Social media introductie

1 | Social media amassadeurs | Ton Boon | 2011.12.11

Social media ambassadeurs

Ton Boon, Nuon Mediarelaties @tonboon

10 november 2011Confidentiality - None (C1)

Confidentiality - None (C1)


Vertrouw nooit een social media ‘expert’



Iedereen gebruikt social media



Belangrijkste social media

• Facebook is sinds kort het grootste platform

• Hyves is in Nederland groot, daarbuiten onbekend

• Linkedin is veruit het grootste carriérenetwerk

• Nederland is één van de belangrijkste Twitterlanden buiten de US.



Behoefte social media

• Of Twitter over 2 jaar nog bestaat? Geen idee, maar behoefte aan social media blijft stijgen

• Groot deel potentieel social media nog onbenut

• Digital natives integreren social media moeiteloos in hun persoonlijk bestaan

• Social media zijn hype voorbij en steeds meer integraal onderdeel dagelijks leven, ook bij 25+



Wat is Twitteren?

• Microbloggen: max 140 tekens per bericht

• Volg andere twitteraars, zij volgen jou

• Social media: geen klassieke content, maar interactie

• Antwoord op simpele vraag: ‘what’s happening?’

• Je deelt je berichtenAllereerst met je volgers … waarbij iedereen alles kan lezen

• Je leest berichtenVan de mensen die je zelf volgt … waarbij je ook zelf alles kan lezen



Is Twitter relevant?

• Twitter bepaalt steeds meer de media- en politieke agenda (zie maatschappelijke druk #mauro)

• Er zijn veel meer hyvers, maar die doen niks. #onthyven is al een tijdje aan de gang. Facebook in Nederland sinds kort groter dan hyves.

• Twitteraars zijn de fanatiekste social media gebruikers. 52% update dagelijks zijn profiel versus 12% van de Facebookers.

Twittergebruik in Europa





Waarom focus op Twitter?

• Nuon veel in het landelijke nieuws, niet altijd positief

• Twitter is ‘kaalste vorm’ social media, snel en opiniebepalend

• De onderbuik snel zichtbaar op social media

• Twitter maakt een organisatie persoonlijk

• Veel opiniemakers (journalisten, politici) op Twitter, op zoek naar nieuws en meningen Twitter dringt door in dode bomen media

• Facebook is voor je vrienden, Twitter voor iedereen



Wat doet Nuon op Twitter?

• @Nuonnieuws is kanaal voor officiële berichtgeving

• @nuonmarktinfo infoplatform voor B2B klanten•

@nuonwebcare helpt klanten met concrete klantklachten•

@werken_bij_nuon HR-communicatie en werving

• MAG signaleert trends of monitort issues (Greenpeace, Helianthos)

• Aantal medewerkers actief op social media



@nuonnieuws



@nuonmarktinfo



@nuonwebcare



@werken_bij_nuon



Waarom zou je het doen?

• Sales, Customer Care, HR en Communications zien allen hun eigen mogelijkheden op social media

• Social media krijgt vaste plaats in sociaal leven groeiende groep digital natives

• Social media heeft vaste plaats in marketing, communicatie en PR gekregen

• Missing is out of the question



Ambassadeurschap



Ambassadeurschap

• Plaats berichtjes altijd als persoon. Jouw mening is niet het bedrijfsstandpunt en hoeft dat niet te zijn

• Vrijheid van meningsuiting geldt onverkort, maar schaad niet de belangen van het bedrijf

• Zeg niets op Twitter of Facebook dat je ook niet tegen je familie zou zeggen

• Respecteer de normale omgangsvormen die ook in het dagelijks leven gelden

• Laat je niet uit de tent lokken



De downside van Twitter

• Twitter is nogal openbaar

• Twitter is ongenuanceerd

• Think before you say something stupid



Corporate Twitteraccount versus …..



… een persoonlijk Twitteraccount



Twittertaal

• Tweet: bericht, niet langer dan 140 tekens

• Followers: personen die jou volgen

• Tweeps: koosnaam voor Twitteraars

• Hashtag #: markeren van trefwoord om gesprek of onderwerp simpel te volgen



Twittertaal

• @ of Reply – reactie op iemand anders:Ook wel mention genoemd

• DM of Direct Message: direct bericht aan iemand anders

• RT of Retweet: herplaatsen tweet van iemand anders

• Lists: door tweeps gemaakte lijstjes van andere tweeps, bijvoorbeeld per thema (ik sta op Twitterlist ‘mannen naar mijn hart van @puur)



Twitter is veel trial & error

• Ga vooral gewoon lekker aan de slag

• Proberen is de beste ervaring

• Niet te snel afhaken

• Netwerk bouwen kost je ruim een jaar



Twitter.com

• Nodig: profielnaam en wachtwoord

• Avatar: je profielfoto (liefst een eigen, herkenbare foto)

• Biografie: zet jezelf neer in kernwoorden

• Optie: Link naar je website (Linkedin, Facebook)

• Location: woonplaats, werkplaats of ‘Nederland’

• Optie: ‘Tweets op persoonlijke titel’



Hoe vind je leuke ‘Tweeps’

• Zie Twitterupdates van je linkedincontacten

• Kijk gewoon wie anderen volgen en kijk op twitterlists

• Twitter suggereert ‘similar’ Twitteraars

• Search.twitter.com of tweepz.com

• Retweet iemand als je zijn aandacht wilt



Tips

• De groep mensen die jij volgt is meestal niet hetzelfde als de groep mensen die jou volgt (itt Hyves en FB)

• check regelmatig je mentions

• Links naar artikelen en sites werken prima om kennis te delen

• Linkjes kort je in via bit.ly

• Gebruik Tweetdeck of Hootsuite



Tweetdeck



Social media accounts van Nuon naast Twitter

• Facebook- http://www.facebook.com/nuon- http://www.facebook.com/werkenbijnuon

• Linkedin- http://www.linkedin.com/company/nuon

• YouTube- http://www.youtube.com/nuon

• Flickr- http://www.flickr.com/nuon



Altijd webcare?



Breng Twitter naar de echte wereld…

Social media introductie

Business

Transcript of Social media introductie