Serge van Tuil Servicedeskforum 2010
33
Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT
-
Upload
iir-conferenties-trainingen -
Category
Technology
-
view
352 -
download
2
Transcript of Serge van Tuil Servicedeskforum 2010
Rabobank Nederland
Servicedesk Groep ICT
HetNieuwe Werken
HetNieuwe Werken =
HetNieuwe Werken ≠
Het Nieuwe Werken =
Het Nieuwe Werken =
wat je er zelf van maakt
Het Nieuwe Werken =
bedrijfsafhankelijk
Het Nieuwe Werken =
bij de Rabobank
Technologie
Klant
KrapteSamenwerken
Tijd & ruimte
Sociale cohesie
Gezondheid & vitaliteit
Verantwoordelijkheid
ICT Servicedesk
45,000 klanten
200 FTE over 6 locaties500,000 calls125,000 incidenten160,000 mutaties
Pilot februari – juli 2009
Go live september 2009
2010 Unplugged 2.0
Bedenk zelf de spelregels
Zéér beperkt stuurkader!
Hoe managen we Unplugged?
De 3 V’s
vrijheid
verantwoordelijkheid vertrouwen
NormenCultuur
StructuurKennis
Cohesie
De leidinggevende als…
CoachBindmiddelResultaatbewaker
Medewerker in de driving seat
Hoe blijft iedereen up-to-date?
Kennisstructuur
Kennisgroepen Kennissystemen
Activiteit/competentie gericht samenwerken
Strategische thema’s SM toolingSharepointSocial media
KennissessiesCertificering
