InleidingTegenwoordig kent iedereen het wel. Twitteren, hyven of facebooken wordt steeds normaler over de hele wereld. Onder de jongeren is het populair geworden, en sindsdien is de doelgroep voor social media alleen maar groter geworden. Ook in de bedrijven wereld zijn de sociale media middelen een toegevoegde waarde, maar alleen bij de juiste inzet hiervan. Wat social media is, waarom steeds meer bedrijven dit middel gebruiken en hoe deze het beste ingezet kunnen worden zal in de komende pagina’s uitgebreidt uitgelegd gaan worden.

Wat is Social MediaSocial media, wat is het eerste waar aan gedacht wordt? Het woord social zegt meestal al voldoende. Social is het communicceren en de interactie met groepen mensen. Meestal zijn deze groepen mensen daarbij op zoek naar gelijkwaardige personen die dezelfde normen en waarden hebben. Onbewust komt dit door de gedacht; iedereen die gelijk is aan mij is leuker, interessanter en beter te vertrouwen. Bij social media gaat het er dus om, om mensen te vinden die gelijk zijn aan jou waarmee gecommuniceerd kan worden. Officieel is social media de verzamelnaam voor platforms waar gebruikers de inhoud van een internet pagina verzorgen. Zo worden er korte berichtjes verzonden, maar ook weblogs, fora, twitter en sociale netwerken vallen onder de social media. Voorheen was dit vooral bekend bij de doelgroep jongeren met de boodschap; het verzamelen van zo veel mogelijk vrienden. Tegenwoordig weet iedereen er mee om te gaan en draait het niet alleen meer om het maken van vrienden, maar ook om het delen van nieuwsfeiten en internetsites.

Kort door de bocht is er een social media mix samen te stellen die bestaat uit 7 verschillende instrumenten:

Bloggen; dit is het delen van gebeurtenissen in een online dagboek. Microbloggen; is ongeveer het zelfde als bloggen. Het enige verschil is dat het versturen van

berichten “slechts” 140 tekens bevat. Meestal wordt er in zo’n berichtje gezet wat je op dat moment aan het doen bent.

Wikis; dit is de online encyclopedie. Over vrijwel ieder onderwerp is informatie te vinden. Deze informatie is samengesteld door de gebruikers van de wiki’s.

Social news; actuele nieuwsfeiten delen met je vrienden die daarop kunnen reageren. Social networking; het maken van vrienden en reageren op berichten van elkaar. Podcasts; het uitzenden van liveprogramma’s via het internet

Social bookmarkingNaast de verschillende social media is er ook nog de social bookmarking. Deze vorm lijkt erg veel op de social media, maar richt zich meer op het delen van verschillende links die van het internet worden gehaald. Bij deze link wordt een tekst of kort berichtje gevoegd en deze wordt dan naar vrienden of publiekelijk verstuurd. Bij deze vorm wordt veelal gebruik gemaakt van actuele nieuws links. Voorbeelden van sites die zich richten op social bookmarking zijn in Nederland nujij.nl en ekudos.nl. De bekendste site voor social bookmarking in Amerika is Del.icio.us. Omdat social bookmaring werkt met blogs en trackbacking is het heel gemakkelijk om berichten over heel de wereld te verspreiden.

Deze social bookmarking sites kunnen gezien worden als een alternatief op de welbekende zoekmachines. Het is een samenvoeging van belangrijke en opmerkelijke nieuwsfeiten, ondersteund met de mening van de toevoeger. De berichten die toegevoegd zijn, worden geranked door de lezers van de link. De links die het meest of hoogst geranked worden komen op de hoofdpagina van de site.

GeschiedenisHet is onduidelijk wie de term social media heeft bedacht. Dit komt omdat er nog altijd onenigheid is over de exacte definitie. Hierdoor is het moeilijk een overzicht te geven van de ontwikkeling van social media. Dit overzicht is logischerwijs sterk afhankelijk van de gebruikte definitie. Van de meest bekende vorm van social media, social networking sites, is meer bekend. Het eerste social network was Six Degrees, dat in 1997 ontstond. Dit programma heeft 4 jaar bestaan en had op het hoogtepunt 1 miljoen geregistreerde gebruikers.

In Nederland werd ook al snel social media geintroduceerd. De Nederlander Ramon Stoppelenburg reisde van 2001 tot 2003 dankzij zijn blog op Letmestayforaday.com als eerste persoon ooit gratis de wereld rond, zonder zelf een cent uit te geven. Zijn eigen gemaakte website was daarbij zijn profiel waarmee hij een eigen noodzakelijk netwerk creëerde. Deze website zou gezien kunnen worden als een online weblog. In Nederland was hij daarmee een van de eerste die gebruikt maakte van social media. Voor zover bekend is, is de allereerste Nederlandstalige weblog de weblog van Daily Wacko. Zijn weblog begon op 1 december 1997.

Sinds de introductie van de social media ging het snel. Als eerste werd de doelgroep jongeren en scholieren bereikt. Er werd hierbij vooral gebruik gemaakt van het zoveel mogelijk toevoegen van vrienden. Daarbij maakte het niet uit of het bekende of onbekende mensen waren.

Als de belangrijkste social media op een tijdlijn zouden worden gezet, dan ziet deze er zo uit:1997: 1e weblog, Six Degrees2001: Wikipedia2003: Wordpress, Linkedin, Myspace 2004: Facebook, Hyves2005: Youtube2006: Twitter2009: Foursquare

Met de komst van Facebook, en later Twitter, werd de social media pas echt populair.Oorspronkelijk gebeurde dit vooral op de Amerikaanse High Schools, maar dit fenomeen werd snel ook in Europa bekend. De doelgroep jongeren werd al snel voorbij gestreefd, want ook de ouders van de jongeren begonnen zich massaal aan te melden op Facebook en Hyves. Ook kwamen er steeds meer verschillende social media sites die allemaal flink groeiden.

In de loop der jaren is er veel verbeterd op het gebied van social media ten opzichten van de introductie in 1997. Onder anderen gps systemen en mobiele telefoons hebben hieraan bijgedragen. Deze verbeteringen zullen in dit document nog uitgebreid uitgelegd worden.

De marktHieronder wordt kort de markt van de social media weer gegeven. De concurrenten worden hierbij besproken en ook de trends en ontwikkelingen die momenteel op de markt aanwezig zijn komen aan bod.

Aantal gebruikers social media1

Door InSites Consulting is er een onderzoek gedaan naar het gebruik van social media. In dit onderzoek kwam naar voren dat 72% van de internetgebruikers minstens 1 social media account heeft. Als dit vertaald wordt naar het aantal inwoners ter wereld, dan komt dit neer op een ruime 940 miljoen. Van deze 940 miljoen gebruikers zijn de meesten afkomstig uit Brazilie en Amerika. Daar zijn namelijk respectivelijk 95% en 84% van de internetgebruikers aangemeld op een social netwerk. In Nederland ligt dit percentage een stukje lager, namelijk op 79%. Deze 79% staat voor ongeveer 9 miljoen internetgebruikers die een ten minste 1 social media account hebben. Dit is echter wel boven het gemiddelde dat staat op 72% internetgebruikers. Let op, dit zijn internetgebruikers, en niet de gehele populatie van het land.

Daarnaast is er ook gekeken naar de verdeling van de internetgebruikers over de verschillende soorten social media. Hiernaast is het onderzoek te zien in een grafiek vorm. Opvallend hierbij is het hoge aantal gebruikers van facebook. Meer dan de helft van de internetgebruikers heeft namelijk een account op Facebook. De overige onderzochte social media hebben een veel minder groot aandeel. Zo heeft, niet geheel onverwacht, hyves een percentage van 1%. Dit komt waarschijnlijk omdat hyves een Nederlandse site is.

Hieruit kan opgemaakt worden dat Facebook een erg belangrijke social media account is om een zo groot mogelijke doelgroep te bereiken. Overigens is het percentage internetgebruikers bij het medium Myspace nog steeds aan het dalen. Myspace zal in de komende tijd veel internetgebruikers verliezen.

Gebruikers social media

1 http://www.frankwatching.com/archive/2010/04/08/onderzoek-toont-aan-gebruik-sociale-media-blijft-stijgen/

Figuur 1; Verdeling social media Bron: InSites Consulting

Door InSites consulting worden er vier verschillende gebruikers van social media onderscheden. Er zijn passieve gebruikers, speciale gelegenheden gebruikers, kijkers en verslaafden.

In de grafiek hiernaast, die ook door InSites Consulting is gepresenteerd, is de verdeling van de vier verschillende gebruikers te zien. De grootste groep zijn de passieve gebruikers. Dit is de groep die niet frequent actief is op een profiel. Deze komt slechts een aantal keer per maand op zijn profiel.

Daarnaast zijn er de mensen die alleen voor speciale gelegenheid een profiel hebben. Hier zetten ze onder andere vakantie foto’s en dergelijke op.

Daarnaast zijn er kijkers. Deze komen alleen op de profielen om te kijken naar de profielen van bijvoorbeeld bekende Nederlanders. Deze groep heeft dus wel een account, maar post geen berichten.

Als laatste is er de groep van verslaafden. Deze zijn zeer vaak actief en posten en bloggen vaak. Daarnaast loggen ze een aantal keren per dag in om te kijken of er nieuwe berichten geplaatst zijn.

ConcurrentenUiteraard zijn er ook andere bedrijven die pakketen met social media aanbieden en deze integreren op websites. Hieronder worden 4 van de grootste concurrenten voor Interplein genoemd.

- Yocter; dit is de misschien wel grootste concurrent op het gebied van social media. Dit bedrijf biedt namelijk een pakket aan waarmee de klant in één klap actief is op verschillende social media. Dit is ook de hoofdactiviteit van Yocter waardoor het de klant optimaal kan bedienen. Yocter is ook alleen aanwezig business to business wereld.

- Innovianto; bedrijf dat websites designed met daarbij de toevoeging van social media. Dit bedrijf is dus niet geheel gericht op de social media maar kan dit toevoegen aan een bestaande of een nog te ontwikkelen website. Hetzelfde geldt als bij Yocter: eenmaal aangesloten ben je in één klap actief op verschillende social media. Zelf zegt het bedrijf dat het staat voor “Word of Mouth marketing activeren via internet”.

- Remy Jacobs Freelance Webdesign; freelance bedrijf dat zich bezig houdt met het ontwerpen en ontwikkelen van internetsites. Hierbij maakt ook dit bedrijf veel gebruik van social media.

- MB Websolutions; jong bedrijf met veel ervaring in het maken van een complete website. Sporen verdient met het implementeren van iDeal in verschillende websites. Dit bedrijf is ook actief in het implementeren van social media op websites voor bedrijven.

Sterktes en zwaktes social mediaDe opkomst van de social media hebben uiteraard de sterke en de zwakke kanten van dit medium naar boven gehaald. Voor een bedrijf is het erg belangrijk om te weten wat deze nu zijn, zodat het bedrijf weet of het medium geschikt is om in te zetten.

Figuur 2; type gebruikers

De sterke kanten van social media:- Social media sites zijn bijna altijd actueel. Er zijn veel mensen actief met dit medium en er is

altijd iemand die het nieuwsfeit opvalt. Twitter is hier een goed voorbeeld van. Tijdens de verkiezingen in 2010 werd er volop getwittert welke politieke partij er de meeste zetels binnen zou halen.

- Social media en niche communities zijn zeer geschikt voor het benaderen van marketingniches (=een klein gesegmenteerd stuk van de grotere markt). Dit heeft veel overeenkomsten met de reeds bekende term The Long Tail of Marketing (= beschrijven van een groot aanbod dat slechts een klein publiek of een niche dient, maar gezamenlijk een groter marktpotentieel heeft dan de marktleider).

- Wisdom of the crowd: de social media zijn snel doorzoekbaar en relatief objectief, aangezien ze online worden gezet door een brede groep mensen

- En erg belangrijk voor bedrijven; social media scoort zeer hoog in de zoekmachines van onder andere google. Dit komt omdat de social media een objectief en betrouwbaar karakter met zich meedragen.

De zwakke kanten van social media:- De consument die in aanraking is geweest met jou bedrijf kan via de sociale media heel snel

zijn mening verspreiden. Als deze mening positief is dan is dit goed voor het bedrijf, maar ook negatieve aandacht wordt op deze manier verspreidt. De negatieve aandacht is daarbij ook nog niet altijd terecht aangezien het de mening van de consument is. Dit zal tot een negatief imago van het bedrijf kunnen zorgen.

- De social media zijn niet altijd 100% betrouwbaar. Berichten die op twitter verscheinen hoeven niet altijd waar te zijn. Het zijn geruchten die door de media verspreidt worden.

- Social media is een gevoelig marketing instrument. Het werkt alleen goed als de rest van de online instrumenten goed zijn ingericht. Kort gezegd kan de social media ervoor zorgen dat het bedrijf ontzettend groeit, maar het kan ook het imago aantasten bij verkeerd gebruikt.

Trends en ontwikkelingen- Links social media op de webpagina; met de opmars van hyves en twitter wordt het voor

bedrijven steeds aantrekkelijker om ook hieraan mee te doen. De nieuwste trend op dit gebied is de social media te integreren op de website van het bedrijf. Daarbij komen dan de links te staan naar onder andere hyves en twitter. Daarbij wordt nog gezegd: “volg mij”. Voorbeeld:      

- Social media wordt normaal; In 2009 was twitteren en hyven nog een hype. In 2010 zal het gewoon worden en gaat het lijken op een gewoon communicatiemiddel. Twitteren wordt dan een communicatiemiddel zoals smsen en bellen nu is. Voor bedrijven is dit een grote kans, aangezien het nu standaard kan worden opgenomen in de marketingmix.

- Social media is geen free publicity; Het aanmaken en onderhouden van een hyves is veelal gratis, maar er zal toch personeel moeten zijn die dit aanmaakt en die de vragen van klanten beantwoord. Neem social media daarom altijd op in het marketingbudget.

- Twitter naar de tv; momenteel nog niet aanwezig, maar dit gaat in de toekomst zeker komen. Zodra je een bericht krijgt op twitter wordt dit op je beeldscherm getoond. Dit staat echter nog in de kinderschoenen en is nog niet verkrijgbaar.

- Location Based Advertising; dit is het via je mobiel kenbaar maken waar je bent. Dit kan tegenwoordig doordat er vrijwel altijd een GPS systeem in de telefoon zit. In het programma Foursquare log je in zodra je in een bepaalde winkel of gebied bent, het gps systeem vind waar je bent en geeft dit door aan Foursquare. Hier kan iedereen zien waar je die dag geweest bent, mits je inlogt. Momenteel is dit in Nederland nog niet populair, maardit zal in 2010 populairder gaan worden.

Soorten social mediaDe belangrijkste social media die in Nederland het meest gebruikt worden zullen besproken worden. Dit zijn Twitter, Hyves, Facebook, LinkedIn en Youtube. De overige worden teruggevonden in bijlagen.

Twitter:Twitter is een internetdienst waarbij gebruikers korte berichtjes van 140 tekens kunnen publiceren. Het is een sociaalnetwerksite waarop men zichzelf, netzoals bij Facebook, een profiel en een avatar kan aanmeten. In 2006 is het Twitteren begonnen in Amerika, waar een projectteam dit project lanceerde met de tweet: "We'd like to thank you in 140 characters or less. And we just did!". De berichtjes die verstuurd worden gaan meestal over de dagelijkse bezigheden. Zo zijn er twitteraars die het belangrijkste nieuws door twitteren, maar er zijn ook twitteraars die graag vertellen dat ze een boterham met kaas aan het eten zijn. Twitteren kan tegenwoordig overal. Niet alleen de pc wordt gebruikt, maar ook mobiel en teletekst en in de toekomst tv zijn aangesloten op het twitter netwerk. Ook bekend Nederland maakt veel gebruik van Twitter. Zo hebben bekende politici en acteurs allen een twitter account aangemaakt en delen deze het wel en wee van bekend Nederland.

Do’s en dont’s- Ben persoonlijk. Laat een menselijke kant van jezelf zien. Bijvoorbeeld door een pasfoto van

jezelf te gebruiken. - Ben straigth to the point. Probeer in zo min mogelijk woorden te zeggen wat je bedoeld.- Laat weten dat je Twitter hebt, voeg zoveel mogelijk mensen toe en laat op elke mogelijke

site zien dat jij een twitter account hebt. - Maak ten alle tijden gebruik van het Engels. Iedereen doet dit, en aangezien Twitter een

internationaal medium is, wordt het gebruik van Engels als wenselijk gezien

- Wordt geen “twitterslut”. Heb dus even veel mensen die jou volgen als andersom.

ToolsMaak gebruik van een tweetdeck. Deze refreshed automatisch en het is ook mogelijk om berichten in je beeld te laten verschijnen als deze belangrijk zijn. Tweetdeck is gratis te downloaden via internet.

Hyves:Hyves is Nederlands meest bekende sociale netwerk. Het werd online gezet in 2004 en werd erg populair onder de jongeren. In 5 jaar tijd groeide het hyves netwerk tot ruim 10 miljoen identice gebruikers. Dit houdt in dat meer dan 60% van de Nederlanders een hyves account heeft aangemaakt. Daardoor werd hyven in 2010 opgenomen in de Dikke Van Dale.Het woord hyven stamt af van het Engelse woord beehive, wat bijenkorf betekend. Bijenkorf heeft te maken met de opbouw van het sociale netwerk.

De functie van hyves is het maken van vrienden. Met deze vrienden kan je dan krabbelen (=een soort mailtje op de profielpagina), www’en (=korte twitterachtige berichtjes sturen) en bloggen. Daarnaast is het ook mogelijk om lid te worden van een groep met mensen die dezelfde interesses hebben als dat jij hebt.

Uiteraard is er onderzoek gedaan naar de gebruikers van het sociale netwerk hyves. In de grafiek die hiernaast te zien is, kan gezegd worden dat de doelgroep 13-19 jaar het meest gebruik maken van hyves. Ook zijn de vrouwen iets actiever als de mannen. Gemiddeld is de leeftijd op hyves toch 30 jaar. Iets wat zo’n 3 jaar geleden niet het geval was, toen vrijwel alleen jongeren van dit netwerk gebruik maakte.

Do’s en Dont’s- Maak een persoonlijke hyves. Zet je pasfoto online en laat zien dat je naast ondernemer ook

een priveleven hebt. - Wordt lid van een groep of bedrijf. Hierdoor leg je erg snel contacten met mensen die

dezelfde interesses hebben als jij.

- Deel niet zomaar alles, 10 miljoen Nederlanders kunnen zo met je meelezen. Gluren bij de buren wordt het ook wel genoemd.

Facebook:Facebook is een Amerikaanse social networking pagina. Facebook wordt gebruikt door onder andere scholieren, studenten en werknemers. Het wordt wereldwijd gebruikt en is zeer populair onder studenten. Sinds mei 2008 bestaat er een Nederlandstalige versie. In juli 2010 had Facebook meer dan een half miljard gebruikers. Dit is 7% van het totaal aantal bewoners van de aarde.

In het figuur hiernaast is de groei van Facebook goed weergegeven. Dit laat ook de sterke groei zien de afgelopen jaren Zoals hierboven al gezegd werd zijn er inmiddels meer dan een half miljard facebookgebruikers. Naar verwachting zal dit de komende tijd alleen maar verder groeien.

Facebook is bedacht door Mark Zuckerberg en ging op 4 februari voor het eerst de lucht in. In eerste instantie was Facebook alleen voor de studenten die bij hem op school zaten. Later breidden dit zich uit naar andere scholen in Amerika, waarna het ook de grenzen over ging en aan wereldwijde populariteit won.

De functie van Facebook is ongeveer gelijk aan Hyves. Er worden vrienden gezocht. Met deze vrienden kan je contact houden door blogs in te vullen, korte twitterachtige berichtjes te sturen of foto’s te plaatsen.

Do’s en Dont’s- Maak een attractief profiel. Zorg ervoor dat je menselijk overkomt en dat je eigen naam

gebruikt wordt. - Begin meteen met een vriendennetwerk samen te stellen. Nodig mensen die je kent uit en

schrijf je in binnen een bepaalde groep.- Maak een eigen groep aan, dit zorgt voor meer vrienden.

Figuur 3: Aantal hyvers in Nederland. Bron Stir mei 2010

Figuur 4; Aantal Facebookers wereldwijd. Bron: facebook.com

Linkedin:Linkedin is een sociaal netwerk dat gericht is op vakmensen. Het medium is actief sind mei 2003. Tegenwoordig zijn er 75 miljoen mensen wereldwijd geregistreerd. Ook in Nederland is de weg gevonden naar Linkedin. Ruim 2 miljoen mensen zijn geregistreerd. Daarmee staat Nederland op plek 5 van de toplanden met meest geregistreerden. De gemiddelde leeftijd op Linkedin is 41, en het grootste deel hiervan zijn mannen.

Het doel van Linkedin is ervaringen delen over de zakelijke netwerken en het profiteren hiervan. Er worden meestal alleen contacten gesloten met mensen die de gebruiker vertrouwd. Een netwerk is opgebouwd uit je directe contacten, de relaties van je contacten, enzovoort. Daarnaast kunnen mensen met een Linkedin profiel elkaar vragen stellen die andere vakmensen kunnen beantwoorden. Daarnaast worden er vacatures geplaatst en kunnen geregistreerden soliciteren naar banen.

Do’s en Don’ts- Nodig ook je vrienden uit. - Houd je profiel up-to-date.- Voeg jezelf als beginnend linkedin user toe aan het Powerforum. Hier worden je vragen

beantwoord en dergelijke zaken.

- Stuur niet iedereen een uitnodigings mail. Dit wordt gezien als spammen.

ToolsMomenteel nog minder bekend, maar met je Linkedin profiel is het heel gemakkelijk mogelijk om gebruik te maken van Rich Snippets. Dit zijn onderteksten onder de zoeklink op google. Zodra je de naam van iemand intikt op google met het linkedin profiel komt daaronder te staan waar diegene werkt en wat zijn functie is. Zie hieronder voor een voorbeeld.

Youtube:Youtube is een videonetwerksite die over de gehele wereld bekend is. Gebruikers van het netwerk kunnen filmpjes uploaden die andere gebruikers en niet gebruikers kunnen bekijken. In 2005 werd Youtube opgericht in Amerika, maar werd in 2006 overgenomen door Google voor een slordige 1,6 miljard euro. Er zijn ongeveer 48 miljoen gebruikers geregistreerd die ongeveer 8 miljoen filmpjes geupload hebben.

Do’s en Don’ts- Zorg ervoor dat het kanaal herkenbaar is. Laat zien dat jou bedrijf dit kanaal beheert.- Zorg ervoor dat je een welkomstboodschap of iets dergelijks achterlaat. Laat vooral geen

legen plekken open.

- Gebruik niet een nickname als username. Zet de bedrijfsnaam juist als username. Ook hierdoor wordt het kanaal herkenbaar voor de klant.

Social media in de bedrijvenwereldIn de praktijk komt er steeds meer social media voor. Zo wordt ook binnen de bedrijven het steeds belangrijker om de social media toe te passen. Tegenwoordig zijn er procentueel meer bedrijven bezig met social media dan consumenten. 89% van de bedrijven tegen 77% van de consumenten. In de business to business wereld is social media een uiterest geschikt medium om een klein bedrijf af te zetten tegen de grotere bedrijven op de markt. Social media zorgt er namelijk voor dat het bedrijf een persoonlijke band met de klant opbouwd. Hierbij wordt veelal gezegd; ”je laat eerder een website bouwen door een vriend die je kent via een social netwerk, dan door een onbekende”.

In het schema2 hiernaast is te zien sinds waneer de Nederlandse bedrijven zijn gestart met het gebruiken van de social media. Hieruit blijkt dat 36% van de ondervraagde bedrijven meer dan een jaar ervaring heeft met social media. Bijna de helft is pas sinds 2009 begonnen en er zijn ook nog een aantal bedrijven die er nog geen gebruik van maken. De verwachting is dat deze groep in de loop van 2010 steeds kleiner wordt.

De conclusie die uit dit onderzoek getrokken kan worden is dat er bijna geen enkel bedrijf meer is dat zonder social media kan. Het is een steeds meer voorkomende vorm van marketing en het leggen van bedrijfsrelaties. Voordat een bedrijf eraan begint is het wel van belang om goed te kijken of het wel bij de doelstellingen van het bedrijf past.

Ondanks dat uit dit onderzoek blijkt dat veel bedrijven toch al enige ervaring met social media hebben, is dit in de praktijk nog niet het geval. Bedrijven weten namelijk nog niet goed hoe en wat er met de social media gedaan moet worden door de geringe ervaring die er is. Vaak zijn er ook maar weinig mensen binnen het bedrijf die zich bezig houden met deze taken. Meestal zijn er slechts 2 mensen in een bedrijf aanwezig die weten hoe om te gaan met social media. Dit is erg weinig, aangezien het goed uitwerken van de social mediamix nogal wat tijd kost. De meeste bedrijven schieten eerst met hagel en gaan daarna pas opzoek naar de juiste combinatie van social media. Er wordt meteen ingezet op 5 verschillende media tegelijkertijd om alleen maar wat ervaring op te doen. Hierbij heeft het bedrijf maar één doel, achterhalen welk medium het beste werkt.

Gebleken uit onderzoek is dat de social media microblogging en de sociale netwerken het meest gebruikt worden door bedrijven. Dit zijn ook de meest gangbare social media van dat moment. Veel minder bedrijven zetten zelf een social media instrument op, datzelfde geldt ook voor weblogs.

2 http://www.frankwatching.com/archive/2010/04/06/social-media-in-nederland-7-leerervaringen-uit-de-klei/

Onderzoek Nielsen Social Media Monitor3

Om dit te onderbouwen is er een onderzoek geweest onder de top 100 bedrijven van Nederland. Hierbij is gekeken hoe actief deze zijn in het gebruik van social media. Hierbij is gekeken naar 6 verschillende social media te weten hyves, twitter, een weblog, facebook, youtube en linkedin. In maart 2009 had 14% van de bedrijven een account op één van deze social media. Dit is in een jaar tijd gestegen naar 67%. Hieronder het overzicht. Van de 100 merken hadden 22 bedrijven geen ervaring met social media. De rest van de merken beschikt over 1 of meer van onderstaande social media.

Actief op Twitter: 39 merkenActief op Weblog: 10 merkenActief op Facebook: 12 merkenActief op Youtube: 39 merkenActief op Linkedin: 39 merkenActief op Hyves: 17 merken

De belangrijkste conclusie uit dit onderzoek was dat bedrijven het meest gebruik maken van twitter, linkedin en youtube. Zeker linked in blijkt erg favoriet omdat op dit medium veel werkgevers en werknemers aanwezig zijn. Als bedrijf zou er overwogen dienen te worden om deze drie social media in ieder geval in te zetten.

3 http://www.socialmediamonitor.nl/pdf/social_media_monitor_3.pdf

Onderzoek InterpleinEr is ook door Interplein zelf een onderzoek gedaan naar het gebruik van de social media. Dit onderzoek is als volgt opgezet. Er worden voor drie verschillende webpages accounts aangemaakt in verschillende soorten social media. De webpages die hiervoor gebruikt zijn waren:

- www.interplein.bizz - www.stefanrooyackers.nl - www.praktijkmeta.nl

Na eerst grondig onderzoek te hebben gedaan naar de verschillende soorten social media zijn er op 20 verschillende social media sites accounts aangemaakt. Hierna is gekeken naar het aantal mensen dat de weg wist te vinden naar de verschillende accounts. De resultaten hiervan worden hieronder weergegeven.

Conclusie; waarom social media?Er is in de pagina’s hierboven al erg veel uitgelegd over social media en dat het ook in de bedrijvenwereld gebruikt wordt. Maar waarom moet ook ÚW bedrijf meedoen aan social media, en waar moet dan aan gedacht worden? Dit zal nog kort uitgelegd worden.

Aantal gebruikers blijft stijgenHet aantal gebruikers van social media blijft nog steeds stijgen. Hyves heeft het afgelopen jaar meer dan 1 miljoen nieuwe gebruikers verwelkomt. Wereldwijd maakt ¾ van de internetgebruikers gebruik van social media. Hierbij zitten dus waarschijnlijk ook uw klanten.Daarbij komt nog eens kijken dat 93% van de gebruikers van social media het wenselijk vindt dat bedrijven aanwezig zijn op social media websites.

Stijging omzetAls uw bedrijf zich intesnief bezig houdt met social media zal dit zorgen voor een stijging in de omzet. Uit internationaal onderzoek is gebleken dat bedrijven die zich intensief bezig houden met social media, een omzet stijging van ruim 18% te zien is. Uit dit onderzoek van Engagement4 is ook gebleken dat er meer omzetstijging is als er meerdere social media ingezet worden. Daarnaast is het belangrijk om een social media team op te stellen om de social media binnen het bedrijf goed bij te kunnen houden.

Social media is bijna gratisSocial media kost uw bedrijf bijna niks, en is daarom erg interessant. De enige kosten die gemaakt worden zijn de personeelskosten voor het personeel dat de social media bijhoudt. Verder kost social media niks. Het aanmaken van een account is altijd gratis. Dat is ook de reden waarom veel bedrijven al actief zijn op een social netwerk.

Social media afdelingHet is erg belangrijk om binnen uw bedrijf een social media afdeling op te richten. Op deze afdelingen komt personeel te werken die vanalles afweet over de verschillende social media en die de netwerk sites up to date houden. Dit is erg belangrijk voor de klanten, dat ze kunnen zien dat er professioneel om wordt gegaan met de contacten via de social media. Het kost erg veel tijd om alles goed bij te houden, dus onderschat dit niet!

Belangrijk bij een zaken profielBelangrijk bij het opzetten van een social media profiel is dat het menselijk blijft. Laat zien dat er gemakkelijk contact met je gemaakt kan worden en dat je niet alleen maar bezig bent met werken. Dit geeft klanten een warm gevoel. Zorg verder dat het profiel en de pagina altijd up to date zijn en dat overbodige en verouderde informatie altijd verwijderd wordt.

ConcurrentenEn niet onbelangrijk, waarschijnlijk hebben uw concurrenten al een hyves of facebook account. Hiermee halen ze klanten binnen die anders niet bereikt zouden worden.

Dus: ga nu naar www.hyves.nl, www.twitter.com of www.facebook.com en “get tweeted” .

4 http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf

Bijlagen

Overicht van de social media en social bookmarkingBij het gebruiken van de social media is het van belang om te kijken welke doelgroep het bedrijf heeft. Een bedrijf dat zich voornamelijk richt op de senioren doelgroep zal nooit de doelgroep bereiken via de social media. Ook voor bedrijven die zich richten op de meer volwassen doelgroep (denk hierbij aan 30 tot 65 jaar) moeten goed bekijken welk instrument van de social media ingezet gaat worden. Habbo hotel is bijvoorbeeld een programma gericht op de doelgroep basisschool leerlingen, en zal dus voor een bedrijf met een volwassen doelgroep totaal niet interessant zijn. Hieronder wordt een kort overzicht gegeven van de doelgroep van de verschillende social media. Dit zijn uiteraard niet alle social media die online gezet zijn, maar dit zijn wel de meest bekende in Nederland.

Social media instrument

Voorbeelden Inhoud van het instrument

Doelgroep Waar rekening mee houden met posten

Bloggen (= online dagboek)

www.blog.nl

www.blogger.com

Algemene nieuwsblogs met daarin informatie over uiteenlopende onderwerpen

Iedereen vanaf +/- 20 jaar

Vrijwel alles kan en mag.

www.nujij.nl

www.geenstijl.nl

Nieuwsblog waarin belangrijke nieuwsfeiten worden uitgelicht.

Iedereen vanaf +/- 16 jaar

Nieuwsgerelateerd, er moet een nieuwsfeit in zitten

Business blog waarin personeel van het bedrijf uiteenzet wat er voor zaken gebeuren binnen het bedrijf.

Bedrijven Veel informatie over het bedrijf zelf.

Mircobloggen (korte berichtjes versturen)

www.twitter.com

www.plurk.com

Loggen van dagelijkse werkzaamheden. Wat ben je op dat moment aan het doen bijvoorbeeld.

Heel groot publiek. Tegenwoordig doet iedereen aan twitter.

Berichten mogen niet langer zijn dan 140 tekens. Berichten dienen kort te zijn.

Wikis www.wikipedia.org Educatieve vorm van social media waarbij leren centraal staat. Kan gezien worden als de online vertaling van de encyclopedie.

Vrijwel iedereen.

Door de bezoekers samengestelde informatie over uiteenlopende onderwerpen.

Social news (= vorm van bloggen, maar meer gericht op nieuwsfeiten

www.digg.com Nieuwssite gespecialiseerd in politiek, wetenschap, techonlogie en sinds kort amusement.

20 tot 34 jaar Veelal Engelstalige berichten met gebruik van foto’s en films over wetenschap en technologie.

www.marketingfact.nl Nieuwsite die geheel gericht is op marketing onderwerpen.

MarketingSpecialisten

Marketinggerichte artikelen die lijken op blogs, ondersteund met links naar recente onderzoeken.

Social networking

www.hyves.nl Sociaal netwerk dat voornamelijk bekend is in Nederland. Op hyves kan gebruik worden gemaakt van 3 verschillende type berichten; krabbel, blog en een www (wie,wat waar)

Voornamelijk Nederlandse jongeren, tegenwoordig ook veel bedrijven actief.

- www: gelijk aan twitter berichtje- krabbel: “vraag” stellen aan de gebruiker van de hyves.- blog: gelijk aan een gewone blog

www.facebook.com Sociaal netwerk wat bekend is over de hele wereld. Medio 2010 gebruiken ruim een half miljard mensen facebook, waarvan het grootste deel scholieren zijn.

Wereldwijde studenten, jongeren en werknemers

Zowel korte berichten als de wat langere blogs. Verder wordt er veel met foto’s gewerkt.

www.myspace.com = sinds 2008 minder populair.

Plaats voor weblogs, profielen en het bijhouden van groepen. In de jeugdcultuur is het belangrijkste component het verkrijgen van zoveel mogelijk vrienden.

www.netlog.com Netlog is een Europees social netwerk site. Je stelt een profiel samen, zet er foto’s, video’s en muziek op en komt hiermee in contact met vrienden of mensen met dezelfde interesses.

Europeese jongeren

Online profiel samenstellen waar vrienden op kunnen reageren. Ook netlog werkt met blogs waarin gebruikers vertellen wat ze doen.

www.linkedin.nl Deze site houdt zich bezig met bedrijven. Mensen met een profiel kunnen vragen stellen aan vakmensen, banen zoeken en vacatures plaatsen.

Gericht op vakmensen en mensen die een baan zoeken. Rond de 40 jaar.

Hier kan veel informatie over het bedrijf gegeven worden. Zelfs vacatures mocht het nodig zijn.

www.flickr.com Fotohostingwww.youtube.com Videowebsite

Podcasts(minder van toepassing bij Stershop)

Liveshows/ livewedstrijden

Via een podcast is het mogelijk om live voetbalwedstrijden of evenement te volgen

Bij iedere interesse een andere doelgroep

-

Radioshows Via de podcast wordt er een live radio show uitgezonden

Per radio zender een andere doelgroep

Social bookmarking (alleen Engelstalig)

www.delicious.com

www.digg.com

www.reddit.com (zowel NL als US)www.buzz.yahoo.com

Bij vrijwel elk media instrument dat hierboven genoemd wordt is het van belang om een account te hebben. Deze accounts zijn gratis aan te vragen op de homepage van ieder media instrument.

http://www.smartcompany.com.au/internet/20100909-american-companies-increase-social-media-use.html