SMX Milano 2015 - Real time marketing (moment)/ italiano

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REAL TIME MARKETING (moments)

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REAL  TIME  MARKETING  (moments)

Non  esiste  una  definizione  univoca  di  Real  Time  Marke?ng  

Non  esiste  nemmeno  un  punto  di  vista  condiviso  se  si  traB  di  aBvità  strategica  o  taBca  

Ovviamente  non  esiste  una  metrica  univoca  per  definirne  il  successo  o  meno

Per  una  definizione  di  Real  Time  Marke3ng

Per  una  definizione  di  Real  Time  Marke3ng

Per  una  definizione  di  Real  Time  Marke3ng

Per  me:    

RTM  è  la  ges?one  strategica  delle  interazioni  e  dello  stream  sui  canali  social  media  in  tempo  reale  

Qualsiasi  touch  point,  qualsiasi  tema  possono  diventare  RTM  se  strategicamente  si  è  deciso  di  interagire  sia  nelle  

situazioni  posi?ve  che  in  quelle  nega?ve  

Sono  RTM  perché  real  ?me  è  la  partecipazione  di  un’audience  proaBva

Per  una  definizione  di  Real  Time  Marke3ng

Un   esempio   recen?ssimo:   Marc  Marquez   r ingrazia   i   fan   su  Facebook   per   il   supporto   dopo   i  faB  con  Valen?no  Rossi.  

Dopo   13   ore,   62.000   commen?  ampiamente   di   insul?   e   nessuno  che  ges?sce  la  situazione.

Un’aBvità  strategica  richiede  un  impianto  opera?vo  solido  basato  su  

1. Definizione  interna  di  RTM  

2. Definizione  dei  ruoli  e  dei  flussi  chiara  e  condivisa  

3. Definizione  dei  temi  rilevan?  

4. Ascolto  con?nuo  della  rete  (non  solo  dei  social  media)  

5. Esecuzione

Niente  improvvisazione

Un’aBvità  strategica  richiede  un  impianto  opera?vo  solido  basato  su  

1. Definizione  interna  di  RTM:  

• qual  è  il  nostro  mercato  di  riferimento  • qual  è  il  posizionamento  aziendale  • qual  è  la  presenza  sui  social  media  • e  il  sito?  

(Se  siamo  nella  situazione  che  il  sito  l’ha  fa`o  il  cugino  e  i  canali  sono  ges??  da  un  povero  stagista  e  vendiamo  trafileria,  

meglio  evitare  il  RTM,  forse)

Niente  improvvisazione

Un’aBvità  strategica  richiede  un  impianto  opera?vo  solido  basato  su  

2. Definizione  dei  ruoli  e  dei  flussi  chiara  e  condivisa  

• chi  è  l’owner  della  comunicazione  digital  • chi  è  il  decisore  finale  • l’ufficio  legale  ha  voce  in  capitolo?  • esiste  una  policy  social  media?  

(Lo  so,  sembrano  domande  scontante.  Non  lo  sono)

Niente  improvvisazione

Un’aBvità  strategica  richiede  un  impianto  opera?vo  solido  basato  su  

3. Definizione  dei  temi  rilevan?  

• esiste  un  assessment  dei  temi  aBnen?  a  marchi  e  prodoB  dell’azienda?  

• esistono  delle  swot  sui  temi  della  comunicazione?  

• quali  sono  i  perimetri  di  un  marchio  o  prodo`o?  

(Il  tempio  di  Apollo  a  Delfi  riportava  questa  incisione:    Conosci  te  stesso)

Niente  improvvisazione

Un’aBvità  strategica  richiede  un  impianto  opera?vo  solido  basato  su  

4. Ascolto  con?nuo  della  rete  (non  solo  dei  social  media)  

• i  social  media  sono  fantas?ci  ma  spesso  è  nei  forum  che  si  trovano  le  informazioni  vere  

• ascoltare  con  con?nuità  per  stabilire  canoni  seman?ci  consisten?  con  la  propria  audience  

• farsi  ispirare  da  ciò  che  scrivono  le  persone  

(La  parabola  della  trave  e  della  pagliuzza  vale  anche  per  le  aziende)

Niente  improvvisazione

Un’aBvità  strategica  richiede  un  impianto  opera?vo  solido  basato  su  

5. Esecuzione  

• il  tempismo  è  fondamentale  • l’aBnenza  con  temi  vicini  al  marchio  o  prodo`o  è  fondamentale  

• l’aBnenza  con  l’immagine  complessiva  del  marchio  o  del  prodo`o  è  fondamentale  

• la  presenza  del  prodo`o  è  fondamentale  

(L’intervento  a  caso  su  un  tema  sco`ante  può  generare  reazioni  non  controllabili  e  le  cri?che  saranno  RTM  a  loro  

volta)

Niente  improvvisazione

Moments  before  detona3on

La  ges?one  di  un  RTM  è  simile  alla  ges?one  di  un  ordigno  senza  sicura.  

A  quale  audience  si  parla  durante  un  RTM?  A  più  di  una.

Moments  before  detona3on

Oppure  a  nessuna.

Se  un  RTM  lo  devo  spiegare,  vuol  dire  che  non  l’ho  eseguito  bene.

Moments  before  detona3on

Audience  Primaria  

Quella  legata  al  marchio/prodo`o

Audience  Secondaria  

Quella  legata  all’evento

Audience  Generica  

Quella  legata  ad  individui  che  

appartengono  alle  prime  due  audience

Audien

ce  Forte

Audience  Debole

Moments  before  detona3on

Audience  Primaria   Audience  Secondaria   Audience  Generica  

Audien

ce  Forte

Audience  DeboleArea  di  rischio    

DeboleArea  di  rischio    

Forte

La  differenza  tra  l’andare  so?o  pressione  o  meno  la  fa  la  qualità  crea3va.

Take  a  walk  on  the  wild  side

Anche  le  aGvità  RTM  sono  viGma  di  affollamento,  di  clu?er.  

Una  esecuzione  impeccabile  ed  originale  è  fondamentale  per  emergere  tra  i  tan3  contribu3.  

Inoltre,  saltare  sul  carro  al  volo  può  essere  un  problema  senza  le  adeguate  verifiche.

Take  your  3me

Take  your  3me

RTM  è  tu?o  ciò  che  comporta  una  interazione  in  tempo  reale  

RTM  è  più  di  una  bella  ba?uta  

RTM  è  un’aGvità  strategica  

RTM  richiede  disciplina

In  sintesi

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