Schrijven voor het web 2

Training 18 oktober 2

Opfrisdag 14 februari 2012 2Verontschuldigingen 2

Feedback 2

Redactiestatuut [RS] 3

De ideale webtekst - mindmap 4

Slecht nieuws - mindmap 4

Maak een webbericht 51. Ramp Midden-Oosten 5

Uitwerking groep 1 (Anja en Naima): 5Uitwerking groep 2 (Christel & Paul): 5

2. Sneeuwoverlast Montenegro 7Uitwerking groep 1 (Anja en Naima): 7Uitwerking groep 2 (Christel & Paul): 7

3. Islamitische maaltijd bevatte varkensvlees 8Uitwerking groep 1 (Anja en Naima): 8Uitwerking groep 2 (Christel & Paul): 8

4. Bommelding 9Uitwerking groep 1 (Anja en Naima): 9Uitwerking groep 2 (Christel & Paul): 9

Schrijven voor het web blz. 1 van 9

Schrijven voor het webTraining 18 oktober, Taalcentrum VU, Mischa de Vos

Verbal identity van KLM is erg goed (POD > huisstijl) Je moet het gevoel geven dat er aan de andere kant iets leuks is.

bijvoorbeeld: Je koffer is kwijt, maar hij ziet nu wel de hele wereld. Schrijven/mailen is eigenlijk hetzelfde Schrijven is schrappen

Non-stop schrijven, daarna pas corrigerenGrammatica en spelfouten zo laten, deze later corrigeren

Mensen hebben verkeerde schrijfstrategie. “Latest news” waarvan?

Kan eigenlijk niet Belangrijkste informatie bovenaan

Niet herhalenPuntsgewijs

Woordkeuze Mindmapper (xmind pro, www.xmind.net)

Visualiseren i.p.v. veel tekstJe ziet een huis en vervolgens kun je daar van alles over vertellen

Prezi, online presentatie programma. (www.prezi.com) Paragraaf drukt 1 gedachte uit Tekst oprolbaar, als een soort krant die je oprolt, het belangrijkste staat altijd

bovenaan. Kop: Werkwoord erbij, geeft een soort toestandsverandering aan Mensen kunnen 3 dingen onthouden, welke 3 zou jij in je structuur zetten? Usability goeroe > Jakob Nielsen Testpanel van 150 pax is overbodig, 7 pax is voldoende Man bijt hond van man bijt hond

Er vindt bijting plaats > werkwoord (bijten) wordt naamwoord Jip & Janneke taal > gebruik dat a.u.b. niet!

Jip & Janneke taal = “Woef” zei takkie Genootschap Clarity Spech probeert generieke teksten te bedenken voor het

WWW 0.a. www.clarityupstate.org

Opfrisdag 14 februari 2012

VerontschuldigingenMensen vinden het heel fijn dat er verontschuldigingen aangeboden worden. Doe dat niet te vaak, 1x = genoeg, 1x het woord ‘klacht’ gebruiken = ook genoeg.Ook bijv. ‘Het is voor u vervelend’, maar 1x gebruikenFeedbackGeef met feedback (in de mail bijv.) aan dat je de klant bedankt.“Bedankt voor uw reactie.”

Schrijven voor het web blz. 2 van 9

Redactiestatuut [RS]

Schrijfbeleid > Redactiestatuut > Wij zijn verantwoordelijk . BR (Bettine Rube) bepaalt!

Inhoud RS:- Beleid voor schrijven, alles vastleggen in processen.

Beschermt ons tegen de grote Boze wereld.- Hoofdstukken (een RS kan wel 30 pagina’s zijn)- Tools- Onderdelen + workflow (Amber mag er alles van vinden maar wij bepalen!- Tone of voice- Omboeken- Afstemmen met Social Media dat zij dezelfde tekst krijgen.- Let op met bestaande teksten . GEEN of WEL refund- Altijd vast woord in kop- Programma Voor database met teksten: ·Phrase-express (systeem houdt rekening

met NEG (Negativiteit)Textexpander (MAC)

- Voorbeelden van koppen opnemen > tone of voice > POS- Wat de doen bij

* Bommelding * Sneeuw* Staking* Onrust* Plaincrash* Kaping* etc.

- Wat gaan we WEL / NIET doen!- Contigency- Schrijf waarom, maar ook met een uitleg- Copywriter = geen eindredacteur- Stijlen >

De KLM = legalWij = bijv. FD

- Hoe gaan we om met berichten. Gaan we uit van de reiziger?- Wat gaan we minimaal op de website zetten

Schrijven voor het web blz. 3 van 9

De ideale webtekst - mindmap

Slecht nieuws - mindmap

Nu nog een Mindmap voor: Goed nieuws Neutraal nieuws

Schrijven voor het web blz. 4 van 9

Maak een webberichtHet is mogelijk in 1 uur minimaal 4 verschillende teksten te schrijven.

Hieronder zie je een aantal berichten waar je een webbericht van moet maken. Schrijf één of meerdere berichten waarbij je alle onderwerpen behandelt. Maak eerst eens een plan voor de tekst. Denk hierbij aan de eisen die gelden voor webteksten. Schrijf daarna pas de tekst.

1. Ramp Midden-OostenGeen vluchten naar het Midden-Oosten als gevolg van de situatie. Israël, de Palestijnse gebieden, maar ook Syrië, Iran, Irak en zelfs Egypte zijn onbereikbaar voor vliegverkeer.Reizigers naar Irak en Iran kunnen niet vliegen, en krijgen geen geld terug.Reizigers naar overige landen kunnen misschien later vliegen. Als vluchten niet doorgaan, krijgen reizigers eventueel geld terug, maar dat zoeken we nog uit.

Uitwerking groep 1 (Anja en Naima):

Situatie Midden-OostenAls gevolg van de situatie in het Midden-Oosten is er op dit moment geen vliegverkeer mogelijk naar een aantal landen binnen deze regio.

De volgende vluchten naar Irak en Iran zijn geannuleerd:

KL111, 14 februari van/naar/via Amsterdam-Baghdad KL112, 14 februari van/naar/via Amsterdam-Teheran

Refund opties; GeenOmboekmogelijkheden: Geen

De volgende vluchten naar Israël, Palestina, Syrië en Egypte zijn geannuleerd:

KL113, 14 februari van/naar/via Amsterdam-Tel Aviv KL114, 14 februari van/naar/via Amsterdam-Palestina KL115, 14 februari van/naar/via Amsterdam-Damascus KL116, 14 februari van/naar/via Amsterdam-Caïro

Refund opties: Als uw vlucht geannuleerd is kunt u uw vlucht omboeken tussen 14 februari en 20 februari.Omboekmogelijkheid: Meer informatie volgt

Uitwerking groep 2 (Christel & Paul):

Vluchttijden naar Midden-Oosten aangepastVanwege de situatie in het Midden-Oosten zijn een aantal vluchten aangepast.

Uitvoering & compensatie voor vluchten naar Iran en IrakVluchten naar en van Iran en Irak worden helemaal niet meer uitgevoerd en er zijn hier geen compensatieregelingen voor.

Vluchten naar de Palestijnse gebieden, Syrië & Egypte worden waarschijnlijk later uitgevoerd.

Schrijven voor het web blz. 5 van 9

Mocht dit niet het geval zijn dan volgt er aanvullende informatie over een eventuele compensatieregeling

Omboeken van uw vluchtVoor de actuele uitvoering van uw vlucht kunt u Manage My Booking raadplegen.Omboeken kan in

Manage my booking Via het callcenter Via Facebook & twitter

Restitutie Indien u in aanmerking komt komt voor een restitutie dan kun u op vergoedingen en teruggave een formulier invullen.

Schrijven voor het web blz. 6 van 9

2. Sneeuwoverlast MontenegroDe luchthaven Podgorica van Montenegro is onbereikbaar voor luchtverkeer vanwege de sneeuw.Reizigers wordt verzocht een later tijdstip te kiezen voor de reis. Eventueel kunnen tickets omgewisseld worden.

Uitwerking groep 1 (Anja en Naima):

Winterweer in MontenegroDe luchthaven van Podgorica is onbereikbaar vanwege hevige sneeuwval.Onze vluchten zijn geannuleerd.

Refund optie: GeenOmboekmogelijkheden: Als u reist tussen 14 februari en 20 februari kunt u uw vlucht omboeken via Manage my booking.

Bekijk onze Arrival en Departure tool voor de recente vluchttijden.

Uitwerking groep 2 (Christel & Paul):

Luchthaven van Montenegro onbereikbaar vanwege de sneeuw.Vanwege de sneeuwval worden de vluchten nar Podgorica, Montenegro geannuleerd.

Omboeken van uw vluchtIndien u later wilt reizen kunt u dit doen via:

Manage my booking Via het callcenter Via Facebook & twitter

RestitutieIndien u geen gebruik maakt van uw ticket kunt u op de vergoedingen en teruggave pagina de restitutie voorwaarden lezen en eventueel een aanvraag indienen.

Schrijven voor het web blz. 7 van 9

3. Islamitische maaltijd bevatte varkensvleesEnkele Islamitische reizigers hebben een klacht gestuurd naar de KLM dat de islamitische maaltijd die zij aten varkensvlees bevatte. Ze hebben in het vliegtuig geklaagd, maar het KLM-personeel kon daar op dat moment niet veel aan doen. De klachten lopen op dit moment storm, vooral na de berichten op facebook.

Uitwerking groep 1 (Anja en Naima):

Islamitische maaltijden nader onderzochtN.a.v. berichten op facebook onderzoeken wij een aantal klachten van reizigers over de islamitische maaltijden aan boord van één van onze vluchten.

Uitwerking groep 2 (Christel & Paul):

Onderzoek naar aanleiding van klachten over Islamitische maaltijd

N.a.v. een aantal klachten van passagiers over varkensvlees in Islamitische maaltijden zijn wij een onderzoek gestart.

We nemen de klachten serieus en houden u via deze pagina en facebook op de hoogte.

Schrijven voor het web blz. 8 van 9

4. BommeldingEen deel van luchthaven Schiphol is vanochtend ontruimd wegens een bommelding. Vertrekhal 1 en 2 zijn afgezet, bevestigt een woordvoerder van de marechaussee tegenover nrc.nl. Reizigers wordt aangeraden niet naar de luchthaven te komen. Wellicht gaan vertrekhal 1 en 2 ook dicht. Afhalers moeten voorlopig buiten wachten.

Uitwerking groep 1 (Anja en Naima):

Amsterdam Airport Schiphol gedeeltelijk ontruimd.Vanwege een bommelding zijn vertrekhal 1 en 2 tijdelijk ontruimd.Reizigers wordt afgeraden naar Schiphol af te reizen en de bereichtgeving in de gaten te houden.Mocht u iemand op komen halen, dient u buiten het gebouw te wachten.

Uitwerking groep 2 (Christel & Paul):

Bommelding Airport Amsterdam SchipholVanwege een bommelding op Schiphol zijn vertrekhal 1 & 2 afgezet en daarom niet toegangkelijk voor passagiers en afhalers.

Passgiers die nog moeten reizen worden afgeraden naar de luchthaven te komen.

Schrijven voor het web blz. 9 van 9