Diensten Solid Bone

MISSIE:

Adviseren en begeleiden van bedrijven bij het professionaliseren van de service

(organisatie) met als doel

stijging van serviceomzet, verbeteren service efficiency en

intensere klantenloyaliteit.

Het bureau voor service organisaties!!

SOLID BONE SOLID betekent stevig en betrouwbaar BONE

• is de ruggengraat van de organisatie• geen bone is een slappe organisatie• (tijdelijke) versterking van de organisatie• onderdeel van een geheel

SOLID BONE heeft track record van15 jaar in het adviseren en leiden van service organisaties in Nederland en buitenland (Rusland, Noord & Oost Europa, US)

"betrouwbaar", "ervaren", "one of the best in the industry", "pragmatisch", "beslist op feiten“ "solide ,

"resultaatgericht", "Fons is toegankelijk voor alle niveaus binnen de organisatie wat hem een echte relatiebouwer maakt".

SOLID BONE DIENSTEN

Service Performance Scan “Een dagje mee” scan Advies

Service strategie Service personeel Service excellence Coaching/ Sparring

Begeleiding/ Interim Implementatie van advies Project Management Continuïteitsmanagement Crisis Management

SERVICE PERFORMANCE SCAN

SERVICE PERFORMANCE SCAN

Deze scan analyseert de huidige performance van uw service organisatie.

Solid Bone analyseert de verbeterpunten binnen uw service organisatie en adviseert

over de implementatie daarvan.

Bijvoorbeeld voor het behalen van extra omzet of het realiseren van een flinke

kostenbesparing.

SERVICE PERFORMANCE SCAN

SERVICE PERFORMANCE

U betaalt op no-cure-no-pay basis: • Performance Service Scan kost u niets als Solid

Bone geen verbeterpunten vindt. • Voor de optimalisatie van uw organisatie betaalt

u €1950,- wanneer de scan een of meerdere verbeterpunten oplevert die aantoonbaar implementeerbaar zijn

5 minuten besparing per medewerker per dag • bij100 medewerkers betekent dat al snel • 1 extra medewerker beschikbaar• €40.000 besparing! .

Snel verdiend!

SERVICE PERFORMANCE VRAGEN Heeft service planner goed overzicht op

werk? Weet planner waar de service medewerkers

zijn Heeft service medewerker genoeg informatie

voor de klus Heeft de organisatie accurate

urenverantwoording Heeft de organisatie goed overzicht welke

onderdelen zijn gebruikt Heeft de klant inzicht in de uren en gebruikte

onderdelen Is de administratieve afhandeling zonder

fouten?

“EEN DAGJE MEE” SCAN

EEN DAGJE MEEVeel service-organisaties rijden wel eens een dagje mee met de buitendienstmedewerker. Om bij te praten, ervaring op te doen of om de medewerker te controleren. Het is vaak adhoc, niet structureel en met een lage prioriteit.

Een gemiste kans.

EEN DAGJE MEESolid Bone “Een dagje mee” structureel in te voeren en niet alleen voor de directe manager, maar

ook voor collega-medewerkers van Sales, Directie of Backoffice

Vastleggen van observaties in Solid Bone vragenlijst

Evaluatie en opstellen aktielijst onder leiding van service consultant

Zoeken naar 5 minuten besparing Electronische Voortgangsrapportage

“EEN DAGJE MEE”

5 minuten winst per dag regel- 5 minuten x 100 medewerkers = 500 minuten per dag- 500 minuten / 480 minuten werkdag= 1 medewerker

- 1 medewerker is minimaal € 50000 winst

EEN DAGJE MEEVoordelen

gestructeerde aanpak van het meerijden met de field engineers

meerijden en het terugkoppelen van resultaten heeft een grote impact op field engineers, zij krijgen het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt

oplossingsgerichte aanpak de back office krijgt meer inzicht in de

werkzaamheden van de buitendienst elektronische vastlegging van uw observaties laagdrempelig, met reeële kans op grote

besparingen of nieuwe ideeën

SERVICE ADVIES

SERVICE STRATEGIE

Met service een strategische (concurrentie) voordeel te behalen

Meer omzet uit service te behalen Bepalen welke juiste service formule bij de

klantengroepen past Inrichten van excellente service organisatie Spanning tussen (on)geplande

werkzaamheden behalen SLA (met boetes) Meten en beoordelen van de service

organisatie Audit van bestaande service organisatie

SERVICE STRATEGIEËN

FEATURES SERVICE

Garantie (De)Installatie Services Disposal Services Inspectie Services Upgrade/ Refurbsiment Training Parts Service Time & Materiaal Preventief Onderhoud Correctief

• Response (2, 4 ,8 hr)• Repair (4, 8, 16 hr)• Service Coverage

(openingstijden) Proactief Onderhoud

Multi Vendor Support Software Maintenance Helpdesk Managed Services Financiële Services Consultancy

SERVICE PERSONEELMensen en hun competenties bepalen nog steeds het succes van de service organisatie.. Het binden van deze talent en kenniswerkers aan de organisatie is dus cruciaal Beheren en verbeteren van competenties door trainingen en

opleidingen op het vlak van: Veranderingen doorvoeren gedragen door personeel Invoeren van “Nieuwe Werken” Invoeren van leadgeneration programma’s Ride Along surveys

SERVICE EXCELLENCE

Een excellente service organisatie leidt tot een hogere klantentevredenheid en loyaliteit

Standaardisatie van werkprocessen Procesverbetering en Proces vastlegging en borging, Certificering

van service organisatie Implementatie van nieuwe tools Inrichten van spare parts beheer Meten en Beoordelen van Service Organisatie met Balance

Scorecards Gebruiken van 6Sigma methodieken op performance te verbeteren Meten van Klantentevredenheid In- & Outsourcing van service

SERVICE EXCELLENCE

An organisation’s ability to learn, and translate that learning into action rapidly, is the

ultimate competitive advantage - Jack Welch-former CEO General Electric

SERVICE EXCELLENCE

SOLID BONE VERBETERTRAJECTEN

COACHING/ SPARRING PARTNER

In tijden van veranderingen heeft een manager wel eens behoeften aan een ervaren service specialist als coachende gesprekspartner. Heroriëntatie van service Twijfels over een nieuwe koers Grote investeringen Spanningen en Crisissituatie Kan assisteren bij projecten

SERVICE INTERIM

PROJECT MANAGEMENT

Service afdelingen opzetten/ inrichten nationaal en internationaal

Omvangrijke site inspecties en site survey projecten

Omvangrijke installatie, verhuis en deinstallatieprojecten

aanbesteding of offerte traject roll out/ (de) installatie trajecten invoeren van nieuwe tools en processen als er interdisciplinaire samenwerking nodig

is

CONTINUÏTEITMANAGEMENT

overbrugging van een vacante managementfunctie door ziekte/vertrek

het doorvoeren van een herstructurering/afslanking van uw organisatie

het ontwikkelen en doorvoeren van uw nieuwe strategie

continueren van bedrijfsvoering na overname, herstructurering.

Coördinatie en controle van vestigingen in het buitenland

CONTACT

Telefoon: 06-30002291 Email: info@solidbone.nl Linkedin: http://nl.linkedin.com/in/

fonsbonink Twitter: fbonink Skype: fonsbonink