Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

of 69 /69
SOCIAL MEDIA MONITORING Social media in het hoger onderwijs 23 mei 2014 |#NCOSM2014

description

Social media monitoring en social media analyse in het hoger onderwijs. Bekijk de presentatie van Marco Derksen en Arne Keuning op NCOSM 2014 in Amsterdam over stand van zaken, belang van gebruik social media analyse in het onderwijs en de pilot met studentenversie van Coosto.

Transcript of Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

Page 1: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA MONITORINGSocial media in het hoger onderwijs

23 mei 2014 |#NCOSM2014

Page 2: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

@arnekeuning | [email protected]

Upstream, projectmanager, adviseur, webcare, social media monitoring, social media analyse, Diepenveen, internet, design, kunst, community montessorinet.nl en winnaar „Nationale Social Media Award 2013” (PO) !

ARNE KEUNING

Page 3: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

PROGRAMMA23 mei 2014 | NCOSM, eye Amsterdam

1. Introductie

2. Communicatie in digitale tijdperk

3. Wat betekent dit voor organisaties?En in het bijzonder het HO

4. Stand van Zaken in HO 2014

5. Social media analyse in het

curriculum hoger onderwijs

6. Onderzoek social media tools

Page 4: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

Page ▪ 3

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKVan de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters

Page 5: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

ANYWHERE, ANYONE, ANYTIME

Page 6: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

VERSCHUIVING NAAR SOCIAL MEDIA

Page 7: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

BIG DATA

Page 8: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

Page 9: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Page 10: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Page 11: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Page 12: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Ik heb, ik vind en ik ga

Page 13: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKHogescholen

Page 14: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland, Fontys, Avans

Page 15: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

Page 16: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERKInHolland

Page 17: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

Page 18: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

Page 19: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

Page 20: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

Page 21: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

Page 22: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

InHolland

Page 23: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK

Page 24: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

En in het bijzonder voor het hoger onderwijs?

WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES?

Page 25: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

EN IN HET HOGER ONDERWIJS?

• Stand van zaken social media in het hoger

onderwijs (update 2013)

• Social media analyse in het curriculum hoger

onderwijs (pilot najaar 2014)

• Vergelijking monitoringtools (onderzoek 2014)

Page 26: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Bart Pappers (activity Twitter)

2014 InHolland 42.630  studenten  2.500  medewerkers

HvA 35.000  studenten  3.212  medewerkers

HU 39.000  studenten  3.400  medewerkers

Followers 5.898  (+30%) 2.088  (+168%) 5.898  (+41%)

Tweets 5.151  (+81%) 3.303  (  +659%) 1.050  (+42%)

Page 27: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Webcare performance

Page 28: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Rankingz (presence, activity, engagement)

Page 29: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Hogeschool Utrecht

Page 30: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Hogeschool Utrecht

Page 31: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJS

Hogeschool Utrecht

Page 32: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSVan experimentele fase tot volledige transformatie

Page 33: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSSokMetHo

Page 34: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSSokMetHo

Page 35: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOCIAL MEDIA IN HET HOGER ONDERWIJSToepassingen in het onderwijs

Page 36: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM

Page 37: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM

• Basiskennis social media data  

• Basisvaardigheden social media analyse

• Reputatiemanagement

• Mediaplanning en –analyse

• Concurrentie-analyse en doelgroeponderzoek

• Visualisatie in vorm van infographics

Page 38: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMBasiskennis

Page 39: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMPraktische vaardigheden

Page 40: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMReputatiemanagement (incl. webcare)

Page 41: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse

Page 42: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse

Page 43: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMMediaplanning en -analyse

Page 44: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM#bmwi3

Page 45: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM#bmwi3

Page 46: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUM Combinatie mediaplanning & webcare #bmwi3

Page 47: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMConcurrentie-analyse en doelgroeponderzoek

Page 48: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMEindtoets (visuele presentatie analyse)

Page 49: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMSamenwerking met Coosto (studentlicentie)

Page 50: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMSamenwerking met Coosto (studentlicentie)

Page 51: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMPilot 2014-2015

Page 52: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

SOME ANALYSE IN HET CURRICULUMWaar staan we volgend jaar?

Page 53: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Tools vergelijken is lastig

• Verkoper schetst

„oneindige

mogelijkheden”

• Docenten en studenten

overzicht bieden wat er

aan diversiteit aan tools

is

• Upstream wil klanten

goed adviserenVERGELIJKEN

Social Media Tool Onderzoek

Page 54: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

CRITERIA SELECTIE SOCIAL MEDIA TOOLWat zijn de onderwerpen waar je tools op kunt vergelijken?

• Gebruiksgemak • Bronnen • Talen • Rapportage • Webcare • Analyse & Selectie • Sentiment • Technologie

Page 55: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Interface is bepalend

voor snelheid

• Repeterende

handelingen

• Fan worden van toolGEBRUIKSGEMAKCriteria selectie tools

Page 56: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Social media

• Nieuws

• Reviews

• Video

• Afbeeldingen, bijv op

Instagram

• Fora & blogsBRONNEN

Criteria selectie tools

Page 57: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Een taal

• Meerdere talen

• Landen

TALENCriteria selectie tools

Page 58: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kwantitatieve rapportage

• Inhoudelijke rapportage

• Communicatieve

rapportage

• Periodieke rapportage

• PerformanceRAPPORTAGECriteria selectie tools

Page 59: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Luisteren en dialoog

aangaan

• Registreren dialoog

• Workflowmanagement

WEBCARECriteria selectie tools

Page 60: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Zoekopdracht verfijnen

• sentiment

• geografie

• geslacht

• bron

• TrendanalyseANALYSE & SELECTIECriteria selectie tools

Page 61: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Automatische

sentimentherkenning

• Sentiment aan te passen

• Linguïsten

• Natural Language

Processing (NLP)SENTIMENTCriteria selectie tools

Page 62: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• SaaS

• Browser

• Mobiel

• Geen additionele

software

TECHNOLOGIECriteria selectie tools

Page 63: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Gratis vs. betaalde tools

• Kosten

• Additionele kosten

• Contractduur

KOSTEN & CONTRACTCriteria selectie tools

Page 64: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

Page 65: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kies tool op sterkste kant

passend bij je

doelstelling

• Oorsprong tool is vaak

sterkste kant

MULTITOOLGeen enkele tool is een multitool

Page 66: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

OPZET SOCIAL MEDIA TOOL ONDERZOEKHoe is het onderzoek opgezet?

• Deskresearch

• Opstellen vragenlijst i.s.m. toolleveranciers

• Invullen vragenlijst

• Controle ingevulde antwoorden

• Geen test van tools zelf

Page 67: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

WHITEPAPERSocial media tools vergelijken

Download onze whitepaper

met stappenplan, criteria en

factsheets van 16 social media

monitoring tools op

www.socialmediatoolvergelijken.nl

Page 68: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

MARCO DERKSEN@marcoderksen | [email protected]

Oprichter/ partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, Foodlog, FoodNext, SportNext, TravelNext, EnergieNext, Koneksa Mondo, RvT VPRO, Bestuurslid Luxor Live, docent HAN, fotografie en vader!

Page 69: Social Media Monitoring & Analyse in het Hoger Onderwijs

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

#NCOSMNationaal Congres Onderwijs & Social Media

Dank voor jullie aandacht!

!!!

Upstream helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring, analyse en webcare. !Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring, social media analyse of professionele webcare voor uw organisatie? !Neem dan contact op met:Marco Derksen via @marcoderksen of Arne Keuning via @arnekeuning