Onderzoek 'inzet social media bij Nederlandse ziekenhuizen' - 2012
Social media onderzoek
description
Transcript of Social media onderzoek
Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V.
Auteurs: drs. Steven Boekee, drs. Chantal Engels, drs. Neil van der Veer
Nationale Social Media Onderzoek 2014
Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en
verwachting van social media #NSMO
Het grootste trendonderzoek in Nederland
2
Leeftijd Aantal
15 tot en met 19 jaar 1.116
20 tot en met 39 jaar 4.673
40 tot en met 64 jaar 6.502
65 tot en met 79 jaar 2.170
80 jaar en ouder 717
Totaal 15.179
In 2010 is Newcom gestart met het Nationale Social Media Onderzoek.
Dit grootschalige landelijk onderzoek is dit jaar voor het vijfde jaar op rij gehouden, met opnieuw
een indrukwekkende respons (n=15.179).
In januari 2014 heeft Newcom Nederlanders van 15 jaar en ouder uitgenodigd om deel te
nemen aan het Nationale Social Media Onderzoek. Via een online vragenlijst kon men
deelnemen aan het onderzoek.
2013
4
Social media zijn geïntegreerd in het dagelijks leven
Facebook en Twitter zijn het grootst
Het aantal Facebookgebruikers vlakt af
Twitteraars zijn actieve gebruikers
Het gevoel van de hype is eraf
Men maakt zich zorgen over privacy
Bevindingen en verwachtingen
2014
Versnippering?
Keren jongeren Facebook de rug toe?
Neemt Twitter een vlucht of stort het in?
Verovert Google+ terrein?
Nieuwe social media in opkomst?
Zorgen om privacy aan de orde?
3
Hoger rendement
Wat kunt u in de resultatensectie verwachten?
4
• Gebruik social media platformen
• Beeldvorming social media
• Profielen social media gebruikers
5
3,3 miljoen Nederlanders maken gebruik van Google+,
waarvan 1 miljoen dagelijks
3,5 miljoen Nederlanders maken gebruik van Twitter, waarvan 1,5 miljoen
dagelijks
4,1 miljoen Nederlanders maken gebruik van LinkedIn, waarvan 0,3 miljoen
dagelijks
7,1 miljoen Nederlanders maken gebruik van Youtube, waarvan 1,1 miljoen
dagelijks
8,9 miljoen Nederlanders maken
gebruik van Facebook, waarvan 6,1 miljoen
dagelijks
Facebook en YouTube meest gebruikte platformen anno 2014
De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens:
Aantal Nederlanders Doelgroep Nederlanders 15+ Internetpenetratie Populatie
16.779.575 0,83 0,94 13.067.554 7
Google+ maakt relatief de grootste groei door
2013 2014 % verandering in 2014 t.o.v. 2013
8
Gebruik
Dagelijks gebruik
Gebruik
Dagelijks gebruik
Gebruik
Dagelijks gebruik
Gebruik
Dagelijks gebruik
Gebruik
Dagelijks gebruik
7,9 miljoen
5,0 miljoen
7,1 miljoen
0,9 miljoen
3,9 miljoen
0,4 miljoen
3,3 miljoen
1,6 miljoen
2,0 miljoen
0,5 miljoen
8,9 miljoen
6,1 miljoen
7,1 miljoen
1,1 miljoen
4,1 miljoen
0,3 miljoen
3,5 miljoen
1,5 miljoen
3,3 miljoen
1 miljoen
+13%
+22%
0%
+22%
+5%
-25%
+6%
-6%
+65%
+100%
0%
20%
40%
60%
80%
2011 2012 2013 2014
Maakt u gebruik van onderstaande social media?
Gebruik Facebook en Google+ gegroeid
9N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op de totale steekproef.
6575
54
68
3240
1220
10 8
22
19
22
19
22
23
21
24
15 20
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014
15 tot en met 19 jaar 20 tot en met 39 jaar 40 tot en met 64 jaar 65 tot en met 79 jaar 80 jaar en ouder
Gebruik Facebook per leeftijdscategorieGebruikt Facebook dagelijks
Gebruikt Facebook niet-dagelijks
Facebook wint aan terrein
10
8794
N.b. De getoonde percentages hebben betrekking op alle Nederlanders die in de desbetreffende leeftijdscategorie vallen.
76
87
54
63
33
44
2528
Het belang van Facebook is groter geworden. 6 op de 10 ziet Facebook momenteel als het belangrijkste platform (59%). Dit is hoger dan in 2013, hoewel men Facebook destijds ook al het belangrijkste platform vond (50%).
Het aantal afhakers van Facebook is afgenomen
Slechts 5% van de Nederlanders is afgehaakt bij Facebook.
De belangrijkste redenen om te stoppen met het gebruik van
Facebook zijn:
1. Er zitten te veel mensen op waar ik niks mee heb (48%);
2. Het kost me te veel tijd (41%);
3. Ik vertrouw het social media platform niet (34%).
3
5 5
8
10
2
4
5
7 7
0%
5%
10%
15%
15 tot en met
19 jaar
20 tot en met
39 jaar
40 tot en met
64 jaar
65 tot en met
79 jaar
80 jaar en
ouder
Afhakers Facebook naar leeftijd
2013 2014
11
4
Gebruik Twitter neemt af onder jongeren
12
3629
16 159 10
3 2 4 2
18
21
1722
1214
5 6 42
0%
20%
40%
60%
2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014
15 tot en met 19 jaar 20 tot en met 39 jaar 40 tot en met 64 jaar 65 tot en met 79 jaar 80 jaar en ouder
Gebruik Twitter per leeftijdscategorie
Gebruikt Twitter niet-dagelijks
Gebruikt Twitter dagelijks
8
4
54
50
33
37
21
8 8
24
4
Vooral onder jongeren meer afhakers van Twitter
13
11% van de Nederlanders is afgehaakt bij Twitter.
De belangrijkste redenen om te stoppen met het gebruik van
Twitter zijn:
1. Het levert me te weinig op (36%);
2. Het kost me te veel tijd (32%);
3. Ik voel me er niet meer thuis (27%).
12
9
6
4 4
22
17
9
6
2
0%
10%
20%
30%
15 tot en met 19
jaar
20 tot en met 39
jaar
40 tot en met 64
jaar
65 tot en met 79
jaar
80 jaar en ouder
Afhakers Twitter naar leeftijd
2013 2014
Google+ maakt explosieve stijging door
14
23
15 1513
18
2926
2325 25
0%
20%
40%
60%
15 tot en met 19 jaar 20 tot en met 39 jaar 40 tot en met 64 jaar 65 tot en met 79 jaar 80 jaar en ouder
Gebruikers Google+
2013 2014
0,1 miljoen Nederlanders maken gebruik van WeChat
waarvan 26.000 dagelijks
0,3 miljoen Nederlanders maken
gebruik van Foursquare, waarvan
78.000 dagelijks
0,7 miljoen Nederlanders maken gebruik van Snapchat,
waarvan 274.000 dagelijks
1,1 miljoen Nederlanders maken gebruik van Pinterest,
waarvan 131.000 dagelijks
1,4 miljoen Nederlanders maken
gebruik van Instagram, waarvan 536.000
dagelijks
Nieuwe platformen veroveren terrein in 2014
De absolute aantallen zijn een projectie van de resultaten op basis van de volgende gegevens:
Aantal Nederlanders Doelgroep Nederlanders 15+ Internetpenetratie Populatie
16.779.575 0,83 0,94 13.067.554 15
Gebruik nieuwe platformen enorm gestegen
2013 2014 % verandering in 2014 t.o.v. 2013
16N.b. In 2013 is het (dagelijks) gebruik van Snapchat en Wechat niet gemeten.
Gebruik
Dagelijks gebruik
Gebruik
Dagelijks gebruik
Gebruik
Dagelijks gebruik
0,7 miljoen
120.000
0,5 miljoen
56.000
0,2 miljoen
52.000
1,4 miljoen
536.000
1,1 miljoen
131.000
0,3 miljoen
78.000
+100%
+347%
+120%
+134%
+50%
+50%
4 van de 10 mensen die vorig jaar Twitter het belangrijkst vonden, vinden nu Facebook het belangrijkst
17
Welk platform is voor u op dit moment het meest belangrijk?
Facebook LinkedIn YouTube Twitter Google+Nieuwe Media
Geen van bovenstaande
Welk platform was vorig jaar
voor u het meest belangrijk?
Facebook 90% 2% 2% 2% 1% 2% 1%
LinkedIn 15% 72% 2% 6% 1% 1% 3%
YouTube 24% 2% 65% 2% 2% 2% 3%
Twitter 44% 3% 4% 42% 1% 6% 1%
Google+ 10% 0% 2% 0% 85% 1% 1%
Nieuwe Media 33% 2% 8% 2% 4% 46% 6%
Geen van bovenstaande
37% 4% 4% 3% 4% 1% 47%
Toelichting tabel: De percentages gelden horizontaal. In de vierde rij van de tabel leest u bijvoorbeeld dat 42% van de mensen die vorig jaar Twitter het belangrijkste platform vond, dat dit jaar ook vindt. De andere percentages in de rij geven de mensen aan die vorig jaar Twitter het belangrijkst vonden maar nu een ander platform het belangrijkst vinden. Zo kunt u bijvoorbeeld zien dat 44% van de mensen (4 van de 10) die Twitter vorig jaar het belangrijkst vond, nu Facebook het belangrijkst vindt.
“Zorgen en vertrouwen zijn een gegeven ondanks integratie social media”
18
Beeldvorming social media
6 op de 10 Nederlanders maakt zich nog steeds zorgen om privacy
64
70
63
66
60
67
40%
60%
80%
Ik maak me zorgen over mijn gegevens waarover social
media netwerken beschikken
Ik heb het gevoel dat mijn gegevens door de social media
netwerken worden doorverkocht aan adverteerders
2012 2013 2014
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens dan wel oneens bent met de onderstaande stellingen?
Percentage (helemaal) mee eens
19
Zorgen om doorverkopen gegevens onder 40 plussers gestegen
Kunt u aangeven in hoeverre u het eens dan wel oneens bent met de onderstaande stelling: ‘’ Ik heb het gevoel dat mijn gegevens door de social media netwerken worden doorverkocht aan adverteerders’’
Percentage (helemaal) mee eens
20
5963
68 7065
46
60
75 77
64
0%
20%
40%
60%
80%
100%
15 tot en met 19 jaar 20 tot en met 39 jaar 40 tot en met 64 jaar 65 tot en met 79 jaar 80 jaar en ouder
2013 2014
Vertrouwen in social media neemt voornamelijk onder jongeren af
42
26
16
107
21
3129
14
6 7
18
0%
20%
40%
60%
15 tot en met 19
jaar
20 tot en met 39
jaar
40 tot en met 64
jaar
65 tot en met 79
jaar
80 jaar en ouder Gemiddeld
2013 2014
In hoeverre heeft u vertrouwen in social media?
Percentage (zeer) veel vertrouwen
21
Men verwacht dat informatieverzameling via social media minder belangrijk wordt
36
48
43
54
47
36
40
34
30
22
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Ik verwacht dat social media een steeds grotere rol gaan
spelen in mijn leven de komende jaren
Ik verwacht dat social media een steeds belangrijkere bijdrage
gaan vormen in de manier waarin ik informatie verzamel
2010 2011 2012 2013 2014Percentage (helemaal) mee eens
22
Jongeren maken zich minder zorgen en hebben meer vertrouwen
0%
20%
40%
60%
80%
100%
15 tot en met
19 jaar
20 tot en met
39 jaar
40 tot en met
64 jaar
65 tot en met
79 jaar
80 jaar en
ouder
Verwachting goede ontwikkeling
Verwachting steeds belangrijkere
bijdrage
Vertrouwen
Zorgen over gegevens
Zorgen doorverkopen gegevens
23
Bijna 9 op de 10 Nederlanders maakt gebruik
van social media
25
53% 47%
Leeftijds-categorie
Leeftijdsverdeling gebruikers social
media
Penetratie gebruik social
media
Gemiddeldaantal
social media platformen
onder gebruikers
15 – 19 jaar 8% 99% 4
20 – 39 jaar 35% 97% 3
40 – 64 jaar 42% 84% 2
65 – 79 jaar 11% 68% 1
80+ 3% 63% 1
Convinced3,5 miljoen
Nederlanders
Dedicated 2 miljoen
Nederlanders
Sceptic3 miljoen
Nederlanders
Hesitants4,6 miljoen
Nederlanders
26
Deze segmentatie is gebaseerd op houding
en gebruik. De 4 houding segmenten
zijn gebaseerd op clusteranalyse. Deze zijn afgezet tegen de mate
van gebruik (aantal platformen).
Social Media Landscape Model©
27
Social Media Landscape Model©
Convinced3,5 miljoen
Nederlanders
Dedicated 2 miljoen
Nederlanders
Sceptic3 miljoen
Nederlanders
Hesitants4,6 miljoen
Nederlanders
3,5 miljoen Nederlanders overtuigd gebruiker
• Beperkt gebruik van social media
• Staan neutraal tegenover social
media
• Aarzelend over rol in de toekomst
• Actief op meerdere platformen
• Relatief veel vertrouwen
• Volledig onderdeel van bestaan
• Beperkt of geen gebruik van social
media
• Social media is ‘ver van mijn bed show’
• Totaal geen vertrouwen
•Gebruiken social media meer dan
gemiddeld
• Zien groeiende betekenis van social
media
• Staan minder open voor nieuwe
ontwikkelingen
HESITANTS SCEPTICS
Omvat bijna een derde van alle afhakersOmvat twee derde van de afhakers,
4 van de 10 maakt geen gebruik
Omvat 30 procent van de 15-19 jarigen Omvat 40 procent van alle 65 plussers
De helft gebruikt 1 of 2 platformenDrie kwart heeft geen vertrouwen,
bijna 4 van de 10 maakt zich ernstig zorgen over beheer of verkoop van gegevens4 van de 10 denkt niet dat social media
een grotere rol gaat spelen in hun leven
Wie zijn hesitants en wie sceptics?
28
DEDICATED CONVINCED
Omvat 10 procent van de 15-19 jarigen Omvat 4 van de 10 van de 15-19 jarigen
Meer dan de helft gebruikt 2 of 3 platformen
Twee derde gebruikt 3 of meer platformen
Drie kwart is neutraal als het gaat om vertrouwen en allen zijn neutraal over
nieuwe ontwikkelingen. Maar iedereen ziet groeiende rol social media
De helft heeft (zeer) veel vertrouwen, en bijna allemaal zien rol van social media
nog groeien
Wie zijn dedicated en wie convinced?
29
Hoofdlijnen
31
Geen versnippering: de traditionele grote platformen zoals Facebook en YouTube blijven groot;
Jongeren keren Facebook de rug niet toe;
Gebruik Twitter gestegen, dagelijks gebruik gedaald;
Google+ stijgt;
Nieuwe sociale media platformen veroveren terrein;
Alle lagen van de bevolking gebruiken social media, maar zorgen om privacy zijn nog steeds aan de orde
Meer informatie? Neem contact met ons op!
Drs. Neil van der Veer
www.newcom.nl|[email protected]
Vestiging Enschede
Capitool 50-4
7521 PL Enschede
32
Vestiging Amsterdam
Herengracht 564
1017 CH Amsterdam
Newcom Research & Consultancy B.V.
T: 053 - 483 66 00
F: 053 - 433 74 15
T: 020 - 639 32 51