opleidinginkopen met DISC

MAgAZine voor wie werkt in de vastgoedsector

dri

ema

an

del

ijks

- jr

g. 3

- n

r.9

- sep

tem

ber

2011

workshop google sketchupsectorAAl Akkoord: iedereen tevreden

Wineen

iPad2!

Paritair Comité 323

voor het beheer van gebouwen, de vastgoed makelaars en de

dienstboden

Het overlegorgaan met werkgeversorganisaties en vakbonden

Voor• vastgoedmakelaars en hun personeel

• vastgoedbeheerders en hun personeel• huisbewaarders en onderhoudspersoneel in flatgebouwen

• dienstboden

een meer gedetailleerde omschrijving is te vinden op www.werk.belgie.be

Wat doet hetSociaal Fonds 323

• gratis opleiding• eindejaarspremie arbeiders

• syndicale premie• brugpensioen• outplacement

• 2de pensioenpijler

• eigen aanbod aan opleidingen• leerkrediet

• opleidingsprogramma’s-naar-maat• incompanytrainingen

• consulenten• coaching en begeleiding• competentiemanagement

opgericht door paritair comité 323

Sociaal Fonds

323

16Klanten makenvia het internet

edito

AkkoordDe afgevaardigden van de werknemers en de werkgevers hebben hun onderhandelingen tot een goed einde gebracht. Het sectoraal akkoord dat de lonen en arbeidsvoorwaarden voor de twee vol-gende jaren bepaalt, is rond. Het akkoord voorziet ondermeer in een hoger sectoraal pensioen dan in het verleden. Meer details daarover leest u op de volgende bladzijden. Elke sector maakt tweejaarlijks een dergelijk ak-koord op, of doet daartoe alvast een poging. Derge-

lijke onderhan-delingen lopen immers niet altijd van een leien dakje. Twee jaar geleden kende de sector zelfs een korte staking en dit voorjaar

waren er acties in bedrijven omdat de onderhande-lingen uiterst moeizaam verliepen. In onze sector hebben we een traditie van sociale vrede en weder-zijds respect tussen de onderhandelaars.Het blijft een positieve vaststelling dat elke betrok-ken partij ook bij deze onderhandelingen bereid was te luisteren naar de argumenten van de anderen rond de tafel. Er werd niet over principes gediscussieerd omwille van de principes. En zo komt men tot een evenwichtig akkoord waarbij (hopelijk) iedereen de onderhandelingstafel met een tevreden gevoel verlaat.

Jan Jassogne, voorzitter

“We kennen in onze sector een traditie van sociale vrede en weder-zijds respect tussen de onderhandelaars.”

inhoud

Afgesproken!Sectoraal akkoord

05Zeshonderd

opleidingen per jaar

02

Het zwembadnieuwe opleiding

09

SOCIAAL FONDS 1

14Presenteren

met Google Sketchup

is het magazine van het Sociaal Fonds 323, Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gent - tel 09 371 41 37 - www.sf323.be V.U.: Jan Jassogne - Redactie & Realisatie: f-twee, www.f-twee.be

2 SOCIAAL FONDS

Om de twee jaar zitten vertegen-woordigers van de werknemers en van de werkgevers rond de tafel om een akkoord te sluiten. Daarin wordt onder meer afgesproken in welke mate de lonen kunnen stijgen. Op 1 januari 2012 zullen alle lonen aangepast worden aan de index. Daarnaast kwam men in dit sectoraal akkoord overeen om de loonbarema’s van de laagste looncategorie (categorie 1) vanaf januari op te trekken met 0,3%. Dit geldt enkel voor het loonbarema van de laagste categorie. Wie in categorie 1 zit maar meer betaald wordt dan het barema, krijgt dus geen verhoging op basis van dit akkoord.De individuele lonen kunnen stij-gen als de werkgever en de werk-nemer dit op individuele basis, en binnen de loonnorm, overeen komen. Jan Jassogne, voorzitter Sociaal Fonds 323: “Onze sector wordt gekenmerkt door kleine

Zullen de lonen stijgen? Kan de pensioenpremie nog wat aandikken? En wordt er aan het brugpensioen geknabbeld? Elke twee jaar gaan werkgevers en werknemers samenzitten om een sectoraal akkoord te smeden over loon en arbeidsvoorwaarden. Ook dit voorjaar was dat het geval. Een overzicht van de belangrijkste beslissingen.

keNNIS mAkeN 3

De toeKomst

en zeer kleine ondernemingen. In dit soort ondernemingen kan men aannemen dat werkgever en werknemer makkelijk over het loon kunnen praten. Die directe gesprekken over de werkelijke lonen moeten alle kans krijgen en het is niet nodig hier met sectorale akkoorden tussen te fietsen.”

syndicale premieVoor de vakbondsleden komt er een extraatje. Hun syndicale pre-mie stijgt met 2,5 euro per kwartaal in 2011 en nog eens met 2,5 euro per kwartaal in 2012. Ook werd overeen gekomen de vormingsinspanningen verder te zetten en het aantal cursisten op te trekken.

PensioenpremieWellicht de meest ingrijpende beslissing op lange termijn is de verdere uitbouw van het sec-toraal pensioen. In het vorige sectoraal akkoord 2009-2010 was men reeds overeen gekomen om geen ecocheques in te voeren. Het bedrag dat men in andere sectoren besteedt aan ecocheques werd in onze sector aangewend voor de opstart van een sectoraal pensioen, de zogeheten tweede pensioenpijler. Naast het gewone pensioen (de ‘eerste pensioenpij-ler’), krijgt een werknemer die met pensioen vertrekt een eenmalig bedrag.

Het nieuwe sectorakkoord 2011-2012 trekt dat bedrag merkelijk op. Tot nog toe betaalde de werkgever elke maand 20 euro per voltijdse werknemer. Dat vaste bedrag wordt vanaf Nieuwjaar vervangen door een procentuele bijdrage van 2% van de werkelijke lonen. Alle werknemers doen hun voordeel bij deze omvorming. Iedereen in de sector mag dan ook rekenen op een hogere pensioen-premie, wanneer men op pensioen vertrekt.

CarenzdagDe vastgoedsector blijft natuurlijk niet immuun voor alles wat op na-tionaal vlak beslist wordt. Zo heeft recent een rechter de uitdoving bevolen van de verschillen tussen arbeiders en bedienden. In het nieuwe sectoraal akkoord wordt alvast een kleine stap gezet naar die gelijkschakeling. Een van de verschillen is de ‘carenzdag’: de eerste dag van een korte ziekteperiode die voor arbeiders niet betaald wordt. Vanaf Nieuwjaar geldt de carenzdag niet langer voor arbeiders met een anciënniteit van meer dan 5 jaar.

BrugpensioenHet brugpensioen voor wie lange tijd ‘s nachts heeft gewerkt of een lange loopbaan achter de rug heeft, blijft bestaan. Tot slot werd ook overeen geko-

men om twee werkgroepen op te richten. Een eerste werkgroep zal zich buigen over een herziening van de functieclassificatie. Een tweede werkgroep zal onderzoe-ken hoe op termijn het onder-scheid tussen de eindejaarspremie van arbeiders en bedienden kan verdwijnen.

meer info:U vindt de tekst ven het sectoraal akkoord op onze website www.sf323.beU kan natuurlijk ook telefonisch con-tact opnemen: tel. 09 371 41 37.

Da’s dan afgesproken!Sectoraal akkoord

Wie is Wie

“We hebben een goed, even-wichtig akkoord, dat rekening houdt met de uitgezette krijtlijnen en toch mét een toe-komstvisie”, zegt Werner Van Heetvelde. “De sector krijgt bovendien een goed gevulde, extra pensioenpijler. Iedereen die met pensioen vertrekt krijgt die dag een extra premie mee.”Werner Van Heetvelde (federaal secretaris ABVV) vertegen-woordigt de werknemers in het Paritair Comité 323.

4 SOCIAAL FONDS

11.305 personenwaren op 30 juni aan het werk in onze sector, meer precies in de ondernemingen die deel uitmaakten van het Paritair Comité 323. Deze groep telde 957 dienstboden, 4.192 arbeiders, en 6.156 bedienden.

de expert over:De eindejaarspremieEen eindejaarspremie lijkt een verworven recht voor ie-dereen en altijd. Maar dat is het allerminst. Een wet die de eindejaarspremie verplicht maakt, is er… niet. Om op het einde van het jaar een premie te krijgen, moet die premie opgenomen zijn in de CAO, arbeidsreglement of individuele arbeidsovereenkomst. Niet alle werknemers kunnen zich daar op beroepen. Die werknemers kunnen dan ook uit de boot vallen.Bedienden van bepaalde vzw’s, werkgevers die niet als han-delaar beschouwd worden bijvoorbeeld, vissen achter het net. Zij moeten, om zo’n premie te krijgen, met de werkge-ver onderhandelen en zorgen dat het opgenomen is in hun

individueel arbeidscontract, bedrijfs-CAO, arbeidsregle-ment… De werknemers uit Paritair Comité 323 – u dus – zijn beter af. Voor hen is de CAO duidelijk: het recht op een eindejaarspremie staat

er letterlijk in. Dat recht is echter niet absoluut. Er gelden bepaalde voorwaarden.Om te beginnen geldt de regeling rond de eindejaars premie niet voor de dienstboden. Advocaat Wim Van Roeyen, specialist sociaal recht: “De overige uitzonderingen hebben te maken met de anciënniteit en de wijze van ontslag. Een werknemer die minder dan 60 werkdagen in dienst was en ontslagen wordt, heeft geen recht op een eindejaarspremie. Een tweede uitzondering: een werknemer met nog geen vijf jaar anciënniteit die zelf zijn ontslag indient, krijgt even-min een eindejaarspremie.”De derde uitzondering speelt zich af bij het meest drastische ontslag: op staande voet. Wim Van Roeyen: “Als men om dringende redenen ontslagen wordt, is er geen eindejaars-premie. Maar dat zijn gelukkig allemaal uitzonderingen. De algemene regel binnen de vastgoedsector is duidelijk: de bedienden krijgen een eindejaarspremie uitbetaald door de werkgever en de arbeiders via het Sociaal Fonds – dat via een omweg door de socialezekerheidsbijdragen van de werk-gever financieel wordt gespijsd.”

“De eindejaarspremie lijkt een recht voor iedereen. maar dat is het allerminst.”

sYntrA: Centen terug? Nieuwe regels

Werknemers die een langlopende vastgoedopleiding volgen bij een lokale SYNTRA, krijgen het nettobedrag van de factuur terugbetaald door het Sociaal Fonds. Vanaf dit schooljaar dient u de terugbetaling echter aan te vragen binnen de drie maand na de inschrijving. De terugbetaling kan niet langer met terugwerkende kracht. Dus: indien u de terugbetaling niet bij de start van het schooljaar aanvraagt, draagt u zelf de kosten. Voor meer informatie, neemt u contact op met uw sectorconsulent.

info kim.cnudde@sf323.be

kORT 5

Gezichten van het fondssinds juli versterkt martine Vandenkerckhove de tandem Joke Dumarey en Ann Bruneel van het Sociaal Fonds 323. “Wij leiden het verloop van de opleidingen in goede banen. Het aanbod is on-dertussen uitgegroeid tot ruim zeshonderd Nederlandstalige en Franstalige opleidingen per jaar en dus was extra ‘vrouw-kracht’ welkom.” Martine kan hiervoor terugvallen op haar jarenlange ervaring in het informatica-opleidingscentrum INTEC-BRUSSEL waar ze mee instond voor de coördinatie van de opleidingen, de rekrutering van kandidaten en de contacten met de partnerorganisaties zoals VDAB, ACTIRIS…

600per jaar

eindejaarspremie

Bedienden krijgen hun eindejaarspremie uitbetaald door hun werkgever, arbeiders door het Sociaal Fonds. Het fonds stuurt de arbeiders in de loop van november de berekening van het bedrag. Hoe u als arbeider de premie kan ontvangen, staat haarfijn uitgelegd in de brief die u thuis ontvangt. Bekijk nauwgezet de instructies, zodat de premie op tijd op uw bankrekening verschijnt.

Vastgoedcongres

Informatie over vastgoed is het thema van het twaalfde vastgoedcongres ‘Vastgoedinformatie. Rechten - plich-

ten - lusten - lasten’, in het Kursaal van Oostende.Blokkeer alvast vrijdag 25 november in uw agenda, want het Sociaal Fonds verzorgt er een workshop over rekrutering en reten-tie. Meer informatie volgt binnenkort op de website www.sf323.be.

info kim.cnudde@sf323.be

LogiesdecreetStudiedag in Nieuwpoort

Hoe verloopt de toepassing van het nieuwe Logiesdecreet? Wat loopt goed en vooral, wat kan beter? De studiedag waar alles nog eens netjes op een rijtje geplaatst wordt, vindt plaats op maandag 24 oktober om 17.30 uur in het centrum Ysara in Nieuwpoort. “We richten ons tot de toeristische verhuurkan-toren en hun medewerkers, maar ook tot, bijvoorbeeld, de toeristische diensten aan de kust. Op het programma staan meerdere lezingen en een panelgesprek met als thema: ‘Lo-geren aan zee: quo vadis?’ met onder andere Toerisme Vlaan-deren, Westtoer, CIB Kust en een vertegenwoordiger van de kustburge meesters”, aldus Logies adviseur Klara De Schrijver.

meer info toerisme-vorming@sf323.be

Win een iPad2

Vul de enquête in die bij dit magazine zit en maak kans op een schitterende iPad2. Wat vindt u van dit magazine? Daar wil de redactie van dit blad meer over weten om het magazine nog beter af te stemmen op uw wensen.En voor wat, hoort wat. De werknemers uit de vastgoedsector die de enquête volledig ingevuld insturen, maken kans op een iPad2. Snel doen!

6 SOCIAAL FONDS

0 opleiding Update vastgoedfiscaliteit“iets wat de klanten zelf vaak uit het oog verliezen.”

fiscale knoop ontwardVastgoedfiscaliteit is een ingewikkeld kluwen. Hoe zit het met BTW en registratierechten? Of hoe kan je een vastgoed op de voordeligste manier uit een vennootschap halen? Om hun klanten nog meer en betere informatie te kunnen geven, vroeg het team van De Boer & Partners Immobiliën Groep een opleiding naar maat aan. Frédéric Dewilde: “De opleiding was kort en krachtig, met veel praktijkvoorbeelden. De docent gaf een nuttige opfrissing van alle aspecten van registratierechten en BTW. Maar daarnaast kregen we bv. ook een duidelijk overzicht van alle mogelijkheden van succes-sieplanning op het ogenblik van de aankoop van onroerend goed, iets wat de klanten zelf vaak uit het oog verliezen… En hen daarop te kunnen wijzen, is toch een extra service!”

Frédéric Dewilde werkt bij De Boer & Partners Immobiliën Groep in Kalmthout. De opleiding ‘Vastgoedfiscaliteit: update 2011’ zie pagina 12.

1

0

De patrimoniumvennootschap Agro-Inve verhuurt studentenka-mers, kantoren, opslagloodsen en handelspanden. Gedelegeerd bestuurder Ludo Van Eynde moet dan ook van vele markten thuis zijn. “Mijn motto is ‘first time right’. Bij het informeren van onze klanten en het opmaken van contracten is er geen ruimte voor fouten. Omdat de handelshuur de nodige vakkennis vergt, schreef ik mijn medewerkers in voor deze opleiding. Van de meer dan tweehonderd huurcontracten

die wij beheren, tellen we slechts een achttal handelspanden. Dit is dus niet onze corebusiness. Maar toch is een doorgedreven kennis van de rechten en plichten zowel juridisch als voor de rendabiliteit van onze onderneming van groot belang. Met veel interactie en prak-tijkvoorbeelden, is deze opleiding een absolute aanrader.”

Ludo Van Eynde is gedelegeerd be-stuurder van Agro-Inve in Verrebroek. De opleiding ‘Handelshuur’ zie pagina 12.

Kosten in cijfers

KANT-EN-KLARE ExCEL

De gloednieuwe opleiding ‘Kosten-berekening van onroerend goed in Excel’ is een no-nonsensworkshop, rechtstreeks gericht naar de vast-goedsector en juridisch up-to-date. “We vertalen de complexe wet-teksten in dynamische formules voor Excel. We berekenen de kosten verbonden aan de aankoop en de lening en koppelen dit aan een grafiek”, aldus docent Serge Halsberghe. De cursist gaat naar huis met een kant-en-klare file die hij bovenop zijn expertise aan de klant kan aanbieden. “De klant krijgt onmiddellijk gedetailleerde informatie over de kosten verbon-den aan aankoop en hypothecaire lening. Ook voor mijn eigen woning gebruik ik deze berekeningen en grafieken. De voorbeelden die in de les aan bod komen, zijn uit het leven gegrepen.”

Docent Serge Halsberghe is een ervaren boekhouder, door Microsoft gecertificeerd als Microsoft Office Specialist voor MS Excel en de auteur van het boek ‘Financieel-economische oefeningen met Excel’. De opleiding ‘Kostenberekening van onroerend goed in Excel’ zie pagina 14.

first time right

HANDELSHUUR FOUTLOOS

2

UIT eeRSTe HAND 7

opleiding Handelshuur“ik gebruik het voor mijn eigen woning.”

0

een carrière switch

SUCCES MET TELEFONEREN

Hoe pakt u een telefoongesprek best aan? En hoe boekt u de beste resultaten? De 57-jarige José Meirlaen maakte een jaar geleden een heuse carrière wending. Na ruim twintig jaar als handelsbemiddelaar voor bouwmaterialen op zelfstandige basis, ging hij aan de slag voor Vastgoedmakelaar Lambrecht. “Natuurlijk heb ik veel ervaring met klantenbinding en verkoop, maar je kan altijd je kennis bijschaven. Dus schreef ik mij in voor de opleiding ‘Telefonische prospectie’. Een handige cursus met veel theoreti-sche onderbouw, doorspekt met de nodige tips en veel praktijk-oefeningen. Zeer nuttig waren ook de contacten met mensen uit de branche, en hun kijk op verkopen en afspraken vastleggen.”

José Meirlaen werkt bij Vastgoed-makelaar Lambrecht in Oudenaarde. De opleiding ‘Telefonische prospectie’ zie pagina 10.

3

8 SOCIAAL FONDS

opleiding Een nieuwe carrière“geen sneeuw in de zomer.”

Klant stapt binnen

INSPELEN OP DE SEIZOENEN

“Waarom stapt een klant wel bin-nen in het ene vastgoedkantoor en niet in het andere? Met deze vraag ben ik naar het Sociaal Fonds ge-stapt. Zij hebben nu een opleiding samen gesteld die ik binnenkort sa-men met enkele van mijn medewer-kers zal volgen”, aldus zaakvoerder Stefan Verboven. “Waarom kleden vastgoedkantoren hun etalages niet aan volgens de seizoenen? Terwijl dat bij reisbureaus, opticiens en zelfs de bakker op de hoek een evidentie is. In onze kantoren zal je geen foto’s van besneeuwde daken aantreffen in hartje zomer. Welke andere factoren werken

drempelverlagend? Hoe zorg je ervoor dat de klant zich aangetrok-ken voelt?Sluipt de oosterse filosofie Feng Shui in de immo-wereld, die met een harmonieuze werkomgeving de Qi (of levenskracht) wil stimuleren? Stefan Verboven (lacht): “Waarom niet. Al verwacht ik wel een meer gefundeerde benadering in deze opleiding.”

Stefan Verboven is zaakvoerder van ERA - Peeters & Verboven in Mechelen en Keerbergen.De opleiding ‘Maak van uw klanten ambassadeurs’ zie pagina 11.

40

Vliegende start

SYNDICUS ALS TECHNISCH MANAGER

Het takenpakket van de syndicus wordt steeds uitgebreider en vergt steeds meer managementcapaci-teiten. De wettelijke kantjes van de mede-eigendom zijn niet van de poes. En de techniek is misschien wel een zegen voor de gebruikers, maar soms een kopbreker voor de syndicus. Hoe zit het precies met de mede-eigendom van liften en elek-trische installaties, de brandbevei-liging, de automatische poorten… Steven Van Hoof startte pas vorig jaar als kersvers syndicus. “Ik kreeg van bij de start twintig gebouwen in beheer. Geen evidentie. Ik had net mijn studie ‘Vastgoed’ achter de rug. Gelukkig bood het syndi-cuskantoor mij spontaan aan enkele opleidingen te volgen. Na de cursus ‘Nieuwe wet op de mede-eigen-dom’ en aansluitend de ‘Basisoplei-ding Mede-eigendom voor begin-nende syndici en administratieve, technische en financiële medewer-kers’, wil ik de opleiding ‘Syndicus technisch manager’ volgen. Een dui-delijk overzicht van de verplichte en aanbevolen taken en bijbehorende aansprakelijkheid van de syndicus is echt geen overbodige luxe.”

Steven Van Hoof is syndicus bij Vilicus Plus bvba in Aalst. De opleiding ‘Studiedag: Syndicus: technisch manager in mede-eigen-dom?’ zie pagina 13.

UIT eeRSTe HAND 9

nieuw zwembaden, wat kan, wat moet?“ik kreeg meteen twintig gebouwen in beheer.”

mee in het (zwem)bad

DE PLICHTEN OP EEN RIJTJE

“Heel wat van onze vakantiewonin-gen beschikken over een zwembad en daar komt veel wetgeving bij kijken. Wanneer van toepassing? Wat met de staalopnames en chloormetingen? Zijn er wettelijke verplichtingen omtrent het onder-houd? Moeten er redders aanwezig zijn?”, vraagt Kurt Jodts van Immo Cauwe zich af. “Ik wil graag precies weten wat wij zelf mogen of moeten doen, wanneer de zwembad installateur moet worden gecontacteerd en

het zwembad eventueel moet worden gesloten? Ik contacteerde zelf het Sociaal Fonds met de vraag of een dergelijke opleiding kon worden georganiseerd en men pikte daar onmiddellijk op in. Ik kijk samen met mijn medewerkers vol verwachting uit naar een duidelijke uiteenzetting.”

Kurt Jodts is gedelegeerd bestuurder bij Immo Cauwe in Knokke-Heist. De opleiding ‘Zwembaden in mede-eigendom: Wat kan? Wat moet?’ zie pagina 15.

10 SOCIAAL FONDS

Commerciële training

technisch frans

U kent een mondje Frans, maar vindt het soms moeilijk om u uit de slag te trekken. Vooral het typische jargon uit de bouw- en vastgoedsector speelt u parten. Dan is dit de ideale stoomcursus: onderdelen van gebou-wen, materialen, bouwgebreken… U krijgt ook een opfrissing van wat u lang geleden op de schoolbanken leerde: de voorwaardelijke en gebie-dende wijs, verleden tijd… U wordt vooraf getest om het lesprogramma op uw niveau te brengen.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversNiveau: op verschillende niveaus, afhankelijk van de voorafgaandelijke testDocent: Lerian NtiDuur: vijf keer vier uur, telkens van 13u tot 17uWaar: Leuven op maandagen 12, 19, 26 september, 3 en 10 oktoberOostende op maandagen 7, 14, 21 november, 12 en 19 december

onthaal en communi-catie in het frans

Een gesprek met Franstalige huur-ders of eigenaars maakt u onzeker. Tijd om daar iets aan te doen! In een reeks van vijf namiddagen leert u aan de hand van rollenspelen uzelf voorstellen, de weg wijzen, bezoe-kers begeleiden, reservaties ma-ken, antwoorden op vaak gestelde vragen… U wordt vooraf getest om het lesprogramma op uw niveau te brengen.

Voor conciërges en onderhoudspersoneelNiveau: voor beginnersDocent: Lerian NtiDuur: vijf keer vier uur, telkens van 13u tot 17uWaar:Antwerpen op maandagen 12, 19, 26 september, 3 en 10 oktoberGent op maandagen 12, 19, 26 september, 3 en 10 oktoberOostende op maandagen 7, 14, 21 november, 12 en 19 december

telefoneren met slagkracht

Veel gesprekken verlopen telefo-nisch. Uw telefoontechniek bepaalt dan ook voor een groot deel uw resultaten. Ontevreden klanten asser-tief te woord staan, een telefoonver-binding doorgeven of een ‘breed-sprakerige’ beller klantvriendelijk tot rede brengen, zijn vaardigheden die tijdens deze opleiding op het voorplan staan.

Voor bedienden en werkgeversNiveau: voor beginners, opfrissing voor wie ervaring heeft Docent: Norbert De Gussem, consultant (Gent en Leuven)Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Brugge)Duur: één lesdag, van 10u tot 17u

Waar: Gent op donderdag 22 septemberLeuven op donderdag 29 septemberAntwerpen op woensdag 5 oktoberBrugge op maandag 10 oktober

Talen

overtuigend inkopen met DisC

Om mandaten binnen te halen, moet u het vertrouwen van uw klant winnen. Deze workshop benadrukt het inkoopproces vanuit de DISC-techniek, die vier verschil-lende gedragsstijlen onderscheidt: Dominant, Invloed, Stabiliteit, Conformiteit. U leert de verschil-lende gedragsstijlen herkennen en zich aanpassen aan de stijl van een potentiële verkoper om hem makkelijker te overtuigen.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversNiveau: voor beginnersDocent: Stephan Moons, consultant Argus Training & ConsultingDuur: één lesdag, van 10u tot 16uWaar:Genk op vrijdag 28 oktoberOostende op maandag 7 novemberAntwerpen op maandag 14 november Gent op vrijdag 9 decemberLeuven op vrijdag 16 december

telefonische prospectie

Ziet u op tegen telefonische prospectie? Dan kan deze opleiding u zeker helpen. U vergroot uw slaagkansen door de ‘redenen tot afwijzing’ op ge-paste wijze te weerleggen. Hoe pakt u zo’n gesprek aan? Wat kan u wel en beter niet zeggen? Naast een korte theoretische onderbouw krijgt u vooral veel tips en praktijkoefeningen.

Voor bedienden en werkgeversNiveau: voor beginners, opfrissing voor ervaren verkopersDocent: Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Gent en Oostende)Norbert De Gussem, consultant (Hasselt, Brugge en Leuven)Stephan Moons, Argus Training & Consulting (Turnhout, Mechelen en Antwerpen)Duur: één lesdag, van 10u tot 17u

Waar: Gent op vrijdag 14 oktoberTurnhout op maandag 17 oktoberOostende op donderdag 20 oktoberMechelen op dinsdag 25 oktoberHasselt op dinsdag 8 novemberAntwerpen op donderdag 17 novemberBrugge op dinsdag 29 novemberLeuven op woensdag 21 december

J. Meirlaen: “Een handige cursus met veel praktische tips.” (blz 8)

Assertieve communicatie

Wat zijn de basisprincipes van com-municatie? Welke lichaamstaal kan u veel vertellen? Hoe brengt u een moeilijke boodschap over? En hoe reageren op een agressieve klant? U krijgt praktische antwoorden, aan de hand van praktijkoefeningen.

Docent: Julie Thevelin, consultantDuur: twee lesdagen, telkens van 9u30 tot 16u30

• Voor vastgoedbedienden en werkgeversSint-Niklaas op woensdagen 28 september en 12 oktoberLeuven op vrijdagen 30 september en 14 oktoberOostende op donderdagen 27 oktober en 24 novemberAntwerpen op maandagen 21 november en 5 december

• Voor conciërges en onderhoudspersoneelHasselt op vrijdagen 30 september en 14 oktoberOostende op donderdagen 27 oktober en 24 novemberAntwerpen op maandagen 21 november en 5 december

Commerciële basistraining

Deze tweedaagse basistraining verbetert uw persoonlijke commer-ciële vaardigheden, om te scoren op plaatsen waar anderen dat niet kun-nen. We helpen u met een gespreks-stramien. Zowel inkoop als verkoop komen aan bod. Aansluitend kan u een vervolgopleiding ‘Inkopen’ of ‘Verkopen’ volgen.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversNiveau: voor beginners, opfrissing voor ervaren verkopersDocent: Norbert De Gussem, consultant (Gent, Turnhout en Hasselt), Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Oostende)Duur: twee lesdagen, telkens van 9u30 tot 17uWaar: Gent op woensdagen 28 september en 5 oktoberAntwerpen op vrijdagen 30 september en 7 oktoberOostende op dinsdagen 8 en 15 novemberTurnhout op woensdagen 9 en 16 novemberHasselt op donderdagen 17 en 24 november

AGeNDA 11

agendaagendaPositief omgaan met stress

Waar komt stress vandaan? Hoe kan u deze stille spelbreker voorkomen? Stress is complex en persoonlijk en vraagt een oplossing op maat. Daar-om brengen we uw eigen stress-beeld in kaart en krijgt u inzicht in de oorzaken van uw stress. Aansluitend demonstreert een kinesist-stress-coach handige relaxatie-oefeningen.

Docent: Julie Thevelin, consultant (1,5 lesdag) en Maggy Vincke, kinesist-stresscoach (0,5 lesdag)Duur: twee lesdagen, telkens van 9u30 tot 16u30 • Voor vastgoedbedienden en werkgevers

Gent op maandagen 19 september en 3 oktoberAntwerpen op donderdagen 29 september en 13 oktoberHasselt op dinsdagen 4 en 18 oktoberOostende op dinsdagen 25 oktober en 15 november

• Voor conciërges en onderhoudspersoneelGent op maandagen 19 september en 3 oktoberAntwerpen op donderdagen 29 september en 13 oktoberHasselt op dinsdagen 4 en 18 oktoberOostende op dinsdagen 25 oktober en 15 november

succesvol verkopen

Hier staat het verkoop gesprek cen-traal. U oefent uw gesprek na een grondige voor bereiding en leert in te spelen op vragen van uw klanten. Bovendien krijgt u waardevolle feed-back op uw gesprekken: wat kan u beter niet en beter wel zeggen?

Voor vastgoedbedienden en werkgeversVoorwaarde: u moet de commerciële basistraining hebben gevolgdDocent: Norbert De Gussem, consultant (Gent, Hasselt en Turnhout)Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Oostende)Duur: één lesdag, van 9u30 tot 17uWaar: Gent op woensdag 19 oktoberAntwerpen op vrijdag 21 oktoberOostende op dinsdag 29 novemberHasselt op donderdag 1 decemberTurnhout op woensdag 7 december

S. Verboven: “Mond-tot-mond reclame is de beste reclame.” (blz 8)

maak van uw klanten ambassadeurs…

Hoe krijgt u kopers of ver-kopers zover dat ze lovend over u praten en u aanbe-velen? En hoe verbetert u de uitstra-ling van uw kantoor in het straatbeeld, binnen in het kantoor en in de social media? Klanten die een unieke erva-ring kregen, zullen die ervaring delen met vrienden en kennissen. En die mond-tot-mond reclame is… de beste reclame.

Niveau: voor beginners en gevorderdenDocent: Peter Desmyttere, Desmyttere MarketingadviesDuur: drie uur, van 14u tot 17uWaar: Brugge op donderdag 15 december Antwerpen op dinsdag 20 december

succesvol inkopen

Hoe haalt u een verkoopmandaat bin-nen? De opleiding ‘succesvol inkopen’ geeft hierin een intensieve training. U oefent uw gesprek na een grondige voorbereiding en leert in te spelen op vragen van uw klanten. Uw oefen-gesprek wordt gedetailleerd besproken zodat u leert de sterke punten te ac-centueren en de zwakke te vermijden.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversVoorwaarde: u moet de commerciële basistraining hebben gevolgdDocent: Norbert De Gussem, consultant (Gent, Turnhout en Hasselt)Paul Vanhauwenhuyse, consultant (Antwerpen en Oostende)Duur: één lesdag, van 9u30 tot 17uWaar: Gent op woensdag 26 oktoberAntwerpen op vrijdag 28 oktoberOostende op dinsdag 6 decemberTurnhout op woensdag 14 decemberHasselt op donderdag 15 december

Fiscaal en juridisch

12 SOCIAAL FONDS

Vastgoedfiscaliteit update 2011

De opleiding ‘Vastgoedfiscaliteit’ licht de belangrijkste fiscale aspecten van 2011 toe bij het kopen en verkopen van onroerend goed met onder andere interessante weetjes rond registratierechten, BTW op grond, uit-breng uit vennootschap, erfpacht, opstal en vruchtgebruik, optimalisatie vererving, gesplitste aankoop…

Vastgoedmakelaars, vastgoedpromotoren, vastgoedbeheerders en medewerkersDocent: Tim Melis, fiscaal advocaat CazimirDuur: drie uur, van 14u tot 17uWaar: Antwerpen op woensdag 9 novemberGent op dinsdag 22 novemberGenk op maandag 28 novemberBrugge op donderdag 8 decemberTurnhout op dinsdag 13 decemberLeuven op dinsdag 20 december

ruilpromotie en het recht van opstal

De ruilpromotie en het recht van op-stal wonnen de voorbije jaren sterk aan belang maar worden niet altijd juridisch correct opgesteld. Deze technieken zijn dan ook bijzonder complex: wat met de Wet Breyne, de tegenstelbaarheid van rechten, de borg? Welke fiscale problemen kun-nen zich voordoen? Deze praktijkge-richte opleiding maakt u wegwijs in de voordelen en wijst op de moge-lijke valkuilen. Na afloop krijgt u de modelcontracten mee naar huis.

Vastgoedpromotoren, -makelaars en medewerkers Niveau: voor beginners en gevorderdenDocent: Ludo Ockier, advocaat KortrijkModerator: Willy Haegens, vastgoedpromotor Duur: twee uur, van 14u30 tot 16u30Waar: Gent op vrijdag 14 oktober

Procedures in mede-eigendom

Steeds meer eigenaars stappen naar de rechter wanneer huurders niet betalen of vastgoedpromotoren technische gebreken achterlaten. De syndicus is vaak geen jurist en dus onvoldoende voorbereid om de klanten te adviseren over het verdere verloop. Deze opleiding bespreekt beknopt de procedures en tenden-sen in de rechtspraak aan de hand van concrete cases.

Vastgoedbeheerders, vastgoedpromotoren, vastgoedmakelaars en medewerkersDocent: Dominique Matthys, Daedalius advocaten, GentDuur: drie uur, van 14u tot 17u

Waar: Genk op dinsdag 25 oktoberOostende op maandag 7 novemberAntwerpen op dinsdag 6 decemberGent op maandag 19 december

F. Dewilde: “Ideale eerste kennis making.” (blz 6)

Handelshuur

De handelshuur is uiterst strikt geregeld. Wie niet vertrouwd is met de strenge wetgeving, staat al snel met de rug tegen de muur. Daarom besteedt deze opleiding aandacht aan typische elementen zoals de duur van de overeenkomst, opzeg en huurhernieuwing, de overdracht van huurrechten en het recht om te verbouwen. U krijgt een handelshuur-overeenkomst en een model van opzeg en van huurhernieuwing mee.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversNiveau: voor beginners en gevorderdenDocent: Kristof Vanhove (Genk, Antwerpen, Brussel en Leuven) of Stefaan Desrumaux (Gent en Oostende), Monard D’Hulst advocaten Duur: drie uur, van 14u tot 17uWaar: Genk op dinsdag 4 oktoberGent op dinsdag 11 oktoberAntwerpen op donderdag 13 oktoberBrussel op dinsdag 8 novemberOostende op donderdag 17 novemberLeuven op donderdag 1 december L. Van Eynde: “Een abso-

lute aanrader.” (blz 7)

AGeNDA 13

agenda

Gewijzigde wet mede-eigendom

De toepassing van de gewijzigde wet op de mede-eigendom is niet eenvoudig. Er zijn immers grote con-sequenties voor de boekhouding, de notulering in de algemene vergade-ring, de te verstrekken inlichtingen bij verkoop, de coördinatie van de statuten,… Hoe vertalen we dit naar de praktijk?

Voor vastgoedbedienden, -beheerders, -bemiddelaars en promotorenDocent: Jacques Wollaert, vastgoedbeheerderDuur: drie uur, van 14u tot 17uWaar: Antwerpen op maandag 26 septemberGent op donderdag 6 oktoberLeuven op maandag 10 oktoberOostende op maandag 24 oktober

Basisopleiding mede-eigendom

Deze basisopleiding richt zich tot be-ginnende syndici maar ook en vooral tot (nieuwe) medewerkers in syndic-kantoren. Ook al werken die slechts in één departement (financieel , administratief of technisch), ook dan hebben ze er baat bij een ruimer inzicht in het geheel te krijgen.

Voor vastgoedbedienden en -beheerdersNiveau: voor beginnersDocent: Jacques Wollaert, vastgoedbeheerderDuur: vijf keer zes uur, telkens van 10u tot 17uWaar: Brugge op vrijdagen 30 september, 7, 14, 21 en 28 oktoberGenk op vrijdagen 18 november, 2, 9, 16 en 23 december

syndicus: technisch manager in mede- eigendom?

Liften en elektrische installaties in mede-eigendom vergen extra aan-dacht van de syndicus. Maar het lijstje is langer: branddetectie, noodver-lichting, evacuatie, bliksemafleiders, verwarmingsinstallaties… Boven-dien hebben sommige appartementsgebouwen ook een zwembad, speeltuigen, automatische poorten... U krijgt een handig overzicht van de wettelijk verplichte en aanbevolen taken die onder uw bevoegdheid vallen. En u krijgt te horen wat uw aansprakelijkheid in dit geheel is.

Vastgoedbeheerders en medewerkers Niveau: voor beginners en gevorderdenDocenten: Jacques Wollaert, syndicusRob De Koninck, Ardent advocatenJoris Breugelmans, commercieel directeur BTVDuur: drie uur, van 14u tot 17uWaar: Gent op dinsdag 11 oktober

samenstellen verkoopdossier

Voortdurend komt nieuwe wetge-ving op de vastgoedmakelaar af. Wie niet bijbeent, begaat flaters! Laat de gelegenheid niet voorbij-gaan om in slechts enkele uren een overzicht te krijgen van alle -oude en nieuwe- regels en wetten over ka-daster, hypotheken, registratie, EPC, PID, voorkooprechten, leegstand, erfdienstbaarheden, bodemattest, zonevreemdheid, mede-eigendom, vastgoedbelastingen en nog zoveel meer. U krijgt ook een checklist mee, die u achteraf in uw kantoor dagelijks diensten zal bewijzen.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversNiveau: voor beginners en gevorderdenDocent: Mark Van De Woestijne, vastgoedmakelaar (Knokke, Gent, Antwerpen, Kortrijk, Asse, Brugge en Sint-Niklaas) Ben Machon, vastgoedmakelaar (Leuven, Mechelen, Genk en Turnhout)Duur: drie uur, van 14u tot 17u tenzij anders aangegevenWaar: Knokke op dinsdag18 oktober, 9u-12uGent op donderdag 20 oktoberAntwerpen op maandag 24 oktoberKortrijk op woensdag 26 oktober, 9u-12uLeuven op vrijdag 28 oktoberMechelen op maandag 7 novemberAsse op donderdag 10 novemberBrugge op maandag 14 novemberGenk op maandag 14 novemberTurnhout op donderdag 24 novemberSint-Niklaas op woensdag 30 november

14 SOCIAAL FONDS

Vastgoed

Klanten maken via internet

Het internet heeft onze manier van zakendoen radicaal veranderd. Blogs, zoekmachines, social media en websites zijn geen hype meer, maar pure realiteit. Uw klant gebruikt ze om woningen te zoeken en… om u te vinden. Peter Desmyttere schept orde in de digitale chaos. Na deze opleiding bent u in staat om uw kantoor helemaal op maat van de ‘nieuwe media’ in de markt te zetten.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversDocent: Peter Desmyttere, Desmyttere MarketingadviesDuur: zes uur, van 10u tot 17uWaar: Mechelen op maandag 26 septemberGent op woensdag 5 oktoberAntwerpen op dinsdag 11 oktoberHasselt op vrijdag 21 oktoberBrugge op donderdag 27 oktoberVeurne op donderdag 1 decemberLeuven op maandag 5 december

Gis en interessante sites

In één dag krijgt u een overzicht van websites die u als vastgoedprofes-sional kunnen helpen. U probeert onmiddellijk GIS en de GEO-loketten uit aan de computer: gewestplannen raadplegen, een huis en de zonering zoeken, de oppervlakte opmeten, het pand vanuit de lucht bekijken, voorkooprechten en erfgoed bekij-ken, de prijs opzoeken... Voorkennis is niet vereist.

Voor vastgoedbedienden en werkgeversNiveau: voor beginnersDocent: Eddy Gaethofs, vastgoedexpertDuur: zes uur, van 10u tot 17uWaar: Antwerpen op donderdag 10 novemberGent op vrijdag 18 novemberOostende op maandag 21 novemberBrussel op woensdag 30 novemberGenk op donderdag 8 decemberBrugge op vrijdag 9 decemberLeuven op maandag 12 decemberSint-Niklaas op vrijdag 16 december

S. Halsberghe: “Wat zijn de kosten bij een aan-koop en een lening?” (blz 7)

Upgrade Windows 7 en office 2010

Het eerste deel van deze opleiding focust op de verschillen tussen Windows xP en Windows 7: nieuwe functies, nieuwe zoekmogelijkheden, nieuwe interface… Het tweede deel toont de belang-rijkste wijzigingen in Word, Excel, Access, Powerpoint en Outlook. Per pakket is het mogelijk om aanvullend een halve dag opleiding te volgen die dieper ingaat op de nieuwig-heden. Voor deze opleiding is een goede kennis van een vorige Office-versie vereist.

Niveau: voor gevorderdenDocent: Bit by BitDuur: drie en half uur, van 13u30 tot 17u

• Voor vastgoedbedienden en werkgeversGent op dinsdag 27 septemberTurnhout op vrijdag 14 oktoberBrugge op maandag 17 oktober

• Voor conciërges en onderhoudspersoneelGent op dinsdag 27 septemberTurnhout op vrijdag 14 oktoberBrugge op maandag 17 oktober

Informatica

Kostenberekening in excel

Excel kan voor u een grote hulp betekenen om de kosten te berekenen, onder andere voor de aankoop van een onroerend goed of voor een lening. U leert aflossingstabellen maken die zich vlot laten aanpassen, en dat verschijnt dan alle-maal op het scherm in mooie, kleurrijke grafieken. De complexe wetteksten worden vertaald naar formules. Een grondige voorkennis van de basis-handelingen in Excel is een vereiste.

Voor bedienden en werkgeversNiveau: voor gevorderden, een grondige kennis Excel is vereistDocent: Serge Halsberghe, boekhouder, docent ExcelDuur: één lesdag, van 9u30 tot 16u30Waar: Antwerpen op vrijdag 18 november

Google sketchup

Google Sketchup is een ontwerp-programma om ontwerpen in 2D of 3D te creëren en te presen-teren. Vastgoedmakelaars of -experts kunnen met Google Sketchup op een snelle manier ideeën en schetsen omzetten in 3D en daardoor klanten sneller overtuigen, want beelden zeggen meer dan woorden. De verschil-lende stappen van grondplan, over interieur- en exterieuront-werp tot het presenteren komen aan bod.

Voor bedienden en werkgeversVereiste voorkennis: Basiskennis Windows is noodzakelijkDocent: Fréderic Vandeplas, Syntra GentDuur: drie lesdagen, telkens van 9u tot 16u

Waar:Gent op donderdag 13, 20 en 27 oktoberLeuven: voor data zie www.sf323.be

K. Jodts: “Bij zwem-baden komt heel wat wetgeving kijken.” (blz 9)

Zwembaden in mede-eigendom

Een zwembad in een apparte-ments-gebouw, daar komt wel heel wat wet-geving (Vlarem 2, legionellapreventie,…) bij kijken. In het eerste deel krijgt u te zien hoe een zwembad functioneert, hoe het onderhouden wordt en een overzicht van de wetgeving. In het laatste deel hoort u wie verant-woordelijk is voor welke taken en wat de sancties kunnen zijn.

Vastgoedbeheerders, -promotoren en medewerkersNiveau: voor beginners en gevorderdenDocent: Luc Mouton, senior projectleider TMVWDuur: drie uur, van 14u tot 17uWaar: Oostende op dinsdag 13 december

Concierge, het beroep

Als conciërge weet u niet altijd of de wensen van mede-eigenaars redelijk zijn. Deze lessenreeks geeft u inzicht in de wettelijk voorschrif-ten, de taken die tot het nor-male takenpakket behoren en de opdrachten die men zeker niet van u kan verlangen. Ook uw vragen over loon, werkuren en flexibiliteit komen aan bod.

Voor conciërgesNiveau: voor beginnersDocent: Jacques Wollaert, vastgoedbeheerderDuur: drie uur, van 14u tot 17uWaar:Brussel op woensdag 7 septemberOostende op woensdag 5 oktober

AGeNDA 15

agendaVastgoed

Huurschade bij einde huur: mogelijke scenario’s

De huur loopt ten einde, de huurder vertrekt maar de schade blijft achter. Met welke pro-blemen kan u te maken

krijgen en hoe pakt u ze aan? Wat als de huurder

het verslag niet wil ondertekenen? Wie betaalt de vastgoedexpert? Een uitgebreid panel met onder meer vrede rechter De Palmenaer verklaart de recente tendensen in de rechtspraak en geeft tips om hoge gerechtskosten te vermijden.

Vastgoedmakelaars, -beheerders, -experten en medewerkersNiveau: voor beginners en gevorderdenDocenten: • Kristof Vanhove, advocaat Monard D’Hulst• Marianne Vandemoere, vastgoedmakelaar• Eddy Gaethofs, vastgoedexpert• Guido De Palmenaer, vrederechter • Eric Coplo, verzekeraarDuur: drie uur, van 10u tot 13uWaar: Gent op dinsdag 11 oktober

Huurschade beoordelen: de praktijk

U krijgt wellicht vaak te maken met huurschade. Hoe maakt u in de praktijk een technisch schadeverslag op? Hoe gaat u om met sleet? Hoe kleeft u een bedrag op de schade? Welke argumenten brengt u aan? Deze en nog andere vragen worden hier beantwoord.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars, -beheerders en promotorenNiveau: voor beginners en gevorderdenDocent: Jan Uyttersprot, KAHO Sint-Lieven, AalstDuur: drie uurWaar: Oostende op donderdag 29 september, 14u-17uGent op maandag 17 oktober, 14u-17uAntwerpen op dinsdag 25 oktober, 14u-17uGenk op woensdag 16 november, 19u-22u

Plaatsbeschrijving

Alle nieuwe huurovereenkomsten moeten een plaatsbeschrijving bevatten en deze moet geregistreerd worden. Maar ook bij de aanvang van werken kan een gedetailleerde plaatsbeschrijving een hoop el-lende vermijden. Hoe maakt u een goede plaatsbeschrijving? In deze opleiding komen zowel de theorie als praktijkoefeningen aan bod.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars, -beheerders en -expertenDocent: Walt De Pauw (Antwerpen)Nicole Clerens (Gent)Eddy Gaethofs (Leuven)Duur: vijftien urenWaar: Antwerpen op dinsdagen 8 november (10u-13u), 15 en 22 november (10u-17u)Gent op woensdagen 16, 23, 30 november, 7 en 14 december (telkens van 10u-13u)Leuven op dinsdagen 29 november (10u-13u), 6 en 13 december (10u-17u)

Praktijkschatting

80% van de opleiding ‘Praktijkschat-ting’ wordt besteed aan praktijk-oefeningen, met een bezoek aan diverse panden en het opmaken van schattingsverslagen die vervolgens in groep worden besproken. Zo kan u ook eens meekijken hoe uw collega-makelaars het aanpakken.

Voor vastgoedbedienden, -bemiddelaars en -expertenDocent: Walt De Pauw (Kortrijk)Nicole Clerens (Gent)Eddy Gaethofs (Antwerpen, Veurne, Leuven)Duur: twintig urenWaar: Antwerpen op dinsdagen 20 september (9u-13u), 27 september en 4 oktober (9u-17u)Gent op donderdagen 29 september, 6, 13, 20 en 27 oktober (telkens van 9u-13u)Veurne op woensdagen 12 oktober (9u-13u), 19 en 26 oktober (9u-17u)Leuven op dinsdagen 8 november (9u-13u), 15 en 22 november (9u-17u)Kortrijk op donderdagen 10 november (9u-13u), 17 en 24 november (9u-17u)

wegens succesherhaald

16 HeT LAATSTe WOORD

U ZeGt ?

Het papieren reclametijdperk, waarin het volstond om een adver-tentiepagina in de lokale pers te kopen en de klant een glanzende brochure meekreeg, is voorbij. Websites en e-mail hebben een vaste stek veroverd, ook bij de vastgoedkantoren. De nieuwe sociale media zijn de volgende stap. Hoe jonger de klanten, hoe normaler ze het vinden om online informatie te zoeken en ervaringen uit te wisselen. Ja maar, we hebben al een website, hoor ik u zeggen? Peter Desmyttere (Desmyttere Marke-tingadvies), die binnen het Sociaal Fonds opleidingen rond sociale media verzorgt: “Fraai bewegende beelden en sfeervolle muziekjes zijn passé. De klant wil de informa-tie snel zien verschijnen, zonder veel poespas. Een tweede belangrijk element is de ‘conversie’. Een site moet mensen ertoe bewegen om snel te telefoneren, een infoformulier in te vullen… Websites hebben vaak nog te veel toeters en bellen.

We zijn alweer een paar digitale revoluties verder. Eigenlijk zijn we in een totaal andere wereld beland waarin Facebook, Twitter en andere sociale media een steeds grotere rol gaan spelen. ”

Verlies controleDe sociale media, hoe uiteen-lopend ze onderling ook lijken, hebben één ding gemeen. Het zijn nieuwe methodes om met elkaar te communiceren. Dat kan door teksten en foto’s te plaatsen op een website, zoals Facebook. Of berichten te verzenden naar een grote groep ‘volgelingen’ via je gsm, met Twitter. En er wordt wat afgepraat, gepost, getwit-terd… De stroom aan informatie valt nooit stil. Dat biedt kansen. Sommige makelaars adverteren nu reeds via Facebook. Ze wachten niet tot de klant binnenstapt, maar adverteren rechtstreeks op de eigen Facebook-pagina van de potentiële klant.Wilt u het huis tonen dat u te koop aanbiedt? Zet dan een filmpje op

Youtube en iedereen kan rustig meekijken. Wat veel mensen echter afschrikt is het verlies aan controle. Al die berichten, dat getwitter en geblog gebeurt vaak zonder veel nuance. Een tevre-den klant die zomaar zijn goede ervaringen op de blog van een website zet of naar zijn correspon-denten twittert, is prima (en gratis) reclame. Maar omgekeerd kan een koper ook zijn beklag de wijde we-reld insturen. Door dat schrikbeeld laten veel professionals de sociale media liever nog wat links liggen. Maar is dat wel de goede reactie? “Deze nieuwe media zullen niet zomaar overwaaien. Integendeel, ze zullen steeds belangrijker wor-den. Vluchten kan niet meer,” lacht Peter Desmyttere.

Het Sociaal Fonds organiseert twee opleidingen waarin de s ociale media aan bod komen: ‘klanten maken via internet’ (zie pag. 14) en ‘maak van uw klanten ambassadeurs’ (zie pag. 11).

Vluchten kan niet meer

Klanten informeren zich via Facebook, zoeken filmpjes op

Youtube of geven commentaar in een blog. Wat zijn die ‘sociale

media’ en hebben ze wel een impact op de vastgoedwereld?

‘sociale media’

Overzicht opleidingen

GratisopleidinGvoor: •alle werknemers van PC 323 •alle werkgevers van PC 323 als minstens één van hun werknemers ook voor een opleiding ingeschreven is

inschrijven: •via www.sf323.be •vorming@sf323.be •per post met bijgevoegd inschrijvingsformulier

contactGeGevens: Sociaal Fonds voor de Vastgoedsector, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 Gent, tel 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

voorwerkGevers: mogelijkheid tot vergoeding van gederfde arbeidsuren en terugbetaling van verplaatsingsvergoedingen van de werknemers

Aals

t

Antw

erpe

n

Asse

Brug

ge

Brus

sel

Genk

Gent

Halle

Hass

elt

Knok

ke

Kortr

ijk

Leuv

en

Mec

hele

n

Neer

pelt

Oost

ende

Roes

elar

e

Sint

-Nik

laas

Turn

hout

Veur

ne

tota

le d

uur

pagi

na

ConCiërGeS & onderhoudSPerSoneel

Onthaal en communicatie in het Frans • • • 20u. 10

Assertieve communicatie • • • 12u. 11

Positief omgaan met stress • • • • 12u. 11

Upgrade Windows 7 en Office 2010 • • • 3,5u. 14

Concierge, het beroep • • 3u. 15

VaStGoedbedienden, -bemiddelaarS, -beheerderS en werKGeVerS

Technisch Frans • • 20u. 10

Telefonische prospectie • • • • • • • • 6u. 10

Telefoneren met slagkracht • • • • 6u. 10

Overtuigend inkopen met DISC • • • • • 5u. 10

Commerciële basistraining • • • • • 13u. 11

Succesvol verkopen • • • • • 6,5u. 11

Succesvol inkopen • • • • • 6,5u. 11

Assertieve communicatie • • • • 12u. 11

Positief omgaan met stress • • • • 12u. 11

Maak van uw klanten ambassadeurs • • 3u. 11

Vastgoedfiscaliteit update 2011 • • • • • • 3u. 12

Handelshuur • • • • • • 3u. 12

Ruilpromotie en het recht van opstal • 2u. 12

Procedures in mede-eigendom • • • • 3u. 12

Samenstellen verkoopdossier • • • • • • • • • • • 3u. 13

Syndicus: technisch manager in mede-eigendom?

• 3u. 13

Gewijzigde wet mede-eigendom • • • • 3u. 13

Basisopleiding mede-eigendom • • 30u. 13

Kostenberekening in Excel • 6u. 14

Upgrade Windows 7 en Office 2010 • • • 3,5u. 14

Google Sketchup • • 18u. 14

Klanten maken via internet • • • • • • • 6u. 14

GIS en interessante sites • • • • • • • • 6u. 14

Plaatsbeschrijving • • • 15u. 15

Praktijkschatting • • • • • 20u. 15

Huurschade bij einde huur: mogelijke scenario’s

• 3u. 15

Huurschade beoordelen: de praktijk • • • • 3u. 15

Zwembaden in mede-eigendom • 3u. 15

eindejaarspremie en syndicale premies

Hier zit meer in dan u dacht

Het Sociaal Fonds 323 zorgt voor gratis opleidingen. Dat wist u al. Maar er is meer. Het Sociaal Fonds 323 betaalt ook de eindejaarspremie en de syndicale premies uit.

Wilt u hierover meer informatie? Surf dan naar www.sf323.be