

I want to share you

Supporting


VINGER OEFENINGEN


WELKE STRATEGIE?


Porsche bereikte 1.000.000 fans op Facebook. Om te bedanken werd een Porsche 911 beplakt met de namen van 27.000 fans. Hiervan is een filmpje gemaakt die op de fanpagina is gepost. Hier kan je checken of jouw naam ook op de 911 staat - persoonlijk en geeft gevoel van verbondenheid! Het filmpje is door de fans zelf verder verspreid.

WELKE STRATEGIE?


WELKE STRATEGIE?


Zodra iemand via Foursquare op o.a. Schiphol incheckt, neemt KLM contact op via het @klmsurprise Twitter account. De boodschap is dat KLM een kleine verrassing in petto heeft... Hierna schiet het KLMsurprise team in actie: via een snelle speurtocht (o.a. LinkedIn, Twitter en Facebook) wordt zoveel mogelijk informatie gezocht over de klant om een verrassend en persoonlijk cadeautje aan te bieden voordat de klant aan boord zit.

WELKE STRATEGIE?

http://twitter.com/klmsurprise

Jerry van den Broeke WELKE STRATEGIE?


WELKE STRATEGIE?


CIALDINI’S ZES BASISPRINCIPES VAN BEÏNVLOEDING

Wederkerigheid

Doet een ander iets voor mij, dan krijg ik de neiging iets terug te doen

Sociale bewijskracht

Als de meeste anderen het doen, dan raak ik geneigd het ook te doen

Consistentie/commitment

Als ik eenmaal A heb gezegd, moet ik ook B zeggen

Sympathie/aantrekkelijkheid

Ik doe graag dingen voor mensen die ik aardig vind of die op mij lijken

Autoriteit

Wie autoriteit uitstraalt ben ik geneigd te volgen en te geloven

Schaarste

Wat zeldzaam is, wil ik hebben


Campagne van bureau Noise


MAAR WIE ISEIGENLIJK DE CUSTOMER?


CONSUMENTENSMAKEN


INZICHT DOOR PERSONA’S

Niet iedereen beslist op dezelfde manier

De een wil veel feiten de ander wil persoonlijk contact

De een beslist op emotie de ander op ratio

De een beslist snel de andere langsaam


INZICHT DOOR PERSONA’S

Een persona is een niet bestaande vertegenwoordiger van je doelgroep. Persona’s krijgen een gezicht en identiteit en daarmee komt de factor mens terug in de planfase.

Voordeel personas; het leert iedereen in de organisatie met eenzelfde blik naar de bezoekers van de site te kijken.

Tip: schrijf je plan, strategie ook gericht aan je persona…


COMPETITIEVE CONSUMENT

Deze mensen hebben de voorkeur om snel te beslissen op basis van feiten. Ze vragen zich op een website af waarom ze juist hier moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken?

Amazon bedient deze bezoeker door een korte opsomming te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. Dit is voor een competitieve bezoeker voldoende om zijn keuze op te baseren.


SPONTANE CONSUMENT

Consumenten die snel kiezen op basis van emotie. Ze laten zich niet leiden door feiten maar door gevoel. Ze vinden het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Ze zijn gevoelig voor aanbiedingen en acties.

Amazon bedient deze groep door groepen boeken aan te bieden met een interessante korting.


HUMANISTISCHE CONSUMENT

De humanist beslist op basis van emotie maar zeker weldoordacht. Hij wil graag weten wie het bedrijf achter een aanbod of website is.

Ervaringen van anderen zijn erg belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal.

Dit zijn typische humanistische vragen.

Amazon bedient deze mensen door recenties van andere aan te bieden maar ook door aan te tonen wat andere mensen nog binnen dezelfde categorie kochten.


METHODISCHE CONSUMENT

De methodische consument beslist langzaam op basis van feiten. Deze consumenten zijn benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product en gaan niet over een nacht ijs. Ze maken bewuste keuzes en willen graag bewijzen en garanties zien.

Amazon biedt deze bezoeker de mogelijkheid om een aantal pagina’s van een boek vooraf te lezen. Vervolgens slaapt de methodische bezoeker er nog een nachtje over. Waarna ze weloverwogen het besluit neemt om het boek wel of niet aan te passen.


AAN DE SLAG

• Vier groepen

• Elke groep vertegenwoordigt een persona. Beschrijf deze kort !

• Welke social media zit je in in welke fase van de funnel?


WAT HEBBEN WE VANDAAG GEDAAN?

Marketingstrategie versus social media strategie

Inzicht in hoofden van klanten

Affiniteit met behoeften en karakters van mensen (persona’s)

Grip op de funnel middels storytelling


12-04-2023 MarketingRSLT Social Media School

Social Media School Okt.2011

Documents

Transcript of Social Media School Okt.2011