Web 2.0 zorgt voor kanteling• S

ocia

l med

ia• N

etw

erke

n• L

inke

din

• Blo

ggen

• Tw

itter

• Hyv

es• F

aceb

ook

serious business• web 2.0, the medium is the message, het verschil

• social media =– niet langer: zender bepaalt eenzijdig communicatie– luisteren, leren, delen

• social media nemen een enorme vlucht– Veel– Verschillend naar doel en inhoud

• zakelijk netwerken en interactieve promotie: – B2B LinkedIn(!), bloggen en Twitter(?)– B2C Hyves (?) en Facebook (!)

Social media taal• Community

– Samen– Verbondenheid– Plezier– Delen

• User generated content• Co-creatie• crowdsourcing

• Netwerken– kennen– ideëen en kansen – op weg naar zaken doen (verkopen,

samenwerken)

• Virtueel netwerken– Eigen comfortzone– Waar, wanneer, hoeveel bepaal je zelf– Voorselectie op weg naar IRL contact– Netwerken = vinden en gevonden worden: ACTIE

DE ECHTE KRACHT VAN EEN NETWERK ZIT IN DE 2E GRAAD

het netwerk van jouw netwerk

de toegevoegde waarde van het virtuele netwerk

Linked inTwitter

Digitale netwerken, wie doet er mee

Linkedin.com

zakelijk en wereldwijd

wereldwijd: 40+ miljoen, NL 2 miljoen

algemeen georiënteerd (aug 2010)

KvKnetwerk.nl

zakelijk (noord) Nederland

NL 3500+ (oktober 2010)

specifiek (regionaal, ondernemers)

Hyves.nl Facebook

iedereen in Nederland wereldwijd

NL 8 -10+ miljoen (april 2010) 500

miljoen

vrije tijd, socializing NL 2,6

miljoen

• Wie ben ik, wat doe ik• Wie ken ik• Wie ken ik voor jou en jij voor mij• Introductie en contact• Vinden op trefwoord• Referentie

Wie ben ik, wat doe ik en wat zoek ik?

Wie ken ik?

Wie ken ik voor jou en jij voor mij?

Introductie?

Bel - mail - één op één gesprek

Vinden op trefwoord

On line testimonial

Virtueel netwerken via LinkedIn loont

• Laat zien dat je er bent• Nieuw: je ziet wie jouw relatie kent• Vinden in de 2e lijn:

• interessante relaties op trefwoord• Interessante relaties bespreken 1-1

• Contact maken; introductie via relatie• Gevonden worden vanuit de 2e lijn • Recommendation / testimonial

Bloggenverhalen vertellenkennis delen

• SMS’en via je PC/laptop• supersnel en (potentieel) groot bereik• geven en vragen zonder macht (volgen en gevolgd worden)• zelfregulerend en zelfreinigend• zakelijk gebruik: waarde toevoegen en reden geven om meer van jou te weten via LinkedIn, je website, je blog, IRL•Zakelijk gebruiken? Stel doel(en) en maak een plan

Kwetteren? Zakelijk?

• Kennen• Aardig vinden• Vertrouwen

Klanten vinden, adverteren

(10 ? mln) april 2010

(500+ mln; NL: 2,6 mln) juni

2010

Social media = pull i.p.v. push (aantrekkingskracht)Social media = conversatie en interactie (aangaan)Social media = democratisch: klant is communicatief even sterk (meerwaarde loont, waardeloos wordt getoond)

Klant gaat met je in gesprek, in discussie en spreekt jou aan Het is aan jou om te reageren, toe te lichten en te verantwoorden

Klanten beïnvloeden elkaar (78/14)

SAN FRANCISCO, 3 mei 2010

Facebook-applicatie op Levi's webshop

Levi's heeft op de nieuwe webshop een aantal toepassingen van sociaal netwerk Facebook geïntegreerd. Zo is er de zogenaamde Like-button, waarmee Facebookers hun favoriete items uit de webshop kunnen markeren.

Door bij een artikel in de Levi's webshop op ‘Like' te klikken kunnen bezoekers hun favoriete artikelen markeren. In de webshop is bij elk artikel te zien hoeveel en welke Facebookers dit item leuk vinden. Andersom zie je op iemands Facebook-pagina welke Levi-items hij/zij leuk vindt.

Daarnaast is er de ‘Friend Store', die voortborduurt op de Like-button. Hier kunnen bezoekers met een Facebook-account de favoriete artikelen van hun vrienden uit de Levi's webshop zien. De applicatie is een perfecte methode om online mond-op-mondreclame (en wellicht de verkoop) te bevorderen.

Klanten worden fans ‘to spread the word’

passief -> ACTIEF

• Linkedin: jouw online CV en rolodex• Linkedin: kandidaten vinden voor een baan

of opdracht• Twitteren: informatie delen, vragen stellen en

beantwoorden• Bloggen: informatie delen• Facebook: klanten binden en nieuwe vinden

met speciale aanbiedingen en likes

• reputatie en klantrelatie: geloofwaardigheid en vertrouwen bepalen de kwaliteit van de hechting

• Kosteloos - Informeel - Waardevol - Interactief: kiwi marketing

• merken op Hyves: PR, voorlichting, service, polls, input voor productontwikkeling en recruiting

• Misschien wel het belangrijkste: uw klant is veranderd en daarmee de spelregels:

living in the wiki-world, how to deal with the #groundswell :

listening - talking - energizing - supporting - embracing

• Verkopen is uit• Klanten informeren elkaar over wat goed,

interessant of slecht is … in het openbaar en op grote schaal

• Mond-tot-mond reclame is belangrijker dan ooit

• Draag bij aan communicatie – interactie - FUN