KLANTVRIENDELIJKHEID

GEMAK | COMFORT

Elke klant, wil naast een goede prijs-kwaliteitverhouding

ook ‘gemak’. Hij wil begeleid/geadviseerd worden bij zijn

keuzes die leiden naar ‘zijn’ op maat gemaakte product of

dienst. Hij wil geen administratieve rompslomp. Een klant

is trouwens vaak niet enkel meer op zoek naar een

product maar ook naar een dienst gekoppeld aan het

product. Een dienst die hem het leven makkelijker maakt.

Een ‘all-in’ pakket. Welke diensten zou u kunnen aan-

bieden om de klanten meer ‘gemak’ te geven? Welke

producten zouden meer comfort kunnen geven? Hoe zou

u het nog makkelijker kunnen maken voor de klanten om

met u zaken te doen?

BELEVINGSECONOMIE

Mensen gaan op zoek naar het meer-dan-het-alledaagse.

Naar bijzondere ervaringen die hen langer bijblijven, die

toevoegen aan de kwaliteit van hun bestaan.

Belevingseconomie is gericht op het vervullen van

emotionele behoeftes van mensen. Consumeren moet

‘fun’ zijn. Als bedrijf of dienstenorganisatie geef je

mensen een verhaal dat ze aan hun vrienden kunnen

vertellen. Belevingseconomie is een totaalpakket waarin

je een product of dienst niet aan de man brengt aan de

hand van alleen maar de goede eigenschappen, maar aan

de hand van een met het product of dienst geassocieerd

gevoel of beleving. Je verkoopt iets aan de hand van de

associaties die iets oproept. Creëren van een beleving (die

liefst redelijk exclusief is) is de norm. (voorbeelden:

Tomorrowland | Ronde van Vlaanderen voor

Wielertoeristen | VIP beleving Kinepolis | Club 69 Stubru).

ETHISCH ONDERNEMEN

DUURZAAMHEID

Voor consumenten vandaag is niet alleen het eindproduct

belangrijk maar ook wat het ‘bedrijf’ bijdraagt aan de

samenleving en de levensweg van het product: komt het

tot stand met respect voor wie er aan werkte en respect

voor het milieu en oog voor duurzaamheid? Hoe speelt u

hier op in? Hoe kan u duurzamer werken? En hoe laat u

dit aan iedereen weten?

VAN CONSUMER NAAR

PROSUMER

Iedereen is journalist, drukker, uitgever… Blogs, images en

video’s gaan de wereld rond. Muziek wordt in de

slaapkamper opgenomen en geproduceerd om vervolgens

direct gedeeld te worden met een breed publiek. Foto’s

worden thuis in kleur afgedrukt… De bak-zelf-brood sectie

bij Aveve wordt steeds groter. Webwinkeltjes nemen een

steeds groter marktaandeel in. En gaat open source in de

ICT-sector straks toelaten dat iedereen zelf aan de slag zal

gaan? Welke mogelijkheden zie u voor uw organisatie om

deze prosumers van dienst te zijn?

(ON)VEILIGHEID |

RISICOBEHEERSING

Hoewel we ons eigenlijk weinig zorgen hoeven te maken -

we wonen in een relatief welvarende samenleving - groeit

de perceptie van onveiligheid. Mensen ervaren risico’s

waar ze weinig of geen invloed op uit kunnen oefenen.

Overal waar veel mensen zijn, staat veiligheid als eerste

en als laatste op de agenda. Hoe meer informatie er

beschikbaar is, hoe onduidelijker het wordt wat veilig is en

wat niet, wat gezond is en wat niet, wat risicovol is en wat

niet. Het onveiligheidgevoel, al dan niet onterecht, tiert

welig en bepaalt ook hoe er naar jongeren wordt gekeken.

Hoe moeten overheden omgaan met

onveiligheidsgevoelens bij hun burgers? Veiligheid als

safety: producten en diensten moeten bovenal veilig zijn.

Veilig speelgoed, veilige speelterreinen maar ook

bijvoorbeeld lawaaihinder en het instellen van een

avondklok… Het idee dat je risico’s kan bestieren met

regels.

CITYBRANDING

CITYMARKETING

Steden en gemeenten zijn in toenemende mate bezig met

imago, uitstraling en profilering. Citymarketing,

regiomarketing heeft tot doel de aantrekkelijkheid van

een plaats of regio te verhogen om er te wonen, werken

of recreëren. Lokale overheden werken minder strak op

hun eigen eilandje, maar gluren steeds meer bij de buren,

op zoek naar innovatie en andere aanpak.

ONDERHANDELINGSHUISHOUDEN

De jongeren van vandaag groeiden op in

onderhandelingshuishoudens. Een opvoedingsstijl op

basis van gelijkwaardigheid, waarbinnen kinderen en

jongeren ruimte krijgen om mee te beslissen over;

reisbestemming, zakgeld, belangrijke aankopen,

uitstappen, kledij, studierichting, huisinrichting, hobby’s…

Voor de jongeren van vandaag is deze onderhandelruimte

vanzelfsprekend. Ze zijn er aan gewend dat ze van jongs af

aan mogen meepraten over alle belangrijke beslissingen.

In hun omgang met anderen (school, leeftijdsgenoten,

werk, verenigingen, overheid…) verwachten ze dezelfde

onderhandruimte.

DEMATERIALISERING

De kenniseconomie kenmerkt zich door een verschuiving

van hardware naar software, van kwantiteit naar

kwaliteit, van materieel naar immaterieel. Tastbare en

uiterlijke kenmerken worden ondergeschikt aan

ontastbare en ‘innerlijke’ eigenschappen. Het gaat het

niet meer om maten, hoeveelheden en uren, maar om

kennis, ideeën, talent, ervaring en visie. In een

maatschappij waar alles altijd en overal te koop is, zijn

niet producten maar ervaringen schaars. Bij bedrijven

staat niet langer het maken van producten centraal, maar

het creëren van mogelijkheden.

CO-

Als je diensten of producten wil ontwikkelen of innoveren,

denk dan CO. Co-mission: betrek je stakeholders bij het

vastleggen van je opdracht. De visie/opdrachten/waarden

vanuit een ivoren toren vastleggen, ver van alle kritiek,

moet zo snel mogelijk tot het verleden behoren. Co-

creation: betrek je klanten bij het vastleggen van je

procedures, diensten. Co-production: betrek je klanten bij

het creëren van toegevoegde waarde (bepaalde rollen

toevertrouwen aan leaders, ESS/MSS in het kader van een

informatiesysteem, …). Co-working: stel je werkomgeving

open voor mensen van buiten je dienst (ja, ja, ook de o zo

vertrouwelijke HR-materie), werk in goed overleg samen,

en wissel (uiteraard niet-gevoelige) informatie uit.

GRENSVERVAGING

Geografische en conceptmatige grenzen vervagen.

Mensen reizen over de hele wereld en komen daar in

contact met andere culturen producten. Winkel- en

dienstenconcepten worden steeds sneller uit het

buitenland geïmporteerd en geaccepteerd (de consument

kent ze immers). In het online koopgedrag vervagen alle

grenzen. Mensen kopen met toenemende snelheid

producten en diensten uit ander werelddelen. Jongeren

denken niet meer in termen van Vlaanderen en België.

Hun publiek, en gelijkgestemde leeftijdsgenoten vinden ze

online en over heel de wereld.

INTERNET UNIVERSITY

Wie heeft de universiteit nog nodig? Steeds meer

jongeren leren vaardigheden zoals lastige wiskunde-

formules, spellingsregels, kunstgeschiedenis of een lesje

Spaans online. Internet is de school en YouTube, Facebook

Timeline en Pinterest de nieuwe klaslokalen. Jongeren

raken op deze manier ook buiten de reguliere

schoolvakken steeds vaardiger. Ook in de vrijetijdssfeer is

het internet de manier om vaardigheden te etaleren en

door te geven. Waarom zouden studenten nog duizenden

euro’s schoolgeld betalen als ze ook gratis onderwijs

kunnen volgen, bijvoorbeeld via de online

universiteit Udacity? Ze schrijven zich hier in voor vakken

als zoekmachinebouwer of webontwikkelaar. Al ruim

160.000 studenten uit 190 verschillende landen volgden

college via Udacity en leerden vakken die in de toekomst

steeds vaker nodig zijn.

PARTYCIPATIE

Jongeren trekken niet alleen hun feestoutfit, maar ook

hun creativiteit uit de kast. Jongeren zijn gewend aan

meer inspraak. Waar in 2012 de feestjes vooral vóór het

publiek werden georganiseerd, nemen jongeren nu het

heft in eigen handen om een geweldig feest te bouwen.

Met het motto ‘je bent wat je maakt’ van het Solar

Weekend Festival bouwt iedereen tijdens dit festival mee

aan het decor. Met DJ Roulette bepalen jongeren welke

muziek er op het festival wordt gedraaid of staan ze via

livestream als dj in contact met festivalbezoekers elders in

het land. De festivalgangers bepalen welke dj goed is en

welke niet. Bij het Magneet Festival bepalen bezoekers

zelfs de hele line-up door te stemmen op projecten en

ideeën van anderen. Jongeren die goed kunnen koken,

cocktails maken of fotograferen maken het feest tot een

succes bij EdelWise.

SHARIFICATION /

SWAPPING

De jongere van vandaag heeft niet zozeer de behoefte om iets te

bezitten, wel om iets te kunnen gebruiken als dat nodig is. Daardoor

neemt het belang toe van platformen waar zaken een tweede leven

krijgen. Het komt erop aan om een netwerk van kopers op te zetten

Delen is het nieuwe bezitten in de jongerenwereld. Op

muziekgebied schoven we afgelopen jaren al op van cd’s kopen

naar downloaden en online streamen. Ook bij andere producten en

diensten is het ‘deelvirus’ toegeslagen. Op zoek naar een backpack

of vierpersoons tent? Op Peerby.nl lenen jongeren deze en vele

andere spullen bij een (on)bekende uit de buurt. Jonge meiden

lenen voor speciale gelegenheden een designerjurk voor maximaal

acht dagen via Rent the Runway. Zo besparen ze geld voor een dure

jurk en verkleinen ze bovendien het risico iemand anders in

dezelfde jurk tegen te komen. Nieuw is ook het modeabonnement

van Le Tote. Voor 49 dollar ontvang je elke maand een tas met

kleding. Wanneer je die beu bent, stuur je de kleding terug en krijg

je een nieuwe collectie opgestuurd. Liever iets ruilen of schenken?

Met de Swap-O-Matic schenk of ruil je schoenen, briefkaarten en

andere producten die in de verkoopmachine passen, simpel op

straat.

Y O LO In de subcategorie ‘Jongerentaal’ werd ‘YOLO’ (You Only

Live Once) eind 2012 verkozen tot woord van het jaar in

de jaarlijkse Van Dale-verkiezing. Maar wat betekent dit

nu concreet voor de Vlaamse jongeren? De jongeren

geven immers in het onderzoek aan dat de zoektocht naar

hun identiteit meer dan ooit een uitdaging is geworden in

2013, door de toenemende onzekerheden en het

wegvallen van geloofwaardige autoriteiten.

De Vlaamse jongeren blijken zich hierdoor meer dan ooit

vast te klampen aan een levensmotto, dat uitdrukking

geeft aan de manier waarop ze in het leven staan. Maar

liefst 1 op de 3 (34%) van de jongeren heeft een

levensmotto, bij meisjes loopt dit zelfs op naar 4 op de 10

(39%).

IMAGE GALORE

Nieuws in beeld en statusupdates in foto’s: in 2013 is het

image galore in de jongerenwereld. Afgelopen jaar nam

Instagram een grote vlucht onder jonge gebruikers. In het

nieuwe jaar verwachten we dat jongeren Pinterest

volledig omarmen. De nieuwssite Now This News speciaal

op jongeren gericht, baseert het laatste (wereld)nieuws

puur en alleen op beeld. Vanuit het Trendteam horen we

dat steeds meer jongeren tekstuele statusupdates op

Facebook achterwege laten en hun leven delen via een

foto. Met de integratie van foto-apps in bestaande online

sociale netwerken is dat nu nog gemakkelijker.

DIE ONCE LIVE TWICE

De 24-uursmentaliteit viert hoogtij in het toch al drukke leven van

jongeren. De smartphone is gepromoveerd van het nachtkastje naar

het hoofdkussen en Whatsapp-groepen verstoren continu de

nachtrust. Sluitingstijden zijn taboe. Jongeren gaan overdag uit of

op dinsdagavond, bijvoorbeeld naar het Dagverblijf festival waar ze

buiten de reguliere uitgaanstijden een feestje vieren: van 14:00 tot

00:00 uur. Daarna kunnen ze gelijk door naar de sportschool, die

steeds vaker 24 uur per dag open is. Shoppen na sluitingstijd kan

in de 9 straatjes in Amsterdam door met je smartphone de QR-code

in de etalage te scannen. Ook winkels gaan zo mee in het ritme van

de 24uurs-economie en via internet is alles sowieso 24 uur per dag

beschikbaar. Om dat te kunnen betalen nemen jongeren steeds

meer verschillende bijbaantjes tegelijkertijd. Tussen colleges door

bijles geven aan statistiekstudenten, een app bouwen tijdens het

avondeten en ’s avonds werken in de kroeg.

VLAAMSE JONGEREN WILLEN BELEVEN

Bij 6 op de 10 jongeren (58%) blijken belevenissen, dingen

die ze hebben meegemaakt, de belangrijkste inspiratie-

bron om een levensmotto te ontwikkelen. Jongeren

vinden hun grootste beleving in reizen (89%), een nieuwe

liefde (86%) en festivals (78%), waarbij plezier en fun

(69%) het voornaamste zijn. Ook het samen beleven met

anderen (62%) en een vorm van escapisme (61%): het

vergeten van het negatieve rondom hen, is belangrijk.

Wat maakt een belevenis voor hen onvergetelijk? De

aanwezigheid van vrienden of familie om dit samen te

beleven (46%), het feit dat de beleving de eerste keer is

dat ze zoiets meemaken (40%) en als de jongere er een

speciaal gevoel door heeft, een soort ‘I was part of it’-

gedachte (39%).

UNIEKCHIC

Je onderscheiden van de massa met een uitnodiging voor

een exclusief feestje? In 2012 was exclusiviteit in het

uitgaansleven erg belangrijk. Een codewoord opent voor

jou de deuren van een geheime ruimte achter deButcher

burgerbar tot aan de Diesel Island Party waar maar 1000

kaartjes op persoonlijke uitnodiging beschikbaar zijn. Die

exclusiviteit zet door in 2013. In Singapore is het

koffiehuis Liberty Coffee alleen open indien er een nieuwe

lading koffie is gearriveerd. Muziek luisteren van je

favoriete artiest? Dit kan alleen na het installeren van een

bijbehorende app waarbij je óf in de wachtrij moet

staan voor het luisteren naar Adam Tensta óf je

dansmoves moet showen in ruil voor het album van Calvin

Harris. In 2013 gaan jongeren steeds meer op zoek naar

exclusieve producten om zich te onderscheiden van de

massa en wordt schaars een USP.

S L O W S H O P P I N G

Jongeren houden niet van opgedrongen verkopen. Een

trend waarbij consumenten op hun gemak rondlopen in

de winkel en vragen kunnen stellen aan het personeel.

Winkels zouden zich dan ook minder moeten richten op

het zo snel mogelijk realiseren van verkopen. Advies

geven en de klant helpen, wordt veel belangrijker. De

jonge consument houdt niet van autoritaire figuren en

opgedrongen verkopen. Ook overdreven en gemaakte

vriendelijkheid wordt niet meer vertrouwd.

FOODLOVE:

VAN #SELFIES NAAR #HEALTHIES

Je lichaam is een tempel. Vereren die hap! In 2014 wordt er

vooral gezond en bewust gegeten. Bezig zijn met pure,

gezonde voeding is goed voor je imago. Het plaatsen van

#healthies is de kers op je bewuste levensstijl. Foodlove is the

new religion: food is genieten, delen en ontmoeten. Jongeren

ruilen een overschot aan groenten via www.Groenteruilen.nl

en gaan via www.Kromkommer.com de verspilling van

misvormd eten te lijf. Echt bewuste jongeren zoeken elkaar op

en bundelen hun krachten in the Youth Food Movement. De

aandacht voor bewuste voeding betekent echter niet dat

jongeren daadwerkelijk als heiligen leven. ’s Ochtends een

spinaziewortelgembersapje bij het ontbijt, ’s nachts een

chemisch middeltje in de club. Als het (niet) uitkomt, laten ze

hun principes varen. Slow Food is letterlijk een reactie op Fast

Food. De trend zou fastfood afwijzen en de traditionele

keuken weer rehabiliteren.

MINDFULL ME

Geluk zit voor jongeren steeds minder in materiële zaken.

Ze streven naar intrinsiek geluk. Zo zijn ze opgevoed.

Maar hoe doe je dat, gelukkig zijn? Ieder zichzelf

respecterend studentenmeisje zit tegenwoordig op yoga

en sleept haar vriendje ook mee (bro-ga). Het belang van

bezinning blijkt ook uit de lancering van het eerste

mindstyle magazine voor jongeren (15+): Moodiez. En uit

de enorme populariteit van Casella: een religieuze

gemeenschap in Hilversum met ruimte voor ‘ontmoeting,

stilte en bezinning’ voor jongeren. Als geestelijk leider

kiezen jongeren in 2014 de profeet van het nieuwe

denken: Jason Silva. Een jonge techno-filosoof die

populaire filmpjes, televisieprogamma’s en soepele

praatjes maakt

DIY-EDUCATION

Jongeren van nu, opgevoed in een onderhandelingshuis-

houden, zijn gewend overal over mee te praten. Deze

behoefte sijpelt ook steeds verder door in het klaslokaal:

jongeren willen zelf bepalen wat ze leren. Luister

bijvoorbeeld naar de 13-jarige Logan Laplante die ons

vertelt over zijn visie op “Hackscholing”: zijn manier om

ook geluk en gezondheid een plek te geven binnen

educatie. Onderwijs moet op maat zijn en aansluiten bij

eigen interesses en leerbehoeften. Het onderwijs begint

hier langzaam maar zeker gehoor aan te geven. Zo kunnen

leerlingen op het Grafisch Lyceum Rotterdam zelf bepalen

welke lessen zij wel of niet willen volgen. In Brabant is

sinds dit jaar zelfs een basisschool waar leerlingen zelf hun

rooster en lessen kunnen maken.

THE EMOTIONAL WEB

Social media zijn voor jou misschien niet direct de plek om

je hart te luchten, maar voor jongeren is dit een ander

verhaal. Net als in muziek, films en boeken zoeken

jongeren ook online naar content die aansluit bij hun

sterke emoties. Zie daar de populariteit van gevoels-

content. Populaire voorbeelden zijn de LiefdesPrins op

Twitter of Inspirational Images op Tumblr. Emotie krijgt

sowieso een steeds grotere rol binnen digitale

toepassingen. Zo wordt er nu gewerkt aan een app voor

Google Glass om emoties te herkennen en bestaat er al

een smartphone die emoties in iemands stem kan

herkennen. Wanneer het (nog) makkelijker wordt om

emoties online een plek te geven zullen jongeren dit snel

oppikken en dankbaar gebruiken. Zet je dus maar schrap

voor behoorlijke digitale moodswings!

DANSEN MET

NIETZSCHE Uitgaan moet een beleving zijn voor jongeren. Als je dan toch

entree betaalt mag je minimaal een trapezeshow en een

dansende kameel verwachten, toch? Binnen de hoger

opgeleide kringen zien we een aanvullende uitgaansbehoefte:

intellectuele diepgang. Kroegbezoek wordt steeds vaker

gecombineerd met een bloemlezing of filosofische

uiteenzetting. Bij initiatieven als ‘Literaturfest’, ‘De

avondcursus’ en ’Notes of a dirty old man’ dompelen

Randstedelijke jongeren zich onder in intellectuele prikkels ter

voorbereiding op het aansluitende feestje. Of ze dansen de

hele avond tussen de kunst bij ‘Nachtsalon’-feestjes en ‘Nuit

Blanche’. De initiatieven sluiten goed aan bij hun stijgende

behoefte aan diepgang en zingeving. Bijkomend voordeel: het

legt hun zorgvuldig gemanagede online imago geen

windeieren om op Facebook te laten zien dat ze ook in de

avonduren over meer nadenken dan alleen hun outfit.

DE IDEALISTISCHE LIKE

Idealisme hoort bij de jeugd zoals Bert hoort bij Ernie.

Jongeren zijn zich bewust van hun impact en liken & sharen

goede doelen die zij een warm hart toedragen. Op deze

manier helpen ze de zichtbaarheid en populariteit te vergroten

en levert hun like ook nog wat op. Maar Slacktivism ligt op de

loer: uit onderzoek blijkt dat likers van goede doelen in

werkelijkheid juist minder doneren. Wat levert zo’n like dan

wel op? Nou, status bijvoorbeeld. Het liken van een goed doel

is een geschikte tool om je online imago verder vorm te geven.

Neem bijvoorbeeld de populariteit van de viral “extreme

homeless makeover”. Door dit te delen tonen jongeren hun

geloof in het goede in de wereld, maar zelf zoiets organiseren?

Nee dat niet. Gelukkig kan het online idealisme van jongeren

ook waardevol zijn. Zie bijvoorbeeld Avaaz.org: jongeren

committeren zich met plezier aan hun acties, juist omdat ze

vragen om een like in plaats van een donatie.

WEGNOLOGIE

De eerste wet in de psychologie is ook de eerste wet in de

biologie en de economie: wat schaars wordt, krijgt waarde. In

een wereld van steeds meer heersende bits en bytes neemt de

belangstelling voor het weglopen van technologie

gelijkevenredig toe. Opvallend—bij monde van HR managers—

is het groot aantal verzoeken van twintigers en dertigers in

kennisbedrijven om een log-off friday afternoon, waarbij op

een vrijdagnamiddag computers en smartphones worden

uitgezet of afgekoppeld en een pint of bloementhee wordt

gedronken in een hotspot. Dat het detech-moment bijzonder

wordt gewaardeerd blijkt uit de vele reacties op Twitter en

Facebook nadien . . .

Natuurlijk is een massale migratie naar Bokrijk niet aan de

orde, maar we willen allemaal—dus niet enkel de digitale

immigranten van 40 jaar en ouder—ook blijven genieten van

het analoge leven.

MERKEN MET EEN MENSELIJKER

Het klinkt eigenaardig om in een tijd van meer digitali-

sering de toekomst van menselijker merken en een

menselijker aanpak te voorspellen. Het een staat

natuurlijk draadloos los van het andere, maar mensen, en

dan vooral de aanstormende generaties, weten als geen

een de combinatie te ‘eisen’ tussen een moeiteloos

goochelen met digitale apparatuur en de menselijke

waarden van een merk. Men verwacht dus meer dan een

fantastische online waw-looking site. Men wilt weten en

zelfs voelen waarvoor een merk staat. Onbewust stelt

men zich zelfs de vraag of wat je voorschotelt ook wel

echt is en wie er achter zit. De toekomst is er voor merken

die rekening houden met een groot menselijk karakter en

weten hoe daar efficiënt, on- en offline, mee om te gaan.

GENERATIE JOBLESS & THE SLASHIES

De huidige arbeidsmarkt stelt jongeren voor een

behoorlijke uitdaging. Generatie jobless gaat echter niet

bij de pakken neerzitten! Zie daar de opkomst van de

slashies: jongeren die 1001 projecten en baantjes tegelijk

hebben om hun droom te verwezenlijken én brood op de

plank te brengen. Type: Roy Donders. Kiezen hoeft niet

meer. En werken voor een baas ook niet: de concurrentie

is (te) moordend. Bij Young Professionals staat een eigen

bedrijf met stip op nummer één van populairste banen.

Ook de ambachten herleven: te allen tijde je eigen

boontjes kunnen doppen levert status op in onzekere

tijden. Succesvolle voorbeelden zijn de succesvolle

barbieren van Schorem, de lokale bierbrouwers van

Oedipus en de worstenmakers van Brandt en Levie.

KLAAR VOOR DE

'SLOW REVOLUTION'?

De wereld draait steeds sneller, zo hoor je links, rechts, voor en

achter. Watch your six en stort jezelf op sociale media en snelle

itteraties en steeds meer en rush! Rush! We leven in een tijd waar

snelheid centraal staat. Snelheid en kwantiteit. Geen tijd om alle

marketingboeken te lezen? Beperk je tot de samenvatting. Dat je de

details daarmee over het hoofd ziet is geen bezwaar, mensen die de

boeken wel gelezen hebben waren aan het snellezen zonder de

finesses van die kunst te kennen.Zoals dat gaat met trends worden

ze afgewisseld met tegentrends. Een slinger van Foucault die de

wereld door de jaren heen verandert. Kondratieff op speed. De

tegentrend voor snel is dan uiteraard traag. Die trend zie je meer en

meer opduiken.

De trend die je ziet opkomen is meer dan zomaar trager. Het is vals

trager om het maar eens met een sportterm te zeggen. Mensen

gaan meer tijd nemen om dingen beter te doen. Pauzes maken je

creatiever. Rust zet tot nadenken aan. Idee nodig? Neem een

douche maar ga niet als een gek de bibliotheek aflopen.

Ben jij voorbereid om naast 'snel en meer' ook eens aan 'traag en

beter' te denken? Extern én intern? Of leef jij nog volledig in de

waan van de dag en kan er altijd nog wel een mailtje bij, is een

snelle hap de enig denkbare hap en is genoeg voor jou niet genoeg?

Misschien word je straks wel ingehaald door de trage revolutie.

SOCIAL MEDIA WORDT DE BASIS

VAN MARKETING

De afgelopen jaren zijn er natuurlijk steeds meer organisaties en

merken geweest die “iets met social media” doen. Maar daar wordt

nog te vaak alleen gefocust op het genereren van followers en fans.

Tel voor de grap maar eens het aantal “Like & Win”-acties die je in

een week voorbij ziet komen op Facebook. En vervolgens worden

de social media profielen voornamelijk gebruikt om (commerciële)

boodschappen te zenden. Old school marketingretoriek met het

idee dat de doelgroep voortaan vaker en goedkoper bereikt kan

worden. Dat is niet genoeg, sterker nog, dat werkt averechts.

In het verlengde hiervan kan ook een duidelijke shift in de interne

infra- en communicatiestructuren verwacht worden. Interne

communicatie moet ingericht worden op organisatiebrede

kennisdeling. Los van functiegebieden of afdelingen, maar op basis

van het idee dat iedereen binnen de organisatie bijdraagt aan het

creëren van nieuwe en positieve ervaringen.

En met enkel nieuwe communicatiestructuren ben je er natuurlijk

nog niet, ook de cultuur zal moeten veranderen in een cultuur

waarin kennisdeling oprecht centraal staat. Alleen de bedrijven die

begrijpen dat kennisdeling centraal moet staan, zijn innovatief

genoeg om te zorgen dat fans en klanten hen continu positief

ervaren. En we hebben al gezien dat dat de sleutel is om succesvol

te zijn.

ONLINE

CLUBBIN

Clubhoppen zonder dat je de deur uit moet? Ga een keer

online op stap. Met de Facebook applicatie Shaker

kunnen jongeren virtueel uitgaan of hun dj-skills laten

zien. Ze kunnen online vrienden ontmoeten of nieuwe

mensen leren kennen. Daarnaast zien we ook dat

artiesten steeds vaker de online wereld opzoeken om hun

concerten ten gehore te brengen. Hoewel een

smartphone-concert de beleving van een ‘offline’ concert

niet snel zal vervangen, geeft het jongeren wel het gevoel

dat ze meer in contact staan met de artiest. Voor de

kleine medemens is het natuurlijk ook prettig om nu echt

eens wat te zien tijdens een concert. Jongeren kunnen in

2012 dus lekker relaxt op de bank met hun laptop

luisteren naar hun favoriete artiest of film of online

uitgaan met vrienden.

DE FUNFACTOR VAN GEZOND ZIJN

We verwachten steeds meer apps waarin jongeren, door

de funfactor aan vervelende dingen toe te voegen,

gestimuleerd worden gezond gedrag en sporten vol te

houden. Met apps als Nexercise of Fitocracy kun je

bijvoorbeeld kortingen en prijzen krijgen naarmate je

meer beweegt. Voor de wat gevorderde sporters is er de

zogenaamde Zombie-run. Hier ervaren hardlopers een

extra spanningselement door achterna gezeten te worden

door zombies en moeten ze ongedeerd de eindstreep

halen. Ook gaan we de draadloze armband zien, waarmee

jongeren in contact staan met hun telefoon. Die armband

meet hoe gezond ze bezig zijn.

SOCIAL SURFING

Nu al zeer populair bij bepaalde groepen is

het social surfing, het met een hele groep tweeps,

Facebook-ers en andere social media-gebruikers

online kijken (en becommentariëren) van live

events, YouTube-video’s, live TV, Uitzending

Gemist, radio, etc. Iets wat het midden houdt

tussen nieuwerwetse huiselijkheid (met zijn allen

tv-kijken, ook al zit je alleen achter je pc) en

inhoudelijke community building. Waarbij, door

gebruik van het splitscreen en het second screen,

een veelvoud van schermen ontstaat.

ZELFORGANISERENDE

ZELFREDZAAMHEID

Met een terugtrekkende, kosten-reducerende overheid

kunnen burgers weinig anders dan zelf het heft en hun

bestaan in handen nemen. Sinds enige jaren zien we

allerhande nieuwe burgerinitiatieven ontstaan waarin de

participanten samen werken aan de kwaliteit van hun

leven, van hun buurt, van hun samenleving. Noodzaak en

satisfactie gaan hier samen op. Het Sociale Web maakt

deze vormen van organisatie beter mogelijk dan ooit

voorheen. Noem het online gefaciliteerde

Zelforganiserende Zelfredzaamheid. Noem het online

gefacilieerde gemeenschapszin.

THE RISE OF…

THE SHARING ECONOMY

Waarom zouden we alles zelf 24/7/365 in eigen bezit

moeten hebben? Onze auto’s, trapladders, onze sofa’s

waar ’s nachts niemand op slaapt, Kunnen we die niet:

delen? Zolang wij er maar gebruik van kunnen maken

precies op het moment dat we dat willen. Dat is the Rise

of the Sharing Economy. Ook deze trend wordt door de

opkomst van het Sociale Web innovatief gefaciliteerd. Ook

deze trend groeit en toont ieder jaar nieuwe manifestaties

ZELFBEWUSTZIJN,

EIGENZINNIGHEID EN

AUTHENTICITEIT

Zelfbewustzijn, eigenzinnigheid en

authenticiteit zijn de nieuwe statussymbolen

onder jongeren. Ze vervangen oude

symbolen als geld en macht.

NO MORE BUSINESS AS USUAL

De hoge snelheid waarmee veranderingen hun intrede doen in de context van

organisaties vraagt om maatregelen. Organisaties moeten snel kunnen inspelen

op hun bewegende omgeving en gaan op zoek naar nieuwe, innoverende

business modellen die aan deze eis kunnen voldoen. Hieronder volgen enkele

business modellen die de potentie hebben merken en markten te

transformeren, omdat ze maatschappelijke betekenis hebben en meerwaarde

voor de consument creëren:

Peer-to-peer: Er is geen organisatie meer nodig. Mensen doen zaken met mensen en

delen producten en infrastructuur met elkaar. Een voorbeeld is Peerby, een

organisatie die een online platform beheert waar mensen producten kunnen

(uit)lenen.

Acces over Ownership: Mensen hoeven een product niet meer te bezitten, maar

willen gebruik maken van. Delen vormt hierbij de essentie. Een voorbeeld is

Greenwheels, een autodeelconcept.

Closed loop: Dit nieuwe model speelt in op de circulaire economie. Ketens zijn uit en

circles zijn in. Tegenwoordig gaat het om het cradle-to-cradle principe: alle gebruikte

materialen zouden na hun leven in het ene product, nuttig kunnen worden ingezet in

een ander product. Daarmee wordt de productieketen een cirkel. Een voorbeeld is

TerraCycle, een bedrijf dat moeilijk recyclebare verpakkingen en producten verwerkt

tot innovatieve producten en nieuwe grondstoffen.

Radical Transparancy: Organisaties maken hun concepten transparant. Alles moet

zichtbaar en naar de oorsprong te herleiden zijn. Zo heeft Eosta, een internationale

handelaar in biologische groente en fruit, het programma ‘Nature & More’

ontwikkeld, waarmee ze de klant inzicht geven in de herkomst van hun producten.

Shorter supply chains: Met het idee dat de kwaliteit van producten toeneemt door

kortere ketens, wordt de afstand tussen product en consument verkleint. Lokaal

wordt een steeds belangrijk begrip. Een voorbeeld is Willem&Drees, een bedrijf dat

lokale groenten en fruit op het bord brengt van de consument. (The wisdom of the

Crowd, The Crowd, UK).

PERFECT IMPERFECTION

We willen weer echte mensen. De allergie voor fake groeit

en we beginnen imperfectie weer meer te waarderen. We

willen bloed, zweet en tranen in plaats van een onoprecht

verhaal. We willen echte gezichten zien en laten zien dat

het doel wat we bereiken moeite kost. Imperfectie is niet

meer slecht, imperfectie is juist mooi, eerlijk en geeft

kracht.

T O G E T H E R N E S S

Mensen verlangen naar ‘co-creatie.’ Er is niet meer één zender

en een ontvanger, resultaten boek je door het proces van

interactie. Organisaties betrekken hun klanten bij de

ontwikkeling van nieuwe producten en zo ontstaan er

innoverende ideeën. Gelijkwaardigheid is hierbij een

sleutelbegrip, een basis voor een waardevolle samenwerking.

Dit idee van ‘samen doen’ leidt tot crowdsourcing en

crowdfunding, zoals het initiatief van Kromkommer. Zij vragen

fi nanciële hulp aan zowel individuen als bedrijven, en geven

er een soeplijn van afgekeurde groente voor terug. Grote

bedrijven vragen hun klanten om nieuwe recepten. Starre

processen moeten plaatsmaken voor input van alle betrokken

partijen. Marketing wordt op deze manier niet alleen van de

hele organisatie, maar ook van alle klanten. Niet alleen het

eindproduct wordt hierin meegenomen, maar de hele keten

speelt een rol.

NO TIME TO COMPLAIN

In een snel veranderende wereld ligt het tempo hoog en

heeft de consument geen ruimte meer om feedback te

geven. De veeleisende klant wil niet meer wachten op een

antwoord en heeft weinig geduld. Als er niet aan zijn eisen

wordt voldaan, wordt er steeds sneller afgehaakt en zoekt

zijn weg naar de concurrent. Organisaties overleven als ze

een persoonlijke, snelle en een voor de klant relevante

benadering kiezen. Alleen op deze manier teisteren ze het

geduld van de klant niet en houden ze zijn aandacht vast.

VERDIEPING VAN EMOTIES

Opnieuw komt de trend naar het pure en eerlijke terug.

We houden niet meer van fake, we willen meer voelen.

Daarvoor richten we onze blik meer naar binnen. We

schakelen onze rationele rechterhersenhelft even uit en

willen onze linkerhersenhelft meer gebruiken. We willen

er bovendien meer op worden aangesproken. Yoga en

mindfullness zijn trends waardoor mensen uiting geven

aan deze verdieping van emoties. Maar deze verdieping

kent een belangrijke voorwaarde: we willen er niet al

teveel moeite in steken. In communicatie vertaalt zich dat

door een enorme toename in het gebruik van beeld.

PO

P-U

P

Duurzaam omgaan met

RUIMTE

Samen gebruik van ruimte Tijdelijk gebruik van ruimte

Ouders en kinderen beleven samen…

de ultieme luxe is luiheid

soberheid: Kiezen en meer

doen met minder

Toenemend verlangen bij jongeren naar

ervaring, expressie en betovering

YOGA