Wat kun je verdienen met je website?Zonder DOEL geen RESULTAAT

Herbert DenkE-Line Websolutions BV

Inhoud

• Website doelstellingen

• Doelen vertaald naar KPI's

• Conversie

• Doelstellingen in de praktijk

De meeste websites

hebben geen heldere

doelstellingen…

en uw website?

Meten is weten

• Zonder doelen:

– is ineffectief

– leidt tot verspilling van tijd

– leidt tot verlies van interesse

Websitedoelstellingen

• Zijn gerelateerd aan bedrijfsdoelstellingen

• Zijn meetbaar, realistisch en tijdgebonden

• Leiden tot een beter bedrijfsresultaat

Een goede doelstelling kan altijd worden uitgedrukt in een getal of bedrag…

..omzet, kosten-per-actie, verkoop, bekijken online brochure, geregistreerde gebruikers, effectiviteit

advertentie, aantal beantwoorde vragen...

Key Performance Indicators

• KPI’s zijn variabelen om prestaties van ondernemingen te analyseren

• KPI’s zijn een management instrument

• KPI’s zijn SMART

• KPI’s sturen verbetering aan

• KPI’s meten de ontwikkeling over een periode

• KPI’s leiden tot actie

…percentage bezoekers dat zoekt naar een bepaald artikel, ‘browse-to-buy’-ratio, verzonden contactformulieren, gemiddeld orderbedrag, items per bestelling, referenties naar partnersites, bezoekers die zich aanmelden voor een nieuwsbrief, registraties, downloaden van bestanden met productinformatie, aantal bezoekers dat naar de prijslijst kijkt, verhouding van het aantal bezoekers uit een bepaalde regio t.o.v het totaal, terugkerende bezoekers, gemiddelde tijd op de website, effectiviteit van de zoekmethode op de site, aantal bezochte pagina’s per bezoek, ratio van nieuwe t.o.v. terugkerende bezoekers, doorklik-ratio van advertenties, effectiviteit van AdWords campagne, kost-ratio’s van banners en advertenties op andere sites, aantal nieuwsbrieflezers die daadwerkelijk bepaalde artikelen lezen, aanmeldingen voor online of email nieuwsbrieven, aantal afmeldingen, bezoekers die open posities bekijken, doorklik-ratio’s naar websites van anderen, effectiviteit van webgidsen en communities, ‘bounce rate’-hoeveel bezoekers bekijken maar één pagina…

Conversie

Hoeveel procent van de bezoekers (of bezoeken) leidt tot de gewenste conversie?

Welk pad hebben deze bezoekers gevolgd?

Waar zijn bezoekers zonder conversie ‘afgehaakt’?

‘Conversie’ is het gedrag van de bezoeker dat leidt tot een bepaald doel

Niet alles gebeurt in één enkele sessie (of bezoek).

Bijvoorbeeld voor terugkerende bezoekers: “Dagen tussen bezoeken en het aantal bezoeken dat leidt tot de gewenste actie”

Doelstelling & KPI

• Doelstelling: 120 nieuwe klanten via de website in 2009

• KPI: 10 ingezonden formulieren per week

Doelstellingen in de praktijk

• Doelen zijn meetbaar, bereikbaar en relevant

• Beperk het aantal KPI’s

• Regelmatige basis en vaste structuur

• Integreer in de bedrijfsvoering

• Communiceer

Doelstellingen in Snoobi

Doelen kunnen eenvoudig worden aangemaakt en altijd gewijzigd, waarbij alle historische gegevens worden meegenomen

Vervolgens zijn de doelen in het rapport te volgen

Samenvatting

• Doelstellingen en KPI’s

• Meten, verbeteren en monitoren

• Probeer en test

Herbert DenkE-Line Websolutions BVhdenk@e-linewebsolutions.nl020 – 331 4598