Snel rijk worden met social media?

140
Social Media Marketing & Communicatie Digitale technologie en digitale kanalen #EhsalDMC 28/10/2011
  • date post

    18-Oct-2014
  • Category

    Business

  • view

    2.086
  • download

    9

description

Conversation marketing in de praktijk: hoe bouw je aan duurzame aanwezigheid uit op sociale media.

Transcript of Snel rijk worden met social media?

Page 1: Snel rijk worden met social media?

Social Media Marketing & Communicatie

Digitale technologie en digitale kanalen

#EhsalDMC 28/10/2011

Page 2: Snel rijk worden met social media?

©lamazone

Hallo, ik ben Sofie

Page 3: Snel rijk worden met social media?

Snel rijk worden met social media?

Page 4: Snel rijk worden met social media?

Duurzame aanwezigheid op sociale media!

Page 5: Snel rijk worden met social media?

AgendaSociale media

De impact van sociale media

Hoe participeren

Strategie & Policy

Workflows

Opdracht

Page 6: Snel rijk worden met social media?

Sociale Media

©10ch

Page 7: Snel rijk worden met social media?

Source: www.jungleminds.nl

Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Page 8: Snel rijk worden met social media?

Een rondpunt

Website

User User

Page 9: Snel rijk worden met social media?
Page 10: Snel rijk worden met social media?

Waarom zo’n succes?Gemakkelijk te gebruiken

Sneeuwbaleffect

Applicaties, tools, add-ons

Need for speed

Sharing is caring

Like-minded

Sociale web

Page 11: Snel rijk worden met social media?

Hype?

Page 12: Snel rijk worden met social media?

Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle

Page 13: Snel rijk worden met social media?

Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlog

De impact

©lapolab

Page 14: Snel rijk worden met social media?

8/10 Belgians have regular access to the internet

80% heeft toegang tot het internet

70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

Page 15: Snel rijk worden met social media?

4,3 m (+54%) BE accounts

60% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr

© spencer e holtaway

773 m gebruikers wereldwijd

M/V: 50-50

Delen en “Liken”

Page 16: Snel rijk worden met social media?

Bedrijven > Page

Mensen > Profielen

Groepen > Groepen

Page 17: Snel rijk worden met social media?

Community

Page: wall

Page 18: Snel rijk worden met social media?

Page: wall

Conversation

Page 19: Snel rijk worden met social media?

Page: tab

Support

Page 20: Snel rijk worden met social media?

Page: tab

Wedstrijden

Page 21: Snel rijk worden met social media?

Page: app

Wedstrijden

Page 22: Snel rijk worden met social media?

Page: app

Wedstrijden

Page 23: Snel rijk worden met social media?

Page: insights

Cijfers cijfers cijfers

Page 24: Snel rijk worden met social media?

Page: insights

Reach/Fans/Interactie

Page 25: Snel rijk worden met social media?

Ka-ching!

Advertising

Page 26: Snel rijk worden met social media?

Advertising

Page 27: Snel rijk worden met social media?

200 m gebruikers wereldwijd

“What’s happening?”

+/- 100K BE accounts

Influentials, niche experts

Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway

Page 28: Snel rijk worden met social media?

# RT @

Asymmetrisch

Followers-following

Page 29: Snel rijk worden met social media?

Officiële accounts

Corporate

Page 30: Snel rijk worden met social media?

Officiële accounts

Corporate met een gezicht

Page 31: Snel rijk worden met social media?

Officiële accounts

Personal branding

Page 32: Snel rijk worden met social media?

Brede communicatie

Officiële accounts

Page 33: Snel rijk worden met social media?

Support

Officiële accounts

Page 34: Snel rijk worden met social media?

Officiële accounts

Gesegmenteerd: Jobs

Page 35: Snel rijk worden met social media?

Search

#ehsaldmc

Page 36: Snel rijk worden met social media?

Search

Actualiteit

Page 37: Snel rijk worden met social media?

Lijsten

Page 38: Snel rijk worden met social media?

Profiel-Bedrijf-Groep

Professioneel

Events

+100 m geregistreerde users

+900K BE users

Page 39: Snel rijk worden met social media?

LinkedInBelgië: 981.533 profielen

18-24 13,37%

25-34 36,16%

35-54 44,33%

55+ 6,11%

62,6% mannen vs 37,3% vrouwen

Page 40: Snel rijk worden met social media?

Profiel

Alleen professionals?

Page 41: Snel rijk worden met social media?

Profiel

Iedereen ambassadeur!

Page 42: Snel rijk worden met social media?

Profiel

Share all the things!

Page 43: Snel rijk worden met social media?

Bedrijfsprofiel

Company /Careers / Services

Page 44: Snel rijk worden met social media?

Bedrijfsprofiel

Activity /Crossplatform

Page 45: Snel rijk worden met social media?

Groep

Gesegmenteerd

Page 46: Snel rijk worden met social media?

Evenement

Page 47: Snel rijk worden met social media?

Advertising/Recruiting

Page 48: Snel rijk worden met social media?

Blog

Page 49: Snel rijk worden met social media?

Officiële blog

Page 50: Snel rijk worden met social media?

Corporate blog

Page 51: Snel rijk worden met social media?

Location based services

Page 52: Snel rijk worden met social media?

Aggregatoren

Page 53: Snel rijk worden met social media?

Website blijft centraal

Website

Twitter

Facebook

LinkedIn

Blog

Foursquare

YouTube

...

...

Page 54: Snel rijk worden met social media?

Hoe participeren

© zeno77

Page 55: Snel rijk worden met social media?

Waarom?

Page 56: Snel rijk worden met social media?

Mensen praten achter je rug

Positief

Negatief

Niet (voldoende)

© www.lamazone.be

Page 57: Snel rijk worden met social media?

Crisiscommunicatie

Snel

Correct

Voorzienig

Page 58: Snel rijk worden met social media?

Waarom users connecten met brands online

Offer me incentives (eg free products, discounts...)

Solve my problems, provide service information (eg customer care...)

Solicit my feedback on products and services

Entertain me (eg access to premium content)

Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)

Market to me (eg banner ads, targeted ads...)

0 20 40 60 80

21%

26%

28%

39%

46%

77%

Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010

Page 59: Snel rijk worden met social media?
Page 60: Snel rijk worden met social media?

Hoe?

Page 61: Snel rijk worden met social media?

Waarom users niet meer connecten met brands online

Brand/Company acted irresponsibly towards a customer

Overcommunication (eg too many messages, spam..)

Not relevant

Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)

Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)

0% 15% 30% 45% 60%

28%

36%

53%

58%

58%

Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010

Page 62: Snel rijk worden met social media?

Sociale Media StrategieSociale Media Workflows

Sociale Media Policy

Page 63: Snel rijk worden met social media?

Sociale Media Strategie

Page 64: Snel rijk worden met social media?

Doelstellingen

Wat? Wie? Waar? Hoe?

Lange termijn

Relaties

Plan je aanwezigheid!

Page 65: Snel rijk worden met social media?

WatBrand awareness

Sales leads

Online reputation management

Verkeer op website

Interventie (crisiscommunicatie,...)

Marktonderzoek

HR: Vacatures

...

Page 66: Snel rijk worden met social media?

WiePublieke opinie

Ambassadeurs

(Potentiële) klanten

Pers & Politiek

Partners/leveranciers

Subdoelgroepen

...

Page 67: Snel rijk worden met social media?

Waar

X

Doelgroep

Doelstellingen Specificiteiten platform

Page 68: Snel rijk worden met social media?

Sociale Media Workflows

Page 69: Snel rijk worden met social media?

Content Flow

Wat vertel ik?

Page 70: Snel rijk worden met social media?

Content bestaat uit drie pijlers

2. Appreciation gericht

3. Awareness gericht

1. Action gericht

12

3

Page 71: Snel rijk worden met social media?

Verhoudingen in publiceren content

2. Appreciation: 30 % content

3. Awareness: 60 % content

1. Action: 10 % content

12

3

Page 72: Snel rijk worden met social media?

Content Flow

1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie

Afspraken en coördinatie

Page 73: Snel rijk worden met social media?

AandachtspuntenVerschillende soorten content

Planning > contentkalender

Evalueren > Bijsturen

Geef mensen iets ‘om over te praten’

Geef mensen een reden om te connecten

Nieuws, informatie..

Experience: “What’s in it for them”?

Page 74: Snel rijk worden met social media?

Reactie Flow

Wat antwoord ik?

Page 75: Snel rijk worden met social media?

Support/reactieflow: kaderEnten op bestaande support/reactieflows

Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s

Rekening houdend met correcte tone of voice

Via detectie > evaluatie > reactie

Page 77: Snel rijk worden met social media?

MonitoringVerschillende tools

Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...

Manueel: search van de platformen

Geen cijfers voor de cijfers

Zoek je doelgroep

Identificeer ambassadeurs en influentials

Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties

Page 80: Snel rijk worden met social media?
Page 81: Snel rijk worden met social media?
Page 82: Snel rijk worden met social media?
Page 83: Snel rijk worden met social media?
Page 84: Snel rijk worden met social media?
Page 85: Snel rijk worden met social media?
Page 86: Snel rijk worden met social media?
Page 87: Snel rijk worden met social media?
Page 89: Snel rijk worden met social media?

Evalueren: IABEvaluatie Flow: IAB

Page 90: Snel rijk worden met social media?

IAB Framework

©Source: http://www.iabuk.net/en/1/iabaunchessocialmediameasurmentframework140710.mxs

Page 91: Snel rijk worden met social media?

IAB frameworkI

Intent

Welke ‘A’ pijlers zijn belangrijk

volgens de doelstellingen?

A

AwarenessAppreciation

ActionAdvocacy

Bepaal de KPI’s per pijler.

B

Benchmark

Vergelijk prestaties tussen

verschillende kanalen of pijlers.

Page 92: Snel rijk worden met social media?

Conversiecyclus

AppreciationAwareness

ActionAdvocacy

Page 93: Snel rijk worden met social media?

Conversiecyclus

Awareness Cost per Impression

Appreciation Cost per Engagement

Action Cost per Lead

Advocacy Cost per Referral

Page 94: Snel rijk worden met social media?

ConversiecyclusCost per

EngagementCost per

Impression

Cost per Lead

Cost per Referral

Page 95: Snel rijk worden met social media?

KPI’s in het IAB framework

Awareness Appreciation Action Advocacy

Facebook Post views Fans Conversions Status updates

Website Pageviews Inbound links Conversions Facebook shares

Page 96: Snel rijk worden met social media?

Benchmark kanalenCost per

EngagementCost per

Impression

Cost per Lead

Cost per Referral

Page 97: Snel rijk worden met social media?

Benchmark kanalenCost per

EngagementCost per

Impression

Cost per Lead

Cost per Referral

...

Page 98: Snel rijk worden met social media?

Vergelijk impact ...

0

12,5

25

37,5

50

Awareness Appreciation Action Advocacy

Page 99: Snel rijk worden met social media?

0

7,5

15

22,5

30

Awareness Appreciation Action Advocacy

Met strategie & doelstellingen

Page 100: Snel rijk worden met social media?

Detecteer verantwoordelijke

AppreciationAwareness

ActionAdvocacy

Page 101: Snel rijk worden met social media?

Verschuif resources

AppreciationAwareness

ActionAdvocacy

Page 102: Snel rijk worden met social media?

0

7,5

15

22,5

30

Awareness Appreciation Action Advocacy

Evalueer effect

Page 103: Snel rijk worden met social media?

NootZoeken naar ROI

Rendement meten?

Verschillende benaderingen

Page 104: Snel rijk worden met social media?

Sociale Media Policy

Page 105: Snel rijk worden met social media?

PolicyInterne communicatie

Gedragsregels

Afspraken

Ambassadeurs

Doorverwijzen flows

Page 106: Snel rijk worden met social media?

Crisiscommunicatie: PRCase

Case: PR: Nespresso © andraspfaff

Page 107: Snel rijk worden met social media?

Nespresso

Aanval

Page 108: Snel rijk worden met social media?

Nespresso

Virale verspreiding

Page 109: Snel rijk worden met social media?

Nespresso

Gebruik bestaand kanaal

Page 110: Snel rijk worden met social media?

Nespresso

Officieel antwoord

Page 111: Snel rijk worden met social media?

Nespresso

Full circle

Page 112: Snel rijk worden met social media?

Nespresso

Awareness

Page 113: Snel rijk worden met social media?
Page 114: Snel rijk worden met social media?
Page 115: Snel rijk worden met social media?

Kinepolis: ORM

Page 116: Snel rijk worden met social media?

DetecteerBlogs

Twitter

Facebook

...

Page 117: Snel rijk worden met social media?

EvalueerToon

Aard

Wie

Page 118: Snel rijk worden met social media?

ReageerOf niet?

Waar?

Hoe?

Wanneer?

Page 119: Snel rijk worden met social media?

Detecteer

Evalueer

Reageer

Strategy

Policy

Scenario

Page 120: Snel rijk worden met social media?

Social Media StrategieDoelstellingen

Extra feedback-en communicatiekanalen

Aanwezigheid

Conversaties

Segmentatie per kanaal

Page 121: Snel rijk worden met social media?

Detecteren

Aanwezigheid

Evalueren

Reageren

Page 122: Snel rijk worden met social media?

Communiceren

Aanwezigheid

Reageren

Page 123: Snel rijk worden met social media?

Social Media PolicyIntern

Guidelines

Ambassadeurs

Page 124: Snel rijk worden met social media?

Social Media ScenarioKanaal per kanaal

Twitter

Facebook

Blogs

Page 125: Snel rijk worden met social media?
Page 126: Snel rijk worden met social media?

Resultaat?

Page 127: Snel rijk worden met social media?

Direct

Conversaties

Page 128: Snel rijk worden met social media?

ResultaatChange of attitude

Snellere responstijd

Perceptie

Ambassadeurs

Uitrol naar Spanje en Frankrijk

Page 129: Snel rijk worden met social media?

Conclusie

©mrtea

Page 130: Snel rijk worden met social media?

Conclusion

Page 131: Snel rijk worden met social media?

In concretoDuidelijke doelstellingen

Duidelijke strategie en workflows

Ken je grenzen & wees realistisch

Holistische aanpak

Integratie

Tijd! Mensen! Middelen!

Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...

Page 133: Snel rijk worden met social media?

Social Media Opdracht

Page 134: Snel rijk worden met social media?

OpdrachtSocial media audit

wat doet een bedrijf wél en niet op social

monitoring/bevraging

Analyseer / Bedenk

Sociale media strategie & policy

Social Media Workflows

Formuleer aanbevelingen

Presenteer

Page 135: Snel rijk worden met social media?

BedrijvenAS Adventure

Planckendael/Zoo

Krisprolls

Canderel

Teisseire

Stepstone

Garant

EMS

Stad Antwerpen

Page 136: Snel rijk worden met social media?

Afspraken35/36 > 9 merken: you do the math

Coachingsessies:

di 07/02/2012 (groep 1)

do 09/02/2012 (groep 2)

Stel zelf een planning op

Presentatie project:

di 12/03/2012 (groep 1)

do 14/03/2012 (groep 2)

Page 137: Snel rijk worden met social media?

Vragen?

Page 138: Snel rijk worden met social media?

Good luck!

Page 139: Snel rijk worden met social media?