WUA! Web Performance Scan –

Online oriëntatie Mobiel + Abonnement – Desktop

Extra resultaten – Web Performance ScanFebruari 2016

ContactpersoonIvo Bakhuys– ivo.bakhuys@wua.nl

Steekt uw website boven dievan uw branchegenoten uit?

Ja Nee

2

www.KPN.com

Winnaar: KPN.com

Onderzochte aanbieders

• Abonnementkeuze.com• BelCompany.nl• Bellen.com• Belsimpel.nl• Ben.nl• BTCTeleconsult.nl• Budger.nl• Consumentenbond.nl• Coolblue.nl• GSM.nl• GSMacties.nl• GSMeasy.nl• GSMstunts.nl• GSMweb.nl• GSMWijzer.nl• Hi.nl• hollandsnieuwe.nl• HuaweiP8.nl• Kieskeurig.nl• Kijkshop.nl

• KPN.com• MediaMarkt.nl• Miky.nl• NieuweMobiel.nl• PDAshop.nl• PhoneHouse.nl• Ritel.nl• Studentmobiel.nl• Tele2.nl• Telecombinatie.nl• TelecomVergelijker.nl• Telefoonabonnement.nl• TelefoonAbonnement-

Vergelijken.com• Telfort.nl• T-Mobile.com• T-Mobile.nl• Tweakers.net• Typhone.nl• UnitedConsumers.com• Vodafone.nl• Ziggo.nl

Publicatie onderzoek

http://www.wua.nl/nieuws/kpn-wint-onderzoek-mobiel-abonnement

3

Web Performance Score

Het Web Performance Model geeft de prestatie van uwwebsite weer in één overall score, de Web PerformanceScore. Daarnaast worden de details van het oriëntatieprocesin kaart gebracht aan de hand van een trechter: vanGevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping,Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur.

Voorkeur

Totaaloordeel

Verdieping

Doorgaan

Eerste Indruk

Gevonden worden

Look & Feel Aanbod Merk

Look &

FeelAanbod Merk

Sco

re

1 KPN.com 78

2 Vodafone.nl 73

3 Telfort.nl 68

4 T-Mobile.nl 68

5 Tele2.nl 67

6 Belsimpel.nl 62

7 Studentmobiel.nl 59

8 Typhone.nl 58

9 Ben.nl 55

10 hollandsnieuwe.nl 55

februari 2016

Hoe optimaliseren bedrijven hun website?

4

‹#›

• Analytics

• Gebruikersfeedback

• Conversie

• Zoekinformatie

• Bounces

• Usability tests

• A/B & Multivariate tests

• En bovenal, intuïtie

7

De meeste organisaties kijken alleen naar hun eigen website...

Alleen informatie over je eigen

website geeft een beperkt beeld.

Als je wilt winnen moet je de beste zijn in de markt!

6

Wat is de klantervaring gedurende de hele klantreis op de verschillende touchpoints?

Waarom kiest een potentiële klant voor jou of je concurrent? Om hier

achter te komen, kijken wij naar de volledige klantreis. Hoe ervaart de

klant jouw website in verhouding tot die van je concurrenten?

7

Luister naar je klant. Naar zijn ervaring bij jou en je concurrenten.

Journey gedreven

Focus op concurrentie (benchmark)

Focus op eigen

website

Taak gedreven

Traditioneelusabilityonderzoek

Dit is wat de Web Performance Scan uniek maakt:

Web Performance Scan Traditioneel Usability onderzoek

Grotere groepen representatieve respondenten (minstens n=200).

Gemiddeld 5 deelnemers.

Betere nabootsing van de werkelijkheid door deelname van respondenten

thuis op eigen PC/tablet/smartphone.

Deelnemer zit in een laboratoriumsetting.

Betere nabootsing van de echte behoefte van een potentiële klant door te kijken naar de totale klant

journey van zoeken, bekijken, beoordelen en selecteren. De

respondent is vrij om zijn of haar eigen keuzes te maken.

Deelnemer krijgt een specifieke taak.

Mogelijkheid om te benchmarken met concurrenten en de toppers in andere branches. Om zo echte verbeteringen

door te voeren en uw omzet te verhogen.

Bij usability onderzoek is benchmarken niet mogelijk. Zo loop je het risico dat

je je blind staart op kleine verbeteringen aan je eigen website

terwijl de grote winst elders ligt.

Wat beleeft een potentiële klant op jouw website in verhouding tot de websites van deconcurrentie? Alleen als je naar de volledige klantreis kijkt kun je een uitspraak doen overhoe je eigen website presteert en waar je kunt en moet verbeteren. De Web PerformanceScan brengt dit in kaart.

Think Outside-Out

Voorkeur

Totaaloordeel

Verdieping

Doorgaan

Eerste Indruk

Gevonden wordenDe Web Performance Scan®

Aan de basis van elke Web Performance Scan® ligt

het Web Performance Model. Met behulp van dit

model worden de details van het oriëntatieproces in

kaart gebracht aan de hand van een trechter, zoals

rechts op de pagina kort toegelicht. Uiteindelijk

wordt de prestatie van uw website weergegeven in

één overall score: de Web Performance Score.

8

De aanpak en opzet is door dit model bij ieder

onderzoek hetzelfde. Hierdoor is het mogelijk de

resultaten van websites onderling te vergelijken en

kunnen we zien welke websites goed presteren en

welke minder goed.

De Web Performance Scan is een unieke benchmark

waar u haarscherp uw webprestaties ziet ten

opzichte van de concurrentie en ruim 10.000 andere

websites. WUA! heeft hiermee de grootste online

benchmark van Nederland in handen.

9

Onderzoeksopzet

Opzet Doelgroep n=200Opdracht

200 respondenten kregen een realistische case. Ze zijn zich thuis vrij gaan oriënteren op uw product of dienst. De gevonden websites zijn beoordeeld op een groot aantal thema’s.

WUA! heeft een grote internet benchmark. Onderzoeken worden door ons periodiek herhaald. Hierdoor is er continu inzicht in de beleving van uw bezoekers ten opzichte van de concurrentie en spelers buiten de branche.

Doel onderzoekIn kaart brengen hoe uw potentiële klanten zich oriënteren op een mobiel + abonnement.

Case

“Ga u oriënteren op een nieuwe mobiele telefoon met een abonnement voor jezelf.

Ga zo ver door op de website als je kunt, doorloop ook het bestelproces, maar ga niet daadwerkelijk het mobiele telefoon met een abonnement afsluiten.”

Bij de samenstelling van de testgroepen zorgen we voor een optimale verdeling van respondenten.

SelectiecriteriaDe respondenten zijn geselecteerd op de volgende criteria:

• Nederlands Algemeen Publiek• Leeftijd: 20-67 jaar• Opleiding: MBO+• Man/Vrouw Verdeling: 50% man, 50%

vrouw• Spreiding van woonplaats

10

Demografische gegevens onderzoek

Doelgroep

Bij de samenstelling van de testgroepen zorgt WUA! voor een

optimale verdeling van respondenten die het best bij uw beoogde

doelgroep past. WUA! werkt voor de werving van de respondenten

samen met diverse gespecialiseerde respondentenbureaus in

binnen- en buitenland. Op deze wijze weten wij telkens de juiste

respondenten te werven.

Om sociaal wenselijk gedrag te voorkomen, werkt WUA! alleen met

respondenten die niet vaker dan twee keer binnen een jaar aan de

Web Service Scan deelnemen en die vijf jaar lang geen onderzoek

in dezelfde branche hebben uitgevoerd.

Leeftijd

Geslacht

Opleidingsniveau

Ervaring met branche

1%

1%

1%

35%

39%

25%

MAVO / VMBO

HAVO

LBO

MBO

HBO

WO

14%

20%

28%

20%

19%

60+

50-59

40-49

30-39

18-29

53%

47%

Man

Vrouw

18%

64%

5%

14%

27%

51%

16%

8%

Nee

Ja, via het internet

Ja, via een andere bron

Ja, via beide bronnen

Eerder georiënteerd Eerder afgesloten

Gevonden worden

Look & Feel

Doorgaan

Totaaloordeel

Voorkeur

Aanbod Merk

WUA! Performance Dashboard

Look & Feel Aanbod Merk

Voorkeur

Totaaloordeel

Verdieping

Doorgaan

Eerste Indruk

Gevonden worden

11

Toelichting

De indruk die een bezoeker krijgt van de website bepaalt in belangrijke mate of een klant doorgaat met oriënteren op uw website en of uw website de voorkeur geniet wanneer de klant zijn keuze maakt.Het WUA! Performance dashboard geeft aan hoe de website presteert op de verschillende vlakken en waar de website kan verbeteren.

Mobiel abonnement met toestel - Februari 2016

Score KPN.com

1 KPN.com

2 Telfort.nl

3 T-Mobile.nl

1 KPN.com

2 Vodafone.nl

3 Tele2.nl

1 Telfort.nl

2 KPN.com

3 Ben.nl

1 KPN.com

2 Telfort.nl

3 Vodafone.nl

1 KPN.com

2 Vodafone.nl

3 Tele2.nl

1 Ben.nl

2 Tele2.nl

3 KPN.com

1 Ben.nl

2 Studentmobiel.nl

3 Tele2.nl

KPN.com

1 Ben.nl

2 KPN.com

3 Tele2.nl

1 Telfort.nl

2 Studentmobiel.nl

3 KPN.com

1 KPN.com

2 Vodafone.nl

3 T-Mobile.nl

12

Deze grafiek toont de relatie tussen de vindbaarheid en conversie. Websites die in het gebied rechts onderin vallen, worden vaak gevonden, maar falen erin de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn. Websites die in het gebied links bovenin vallen, weten de consument te overtuigen dat zij de beste optie zijn, maar worden niet vaak gevonden.

Vindbaarheid & conversie

KPN.com

Vodafone.nl

Tele2.nl

T-Mobile.nl

Telfort.nl

Belsimpel.nl

Ben.nl

Studentmobiel.nlTyphone.nl

hollandsnieuwe.nl

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Co

nve

rsie

Vindbaarheid

13

Op welke wijze worden websites in de markt gevonden?

Zoekmethode

Gevonden worden

14

Alles wat te maken heeft met het product en de dienst van een aanbieder (prijzen en eventuele aanbiedingen horen hier ook bij).

De drie thema’s Look & Feel, Aanbod en Merk worden iederop twee momenten uitgebreidbeoordeeld: in de EersteIndruk fase en in de Verdieping. Hieruit volgen zesscores. Deze zes scores zijn ieder opgebouwd uit 5 tot 8 vragen. Hiernaast is de score uit de Eerste Indruk fase op Look & Feel weergegeven met daaronder 3 van de subvragen.

Aanbod – Verdieping

Eerste indruk Look & Feel

Herengracht 252

NL - 1016 BV AmsterdamTel: +31 (0)20 531 97 10wua.nl

• Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen.

• 35+ medewerkers en experts in online en in benchmarking.

• Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 10 landen.

• Volledig gefocust op online oriëntatie- en servicebenchmarking.

• WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief.

• Het resultaat: een unieke database met 10.000+ beoordeelde websites.

• Dochter van Effectory International (150+ werknemers).

• Bedenkers van Web Service Scan® en de Web Performance Scan®.

• Selectie van klanten waar we met trots voor werken;

15

Over WUA!

Droomambitie WUA! - Wereldwijd marktleider in ‘Global Digital Experience Benchmarking’

16

Nieuwsgierig? We zijn altijd bereikbaar!

17

Herengracht 252

1016 BV Amsterdam

The Netherlands

t +31 (0)20 531 97 10

f +31 (0)20 890 77 43

www.wua.nl

Klaas Kroezen

Founder & CEO

mobile +31 (0)6 18 09 89 06

email klaas.kroezen@wua.nl

Ivo Bakhuys

CCO

mobile +31 (0)6 44 56 38 24

email ivo.bakhuys@wua.nl

Winnen in sales Winnen in service