Social media basics

of 104 /104
SOCIAL MEDIA, DE BASIS

Embed Size (px)

description

presentatie gegeven door Koen Delvaux van MedeMerkers tijdens een social media sessie van Plato van spk vzw www.spk.beOpgelet: 100+ slides, geen verhaal maar voornamelijk backgroundmateriaal om vragen tijdens de sessie te ondersteunen.

Transcript of Social media basics

  • 1. SOCIAL MEDIA, DE BASIS

2. Introductie: wat kan social media betekenen Twitter, Facebook Linked-In Social media, een nieuw medium? Samenwerken met klanten Voorbeelden Concrete ideenINHOUD Nog wat tips Bonus: de social media trollen Conclusie 3. INTRODUCTIE 4. WAT KAN SOCIAL MEDIA VOOR JOU DOEN? 5. WAT ALS...JE KLANTEN GAAN MEEDENKEN OVER JEPRODUCTEN? 6. LAYSVERZIN DE NIEUWE SMAAK 7. ALBERT HEIJN, SCHIPHOL, ... VIA REDESIGN.ME 8. DE NAAM VOOR UW NIEUWE WEBSHOP? 9. WAT ALS...JOUW PERSONEEL OVER JE BEDRIJF SPREEKT? 10. FOTO: DE STANDAARDSTIJN STIJNEN(OF DE BROER VAN...) 11. SAPPI(DIE VAN HET PAPIER) 12. UW MEDEWERKERS VANAVOND OP CAF 13. WAT ALS...JE SOCIAL MEDIA KUNT INZETTEN ALS HELPDESK? 14. MOBILE VIKINGS 15. FIREFOX 16. ABN AMRO 17. WAT ALS...JE LAAT WETEN DAT JE CHT LUISTERT NAAR JEPUBLIEK? 18. FNAC 19. GAPVAN EEN OUD LOGO NAAR ... 20. FACEBOOK, TWITTER ENLINKEDIN 21. FACEBOOK4.000.000 Belgen (en evenveelNederlanders)Een communicatieplatform(zoals email)Geen medium (zoals televisie)Mogelijkheden:persoonlijk proel,fanpage ,group, applicatie,advertentie 22. TWITTER150.000 Belgen (en veelmeer Nederlanders)Vergelijkbaar metconversaties aan de toog,op de marktNiet de juiste plaats omuw boodschap teverpreidenMogelijkheden:luisteren, kennis maken,leren, inspireren, ontdektworden 23. LINKEDINHeel veel BelgenProfessionals, op zoeknaar business contactenIdeaal om binnen je sectormensen te leren kennenMogelijkheden:LinkedIn groepen (vanjezelf of van anderen) 24. SOCIALE MEDIA,EEN NIEUW MEDIUM? 25. COMMUNICATIECRISIS RECRUTERING RECLAMEWAAROM DUIKTU IN SOCIALEMEDIA? 26. RECLAME, NU OOK OP FACEBOOK oude wijn in nieuwe zakken: we praten weer over onszelf alternatief: focus op de klant (geef hem de aandacht) 27. EYEBALLS KOPEN IS PLEZANTWASHET WERKT NIET MEER OP INTERNET 28. WORD OF MOUTHDE KLANT WORDT JE MARKETINGAFDELING 29. FACILITEER IPV. CONTROLEER 30. DE SOCIALE MEDIACONSULTANT LOST ALLES OPOF VERBERGT HIJ UW PROBLEMEN?SocialMedialtancy consu planning st rategy 31. SAMENWERKEN METKLANTEN 32. BEHOEFTEN VERANDEREN Landbouwrevolutie: geen honger meer Industrile revolutie: geen kou meer Informatie revolutie: geen goesting meerHoe helpen merken metmijn zelfontwikkeling? 33. IK WIL IETS BETEKENEN! (LIEFST VAN ACHTER MIJN COMPUTER) 34. CO-CREATIE Uw klant kan u helpen, geef hem goesting om dat te doen. Produktontwikkeling, klantendienst, promotie, documentatie 35. NOT TRADITIONAL CO-CREATION(INNOVATION-FOCUSSED) 36. CO-CREATION THAT LINKS PEOPLE AND LET THEM BE PART OF YOUR COMPANY 37. 1. THE GOOD OLD REVERSE CRM CRMpersonal customerdatainsight R-CRMknowledgeservice data 38. 2. INTEGRATE SOCIAL MEDIA CONVERSATIONS R-CRM aggregateHELLO COMPANY!HELLO CUSTOMER! 39. 3. LINK CUSTOMERS TO EACH OTHERS-CRMI HA! nyVE pa Aom SOlcLU oTIco O N AWESOME! 40. VOORBEELDEN 41. KLEIN EN GOEDKOOP LOKALE RETAILER 42. GROOT EN DUURINTERNATIONAAL MERK, FACEBOOK= BIJNA HUN NIEUWE WEBSITE 43. BEST BUY - TWELPFORCEOR HOW CUSTOMER SERVICE BECOMES MARKETING 44. CONTENT MARKETINGLAAT ZIEN WAT JE PRODUCTEN KUNNEN 45. TOM TOM FORUMSMESSAGES ARE INTEGRATED INTO TROUBLE TICKETING (2 WAY) 46. SIMYO, TELCO IN GERMANYPUTS CUSTOMERS TO WORK, SO THEY BECOME FANS 47. RANDOM ACTS OF KINDNESS KLM LEARNED THE VALUE OF A SMILE 48. YOUR CORPORATE IDENTITYZAPPOS IS FAMOUS FOR WHO THEY ARE AS A COMPANY 49. MOBILE VIKINGS100% MARKETED THROUGH SOCIAL MEDIA, OWN S-CRM 50. CONCRETE IDEEN 51. IDEE1: START EEN TWITTER ACCOUNT,FACEBOOK PAGINA EN LINKEDIN GROEPKijk wat voor jou interessant isTwitter marketing en IT mensen klankbord, ideen opdoenFacebook consumenten (maar ook uw klanten zijn consumenten) je nieuwe website of e-shop?LinkedInprofessionalsmensen willen zichzelf tonenje kan een hub (connector) worden voor andere mensen 52. IDEE 2: START AUTOMATISCHE MONITORING 53. IDEE 3: DOE EENS EEN WEDSTRIJD, MAAR MAAK HET RELEVANT VOOR JOU 54. IDEE 4: ZET EEN WIKI OP Vendor: open source MediaWiki.org 55. IDEE 5: VERZAMEL IDEEN VAN UW KLANTEN Vendors: Crowdsound, user voice, Google Moderator 56. IDEE 6: HELP ANDERENwww.quora.com 57. IDEE 7: DUIK EENS IN EEN FORUM 58. IDEE 8: WEES EXHIBITIONISTCOMPANIES WILL HAVETO ABANDON THEIRSECRETIVE MODELWHY NOT OPEN UPALTOGETHER? 59. IDEE 9: DENK NA OVER EEN SOCIAL MEDIAPOLICY 60. NOG WAT TIPS 61. BE HUMAN, BE SOCIAL 62. HAVE FUN 63. QR CODESUNIVERSEEL, LOW TECH, VISUEEEL HERKENBAAR 64. SHOPPING APPLICATIESMET KLANTENKAART, GETROUWHEIDSPUNTEN, SOCIAL SHARING 65. scan share inspire++ Your products and brand MAAR OOK: EXTERNE TOEPASSING WAAROM HET WIEL HERUITVINDEN? 66. BE FINDABLEPEOPLE WANT TO BUY STUFF, MAKE SURE YOURE AVAILABLE 67. GOOGLE GOGGLESTE GEBRUIKEN IN RETAIL? 68. DE SOCIAL MEDIATROLLEN 69. SOCIAL MEDIA SHITHAPPENSWHEN THE WRONG PEOPLE RUN YOUR ACCOUNT 70. DICTATORS CENSUURPIC BY NICOLETBN ON FLICKR HOUDEN TOUWTJES GRAAG GOED IN HANDEN 71. DICTATORS APPLEHTTP://BIT.LY/G9GJT9 72. DICTATORS 73. DICTATORS * DURF LOS TE LATEN* VERTROUW OP DE COMMUNITY 74. WANNABES HANTEREN OUDE METHODES LUISTEREN NIET GEDRAGEN ZICH SUPERIEUR PIC BY MR JADED ON FLICKR 75. WANNABESHTTP://ON.MASH.TO/FTD1SNHORIZONESTATE 76. WANNABES 77. WANNABESASUSHTTP://BIT.LY/DGRLYG 78. WANNABES RYANAIRHTTP://BIT.LY/HW9NPB 79. WANNABES* MAAK JE VERTROUWD MET SOCIAL MEDIA* LUISTER GOED* KIJK HOE ANDEREN HET AANPAKKEN EN LEER DAARVAN 80. ACTIVISTEN VALLEN MERKEN AAN OM AANDACHT TE KRIJGEN VOOR HUN CAUSE GAAN DAARBIJ OVER LIJKEN PIC BY J.SALMORAL ON FLICKR 81. ACTIVISTEN PETA VS. DKNYHTTP://ON.MASH.TO/HQBBPY 82. ACTIVISTENGREENPEACE VS. KITKAT HTTP://BIT.LY/DMU8EM 83. ACTIVISTEN * ZOEK PERSOONLIJK (DM/PM) CONTACT MET DE ACTIVIST(EN) EN VRAAG NAAR ZIJN/HAAR BEWEEGREDENEN* ZOEK MANIEREN OM EEN OPENLIJKE ACTIE IN DE KIEM TE SMOREN 84. OPPORTUNISTEN PROBEREN MEE TE PROFITEREN VAN SENTIMENTEN KORTE TERMIJN VISIEPIC BY KEVINDOOLEY ON FLICKR 85. OPPORTUNISTENKENNETHCOLE HUFF.TO/HC15WG 86. OPPORTUNISTENPARTYPLANNERS 87. OPPORTUNISTENPANTENEHTTP://BIT.LY/FTVST0 88. OPPORTUNISTEN* BEKIJK JE ACTIE ALTIJD VANUIT VERSCHILLENDE INVALSHOEKEN * FORMULEER OP VOORHAND EVENTUELE PROBLEMEN EN HOE ERMEE OM TE GAAN* VERMIJD OPPORTUNISTISCHE ACTIES 89. DIEVENSTELEN CONTENTGEVEN GEEN CREDITSVOOR HET WERKPIC BY DANIEL BACHHUBER ON FLICKR 90. DIEVENHTTP://HUFF.TO/FSI3YF 91. DIEVEN LICHDMAPWAHTTP://BIT.LY/FKVKK7 92. DIEVEN* CONTACTEER DE DIEF* ONDERNEEM STAPPEN 93. LEUGENAARSDOEN ZICH ALS IEMANDANDERS VOORONDERSCHATTEN HETPUBLIEKPIC BY KXLLY ON FLICKR 94. LEUGENAARSVICHY 95. LEUGENAARSVICHYHTTP://BIT.LY/GVLCMG 96. LEUGENAARSDE ROTONDE GENTHTTP://BIT.LY/GP20I2 97. LEUGENAARS * WEES EERLIJK* WEES AUTHENTIEK* GEEF JE FOUTEN TOE EN VERONTSCHULDIG JE ALS DAT GEWENST IS* ZOEK SAMEN NAAR EEN OPLOSSING 98. CONCLUSIIE 99. PARTICIPATE - CREATE VALUE - LOOSE CONTROLSOCIAL MEDIA PROVIDES A LEVERAGE TOCHANGE THE ROLEOF THE CUSTOMERSO WE CAN CHANGE INTO A CUSTOMERCENTRIC ORGANIZATION THROUGH THECREATIONOF ASOCIAL ARCHITECTURESOCIAL MEDIA IS NOT A TOOL, BUT A STRATEGY TO ACHIEVE THIS 100. FURTHER READING 101. MEDEMERKERS SOCIAL MEDIA SERVICES 102. INTERESTED?MedeMerkersKardinaal Mercierplein 22800 Mechelen016/[email protected]: @medemerkerswww.medemerkers.be 103. ANALYSEIMPLEMENTATIE OVERDRACHT workshop monitoringinterne twitterONZE PRODUCTENcommunitypresentatieinterne reporter managementcommunity awakening sessieexterne reportermoderationconversation auditexterne redactiemanager sociale strategisch adviessocial crm architectuur