Sessie 13 ict eindhoven

23
Optimalisatie meldingen in de openbare ruimte Voordelen behalen door inzet social media en systeeminnovaties Antoinet Grips en Jens Steensma

Transcript of Sessie 13 ict eindhoven

Page 1: Sessie 13 ict eindhoven

Optimalisatie meldingen in deopenbare ruimteVoordelen behalen door inzet social media ensysteeminnovaties

Antoinet Grips en Jens Steensma

Page 2: Sessie 13 ict eindhoven

2

‘Kroes noemt Buiten Beter voorbeeld vaneGovernement’

Page 3: Sessie 13 ict eindhoven

3

Aanleiding

• Samenvoeging stadsdelen

• Verschil werkwijze, directievoering, verouderd systeem

• Nauwelijks analyse mogelijkheden

• Anders denken over het betrekken van bewoners bij deopenbare ruimte- Verbeteren dienstverlening- burgerparticipatie

Page 4: Sessie 13 ict eindhoven

4

Doelstelling

• Systeeminnovatie

• Ketenbenadering

• Kostenbesparing

• Meer burgers betrekken bij de openbare ruimte

Page 5: Sessie 13 ict eindhoven

5

Resultaat: CMSen Buiten Beter app

Page 6: Sessie 13 ict eindhoven

6

Curatief meldingen systeem (CMS)digitale verwerking van meldingen

Page 7: Sessie 13 ict eindhoven

7

CMS

Page 8: Sessie 13 ict eindhoven

8

CMS

Page 9: Sessie 13 ict eindhoven

9

CMS

Page 10: Sessie 13 ict eindhoven

10

CMS

Page 11: Sessie 13 ict eindhoven

11

CMS

Page 12: Sessie 13 ict eindhoven

12

CMS

Page 13: Sessie 13 ict eindhoven

13

Buiten beter

• Gestart in Eindhoven april2010

• Laagdrempelige vorm voormeldingen in de OR

• Dienstverlening die je elkedag ervaart

• systeeminnovatie

Page 14: Sessie 13 ict eindhoven

14

Buiten beter

• Hoe werkt het?

• filmpje

Page 15: Sessie 13 ict eindhoven

15

Page 16: Sessie 13 ict eindhoven

16

Buiten beter• Voordelen:

• 50% nieuwe melders (nieuwe doelgroep)• Snellere doorlooptijd melding, klanttevredenheid, imago gemeente

• transparant voor melder en gebiedsbeheerder

• extra info zoals foto en gps• Makkelijk instrument voor burgerparticipatie (groot bereik)

• Nadelen:• foto is niet verplicht

• Niet altijd een goede gps-koppeling op straat

Page 17: Sessie 13 ict eindhoven

17

Buiten Beter gebruik

Gemeente Eindhoven(27 april 2010 t/m 28 februari 2011)

regulieremeldingen

Aantal meldingen 1833

Page 18: Sessie 13 ict eindhoven

BuitenBeter: impressie diversiteit van meldingen

18

Page 19: Sessie 13 ict eindhoven

Verdeling meldingen over onderwerpen

Page 20: Sessie 13 ict eindhoven

20

Buiten beter evaluatie

• In evaluatieperiode: 10% van de meldingen via de app(meer dan e-mail en internetformulieren samen)

• Nieuwe doelgroep

• Rapportcijfer gebruiksvriendelijkheid: 7,8

• 47% gevoel dat melding sneller wordt afgehandeld

• 82% meldt meer door de app

• 91% wil gebruik blijven maken van de app

• Rapportcijfer totale proces: 7,1

Page 21: Sessie 13 ict eindhoven

21

Buiten beter evaluatie

• Globale indicatie kosten/opbrengsten:• Kosten bij 2000 meldingen, Eur 5,- per melding• 50% minder telefoontjes, eenvoudiger en efficiënter voor

gebiedsbeheerder/aannemer, gemak voor melder.• Opbrengsten goede melding, Eur 10,- per melding (minder inzet

capaciteit).

Page 22: Sessie 13 ict eindhoven

22

Wat heeft het opgeleverd

• Beter analyse instrument

• Transparante wijze van werken

• Kostenbesparing door strakke directievoering en minderadministratie

Page 23: Sessie 13 ict eindhoven

23

Wat heeft het opgeleverd

• Hoge tevredenheidscijfers over Buiten Beter en deafhandeling van de meldingen die in dat kader zijngedaan