Social Media: de maïzena in UX

Click here to load reader

  • date post

    18-Oct-2014

  • Category

    Business

  • view

    1.265

  • download

    0

Embed Size (px)

description

Net als UX zet social media de eindgebruiker centraal. Beter nog: social media is het bindmiddel tussen boodschap-zender-ontvanger. Aan de hand van de use case 'Project Gent Sint-Pieters' illustreren we hoe social media de klant en de gebruiker nader tot elkaar brachten.

Transcript of Social Media: de maïzena in UX

SOCIAL MEDIA:DE MAZENA IN UXUse case: Project Gent Sint-Pieters

Monkeytalk - 19/06/2013

HOI, IK BEN SOFIE

PROJECT GENT SINT-PIETERS

Context

Project Gent Sint Pieters is een stadsontwikkelingsproject,

Dit project gebeurt in samenspraak met partners, zoalsNMBS-holding, De Lijn, Stad Gent, Eurostation, AWV, Infrabel en

Het project

waaronder de gehele stationsbuurt van Gent Sint-Pieters valt.

stakeholders waaronder alle buurtbewoners.

Plejade van doelgroepen

Buurtbewoners

Fietsers/Wandelaars

Handelaars/Bedrijven

Gebruikers openbaar vervoer

Automobilisten

Taxis

Scholen/Scholieren

Anders-validen

Genteresseerden

Toekomstige gebruikers zones A,B & C

Hulpdiensten

Investeerders

Pers

Intermediairen en sleutelfiguren

Veiligheid

Overlast werken

Inkomsten

Vooruitgang werkenToekomst project

Bereikbaarheid

Parkeren

Verkeerssituatie

Plejade van boodschappen

Een- en tweerichtingsverkeerBewonersbrieven

Newsletters

Telefoon

Infostand

Website

Infopunt

Infofolder

Participatievergaderingen

E-mail

Werfbezoek

Next level

Jongere doelgroepen zijn moeilijker te bereiken

Relatief lage naamsbekendheid Project Gent Sint-Pieters

12

Probleemstelling

Bekendheid van het project verhogen

Betrokkenheid bij het project stimuleren12

Doelstellingen

3Met gerichte feedback het project verbeteren

Digitaal participatietraject voor het domein aan de Fabiolalaan

Fabiolalaan, Gent

Project zoekt ideen

Aanpak

Van een- en tweerichtingsverkeer...Bewonersbrieven

Newsletters

Telefoon

Infostand

Website

Infopunt

Infofolder

Participatievergaderingen

E-mail

Werfbezoek

naar een rondpunt

Website

Facebook Ads

Google Adwords

Newsletters

Infostand

Infopunt

Infofolder

...

Telefoon

E-mail

WerfbezoekAmbassadeurs

Enqute voor het doelpubliekDoelgroep feedback laten geven op het huidige project

van Gent Sint-Pieters

Facebook campagneads met sterke call to action

Google AdwordsGrotere instroom bezoekers

Inzet TwitterambassadeursParticipatie door bekende Gentenaars

In samenwerking met digitaal bureau Wijsvia een plan van aanpak

Eenvoudig deelbaar via sociale media

Website als centrale informatiehub en platform voor de digitale enqute

Primair kanaal

Twitter ambassadeurs Facebook & Google advertisingOproep tot participatie Ads met sterke call to action

Sociale media als traffic boosters

Resultaten

0500

1000

1500

De kwantitatieve resultaten van de enqute# 1040unieke

bezoekers

START CAMPAGNE

EINDECAMPAGNE

Resultaten

# 473 enqutes

45% vd BEZOEKERSVULDE DE ENQUTE IN

1.040 UNIEKE BEZOEKERS

45% WERD INGEVULD DOOR 18-29# 213 enqutes

De kwantitatieve resultaten van de enquteResultaten

Google Display Network (Ads)

Facebook Ads

Twitter Ambassadors

Aandeel van de bezoekers

Conversies (ingevulde enqutes)

3,37% 20,19% 19,04%

Organisch & Referals(*)

57,40%

(*) Hieronder verstaan we al het verkeer dat via organische zoekopdrachten en andere bronnen kwam

23,57% 7,07%28,57%40,79%

4.100.000 AD VIEWS

Gezelligheid, veiligheid, natuur, netheid en originaliteit primeren als sfeer.

Mensen willen zitten, elkaar ontmoeten, wandelen, picknicken en lezen aan de parken en pleinen rond PGSP.1

2

ResultatenDe kwalitatieve resultaten van de enqute

De respons werd verwerkt in de bestekken voor projectontwikkelaars

Project Gent Sint-Pieters informeert en luistert naar zijn nieuwe doelgroep

12

ResultatenDe kwalitatieve resultaten van de enqute

De kwalitatieve resultaten van de enquteResultaten

CIVITAS prijs voor publieke participatie

Trein, tram, bus: de perfecte verbinding

Next steps

Verschillende doelgroepen bereiken via meerdere kanalen

Positieve en constructieve ideen en feedback Ambassadeurs creren, vinden en betrekken Medewerkers social savy maken

Meer stakeholders betrekken

Met dank aan de partners van Project Gent Sint-Pieters, het fantastische team bij Wijs en @ruudhendrickx.

twitter.com/lamazonesofie@talkingheads.bewww.talkingheads.be

Social media clinic - social media voor Dummies
Social media clinic - social media voor Dummies
SOCIAL MEDIA - w3. social media def.pdf¢  SOCIAL MEDIA De lucht gonst ervan, tijdschriften schrijven
SOCIAL MEDIA - w3. social media def.pdf¢  SOCIAL MEDIA De lucht gonst ervan, tijdschriften schrijven
Social media strategie: serieus aan de slag met social media
Social media strategie: serieus aan de slag met social media
SOCIAL MEDIA DAT Basisboek N INTERVIEWEN R NEN- A AR O G SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL
SOCIAL MEDIA DAT Basisboek N INTERVIEWEN R NEN- A AR O G SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA SOCIAL
Social Media en Social Business
Social Media en Social Business
Social media gedragsregels social elephant
Social media gedragsregels social elephant
Social Media
Social Media
Social Media Les 1: Wat zijn social media?
Social Media Les 1: Wat zijn social media?
NORME SOCIAL MEDIA RESEARCH - ASSIRM Social Media Monitoring o Social Media Listening insieme delle
NORME SOCIAL MEDIA RESEARCH - ASSIRM Social Media Monitoring o Social Media Listening insieme delle
ORGANISCHE SOCIAL MEDIA ... Exact op social media (NL) 6 - ORGANISCHE SOCIAL MEDIA –DE SUCCESVOLLE
ORGANISCHE SOCIAL MEDIA ... Exact op social media (NL) 6 - ORGANISCHE SOCIAL MEDIA –DE SUCCESVOLLE
Social Media School - Organisatie van social media
Social Media School - Organisatie van social media
Social media for social order
Social media for social order
Social media & vastgoed volledig gebaseerd op social media),... Hoe als vastgoedprofessional social
Social media & vastgoed volledig gebaseerd op social media),... Hoe als vastgoedprofessional social
SOCIAL MEDIA social...¢  2012. 3. 30.¢  Averca en social media Averca geeft trainingen social media
SOCIAL MEDIA social...¢  2012. 3. 30.¢  Averca en social media Averca geeft trainingen social media
Social media for female entrepreneurs | Social Media Week Rotterdam 2014
Social media for female entrepreneurs | Social Media Week Rotterdam 2014
Social Media Conference: Eric Goubin - wat verandert in social media
Social Media Conference: Eric Goubin - wat verandert in social media
Zorgvuldig met social media, social media in de zorg
Zorgvuldig met social media, social media in de zorg
Social Media L es 1: Wat zijn social media?
Social Media L es 1: Wat zijn social media?
Social Media, de basis Social Media, de basis Inhoud ¢â‚¬¢ Doelstellingen Social Media ... voor zakelijk
Social Media, de basis Social Media, de basis Inhoud ¢â‚¬¢ Doelstellingen Social Media ... voor zakelijk
Employer branding & social media Employer branding & social media 17 3.5. Social media Social media
Employer branding & social media Employer branding & social media 17 3.5. Social media Social media
View more