Hoe zet je social data in voor je content strategie?Ragna Jansen – Your Social (by Oxyma)

4

agendaWie: is Ragna?Wat: is social data?Waarvoor: kunnen we social data gebruiken?Hoe: hebben we bij Zilveren Kruis social data in de content

strategie toegepast?Welke: key takeaways

Hi! Ik ben ragna jansen.Consultant bij Your Social

4

”Most of the world willmake decisions by either

guessing or using their gut. They will be either lucky or

wrong.”

Sushail Doshi, CEO Mixpanel.

Oxyma helps customers unlock customer value, and includes aFrogleap, OFS, Oogst en Your Social.

Gebruik jij social data?

500 miljoen Facebook berichten300 miljoen tweets

100 miljoen Instagram posts750 miljoen snaps

Per dag

Social media is de grootste bron van (ongevraagde) consumenten verhalen.

Waar?Owned

Paid

Earned

hoe?Van data naar actionable insights

Tools

Waarom?Bezoeken

Zoeken

Delen

Wat?Input

Validatie

Resultaten

Waarover?De doelgroep: wie, wat, waar, hoe en

hoevaak?

Denken & voelenHoren & zien

Zeggen & doenPains & gains

Waarvoor?Strategie

Campagnes

Content

… op social media?

Social data hoort niet in een silo.

Buzzword: Omni channel

Buzzword: Omni channel

Cross channel, maar dan goed…

Merken denken (nog) in kanalen.

Merken denken (nog) in kanalen.

Maar de consument leeft

gewoon zijn leven…

In zijn eigen unieke customer journey, vol touchpoints en

devices, in zijn eigen tempo.

Dus we gaan omni channel in onze

content strategie.

Dus we gaan omni channel in onze

content strategie.

Maar waarom niet in data?

Social data is relevant voor de gehele content strategie.

Juíst voor non-socialkanalen & campagnes.

Content marketing framework

Doelgroepverrijking

Merkpositionering & imago

Kanaalstrategie

Content sweet spot

Zilveren kruis

Contentstrategie

plan

Fase I: Assessments

Fase II: Contentstrategie

Fase III: Organisatieplan

Fase IV: Implementatie

Content maturity model

Niet strategisch Testen Opschalen Strategisch Geavanceerd

Text

Text

Text

Geen ondersteuning op C-level. Content is puur een communicatie initiatief.

Geen centrale strategie, content wordt op ad-hoc basis geproduceerd.

Beperkte (silo) klantdata, meestal enkel demografisch.

Text Geen playbook of criteria voor zelf geproduceerde content.

Voorwaardelijke steun na het zien van eerdere resultaten.

Geen centrale strategie, maar digitale kanalen hebben Individuele plannen.

Initiële inspanningen om klant-data te verrijken en samenvoegen vanuit verschillende digitale bronnen.

Kanaal eigenaren ontwikkelen eigen richtlijnen en processen.

Investeringen in content-productie voor marketing.

Stappen worden gemaakt om een overkoepelend contentplan over de verschillende marketing kanalen te ontwikkelen.

Marketing kanalen zijn in staat om relevante klantdata vanuit een centraal punt te delen.

De content kalender stelt verschillende kanaal-teams in staat om inspanningen te coördineren.

Content als strategisch initiatief, in plaats van enkel marketing.

De behoefte voor een contentstrategie waarmee waarde wordt toegevoegd aan andere doeleinden dan enkel marketing, wordt herkend

De eerste stappen zijn gezet om klantdata te verzamelen vanuit alle delen van de organisatie.

Stappen zijn gezet om criteria en guidelines voor contentproductiete ontwikkelen die door de gehele organisatie worden gebruikt.

Investeringen in content als omzetgenerator en CX initiatieven door de organisatie.

Strategie waarbij de klant en bedrijfsbehoeftes zijn geïmplementeerd in de organisatie.

De organisatie opereert vanuit een holistisch klantbeeld, en meerdere afdelingen delen een centraal datasysteem.

Teams buiten de marketing-afdelingen delen dezelfde productie criteria en guidelines, en gebruiken een centrale kalender om zelfstandig content te produceren.

Leiderschap

Strategie

Klantdata

Organisatie

Content maturity model

Niet strategisch Testen Opschalen Strategisch Geavanceerd

Text

Text

Content op basis van campagnes, slechts enkele kanalen.

Contentsuccess metricsworden niet gemeten.

Content wordt op eengroeiend aantal kanalen getest.

Short term success metricsper kanaal worden gemeten.

De focus ligt op het opleveren van grote hoeveelheden content op meerdere kanalen.

Brand awareness en gezondheid zijn de hoofdindicatoren van succes.

Meer strategische keuzes overWelke content het beste presteert op welk kanaal.

De focus verschuift van bereik naar strategische engagement en omzetdoelstellingen.

Content is gecoördineerd in alle kanalen, gepersonaliseerd en waar mogelijk real time.

Kanaal metrics dragen bij aan het lange termijn succes van de content visie, en omzet impact wordt gemeten.

Distributie

Meten

Text Geen centraal contentbeheer, Content bestaat in kanaal/silo tools

Pilots met centralisatie van deel van content welke centraalbeschikbaar wordt gesteld voorgebruik in meerdere kanalen.Bijvoorbeeld een PIM of een FAQ systeem

Benoemde soorten content worden centraal opgeslagen En beschikbaar gesteld voor verschillende kanalen.

Er wordt gestreefd naar eencentraal beheer van alle content.

Centraal beheer van alle content dat voor opslag en borging processen zorgt.

Systemen / tools

Text Content wordt gecreëerd door collega’s, freelancers en bureaus. Richtlijnen ontbreken.

Er bestaan centrale richtlijnen Die bepalen waar content aanmoet voldoen.Inzichten uit data sturen onderwerpen en creativiteit.

Alle strategische content wordt geproduceerd op basis van inzichten.

Creatie laat zich sturen doorInzichten en persona’s. Er wordt specifieke content geproduceerd voor persona’sen/of fases in de life cycle.

Algoritmes bepalen de Content.

Creatie

doelgroepLevensfase en zorgbehoefte

BehoeftenInteresses

GedragKanalen

relevantie

Content sweet spot

v

Zilveren Kruis is je coach met relevantie vanuit kennis. Zilveren Kruis helpt je

kiezen, maar zal niet voor je beslissen.

v

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

Wat is jouw grootste uitdaging m.b.t. social

data?

Gebruik de juiste tooling om van social data actionable insights te

maken.

Krijg Meer inzicht in de doelgroep door social data.

Krijg inzicht in je online reputatie door social data.

Zet social data niet alleen in binnen social media, maar in de gehele

content strategie.

Ragna Jansen – ragna@yoursocial.agency4