Social media monitoring: weet wat er speelt!

15
Social media monitoring: weet wat er speelt! Social media monitoring: weet wat er speelt!

Transcript of Social media monitoring: weet wat er speelt!

Page 1: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Social media monitoring: weet wat er speelt!

Page 2: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Door middel van social media monitoring brengt u in kaart wat er over uw organisatie gezegd wordt. Als u een sterke aanwezigheid op social media wilt behalen en deze kanalen optimaal wilt benutten, is het van belang om te weten wat er in de sociale media omgaat en wie wat zegt en doet.

Waarom social media monitoring?

Social media wordt door klanten gebruikt om hun mening te geven. Naast het geven van een mening zien klanten het ook als klantenservice. Als laatst wordt het gebruikt om te weten wat er wat er over u en uw vakgebied gezegd wordt

Page 3: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Om goed gebruik te maken van social media moet u weten wat er speelt, oftewel: Wat is uw online imago? Als u eenmaal weet wat de situatie is en hoeveel er al over u gezegd wordt, kunt u ook daadwerkelijk gaan luisteren naar wát er gezegd wordt.

Monitoren, luisteren en reageren

De volgende stap is luisteren wat er gezegd wordt en daadwerkelijk ook een dialoog aangaan. Op rechtstreekse vragen kunt u eenvoudig reageren en antwoord op geven. Door proactief te reageren, kunt u met mensen in gesprek komen die misschien nog niet bekend waren met uw organisatie, maar die wel binnen uw doelgroep vallen.

Page 4: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Een tool kan u hier in ondersteunen, dit maakt het eenvoudiger om alle kanalen te doorzoeken naar berichten over uw bedrijf, dienst of product en gericht te reageren. Maar welke tool is geschikt voor uw bedrijf?

Social media monitoring tools

Er is een enorm groot aanbod aan social media monitoring tools, variërend van gratis tot een paar honderd euro per maand of jaar. Om een tool te kiezen die past bij uw organisatie, zijn er een aantal aandachtspunten om mee te nemen in uw keuze, waarbij het te bereiken doel het meest belangrijke punt is.

Page 5: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Uit het onderzoek ‘Stand van Webcare 2015’ kwam naar voren dat 92% van de respondenten verwacht dat webcare de online reputatie verbeterd. Daarnaast verwacht 81% een toename van de klanttevredenheid door webcare.

Page 6: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Wat wilt u bereiken met de inzet van een social media monitoring tool, oftewel, wat is uw doel? We noemen vijf mogelijke doelen:

Wat is uw doelstelling?

Klantenservice: klachten of opmerkingen van klanten beantwoorden

Reputatiemanagement: door zowel te reageren op positieve als op negatieve berichten kunt u uw image versterken

Interactie aangaan: eenvoudig zien wie zich bezighoudt met onderwerpen gerelateerd aan wat uw organisatie doet en om hierop in te spelen

Monitoren en meten: het effect en resultaat meten van uw activiteiten op de sociale kanalen.

Marktonderzoek: door te monitoren weet u wat er op social media gebeurt. Zo kunt u meer te weten komen over uw doelgroep

Page 7: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Als u weet wat uw doelstelling is, wordt het kiezen van een tool al gemakkelijker. Daarnaast zijn er nog een aantal criteria om rekening mee te houden.

Selectiecriteria voor een tool

Prijzen: er zijn verschillende tools die een paar honderd euro per maand kosten, terwijl anderen maar een paar euro of zelfs niks kosten

Gebruiksvriendelijkheid: De gebruiksvriendelijkheid kan sterk bepalen of een tool veel gebruikt wordt of niet

Sociale kanalen: Ga na welke social media kanalen u wilt monitoren en sluit aan de hand hiervan tools uit

Rapportage: Een social media monitoring tool kan al veel inzicht verschaffen, mits er goede rapportagemogelijkheden zijn

Page 8: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Het doel dat u wilt bereiken is het belangrijkste aandachtspunt bij de keuze van een monitoringtool.

Page 9: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Er zijn veel verschillende tools om uit te kiezen waarbij gebruiksgemak en kosten belangrijke variabelen zijn. We zetten enkele veelgebruikte tools op een rijtje.

Betaalde tools

Hootsuite: u kunt kiezen uit twee verschillende betaalde accounts. Doordat er veel sociale kanalen geïntegreerd kunnen worden, krijgt u een overzichtelijk beeld van uw kanalen

BuzzCapture: erg dure tool die vooral geschikt is voor grote organisaties. De tool monitort erg veel verschillende bronnen. Ook de rapportagemogelijkheden zijn uitgebreid. Bij de aanschaf van Buzzcapture krijgt u een socialmedia-analist toegewezen die u kan ondersteunen.

Coosto: in Nederland de grootste aanbieder van monitoring tools. Alhoewel prijzig, biedt de tool veel mogelijkheden. Zowel qua bronnen die gemonitord kunnen worden, analysemogelijkheden als extra opties.

Page 10: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Naast verschillende betaalde zijn er uiteraard ook gratis tools die voor uw organisatie geschikt kunnen zijn. We zetten enkele veelgebruikte tools op een rijtje.

Gratis tools

Hootsuite: naast de keuze voor een betaald account, heeft u ook de keuze voor een gratis account. Vooral interessant als u niet veel kanalen hoeft te monitoren, waar ook het grote nadeel in zit. Er kunnen maar drie sociale netwerken geïntegreerd worden.

Socialmention.nl: met deze social media zoekmachine kunt u analyseren hoe vaak er over uw bedrijf of gekozen zoekwoord wordt gesproken op social media. Socialmediacheck.nl is de Nederlandse versie van deze tool.

Tweetdeck: een andere gratis tool is TweetDeck. Hiermee kunnen onder andere Twitter, Facebook en LinkedIn geanalyseerd worden.

Page 11: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Voordat u een keuze maakt doet u er goed aan om wat tools die u interesseren uit te proberen. Veel tools bieden wel een gratis versie of een demo van bijvoorbeeld een maand aan.

Page 12: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Wij vinden Hootsuite een erg geschikte keuze voor bedrijven en maken hier dan zelf en voor onze klanten ook gebruik van. Omdat er drie verschillende pakketten zijn (gratis, Pro en Enterprise), is er voor elke organisatie wel een geschikt abonnement wat goed aansluit bij de doelen en de organisatie.

Hootsuite

Er kan content geplaatst worden op verschillende sociale kanalen, dit kan ingepland worden en er kan zelfs een bulk inplanning geïmporteerd worden vanuit Excel. Daarnaast kunnen alle social media kanalen geïntegreerd worden waardoor deze tool ideaal voor social media monitoring is.

Page 13: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Naast dat u wilt weten wat er over u gezegd wordt op social media, wilt u ook weten wat uw inzet op social media teweegbrengt. Een mogelijkheid om dit te meten is het gebruik van de social media monitoring tools zelf.

Meten van de resultaten

Het meten van van wat er gebeurt op en door social media is erg van belang. Met behulp van een tool als bijvoorbeeld Hootsuite kunt u verschillende analyses uitvoeren. Zo kunt u verschillende kanalen inzichtelijk maken en kunt u naast standaardrapportages ook rapportages op maat maken.

Page 14: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Een andere mogelijkheid om dit te meten is het gebruik van Google Analytics. Google Analytics kan u veel inzicht geven in het effect van uw aanwezigheid op social media.

Google Analystics

Door UTM trackingcode’s toe te voegen kunt u zien uit welk sociale netwerk bezoekers zijn gekomen. Door aan uw URL bepaalde variabelen toe te voegen, kunt u precies meten uit welke bron, via welk bericht iemand op uw site is gekomen.

Door doelen in te stellen in Analytics, kunt u vervolgens ook nog eens de conversies meten. Als u bijvoorbeeld een whitepaper op de site heeft, kunt u als doel Download Whitepaper doen. Door gebruik te maken van de UTM tracking codes kunt u vervolgens zien via welk social media bericht degene die het whitepaper heeft gedownload is binnengekomen.

Page 15: Social media monitoring: weet wat er speelt!

Social mediamonitoring:weetwaterspeelt!

Meer weten?

Download het whitepaper

Neem contact op met GO2socialmedia