Zappen Doe je ZoOnderzoeksrapport

Documentnummer: 1Versie: 1.0

Datum: 3-11-2014Plaats: Van Doorenveste Zernikeplein 11

Opdrachtgever: Organisatie: Hanze Hogeschool Groningen

Opdrachtnemer:Hanze Hogeschool SIEN Human TechnologyHTV1 Thema 1 Projectprojectgroep 4

Leden:Are Jilesen 299992Tim Snitjer 616321Wouter Brantsma 367619Joline Teisman 331763

2

InhoudSamenvatting..........................................................................................................................................3

1. Inleiding..............................................................................................................................................4

1.1 introductie....................................................................................................................................4

1.2 Oriënterend onderzoek................................................................................................................5

1.2.1 Product-Gebruiker Interactie analyse....................................................................................5

1.2.2 Conceptueel model................................................................................................................5

1.2.3 Operationalisatieschema.......................................................................................................5

1.3 Literatuur onderzoek....................................................................................................................6

Probleem 1: Tijdens het installatie proces moet het 100% goed gaan...........................................6

Probleem 2: Welke draadloze ontvangst code gebruikt je apparaat?............................................7

Probleem 3: Bereikt het signaal de tv wel?....................................................................................7

Probleem 4: Spreek de universele afstandsbediening wel de zelfde taal als het apparaat?..........7

Probleem 5: Elk apparaat wil meehelpen aan de best mogelijke ervaring.....................................7

2. Methode.............................................................................................................................................8

2.1 Deelvragen...................................................................................................................................8

2.2 Interviews.....................................................................................................................................8

2.3 Enquêtes.......................................................................................................................................8

2.4 Observatie....................................................................................................................................8

2.5 Beantwoording van de deelvragen door de methodes................................................................9

3. Resultaten........................................................................................................................................10

3.1 Uiterlijk.......................................................................................................................................10

3.2 Bediening....................................................................................................................................11

3.3 Functies......................................................................................................................................13

3.4 Kopen.........................................................................................................................................14

4. Discussie...........................................................................................................................................15

4.1 Welke conclusies kunnen wij trekken uit de resultaten?.............................................................15

5. Literatuur..........................................................................................................................................18

Bijlagen.................................................................................................................................................19

Bijlage 1 PGI-analyse........................................................................................................................19

Bijlage 2 Conceptueel model............................................................................................................20

Bijlage 3 Operationalisatieschema...................................................................................................21

Bijlage 4. De enquête.......................................................................................................................22

3

SamenvattingHet onderzoek wat voor u ligt is tot stand gekomen aan de van een opdracht. De opdracht die gegeven is door de opleiding Human Technology van de Hanze Hogeschool te Groningen. De opdracht hield in dat studenten een product gingen evalueren op gebruiksgemak. Aangezien dit het eerste project voor veel leden is en daarnaast een leerproces is zijn onderzoekstechnische fouten voorbehouden. Projectgroep 4 heeft gekozen om een universele afstandsbedieningen te gaan evalueren. Er is contact gezocht met Philips of het mogelijk was om een test model te krijgen, echter was dit vanwege organisatorische reden niet mogelijk. Projectgroep 4 heeft besloten om een goedkope afstandsbediening te kopen en dit te gaan evalueren. Na vooronderzoek te hebben gedaan en de termen waren geoperationaliseerd kon projectgroep 4 aan de slag. De hoofdvraag luidt als volgt: Wat is de gebruikskwaliteit van de universele afstandsbediening bij volwassenen tussen 30 en 50 jaar?

Met behulp van een plan van aanpak en een onderzoeksvoorstel is dit onderzoeksrapport tot stand gekomen. De Hoofdvraag is onderverdeeld in drie deelvragen, die weer beantwoord zijn door de methodes. Dit kunt u lezen in de sectie discussie. Bepaalde onderdelen waar nodig zijn voorzien van een ondersteunende bijlagen.

4

1. Inleiding 1.1 introductie Projectgroep 4van de HanzeHogeschool te Groningen heeft de opdracht gekregen om een product te evalueren op het gebied van gebruikskwaliteit. De opdracht bevindt zich in thema 1 mensproduct interactie van Human Technology. Human Technology is onderdeel van School of instituut of Engering wat weer deel uitmaakt van de HanzeHogeschool te Groningen. Human Technology en HanzeHogeschool worden verder aangeduid als HT en HG. Projectgroep 4 had als opdrachtgever de heer R. Vos. projectgroep 4had als opdracht gekregen om de gebruikskwaliteit te evalueren van een consumentenproduct. Het product dat werd getest betreft een universele afstandsbediening. De aanleiding van dit project is het feit dat er veel problemen zijn bij het gebruik van een universele afstandsbediening (Worley, 2014). Dit gehele onderzoek was een leerproces van de studenten van HT, hierdoor zijn fouten die komen door onervarenheid in het onderzoeksproces gedoogd. De opleiding HT gaf als opdracht aan de eerstejaars HT studenten om een product te gaan testen. Projectgroep 4heeft naar aanleiding hiervan Philips gecontacteerd of er gebruik gemaakt kon worden van een universele afstandsbediening van Philips. Doormiddel van literatuur- onderzoek is er aan het licht gekomen dat er momenteel ontevredenheid is onder de gebruikers van een afstandsbediening en/of een universele afstandsbediening. Projectgroep 4 heeft als doelgroep mensen tussen de leeftijd van 30 en 50 jaar gekozen. Deze mensen worden ook wel generatie X genoemd. Dit wordt verder besproken in de doelgroep analyse.

Het hoofddoel van dit onderzoek is het evalueren van de gebruikskwaliteit van een universele afstandsbediening en eventueel advies geven. Door gebruik te maken van verschillende methodes (Dit wordt verder besproken in het hoofdstuk methode) zal er antwoord gegeven kunnen worden op hoofd- en deelvragen.

De hoofd- en deelvragen luiden als volgt:

Hoofdvraag: Wat is de gebruikskwaliteit van de universele afstandsbediening bij volwassenen tussen 30 en 50 jaar?

Deelvraag 1: Hoe sluit het uiterlijk van de universele afstandsbediening aan bij de gebruikskwaliteit?

Deelvraag 2: Hoe is de gebruikskwaliteit van de universele afstandsbediening ten opzichte van een normale afstandsbediening?

Deelvraag 3: Hoe bereikt de doelgroep met de universele afstandsbediening zijn of haar doelen?

In de methoden sectie zal er per deelvraag worden aangegeven hoe deze gaan worden beantwoord. De hypothese die vooraf is gesteld aan de hand van literatuuronderzoek is dat de gebruikskwaliteit van een universele afstandsbediening momenteel niet voldoet.

5

1.2 Oriënterend onderzoek Door middel van oriënterend onderzoek gaf projectgroep 4richting aan het onderzoek. Onder oriënterend onderzoek vallen de methodes: deskresearch (literatuuronderzoek), Product-Gebruiker Interactie analyse, conceptueel model en het operationalisatieschema. Door het toepassen van deze methodes heeft projectgroep 4begrippen en literatuur afgebakend en hierdoor richting geven aan het onderzoek.

1.2.1 Product-Gebruiker Interactie analyseIn de PGI-analyse, die terug te vinden is in de bijlagen. Wordt beschreven hoe de gebruiker een taak moet uitvoeren. Dit wordt ook wel een taakanalyse genoemd. In een taakanalyse worden de handelingen beschreven die een gebruiker kan gaan uitvoeren, dit is door experts gebeurd. Verder onderzoek is nodig om duidelijk aan te geven waar de eventuele knelpunten kunnen gaan zitten.

1.2.2 Conceptueel modelHet conceptueel (figuur 1 en bijlage 2) is gebruikt om te afbakenen wat projectgroep 4wil gaan onderzoeken. Doormiddel van het conceptuele model zouden eventueel (te verwachten knelpunten) opgespoord kunnen worden. Daarnaast kan doormiddel van het conceptuele model afgebakend worden wat projectgroep 4wil gaan meten. Projectgroep 4gaat zich focussen op de gebruikskwaliteit van de universele afstandsbediening. Dit is weer onderverdeeld in uiterlijk en functies/doelen. Door gebruikskwaliteit zo af te bakenen kunnen er goede methodes worden bij gezocht die effectief antwoord geven op de te beantwoorden vraag.

1.2.3 Operationalisatieschema

Het operationalisatie schema is gebruikt om duidelijk te krijgen wat er gemeten moet worden en hoe projectgroep 4dit gaat meten. Zo moet projectgroep vier de gebruikskwaliteit meten. Het begrip gebruikskwaliteit is gedefinieerd als: “de mate waarin de universele afstandsbediening de gebruiker in staat stelt om zijn of haar doelen te bereiken.”De term gebruikskwaliteit zal gemeten gaan worden door drie aspecten namelijk: uiterlijk, functies en bereiken doelen. Uit het conceptueel model kwam al naar voren dat dit de belangrijkste aspecten zijn van de universele afstandsbediening die de gebruikskwaliteit beïnvloeden. Het begrip uiterlijk is weer onderverdeeld in trends, gewenning en herkenbaarheid. In het operationalisatieschema is te zien hoe deze begrippen gemeten gaan worden. Bijvoorbeeld het begrip trends zal gemeten gaan worden door literatuuronderzoek terwijl gewenning gemeten gaat worden door een interview en observatie. De resultaten die hier uit gaan komen geven weer antwoord op de deelvragen.

Figuur 1. Conceptueel model. Het model is ook te vinden in de bijlagen.

6

Figuur 2. Operationalisatieschema, dit is ook te vinden in de bijlagen

1.3 Literatuur onderzoekIn 2010 deed Logitech onderzoek naar afstandsbedieningen. Logitech deed dit onderzoek omdat de afstandsbediening 60 jaar bestond. Het onderzoek wijst uit dat 40 procent van de populatie van Nederland vier of meer afstandsbedieningen hebben in huis. Dat is bijna het dubbele aantal van vijf jaar geleden, dat was namelijk 23 procent. Ook 92 procent van de Nederlanders heeft behoefte aan een afstandsbediening waarmee alle systemen beheerd kunnen worden. 78 procent ziet een universele afstandsbediening als een goede investering. Het onderzoek stelt ook dat de afstandsbediening te ingewikkeld is. Vijftien procent van de Nederlanders kan niet met de afstandsbediening omgaan en 71 procent vind de afstandsbediening onnodig ingewikkeld.Ook raakt men een afstandsbediening kwijt door het grote aantal afstandsbedieningen. 34 procent van de respondenten is wel eens een afstandsbediening kwijt geraakt en kon daarna niet meer bijvoorbeeld de dvd speler gebruiken.

Dit is één van de vele voorbeelden waarom een universele afstandsbedieningen over het algemeen niet erg hoog scoren qua gebruiksgemak. Volgens Worley (2013) zou een universele afstandsbediening heel erg veel tijd moeten besparen. Maar doet het juist het tegenovergestelde. Worley (2014) geeft hier vijf redenen voor.

Probleem 1: Tijdens het installatie proces moet het 100% goed gaan.Worley (2014) beweert dat de meeste fouten tijdens het installatie proces gemaakt worden. Vaak willen mensen niet de tijd nemen om een product goed te installeren. Men beseft zich dan niet dat dit uiteindelijk heel erg veel tijd kan gaan schelen. Echter om de universele afstandsbediening goed aan het werk te krijgen zijn er aardig wat stappen nodig. Vaak heeft een product van het zelfde merk al een andere ‘ontvangst’ code.

7

Probleem 2: Welke draadloze ontvangst code gebruikt je apparaat?Vaak is het maar een handjevol gebruikers die de moeite neemt om de ontvangst code op te zoeken van je apparatuur. Echter zijn de codes ook moeilijk te vinden. Vaak wordt er als advies gegeven om de leverancier te contacten. Echter als de gebruiker over een oud apparaat beschikt kunnen de codes soms niet meer achterhaalt worden.

Probleem 3: Bereikt het signaal de tv wel?Omdat de universele afstandsbediening op meerdere apparaten moet werken is er de mogelijkheid dat er apparaten voor ruis gaan zorgen. Dit leidt tot frustratie van de gebruiker.

Probleem 4: Spreek de universele afstandsbediening wel de zelfde taal als het apparaat?Dit ligt natuurlijk wel een beetje aan hoeveel tijd en aandacht in de afstandsbediening is gestopt qua design. Maar het wil nog wel eens voorkomen dat een icoontje wat op de afstandsbediening niet doet wat de gebruiker denkt.

Probleem 5: Elk apparaat wil meehelpen aan de best mogelijke ervaring.Vaak is het zo dat apparaten ingebouwde systemen hebben om te kunnen communiceren met andere apparaten. Echter werkt dit het gebruik van een universele afstandsbediening vaak tegen. (Worley, 2014)

8

2. MethodeDe onderzoeksvraag van dit onderzoek is: Wat is de gebruikerskwaliteit van een universele afstandsbediening bij volwassenen tussen de 30 en de 50? Dit is onderzocht door middel van een enquête en een interview. De doelgroep voor dit onderzoek zijn volwassen televisie kijkers tussen de 30 en de 50 jaar oud. Deze doelgroep is uitgekozen omdat de mensen van deze doelgroep ‘wel’ verstand hebben van technologie maar die niet zijn opgroeit met de technologische mogelijkheden van vandaag. Ook kennen deze mensen van de doelgroep niet alles wat op de markt is qua universele afstandsbedieningen. Om deze doelgroep te bereiken, is er online een enquête aangemaakt. Deze is ingevuld door de doelgroep.

2.1 DeelvragenDe deelvragen van dit onderzoek zijn:

Hoe sluit het uiterlijk van de universele afstandsbediening aan bij de gebruikerskwaliteit Hoe is de gebruikskwaliteit van de universele afstandsbediening ten opzichte van een

normale afstandsbediening Hoe bereikt de doelgroep met de universele afstandsbediening zijn/haar doel

De manieren waarop dit onderzoek word uitgevoerd is door middel van enquêtes, interviews en observaties

2.2 InterviewsDoor middel van interviews is gekeken naar de hoe mensen uit de doelgroep omgaan met de universele afstandsbediening. Specifiek is gekeken naar het uiterlijk van de universele afstandsbediening. Uit de informatie van het interview word gekeken of mensen een universele afstandsbediening gaan gebruiken of dat de universele afstandsbediening te ingewikkeld voor ze is.

2.3 EnquêtesHet afnemen van enquêtes is online gedaan. Dit is gedaan op de site www.enquetemaken.be. In deze enquête staat een aantal vragen over hoe wat de doelgroep denkt van de universele afstandsbediening en of ze deze handiger vinden dan een normale afstandsbediening. De enquête is ingevuld door 98 mensen.

2.4 ObservatieBij het observeren van het gebruik van de universele afstandsbediening is er gekeken naar hoe de doelgroep met de universele afstandsbediening omgaat en of zij hun doel kunnen bereiken. Zal de doelgroep begrijpen hoe de universele afstandsbediening gebruikt kan worden en snappen ze de functies die de universele afstandsbediening heeft.

9

2.5 Beantwoording van de deelvragen door de methodes

2.5.1 Hoe sluit het uiterlijk van de universele afstandsbediening aan bij de gebruikerskwaliteit?Deze deel vraag is beantwoord door het interviewen van respondenten. In deze interviews is gevraagd naar het uiterlijk van de universele afstandsbediening. Door te praten met de respondenten over het uiterlijk is het duidelijk geworden of het uiterlijk logisch is. Vragen die gesteld gaan worden zijn onder andere: Wat vind je van het uiterlijk en ligt de afstandsbediening lekker in de hand?

Hoe is de gebruikskwaliteit van de universele afstandsbediening ten opzichte van een normale afstandsbediening.Om deze deelvraag te kunnen beantwoorden, zijn er enquêtes afgenomen. Door deze enquêtes af te nemen word het duidelijk of de universele afstandsbediening handig is om te gebruiken ten opzichte van een normale afstandsbediening. Voor de enquête zie bijlage 4.

Hoe bereikt de doelgroep met de universele afstandsbediening zijn/haar doel?

Om het antwoord op deze deelvraag te krijgen zijn er observaties gedaan. Door middel van het observeren van een aantal respondenten word gekeken om de respondenten met de universele afstandsbediening om kunnen gaan. Ook word gekeken of de universele afstandsbediening efficiënter is dan een normale afstandsbediening.

10

Figuur 3.

3. Resultaten De resultaten zijn verwerkt in SPSS. Hieronder wordt beschreven hoe de resultaten er uit zien. Dit gebeurt in dezelfde volgorde als in het onderzoeksvoorstel. Te beginnen met het uiterlijk, wat volgt met de bediening en eindigt met de functies van de universele afstandsbediening.

3.1 UiterlijkUit de hypothese kwam uit dat het uiterlijk niet mooi gevonden zou worden. Hoewel dit een keuze qua smaak is, waren er wel verwachtingen.Projectgroep 4 is op straat gegaan met de afstandsbediening en ging mensen ondervragen. De vragen waren o.a. wat ze vonden van de kleurenkeuze en van het lampje.

De verwachtingen waren dat de respondenten de kleurenkeuze voor de universele afstandsbediening niet mooi zouden vinden. Uit het onderzoek is gebleken dat de oranje knoppen van de grijze afstandsbediening niet goed bij elkaar pasten. Het bleek zelfs goedkoop er uit te zien.

Over het lampje, dat oplicht als er een knopje wordt ingedrukt, was de hypothese ook juist.Dit bleek vaak als irritant te worden gezien. Dit kwam doordat het lampje te fel was en vaak knipperde.

Via de enquête (zie bijlage 3.) werdt de vraag gesteld of de knoppen op een logische plek zitten. Uit het onderzoek is gebleken dat de meerderheid (46.9%) vindt dat de knoppen niet op een logische plek zitten, maar ook niet op eeen onlogische plek. Voor deze keuze heeft projectprojectgroep 4 de optie ‘een beetje’ gekozen.27 Respondenten van de 98 (27.6%) vonden dat de knoppen er logisch op zaten. De resterende respondenten (25) vonden de knoppen niet logisch.

Figuur 4. Zijn de knoppen logisch

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ja 27 27,6 27,6 27,6

Een

beetje46 46,9 46,9 74,5

Nee 25 25,5 25,5 100,0

Total 98 100,0 100,0

Figuur 5.

11

3.2 Bediening Voor de bediening van de universele afstandsbediening heeft projectgroep 4 de respondenten een enquête (zie bijlage 3) laten invullen. En een aantal respondenten van de doelgroep met de afstandsbediening laten observeren. Om de afstandsbediening te koppelen met apparatuur als de tv, dvd-speler, etc. is er een viercijferige code nodig van het desbetreffende apparaat. We vroegen de respondenten of ze het handig vonden hoe de code zou moeten worden opgezocht. Dit werd het lastig gevonden. Volgens de hypothese was dat ook het geval.

Volgens de resultaten uit de enquête (zie bijlage 3) kwam er uit dat de afstandsbediening makkelijk lijkt te bedienen. Hier wordt dieper op ingegaan in het hoofdstuk: ‘DISCUSSIE ’.

39 Respondenten (39.8%) vinden dat de universele afstandsbediening er makkelijk uitziet om te bedienen.Een heel groot verschil zit er niet tussen de meningen van de respondenten. 23.5% Is namelijk het percentage respondenten dat de afstandsbediening niet makkelijk er uit vonden zien (zie figuur 5 en 6).

Figuur 6. Lijkt de universele afstandbediening makkelijk?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ja 39 39,8 39,8 39,8

Een beetje 36 36,7 36,7 76,5

Nee 23 23,5 23,5 100,0

Total 98 100,0 100,0

Figuur 7.

Bij interviews en observaties werdt de vraag gesteld of de respondent vond of er knoppen misten op de universele afstandsbediening.

88.8% Van de respondenten vindt dat er geen knop miste. Dit is een aanzienlijk groot gedeelte (zie figuur 7 en 8).

11.2% Vind dat er wel een knop miste, hierbij werd de vraag gesteld welke knop ze misten. De respondenten hadden hierover verschillende opmerkingen. De meest missende knop, die wel op gewone afstandsbedieningen is, was de guide knop.Deze knop gaat naar een andere kanaal op je tv. Wanneer bijvoorbeeld de dvd-speler wordt aangezet kan je de dvd bekijken op één van deze kanalen.

Andere knoppen die gemist werden was de knop om naar de vorige zender te gaan en de teletekst knop.

Er waren ook suggesties om knoppen er op te zettenDeze suggesties bestonden uit: één knop om de afstandsbediening te koppelen met een ander apparaat.En een knop om te kunnenschakelen tussen die apparaten.

Figuur 8. Missen er knoppen op de afstandbediening

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ja 11 11,2 11,2 11,2

Nee 87 88,8 88,8 100,0

Total 98 100,0 100,0

Figuur 9.

13

3.3 Functies

De respondenten hebben de vraag gekregen via de enquête (zie bijlage 3) of ze weten wat de universele afstandsbediening doet. In de vraag waren er 3 antwoordmogelijkheden; Ja, ik ken de functies; Ik snap het doel; Nee, ik weet niet wat het doet.

Met 52 respondenten is de groep die wel weten wat een universele afstandsbediening doet, het grootst (zie Figuur 9 en 10).

27 Van de respondenten weten weliswaar niet hoe de universele afstandsbediening werkt, maar snappen wel wat ze er mee kunnen doen.

De kleinste groep, heeft geen idee wat de universele afstandsbediening doet en wat de functies zijn.

Natuurlijk is er door projectgroep 4 ook face-to-face gevraagd wat men vond van de functies.

Na verteld te hebben dat de knopjes meerdere functieshebben, vonden de respondenten dit tochverwarrend. De functies voor één knop zijn verschillenddoordat de knop iets anders betekentvoor meerdere apparaten.Een knop voor de tv kan iets anders betekenen dan als de knop gebruikt word voor de dvd-speler.

Figuur 10. Weet u wat een Universele afstandbediening doet

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Ja ik ken de functies 52 53,1 53,1 53,1

Ik snap het doel 27 27,6 27,6 80,6

Nee ik weet niet wat het

doet19 19,4 19,4 100,0

Total 98 100,0 100,0

Figuur 11.

14

3.4 Kopen

Vanuit de enquête (zie bijlage 3) en vanuit de face-to-face ondervraging, heeft projectgroep 4 de vraag gesteld of men, na alles van de universele afstandsbediening te weten, ze er één zouden kopen.

Uit deze gegevens is gebleken dat 56.1% (55 respondenten) een universele afstandsbediening zouden kopen.

Figuur 12. Zou u een universele afstandsbediening kopen

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Ja 55 56,1 56,1 56,1

Nee 43 43,9 43,9 100,0

Total 98 100,0 100,0

15

4. Discussie Na uitgebreid onderzoek te hebben gedaan en dit te hebben verwerkt in feitelijke resultaten, kan projectgroep 4 nu uitspraken doen over de gestelde hypothesen. Ons doel was om antwoord te kunnen op de vraag: “Kunnen volwassenen omgaan met een universele afstandsbediening?”. Dit hebben wij geprobeerd te meten aan de hand van online enquêtes, observaties en korte interviews. De resultaten zullen worden besproken aan de hand van drie kenmerken: het uiterlijk, de bediening en de functies van de universele afstandsbediening.

Voordat wij conclusies zullen trekken zetten wij nog een keer onze hypothesen op een rijtje. Onze hypothesen over het uiterlijk van de universele afstandsbediening:

- Het uiterlijk is te ingewikkeld voor de doelgroep- Er zitten teveel knoppen op de universele afstandsbediening- Het goedkope uiterlijk geeft de gebruiker geen vertrouwen in het gebruik- De universele afstandsbediening lijkt te ingewikkeld om te bedienen

Onze hypothesen over de functies van de universele afstandsbediening:- Te weinig mensen kennen de functies van de universele afstandsbediening

Onze hypothesen over de bediening van de universele afstandsbediening:- Wisselen tussen het bedienen van verschillende apparaten levert problemen op- Knoppen hebben verschillende functies, wanneer er verschillende apparaten worden

gebruikt, dit zal verwarring opleveren

Aan de hand van deze hypothesen stellen wij ook dat door deze factoren het bereiken van de doelen van de gebruiker te lang zal duren. Dit heeft ook een negatief effect op, wat wij denken dat de gebruikskwaliteit van de universele afstandsbediening is.

Zoals genoemd is hebben wij resultaten behaald op het afnemen van interviews, enquêtes en observaties. De meeste uitspraken kunnen wij doen over wat is gemeten in onze online-enquête.

4.1 Welke conclusies kunnen wij trekken uit de resultaten?Gemiddeld gezien kijken volwassenen tussen de 30 en 50 jaar per week 5 tot 15 uur televisie per week. Ook blijkt uit de resultaten dan 1/3 deel van 100 respondenten thuis meer dan 5 afstandsbedieningen heeft! Een oplossing tegen het gebruiken van 10 verschillende afstandsbedieningen is dus hard nodig. Slechts 1/5 deel van onze steekproef was niet bekend met het bestaan van de universele afstandsbediening. Terwijl meer dan de helft van de mensen na de enquête bereid was om er een aan te schaffen.

Over het uiterlijk waren de respondenten verassend genoeg wel te spreken. Dit was te merken uit verschillende methoden. In de online-enquête heeft projectgroep 4een aantal afbeeldingen van de afstandsbediening bijgevoegd zodat er een beeld was bij het concept, de universele afstandsbediening. Op de vraag: “Lijkt de afstandsbediening makkelijk te gebruiken?”, werd met een verrassende 1/3 deel “Ja” aangekruist. Ook de vraag over of de knoppen logisch zijn ingericht werd positief beantwoord en er waren maar weinig mensen die knoppen misten.

39,8%

36,7%

23,5%

Figuur 13.

16

Aan de andere kant bleek uit onze observaties het tegenovergestelde. Mensen die echt de afstandsbediening in hand hadden, twijfelden aan de afstandsbediening. Eerste reacties zoals:“Is dit een speelgoed afstandsbediening?” versterkten dit. Het uiterlijk kwam dus goedkoop over. Ook werd de meest belangrijke knop over het hoofd gezien. Namelijk de knop waarmee je van het ene apparaat navigeert naar het kunnen gebruiker van een ander apparaat.

Zelf hebben wij het product getest, hieruit leerden wij dat de knoppen een andere functie hebben, wanneer je een dvd-speler gebruikt dan wanneer je de normale televisie gebruikt. Wanneer wij de respondenten hierover inlichtten raakte de meerderheid in de war over de knoppen. De resultaten uit de volgende grafiek zullen dit beamen. Het merendeel zou slechts de helft van de knoppen gebruiken met als rede dat alleen de knoppen die je voor een normale televisie werden herkend.

Zoals in de resultaten sectie bekend werd gemaakt vond een aanzienlijk groot deel van meer dan 80% dat er geen knoppen misten, wanneer wij mensen de universele afstands-bediening laten zien gold weer het omgekeerde.

Verder kunnen wij over de functies van de universele afstandsbediening helaas niet zeggen dat onze hypothese kan worden bevestigd. Zoals in grafiek 5 in de resultaten sectie word duidelijk dat de functies bij de grootste groep mensen bekend zijn. Hierbij hebben wij de vraag gesteld: “Weet u wat een universele afstandsbediening doet?”.

Verder kunnen wij aan de hand van onze enquête slechts nog uitspraken doen over hoe veel geld men bereid is om uit te geven aan een universele afstandsbediening. In de grafiek zul je zien dat 1/3 deel bereid is om goed geld uit te geven aan de universele afstandsbediening. Aan de andere kant is een even groot deel niet bereid er geld aan uit te geven. Dit zijn voornamelijk mensen die ervaring hebben met de afstandsbediening, en mensen die zijn geïnterviewd. Deze mensen geven ons dus de minder oppervlakkige informatie.

16,3%

27,6%

37,8%

17,3%

1%

Figuur 14.

Figuur 15.

17

Veel hebben wij geleerd van het uitvoeren van verschillende methoden van onderzoeken. Nu projectgroep 4 de resultaten heeft bestudeerd, kunnen wij zeggen dat onze enquête niet valide is voor wat wij te weten wilden komen. De meest diepgaande informatie hebben wij gewonnen door face to face vragen te stellen aan onze respondenten. Wij hebben gekozen voor een minder tijdrovende manier van informatie verkrijgen omdat het project niet oneindig lang mag duren. Voor een volgend onderzoek zal er anders worden gepland waardoor er meer tijd vrij komt voor het uitvoeren van het onderzoek.

18

5. LiteratuurBaarda, D. (2006). Basisboek Methoden en technieken. Noordhoff Uitgevers B.V.

fruchtman. (2014, sep). Department: Targeting Gen X. Opgehaald van fruchtman.com: http://fruchtman.com/t3/department-targeting-gen-x.html

Worley, B. (2014, Oktober 7). 5 reasons your universal remote is not working correctly. Opgehaald van news Yahoo: http://news.yahoo.com/blogs/upgrade-your-life/5-reasons-your-universal-remote-is-not-working-correctly-161018217.html

19

BijlagenBijlage 1 PGI-analyse

20

Bijlage 2 Conceptueel model

21

Bijlage 3 Operationalisatieschema

22

Bijlage 4. De enquête

1. Wat is uw geslacht?

0 Man

0 Vrouw

2. Wat is uw leeftijd? ...jaar

3. Hoeveel uur televisie kijk u per week?

0 minder dan 2 uur

0 2 – 5 uur

0 5 – 10 uur

0 10 – 15 uur

0 meer dan 2 uur

4. Hoeveel afstandsbedieningen heeft u thuis

0 1

0 2

0 3

0 4

0 5 of meer

23

5. Weet u wat een universele afstandsbediening doet?

0 Ja ik ken de functies

0 Ik snap alleen het doel van de universele afstandbediening

0 Nee, ik weet niet wat een universele afstandbediening doet

6. Lijkt de universele afstandsbediening een makkelijk apparaat om te gebruiken? (Denk aan: herkenbare inconen, inrichting van knoppen, functies van knoppen, etc.)

0 Ja

0 Een beetje

0 Nee

7. Zijn de knoppen logisch opgesteld?

0 Ja

0 Een beetje

0 Nee

8. Hoeveel procent van de knoppen op de universele afstandbediening zou u gebruiken?

0 0 tot 10%

0 10 tot 25%

0 25 tot 50%

0 50 tot 75%

0 75 tot 100%

24

9. Missen er volgens u bepaalde knoppen op de universele afstandbediening? Zo ja welke?

0 Ja, namelijk.............................................................................

0 Nee

10 .Op basis van wat u nu weet over de universele afstandsbediening, zou u een universele afstandsbediening kopen?

0 Ja

0 Nee

11. Bent u bereid geld uit te geven aan een universele afstandsbediening?

0 Ja, 0 tot 10 euro

0 Ja, 10 tot 20 euro

0 Ja, 20 tot 60 euro

0 Ja, meer dan 60 euro

0 Nee