Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

20
slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB

Transcript of Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

Page 1: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 1

Feedback = een geschenk

23/02/2010 - HUB

Page 2: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 2

Waarover wil ik het hebben?

• Introductie– Korte voorstelling van mezelf en de Groep Colruyt

• Link tussen feedback en onze missie• Link tussen feedback en onze visie op

ontwikkeling• Link tussen feedback en onze visie op

communicatie• Praktisch voorbeeld

Page 3: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 3

Wie ben ik?

Page 4: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 4

Groep Colruyt : distributie

Retail Wholesale Food Service

Non-Food

Belgium

Page 5: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 5

Groep Colruyt

Speciality

Belgium

Page 6: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 6

Groep Colruyt

Retail Wholesale Food Service

France

CocciMarket

Page 7: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 7

Groepsmissie

Samen

duurzaam meerwaarde creëren

door

waardengedreven VAKmanschap

in retail

Page 8: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 8

Groepsmissie en feedback

• Samen: gedeelde verantwoordelijkheid• Duurzaam: samenwerking op LT, authenticiteit• Meerwaarde creëren: feedback is een geschenk waarmee

de ontvanger aan de slag kan mbt ontwikkeling• Waardengedreven:

– Respect– Eenvoud– Dienstbaarheid– Samenhorigheid– Geloof

• VAKmanschap: neemt toe obv ontwikkeling

- Hoop - Ruimte - Kracht - Moed

Page 9: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 9

Van daaruit: een geschenk…

• Met of zonder directe aanleiding• Relationeel

– Hoe dieper, hoe persoonlijker• Voorbereiding

– Wat? Hoe ga ik het brengen/verpakken?– Doelstelling: de ontvanger moet er iets aan hebben

• Ruimte voor nemen– Niet ‘en passant’ in de gang, moment kiezen

• Openheid als ontvanger– Er écht naar kijken, laten binnenkomen– Ook igv positieve boodschap

• Emotie benoemen / bedanken

Page 10: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 10

Onze visie op ontwikkeling

• Een paar uitgangspunten:

– Positief mensbeeld– In de mate dat mensen groeien, groeit het

bedrijf.– Fouten maken mag want je kan eruit leren. – Om een plant te laten groeien moet je er niet

aan trekken. Geef hem goede grond, genoeg ruimte en licht en hij groeit vanzelf.

Page 11: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 11

Onze visie op ontwikkeling (2)

– Het individu als eigenaar van zijn/haar eigen leerproces.

– Niet veranderen, wel ruimte om stil te staan – bewust-zijn verhogen om inzicht te krijgen in zonne-en schaduwkanten.

– Mensen hebben verschillende competentieniveaus en verschillende leerstijlen.

– Gedrag wordt bepaald door individu en context.

– Leren en delen wat men geleerd heeft, voedt het collectief brein en maakt zo het individu én de organisatie sterker.

Page 12: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 12

gedrag

Spiritualiteit : verbinding met groter geheel, vaak onderbewust

Persoonlijkheid :voorkeuren, karaktertrekken

normen, waarden,overtuigingen

zelfbeeld

Competenties :kennis

vaardighedenattitudes

zichtbaar

meer

minder

waterlijn

context

motivatoren

Gedrag = persoon x context

Interactie met omgeving/context

Page 13: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 13

Lemniscaat

Arbeids - Vreugde

Organisatie/rol

persoon

« Match »via dialoog tss

Chef-MWer

MissieWaardenAmbitiestrategie

Context

Page 14: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 14

Communicatie en feedback

• Direct: zeggen wat je te zeggen hebt

• Rechtstreeks: tegen de persoon in kwestie

• Rol HR– Ondersteunen– Waar nodig: procesinterventies

Page 15: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 15

Hoe feedback geven?

• Back to basics…– GEDRAG benoemen

• Gemeenschappelijke taal• Eenvoudig, simpel, duidelijk • Authentiek• Empathie (ik – de ander)• Feedbackregel / Roos van Leary

– ‘Moeilijker dan ik dacht’

Page 16: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 16

Praktisch voorbeeld: 360° feedback

• Beleid– Focus op ontwikkeling – Top-down– Enkel binnen een veilige context

• Openheid/vertrouwen• Groepsdynamisch proces (!)

– Professionele begeleiding– Een tool, middel, instrument (geen doel)– Inspraak >> vanuit wauw-effect– Maakt altijd deel uit van een traject (niet losstaand)

Page 17: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 17

360° feedback (2)

• Methodologie– Maximaal streven naar rechtstreekse feedback via

begeleide teamsessie– Integratie van feedback in POP– Opvolging via gesprekken met leidinggevende– Debriefing naar FBG’s (engagement)– Toekomstperspectief– Vanuit positief mensbeeld nadruk op zonnekanten

Page 18: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 18

Praktijkvoorbeeld: fiche

• Feedback geven is terugkoppelen met een duidelijke scheiding van – feiten– interpretaties– gevoelens– wensen

• Feedback regel– ik zie / ik hoor / ik stel vast– ik vind / ik denk / ik vermoed / ik veronderstel / ik heb de indruk– ik voel mij…– ik wens / ik verlang / ik hoop

Page 19: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 19

Praktijkvoorbeeld: fiche (2)

• Aandachtspunten bij feedback ontvangen– beschouw de opmerking van de ander als een gelegenheid om iets bij te leren– luister naar wat de ander zegt– stel waar nodig vragen ter verduidelijking– maak onderscheid tussen hoofd- en bijzaken– ga na waarmee je het eens bent– ga niet in de verdediging of tegenaanval– blijf je ervan bewust dat de kritiek meestal slaat op je gedrag en geen veroordeling is van je

totale persoon

• Aandachtspunten bij feedback geven– ga na bij jezelf wat jouw gevoel van ontevredenheid is en waarmee het te maken heeft– specifieer wat storend is en waarom– vraag je af of het zinvol is om deze kritiek te geven– ga bij jezelf na wat je wilt bereiken– staaf je feedback met feiten– blijf ook de persoon zien, naast je feedback op zijn/haar gedrag

Page 20: Slide 1 Feedback = een geschenk 23/02/2010 - HUB.

slide 20

Vragen?