Schoolplan CBS 'De Akker' Oosterwolde 2015-2019 Een school van ...
Scala Oosterwolde - Scala Welzijn€¦ · Scala Oosterwolde Er is altijd een heldere en duidelijke...
17
Klantonderzoek Resultaten 2019 Scala Oosterwolde Er is altijd een heldere en duidelijke communicatie van de leiding naar de ouders toe. Als je problemen ervaart wat betreft je kind, wordt er tijd voor je vrij gemaakt. Ons kindje vindt het erg fijn om naar de peuterspeelgroep te gaan. - Een tevreden ouder -
Transcript of Scala Oosterwolde - Scala Welzijn€¦ · Scala Oosterwolde Er is altijd een heldere en duidelijke...
KlantonderzoekResultaten 2019
Scala Oosterwolde
Er is altijd een heldere en duidelijke communicatie van de leiding naar de ouders toe. Als je
problemen ervaart wat betreft je kind, wordt er tijd voor je vrij gemaakt. Ons kindje vindt het
erg fijn om naar de peuterspeelgroep te gaan.
- Een tevreden ouder -
Managementsamenvatting
8.18
71% van de ouders raadt
ons aan bij vrienden en
familie!
Rapportcijfer NPS
71%
De pedagogisch medewerkers
De informatievoorziening over uwkind(eren) vanuit de opvanglocatie
De begeleiding en aandacht voorontwikkeling
De opvanglocatie
Het aanbod van de opvangorganisatie
Algemene communicatie en informatievanuit de opvangorganisatie
(hoofdkantoor/centraal bureau)
0 20 40 60 80 100
98%
95%
94%
94%
92%
86%
%(zeer) tevreden per thema Woordwolk
Managementsamenvatting
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2017 2018 2019
7.7 7.8 8.1
Rapportcijfer over de afgelopen drie jaar
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2017 2018 2019
+38
+53
+71
NPS over de afgelopen drie jaar
-Scala Peuterspeelgroepen scoort ook in 2019 beter dan het voorgaande jaar. Deze lijn is al vanaf 2017 zichtbaar, toen een
rapportcijfer van 7,7 en NPS van +38 werd behaald. In 2018 steeg het rapportcijfer naar een 7,8 en de NPS naar +53 en in 2019 is het
rapportcijfer voor het eerst boven de 8 gekomen met een 8,1 en de NPS op +71.
-Net als voorgaande jaren worden de pedagogisch medewerkers heel goed beoordeeld. Maar liefst 98% van de ouders is (zeer)
tevreden over hen. Het thema waarop Scala peuterspeelgroepen zich nog meest op kan verbeteren is de algemene communicatie en
informatie.
KPI - RapportcijferOnvoldoende (1 t/m 5) 1%
Voldoende (6-7) 23%
Goed (8 en hoger) 76%
Onvoldoende (1 t/m 5) Voldoende (6-7) Goed (8 en hoger)
8.1
50
40
30
20
10
0
5 6 7 8 9 10
14
19
42
25
8
Rapportcijfer totaal (exacte verdeling per categorie) Spreiding rapportcijfer
10
8
6
4
2
0
Berend Botje Boemeltje De Boefkes De Krullevaar Nijntje Peuterpret Pippeloentje t Hummelhonk t Kwetternest
8.1 7.88.3
7.5 7.48.0
7.4
6.0
8.68.1 8.0 8.3 8.2 8.2 8.2
7.4 7.5 7.3 7.26.8
7.58.0 7.8
8.2 8.2 8.3 8.1
2017 2018 2019
Rapportcijfer per vestiging (benchmark met 2017 en 2018)
KPI - NPSDetractor 0%
Passive 29%
Promotor 71%
Detractor Passive Promotor
+71
50
40
30
20
10
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0 0 0 0 0 0 03
26 28
42
NPS totaal (exacte verdeling per categorie) Spreiding NPS waardering
120
100
80
60
40
20
0
-20
Berend Botje Boemeltje De Boefkes De Krullevaar Nijntje Peuterpret Pippeloentje t Hummelhonk t Kwetternest
-6
+73
+88
+57
+33
+100
+57
0
+80
+50
+64
+80
+44 +5
4
+81
+65
+42
+57
+14
+50
+50
+26 +3
2
+47
+43
+70
+65
2017 2018 2019
Rapportcijfer per vestiging (benchmark met 2017 en 2018)
KPI - Reviews
Fijn. leuke gemoedelijke sfeer. mijn zoontje heeft het erg naar zijn zin.
Gisteravond verdiepende informatie
gekregen voor toekomst! wij zijn positief over de nieuwe ontwikkeling!
10Wel goed op zich zelf maar op sommige dagen zijn de
groepen best groot.
5
De peuterspeelzaal is een fijne plek voor de kinderen. De
leidsters zijn er open en gaan plezierig met de kinderen om.
7
Redelijk goed, er wordt minder informatie gegeven dan voorheen dat vind ik jammer ook heb ik het idee dat er meer afstand is tussen
de juffen en ouders.
6
Mijn ervaring is goed, zoontje heeft het over niets anders dan:
ikke spelen op school.
9
Onze ervaring is goed. De leidsters hebben duidelijk oog
voor elk afzonderlijk kind.
10
Sterke punten
"Tijd nemen voor de kinderen met afscheid nemen."
"De kinderen vermaken zich prima. Voelen zich erg op hun gemak. Dikke prima bij de krullevaar"
"Het enthousiasme van de medewerkers en het laten thuis voelen van het kind. Ze geven mij het gevoel dat
ik met een gerust hart mijn kind achterlaat en naar huis kan gaan."
"De wisseling in onderwerpen die worden behandeld en die activiteiten die worden gedaan. "
"Het betrekken van de ouders bij de dagen dat hun kind naar school gaat. Tijdens de lunch komen er foto's op de
app-groep binnen, leuk om dit aan tafel te bespreken met je kind. Iets wat ze vooral moeten blijven
voortzetten!"
"De leidsters kijken goed naar het kind. Hebben aandacht voor iedereen. Wordt echt gekeken naar het
individu."
"Vaker buiten spelen ook als het niet zulk mooi weer is."
"De buitenspeelplaats is nu vol in de zon op het zuiden. Meer groen en schaduwplekken zou een hele verbetering zijn."
"Graag zou ik een inventarisatie zien voor het verplaatsen van 1 dagdeel naar de vrijdagochtend. Dan
is er nog steeds 4 dagdelen, maar bijvoorbeeld de vrijdag in plaats van de woensdag of donderdag. Vanuit
het dorp heb ik wel al een aantal ouders gehoord die wel graag hun peuter op de vrijdag zouden willen
plaatsen. Voor een paar jaar terug was er ook peuter op ma, di, woe en vrij."
Verbeterpunten
"Soms zou ik wel wat meer informatie willen over wat er die dag gedaan is. Mijn dochtertje zingt wel eens kort maar dan
herkennen we bijv het liedje niet. Of hoe haar daginvulling is geweest."
"Vaker naar het bejaardenhuis. Dat doen jullie op maandagmiddag? Ik denk dat dat voor meer groepen heel erg
leuk zou zijn."
Totaalscores thema's
De pedagogisch medewerkers
De opvanglocatie
De informatievoorziening over uw kind(eren) vanuit de
opvanglocatie
De begeleiding en aandacht voor ontwikkeling
Het aanbod van de opvangorganisatie
Algemene communicatie en informatie vanuit de
opvangorganisatie (hoofdkantoor/centraal bureau)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2 36 62
5 44 50
5 52 43
6 53 41
8 59 33
2 12 54 32
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Thema's (exacte verdeling per thema in percentages)
-De bovenstaande thema's zijn schematisch geordend op het hoogste percentage (van boven naar beneden) (zeer) tevreden ouders.
In de volgende pagina's zal ingezoomd worden op de onderliggende vragen binnen de thema's en hierbij wordt begonnen met het
thema dat het beste scoort.
-'De pedagogisch medewerkers' is net als in vorige onderzoeken het thema waarop Scala Peuterspeelgroepen de hoogste waardering
scoort. 62% van de ouders is zeer tevreden over dit thema en 36% is tevreden.
-Het thema 'Algemene communicatie en informatie vanuit de opvangorganisatie' wordt het minst positief beoordeeld. Hoewel er
toch ook 32% zeer tevreden en 54% tevreden is waar te nemen, scoort Scala Peutergroepen op dit thema ook 12% neutraal en 2%
ontevreden. Dit is dus het thema waarop het meeste te verbeteren lijkt te zijn.
De pedagogisch medewerkers
De betrokkenheid van de pedagogisch medewerkers bij uw
kind(eren)
De professionaliteit van de pedagogisch medewerkers
Het enthousiasme van de pedagogische medewerkers
Het nakomen van afspraken door de pedagogisch medewerkers
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
37.2 60.6
35.8 63.2
35.8 62.1
34.7 64.2
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Thema's (exacte verdeling per thema in percentages)
-Het thema 'De pedagogische medewerkers' wordt wederom het allerbeste beoordeeld door de ouders van kinderen die opvang
genieten bij Scala Peuterspeelgroepen.
- In de open antwoorden is veelal het woord 'enthousiast' terug te lezen. Veel ouders vinden de pedagogisch medewerkers
enthousiast, al wordt er door een enkeling wel aan toegevoegd dat dit per medewerker verschilt.
De opvanglocatie
De mate waarin de peuterspeelgroep veilig is voor kinderen
(zoals inrichting en overzichtelijkheid)
De sfeer binnen de peuterspeelgroep
De hygiëne binnen de peuterspeelgroep
De mate waarin de locatie peuterspeelgroep een uitdagende
omgeving voor kinderen is (waarin uw kinderen zich kunne…
De hygiëne van de sanitaire voorzieningen
De buitenruimte
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
33.3 65.7
38.4 61.6
51.0 45.9
5.1 50.0 44.9
3.3 54.9 40.7
7.1 15.3 37.8 37.8
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Thema's (exacte verdeling per thema in percentages)
-Ten opzichte van het het onderzoek in 2018 is het thema opvanglocatie in 2019 naar voren opgeschoven als het gaat om de
tevredenheid van ouders.
-Ten opzichte van het onderzoek uit 2018, valt op dat de mate waarin de peuterspeelgroep veilig is, een enorme ontwikkeling heeft
doorgemaakt. Wel is men nagenoeg nog net zo kritisch over de buitenruimtes.
De informatie over uw kind
De mate waarin de locatie peuterspeelgroep bereikbaar is
als u vragen heeft over uw kind(eren)
De informatie die u krijgt tijdens de periodieke
gesprekken (bijvoorbeeld oudergesprekken,
10-minutengesprekken, ouderavonden)
De mate waarin u voldoende op de hoogte bent over de
zaken die u over uw kind(eren) wilt weten
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
49.0 49.0
5.9 49.4 44.7
8.2 57.1 34.7
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Thema's (exacte verdeling per thema in percentages)
-Het thema 'De informatie(-voorziening) over uw kind' laat ongeveer dezelfde resultaten zien als een jaar eerder. De bereikbaarheid
kan hierbij net als in 2018 rekenen op het hoogste percentage (zeer) tevredenheid.
-Verder is opvallend dat er in 2018 nog sprake was van enige ontevredenheid binnen dit thema. In 2019 is er niet één ouder
ontevreden gebleken over de informatievoorziening over het kind. Wel is het raadzaam om de open toelichtingen te analyseren!
De aandacht voor ontwikkeling
De aandacht voor de creatieve ontwikkeling van uw
kind(eren)
De aandacht voor de motorische (beweging) ontwikkeling
van uw kind(eren)
De aandacht voor de sociaal-emotionele ontwikkeling van
uw kind(eren)
De aandacht voor het zelfvertrouwen en de
zelfredzaamheid van uw kind(eren)
De aandacht voor de cognitieve (denkvermogen)
ontwikkeling van uw kind(eren)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
51.5 45.5
5.1 53.1 41.8
8.2 52.0 39.8
6.1 54.1 39.8
7.1 54.1 38.8
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Thema's (exacte verdeling per thema in percentages)
-Het thema 'De aandacht voor ontwikkeling' laat ongeveer dezelfde resultaten zien als een jaar eerder. De aandacht voor de
creatieve ontwikkelingkan hierbij net als in 2018 rekenen op het hoogste percentage (zeer) tevredenheid.
-Verder is opvallend dat er in 2018 nog sprake was van enige ontevredenheid binnen dit thema. In 2019 is er niet één ouder
ontevreden gebleken over de aandacht voor ontwikkeling. Wel is het raadzaam om de open toelichtingen te analyseren!
Het aanbod van de organisatie
De activiteiten die kinderen kunnen doen
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
7.5 59.1 33.3
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Thema's (exacte verdeling per thema in percentages)
-Het thema 'Het aanbod van de organisatie' laat ongeveer dezelfde resultaten zien als een jaar eerder.
-Verder is opvallend dat er in 2018 nog sprake was van enige ontevredenheid binnen dit thema. In 2019 is er niet één ouder
ontevreden gebleken over het aanbod van de organisatie. Wel is het raadzaam om de open toelichtingen te analyseren!
Communicatie en informatie
De manier waarop u informatie krijgt van Scala (bijvoorbeeld
nieuwsbrieven, per mail, telefonisch etc.)
De correctheid van de administratieve afhandeling (facturen,
automatische incasso, wijzigingen)
De algemene bereikbaarheid van Scala
De informatievoorziening over Scala in het algemeen
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
10.2 51.0 36.7
7.4 56.8 33.7
13.5 56.3 30.2
3.1 17.5 53.6 25.8
Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Thema's (exacte verdeling per thema in percentages)
-Het thema waarop Scala Peuterspeelgroepen het meeste kan verbeteren is 'De algemene communicatie en informatie'. Hier is door
de ouders het minst vaak (zeer) tevreden ingevuld.
-Hoewel dit thema ook in 2017 en 2018 het laagst scoorde van alle thema's scoort Scala Peuterspeelgroepen weer een stuk beter dan
voorgaande jaren. De verbetering is dus al ingezet.
Thema's - Interne benchmark
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Algemene communicatie
en informatie vanuit de
opvangorganisatie
(hoofdkantoor/centraal
bureau)
De begeleiding en
aandacht voor
ontwikkeling
De
informatievoorziening
over uw kind(eren)
vanuit de opvanglocatie
De opvanglocatie De pedagogisch
medewerkers
Het aanbod van de
opvangorganisatie
78% 80%86% 87%
94% 94%
80%
91%95%
90%93% 94% 93%
96% 98%
80% 81%
92%
2017 2018 2019
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Algemene communicatie en informatie vanuitde opvangorganisatie (hoofdkantoor/centraal
bureau)
De begeleiding en aandacht voor ontwikkeling De informatievoorziening over uw kind(eren)vanuit de opvanglocatie
De opvanglocatie De pedagogisch medewerkers Het aanbod van de opvangorganisatie
78%
84%
80%
85%
86% 89
%
87%
80%
94%
80%
94%
83%
80%
81%
91%
83%
95%
86%
90%
85%
93%
87%
94%
85%
93%
90%
96%
89%
98%
93%
80%
80%
81%
80%
92%
84%
Scala 2017 Landelijk 2017 (+/- 7500 reacties) Scala 2018 Landelijk 2018 (+/- 1350 reacties) Scala 2019 Landelijk 2019 (+/- 2000 reacties)
Thema's - Externe benchmark
Onderzoeksverantwoording
Meten van de tevredenheid onder de ouders/verzorgers van kinderen die worden opgevangen bij Scala Peuterspeelgroepen
Online onderzoek 'Periodieke evaluatie peuterspeelgroep 2019'
Het onderzoek is uitgevoerd en alle data is verzameld in de maand juni van 2019
In totaal zijn 265 ouders/verzorgers uitgenodigd voor het onderzoek. Hierbij is niemand uitgesloten. Het betreft dus een populatieonderzoek
99 ouders/verzorgers hebben op de oproep gereageerd en het onderzoek volledig ingevuld.
Dit betekent een netto responspercentage van 37,4%. Hiermee is het onderzoek voldoende betrouwbaar.
Namens Tevreden.nl heb ik met veel plezier aan dit rapport mogen werken.
Edwin van MilOperationeel klantadviseur
