Social Media in de Financiële dienstverlening

download Social Media in de Financiële dienstverlening

of 86

Embed Size (px)

description

Presentatie aan de directeuren van de Accountancykantoren in Nederland over de toegevoegde waarde van Social Media voor hun branche.

Transcript of Social Media in de Financiële dienstverlening

  • 1. Social Media in de Accouncantybranche Drs. Katherine Kucherenko @katherinekucher 1 Juni 2012
  • 2. Wij worden ingehaald door Facebank, PayPal, Googlebank....maar wij kunnen niet zo snel veranderen Henk Krieze Directievoorzitter SNS Retail Bank
  • 3. Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
  • 4. Nearly 60% of those working in nancial services think that their industry has so far not been effective in utilizing social media.....
  • 5. Spending on Social Media is low compared to investment in other forms of communications, 59% of rms are spending less than 50.000 per year on Social Media and 29% are spending nothing.
  • 6. Social Media in de accountancybranche in Nederland
  • 7. Daling traditionele kanalen in de Accountancybranche Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  • 8. In de toekomst komen ongetwijfeld technologische oplossingen waardoor individuen reclame kunnen uitschakelen Joachimsthaler & Aaker, 1997
  • 9. Reis naar Himalaya Robben H., Moenaert R., Gouw P., Marketing strategy & Organisaion. Leuven, LanooCampus, 2011
  • 10. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  • 11. Wie zijn jouw doelgroepen? Wat zijn hun Sociale activieiten?
  • 12. Aankopen Aanbevelingen
  • 13. Wat wil je bereiken?
  • 14. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  • 15. Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
  • 16. Stap 1: Wie ben je? En wat wil je bereiken? People dont buy WHAT you do but WHY you do it! Simon Sinek
  • 17. 81% of people in the nancial sector see Twitter as the most important social network for their organisation, compared to under 50% for LinkedIn and Facebook. Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
  • 18. Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
  • 19. Kucherenko K. & Coelman R., B2B Marketing wordt sociaal: onderzoek naar Social Media gedrag door bedrijven in de sector zakelijke dienstverlening in Nederland. Breukelen, Nyenrode Business Universiteit, 2011.
  • 20. Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
  • 21. Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the Financial sector. Ciciero consulting. Januari 2012
  • 22. 2 1 Rules designed Rules designed to prevent to prevent moral, ethical, irrevocable and legal disaster issues
  • 23. Social Media is not only about technology.You need a Social mindset.
  • 24. !
  • 25. www.rockyourrefound.com
  • 26. Its only a failure if we fail to get the learning Scott Cook SEO Intuit
  • 27. Innovations that expand markets will almost always come from outside the industry Albert Einstein
  • 28. A day made of Glass Made possible by Corning
  • 29. IBMs Watson campagne
  • 30. Sooooo stressed out. Have to make a tough decision and know I'll probably hurt someone's feelings. Arrggghhh.
  • 31. The real ROI: 1 NAB is now ranked #1 in customer service surveys, up from last place. 2 79% increase in home loan inquiries. 3 50% increase in credit card applications. 4 20% increase in new accounts.
  • 32. (Gains - Investment) ROI = Investment
  • 33. A negative ROI can be good!
  • 34. ! Blog Metrics: ! Raw Author Contribution: ! post per month / months of blogging; ! # of words in a post / # of posts; ! Audience Grotwh: growth # of visits / visitors over time ! Conversation Rate: # of visitor comments / # of posts ! Citations / Ripple index ! Costs: Technology + Time * Opportunity Costs ! Benefits: Direct value (leads) and Unquantifiable Value ! Answers following questions: ! Do i deserve to be succesful? ! Is anyone out there reading my content? ! Am i talking to myself of conversating? ! Are other people talking about me or my company? ! What is cost / benefit of blogging effort?
  • 35. Rick Mans, B2B Goes Social, September 2011
  • 36. ROI just one of the metrics
  • 37. In welke mate zou je mijn bedrijf aanbevelen binnen jouw netwerk?
  • 38. London School of Economics 2005
  • 39. Hoeveel moeite heeft het jou als klant gekost om iets voor elkaar te krijgen? Op de scaal van 1 (heel weinig moeite) tot 5 (heel veel moeite)
  • 40. Customer effort score
  • 41. Vergeet toeters en bellen! Lo s de proble men va n jo uw kl an te n op
  • 42. VINDBAARHEID &
  • 43. 17%
  • 44. VINDBAARHEID &
  • 45. Whats on your website?
  • 46. VINDBAARHEID &
  • 47. VINDBAARHEID & DUURZAAM CONCURRETIEVOORDEEL
  • 48. KATHERINE KUCHERENKO Online Business Strateeg @katherinekucher