Samen voor betaalbaar en prettig wonen

Betaalbaar wonen

Acceptabele kansop wonen

Goede woningen en een prettige leefomgeving

Langer zelfstandig wonen

Persoonlijk en dichtbij

Flexibel en Maatwerk

Ondernemingsplan KleurrijkWonen 2019-2022

2

Inleiding 3

Voor (toekomstige) huurders, samenwerkingspartners en medewerkers 3

In samenwerking gemaakt 3

KleurrijkWonen 4

Onze missie 4

Onze kracht 4

Ons werkgebied 4

De wereld om ons heen 5

Zes speerpunten 6

Wat wij doen 8

1. Betaalbaar wonen 9

2. Acceptabele kans op wonen 10

3. Goede woningen en een prettige leefomgeving 11

4. Langer zelfstandig wonen 12

De manier waarop wij het doen 15

5. Persoonlijk en dichtbij 16

6. Flexibel en Maatwerk 17

Inhoud

3

Wat is de reden van ons bestaan, wat komt er op ons af en wat willen we betekenen? Samen met onze huurders, gemeenten en zorg- en welzijnspartijen zijn we op zoek gegaan naar de koers die wij de komende vier jaar willen varen.

Wij zijn KleurrijkWonen. Met een bezit van zo’n 14.500 woningen zijn wij sterk vertegenwoordigd in de regio’s Rivierenland en Alblasserwaard-Vijfheerenlanden. Vanaf 1 januari 2019 werken we in zes gemeenten: Buren, Culemborg, Molenlanden, Tiel, Vijfheerenlanden en West Betuwe.

De ontwikkelingen in de wereld om ons heen waren aanleiding om een nieuw ondernemingsplan voor de komende jaren op te stellen. De wensen en behoeften van onze huidige en toekomstige huurders binnen ons werkgebied staan daarbij centraal.

Voor (toekomstige) huurders, samenwerkingspartners en medewerkersOnze huidige en toekomstige huurders lezen in dit ondernemingsplan wat zij van ons mogen verwachten. Wat wij hen te bieden hebben en waar wij voor staan. Zij zijn tenslotte degenen voor wie wij het doen. Om onze doelen te realiseren is een goede samenwerking met gemeenten en andere partners belangrijk. Onze samenwerkingspartners lezen wat wij willen betekenen in ons werkgebied en hoe wij dat samen met hen willen bereiken. En dit ondernemingsplan geeft richting aan de werkzaamheden van de organisatie. We beschrijven de ideale situatie. De komende vier jaar bewegen wij ons richting dit ideaalbeeld. Met onze strategie leggen wij de route vast. Dit biedt houvast voor alle medewerkers van KleurrijkWonen om keuzes te maken in hun werk en de juiste dingen te doen.

In samenwerking gemaaktWe hebben op basis van literatuur, kennis en ervaring gekeken wat er in de wereld om ons heen gebeurt. Recente ontwikkelingen en toekomstverwachtingen met betrekking tot onze doelgroep, het vastgoed, de politiek en organisaties. De praktijk is echter weerbarstiger en mensen laten zich niet in hokjes plaatsen. Samen met onze huurders en onze samenwerkingspartners hebben we gekeken naar wat zij nu en in de toekomst belangrijk vinden. Hun stem klinkt door in de keuzes die wij maken en de ideaalbeelden die wij voor ogen hebben.

Niemand weet beter wat onze huurders belangrijk vinden dan de huurders zelf. Deze vraag hebben wij dan ook aan hen gesteld. Met de gemeenten werken we samen aan een prettige leefomgeving. Daarom hebben wij hen gevraagd naar de lokale uitdagingen als het gaat om de huisvesting van onze doelgroep. En omdat een groeiend aandeel van onze huurders op één of andere manier begeleiding of zorg krijgt, hebben we met zorg- en welzijnspartners gesproken over de samenwerking die nodig is om er voor te zorgen dat iedereen optimaal wordt ondersteund bij het zelfstandig wonen.

Hierna volgt meer over wie wij zijn en welke ontwikkelingen wij op ons af zien komen. Daarna bepalen wij de richting voor onze werkzaamheden in de komende jaren en de route die wij volgen om onze ideaalbeelden te verwezenlijken.

Inleiding

4

Onze missieKleurrijkWonen zorgt voor goede, betaalbare woningen en draagt bij aan een prettige leefomgeving. De lokale maatschappelijke behoeften kleuren onze keuzes. Wij zetten ons met passie in, vooral voor mensen met een lager inkomen

Onze krachtBij KleurrijkWonen staat de (toekomstige) huurder centraal. We luisteren naar de vraag van onzehuurders en onze belanghouders, stellen ons dienstbaar op en zoeken verbinding. Samenwerkingleidt tot een beter resultaat, zowel intern als extern. We zijn daarin laagdrempelig en benutten elkaars krachten. We hebben veel kennis, vakmankracht en ervaring in huis en weten wat er speelt in ons werk- gebied. We nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid en durven te kiezen voor het onbekende. Onze voornemens brengen we ook daadwerkelijk tot uitvoering. Daarbij zijn wij ons er van bewust dat we ons niet meer moeten voornemen dan we waar kunnen maken.

We volgen ontwikkelingen en blijven onszelf ontwikkelen. KleurrijkWonen weet het kapitaal aan menskracht goed in te zetten. Medewerkers hebben kansen, krijgen de ruimte en ondersteuning om te groeien. Hierdoor voelen medewerkers zich gezien en betrokken en werken zij met plezier bij KleurrijkWonen. Enthousiasme en betrokkenheid kenmerken onze medewerkers.

Ons werkgebiedEén woningmarktregio. Drie provincies. Drie bestuurlijke regio’s. Zes gemeenten. Bezit in 36 Kernen.Kleine steden en landelijke dorpen. Dit is het speelveld van KleurrijkWonen.

Ons werkgebied is zeer divers, evenals de kenmerken van en de ontwikkelingen op de woningmarkt. Er is vooral verschil in de vraag naar sociale huurwoningen, het type woningen en leefbaarheidsvraag- stukken. Samen met een grote diversiteit aan mensen en culturen zorgt dit voor een kleurrijke woon- en werkomgeving.

KleurrijkWonen

Molenlanden

Vijfheerenlanden

West Betuwe

Culemborg Buren

Tiel

5

De wereld om ons heen verandert snel, nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar in een rap tempo op. Een aantal van deze ontwikkelingen beïnvloedt onze kijk op de toekomst. Hiermee houden wij rekening in ons handelen en de keuzes die wij voor de komende jaren maken.

Digitalisering en technologische ontwikkelingen beïnvloeden de behoefte, wensen en mogelijkheden van onze huurders. Er ontstaat meer diversiteit in de vraag naar producten en diensten. De digitale en technologische ontwikkelingen bieden ons ook kansen. Er ontstaan meer mogelijkheden om rekening te houden met de wensen van ieder individu. Steeds meer huurders regelen hun zaken online. Door de digitalisering verandert de sociale cohesie, de fysieke controle en persoonlijke aandacht voor elkaar wordt minder. Toch blijft er behoefte aan fysiek contact. De ‘aanwezigheid’ van KleurrijkWonen draagt bij aan het gevoel van veiligheid onder de huurders. Veranderingen op de woningmarkt en wijzigingen van wet- en regelgeving hebben invloed op ons speelveld. De Woningwet en de uitwerking daarvan bepalen het werk- terrein van woningcorporaties. Het zoeken naar de speelruimte die wij als woningcorporatie hebben zal ook de komende jaren doorgaan.

Woonwensen van mensen veranderen in de loop van hun wooncarrière. Daarbij verwachten we dat de beweging, dat mensen zo lang mogelijk thuis of in de vertrouwde woonomgeving willen blijven wonen, zich voort zet. Omdat locaties schaars zijn, stelt dit eisen aan aanpasbaar gebruik van woningen. Op de langere termijn vraagt dat om een flexibele inzet van het vastgoed. Ook neemt de vraag naar specifieke woon- producten toe. Samenwerking met partners op de woningmarkt wordt steeds belangrijker om mogelijkheden te zoeken voor de mensen met een bijzondere woonwens.

Een groeiende groep mensen heeft begeleiding of zorg nodig om zelfstandig te kunnen wonen. Zij wonen in een zelfstandige woning en steunen op het netwerk in de wijk van zorg- en welzijnspartijen en mantel- zorgers. Vanuit de zorg- en welzijnspartijen is er behoefte om het maatschappelijk netwerk te versterken.

Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid dient de bestaande woningvoorraad te worden verduurzaamd. De technologische ontwikkelingen voor het verduurzamen volgen elkaar snel op. Inzichten zijn aan verandering onderhevig. Huurders vragen daarbij aandacht voor het wooncomfort, gebruiks- gemak en de woonlasten. De ontwikkeling van de woonlasten, zowel de huurprijs als de andere woonlasten, zijn en blijven in de toekomst onverminderd belangrijk voor onze huurders en daarmee ook voor ons.

De wereld om ons heen

6

De bijeenkomsten en gesprekken met huurders, gemeenten, zorg- en welzijnspartners en interne sessies met collega’s leverde zes speerpunten op voor de toekomst. Deze speerpunten bepalen de focus in ons werk de komende jaren.

Wij staan voor:

Betaalbaar wonen

Acceptabele kans op wonen

Goede woningen en een prettige leefomgeving

Langer zelfstandig wonen

Hoe wij het doen:

Persoonlijk en dichtbij

Flexibel en maatwerk

De eerste vier speerpunten geven aan wat wij doen. De laatste twee gaan over de manier waarop wij dat doen. Op basis van de opgedane inzichten is de gewenste situatie bij ieder speerpunt bepaald:het ideaalbeeld. Om de beweging van de huidige situatie naar het ideaalbeeld per speerpunt te verwezen- lijken maken we gebruik van strategieën. Dit is de route die wij nemen.

De komende jaren bewegen wij ons aan de hand van de strategieën richting het ideaalbeeld. Voor de jaren 2019 tot en met 2022 voeren wij acties uit die bijdragen aan deze beweging. Door deze concrete doelen ieder jaar te monitoren, houden we de voortgang nauwkeurig in de gaten en kunnen we daar waar nodig of gewenst bijsturen.

Zes speerpunten

7

8

Met deze speerpunten geven we aan hoe wij invulling geven aan onze missie. Zij brengen focus aan in onze werkzaamheden. We werken aan alle vier de speerpunten. Soms moeten we echter keuzes maken door beperkte capaciteit of middelen. In dat geval maken we onderscheid tussen de speerpunten; het ene speerpunt is belangrijker dan het andere. We hanteren de volgende prioritering tussen de speerpunten:

Wat wij doen

Betaalbaar wonen

Acceptabele kans op wonen

Goede woningen en een prettige leefomgeving

Langer zelfstandig wonen

1

2

3

4

9

1. Betaalbaar wonen

De kloof tussen de sociale huursector en de vrije markt, zowel huur als koop, blijft bestaan.Mensen met een lager inkomen blijven aangewezen op de sociale huursector of het goedkopere deel van de vrije sector. Betaalbaar kunnen wonen blijft voor het overgrote deel van deze mensen uitermate belangrijk. Hierbij gaat het niet alleen om de huurprijs maar ook om andere woonlasten, zoals de energie- lasten en gemeentelijke belastingen.

Huishoudens met een inkomen tot ongeveer € 42.500 kunnen bij ons terecht voor een woning. Voor deze huishoudens bieden wij woningen die passen bij hun inkomen. Nu kijken we vooral op het moment dat mensen de woning betrekken of de huurprijs past bij het inkomen. Maar om betalingsproblemen te voor- komen is een passende woonlast voor de zittende huurder net zo belangrijk.

Ons ideaalbeeld:

“De woonlast beweegt mee met de financiële situatie van onze huurders.”

Strategieën om de ideale situatie te bereiken:

1. Wij hebben één integraal woonlastenbeleid waarin de huurprijs bij mutatie, de jaarlijkse huur- verhoging, eventuele tussentijdse huuraanpassingen en andere woonlasten (zoals energielasten) zijn samengebracht.

2. Wij adviseren huurders over en coachen huurders op hun woonlasten. Wij maken samen met de huurder de verwachte woonlasten van elke woning inzichtelijk.

3. Huurders kunnen gebruik maken van een voorrangsregeling als zij willen verhuizen naar een woning waarvan de woonlasten beter passen bij het inkomen van de huurder (zowel goedkoper als duurder).

4. Samen met gemeenten en andere partners voeren wij een proactief beleid om betalingsproblemen van onze huurders te voorkomen.

5. Landelijk zetten wij ons in voor een huurbeleid dat flexibel inspeelt op de inkomensontwikkeling van huurders.

6. Wij zijn samen met de gemeente verantwoordelijk voor een belangrijk deel van de woonlasten van onze huurders. In de prestatieafspraken maken we afspraken over de gezamenlijke inzet om de lasten voor onze huurders te matigen.

10

2. Acceptabele kans op wonen

Er is een grote diversiteit aan huishoudens met een lager inkomen. Er is verschil in leeftijd, grootte en samen-stelling van het huishouden, sociale situatie en de mate van afhankelijkheid van derden. Zoveel verschillende mensen, evenzoveel verschillende woonwensen. Iedereen wil in een woning wonen die past bij zijn of haar wensen, op een plek waar zij willen wonen en op een moment dat zij dat willen. Wij zijn er voor al deze huis-houdens met een lager inkomen.

De druk op de woningmarkt verschilt per gemeente en kern.Daarnaast is er ook vraag naar onze woningen vanuit de huishoudens met een middeninkomen. We verwachten dat deze vraag de komende jaren niet afneemt.

Ons ideaalbeeld:

“Woningzoekenden vinden in al onze gemeenten binnen acceptabele tijd een passende woning”

Strategieën om de ideale situatie te bereiken:

1. Binnen het woonruimteverdeelsysteem gebruiken wij verschillende ‘verdeelmethodes’. Te denken valt aan loting, voor de jongste kandidaat of het grootste gezin of toewijzing op basis van woonduur in plaats van inschrijfduur of spoedzoekers.

2. Het woonruimteverdeelsysteem is gebruiksvriendelijk en persoonlijk. Het aanbod vanwoningen is ‘gepersonaliseerd’ op de doelgroep.

3. Wij zetten medewerkers in die woningzoekenden in een persoonlijk gesprek adviseren over hoe zij sneller een passende woning vinden.

4. Om doorstroming te bevorderen krijgen huurders van KleurrijkWonen voorrang op onze nieuwbouw-, vrije sectorhuur- en koopwoningen.

5. Bij daarvoor aangewezen ‘doorstroomwoningen’ werken we met tijdelijke contracten.

6. Wij stimuleren en maken woningruil aantrekkelijk.

7. Bij nieuwbouw en onderhoud/renovatie bekijken wij hoe we de flexibele inzetbaarheid van de woningen voor verschillende doelgroepen kunnen vergroten.

11

Een goede woning en een prettige leefomgeving dragen bij aan het welbevinden van mensen. Na betaal-baarheid zijn dit de belangrijkste aspecten als het gaat om prettig wonen. Het woningonderhoud en de staat van het interieur hebben invloed op de kwaliteit van de woning. Een goed onderhouden woning en interieur (keuken, badkamer en toilet) dat past bij deze tijd verhogen de tevredenheid over en de betrokkenheid bij de woning. De leefomgeving wordt beïnvloed door meerdere factoren, ook factoren waar wij geen invloed op hebben. Samenwerking met huurders en andere partners is essentieel om een prettige leefomgeving te realiseren.

Wij hebben daarnaast ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid om onze bestaande woningen te verduurzamen en nieuwe woningen duurzaam op te leveren. Traditionele bouwmaterialen en grondstoffen dreigen uitgeput te raken en dwingen ons tot het gebruik van andere, meer duurzame en circulaire bouw-materialen. Ook onze huurders kunnen een bijdrage leveren aan duurzaam wonen. De technologische ontwikkelingen voor het verduurzamen volgen elkaar snel op. Inzichten zijn aan verandering onderhevig. Hierbij is het belangrijk om het comfort, gebruiksgemak en de woonlasten voor de bewoners niet uit het oog te verliezen. Wij zien de noodzaak om te verduurzamen, als bijdrage aan de milieudoelstellingen. Naast het verduurzamen van ons vastgoed geldt dit ook voor het beheer van die woningen. Bewuster gedrag van ons als organisatie en dat van onze huurders kan ook een bijdrage leveren aan een meer duurzame omgeving.

Ons ideaalbeeld:

“Onze woningen zijn goed onderhouden, duurzaam en bieden wooncomfort in een prettige leefomgeving.”

Strategieën om de ideale situatie te bereiken:

1. Al onze woningen voldoen op termijn aan een vast te stellen basiskwaliteit voor de binnen- en buiten-zijde. Het interieur krijgt hierin nadrukkelijk aandacht. Het onderhoudsbeleid is hierop ingericht.

2. Voor alle complexen ligt vast welke energetische doelstellingen we hebben en binnen welke periode.

3. We werken samen met gemeenten en andere instanties om een veilige en prettige leefomgeving te waarborgen.

4. Voor het slimmer onderhouden, beheren en verduurzamen van onze woningen maken we op kleine schaal gebruik van (of onderzoeken) innovaties zoals inspectievluchten met drones, sensoren voor legionelladetectie, lift- en houtrotsensoren. Op grotere schaal gebruiken we bewezen technieken.

5. Bij aanpassingen aan de woning in het kader van duurzaamheid zorgen we samen met onze partners in de bouw voor een goed wooncomfort voor de huurder.

6. Wij informeren huurders over de mogelijkheden en stimuleren het gebruik van systemen in hun woning die de duurzaamheid bevorderen en geven voorlichting hoe zij energie kunnen besparen.

3. Goede woningen en een prettige leefomgeving

12

Mensen blijven langer zelfstandig wonen, ook bij een zorgvraag. Dit is het gevolg van de combinatie dat men-sen steeds ouder worden, het ‘weer thuis’ wonen en het scheiden van wonen en zorg. Zeker op latere leeftijd willen mensen graag in hun eigen vertrouwde woning of woonomgeving blijven wonen. In de vertrouwde woonomgeving is de kans groter dat een beroep kan worden gedaan op mantelzorg door familie, vrienden of bekenden. De woning waarin zij wonen, ondersteunt echter niet altijd de fysieke beperkingen waar mensen mee te maken krijgen. Hierdoor wordt het steeds moeilijker om zonder hulp in de woning te blijven wonen.

Binnen de zorg wordt het beschermd wonen, voor mensen met een psychische problematiek, verder afgebouwd. Een groot deel van de mensen die op deze woonvorm aangewezen was, woont in de toekomst in een zelfstandige woning waar ambulante zorg wordt geboden. Dit geldt ook voor nieuwe huishoudens met een zorgvraag. Ook deze situaties vragen om aanpassingen in de woning of nieuwe gezamenlijke woonvor-men die het zelfstandig wonen ondersteunen. De huishoudens met een zorgvraag steunen op het netwerk in de wijk van zorg- en welzijnspartijen en mantelzorgers. Wij kunnen dit netwerk activeren, versterken en meedenken over nieuwe woonvormen voor deze diverse doelgroep.

Woonwensen van mensen veranderen in de loop van hun wooncarrière. Dit vraagt ook steeds wat anders van de woning. Daarbij komt dat locaties schaars zijn. Dit vraagt op de langere termijn om vastgoed dat ruimte biedt voor verschillende woonfuncties, snel kan worden opgebouwd, omgebouwd, afgebouwd dan wel verplaatst.

Ons ideaalbeeld:

“Huurders met een zorgvraag wonen zelfstandig in een woning die is afgestemd op hun mogelijkheden.”

Strategieën om de ideale situatie te bereiken:

1. We bepalen in het kwaliteitsbeleid hoe we langer zelfstandig wonen zowel planmatig als vraag- gestuurd mogelijk maken.

2. Wij bieden individuele woningaanpassingen aan die het op korte termijn mogelijk maken dat huishoudens met een zorgvraag langer in hun woning kunnen blijven wonen.

3. Samen met zorg- en welzijnspartijen zoeken we naar nieuwe woonvormen voor mensen met een bijzondere woonvraag, zowel in de nieuwbouw als in de bestaande bouw.

4. Huishoudens met een zorgvraag kunnen gebruik maken van een voorrangsregeling als zij willen verhuizen naar een woning die beter past bij hun situatie.

5. Bij een tijdelijke zorgvraag en voor aangepaste woningen werken wij met tijdelijke contracten.

4. Langer zelfstandig wonen

13

6. Met ons beleid zorgen wij ervoor dat in- en samenwonen makkelijker wordt voor mensen met een zorgvraag.

7. Wij zijn onderdeel van het lokale netwerk met zorg- en welzijnspartijen en gemeenten waarin we met elkaar de lokale wensen, taken en verantwoordelijkheden rondom het wonen met een zorgvraag afstemmen, het welzijn vergroten en ons inzetten om de zorgvraag te voorkomen.

8. Per wijk/buurt werken we samen met andere partijen aan een netwerk waar huishoudens met een zorgvraag op kunnen steunen, bijvoorbeeld een buddysysteem. Onze rol in dit netwerk is om te faciliteren en signaleren.

14

15

De speerpunten ‘Persoonlijk en dichtbij’ en ‘Flexibel en maatwerk’ gaan over hoe wij ons werk doen; zij bepalen hoe we invulling geven aan wat wij doen. ‘Persoonlijk en dichtbij’ gaat over ons contact met huurders en samenwerkingspartners. ‘Flexibel en maatwerk’ gaat over beleid en processen van de organisatie.

De manier waarop wij het doen

Persoonlijk en dichtbij

Flexibel en Maatwerk

5

6

16

5. Persoonlijk en dichtbij

De diversiteit aan mensen en huishoudens neemt toe. Ook de diversiteit en hoeveelheid van de hulpvragen groeien. Dit vraagt in toenemende mate om persoonlijke begeleiding. In de wijken gebeurt dit veelal door zorg- en welzijnsorganisatie, maar ook wij hebben een rol.

Huurders willen zich veilig voelen. Zij geven aan dat de aanwezigheid van KleurrijkWonen daaraan bijdraagt. Voor de één is dat fysieke aanwezigheid, de ander wil weten bij wie men terecht kan. Huurders willen makkelijk in contact komen met KleurrijkWonen op een manier die men zelf prettig vindt.

Contacten verlopen steeds vaker digitaal. Mensen kunnen steeds meer zelf online regelen en inplannen. Naast de steeds verdergaande digitalisering blijft er echter ook behoefte aan fysiek contact. De mate waarin en de momenten waarop zijn voor iedereen verschillend. De reden voor het contact bepaalt mede of mensen dit liever digitaal of fysiek doen.

Ons ideaalbeeld:

“We hebben oog voor de persoonlijke woonsituatie van onze huurders, zijn zichtbaar in de buurt

en goed bereikbaar.”

Strategieën om de ideale situatie te bereiken:

1. Huurders kunnen ons makkelijk bereiken en ontmoeten waar en hoe zij willen.

2. Samenwerken aan een prettige leefomgeving doen wij vanuit het perspectief van de huurder.

3. Wij communiceren actief, duidelijk en voor iedereen begrijpelijk.

4. Wij weten wat er speelt in de sociale leefomgeving van onze huurders door kennis te delen in lokale samenwerkingsverbanden met partners en door gesprekken met huurders.

5. De kennis over buurten en wijken binnen KleurrijkWonen is gemakkelijk toegankelijk voor alle medewerkers.

6. Ook als derden onderhoudswerkzaamheden aan onze woningen uitvoeren, zijn wij aanspreekbaar.

17

6. Flexibel en Maatwerk

Veranderingen volgen elkaar steeds sneller op: digitale ontwikkelingen, technologische ontwikkelingen, veranderingen op de woningmarkt en aanpassingen van wet- en regelgeving. Mensen worden hierdoor steeds flexibeler en wendbaarder en de vraag naar verschillende diensten en producten divers. Er zijn echter ook mensen die om verschillende redenen niet in staat zijn om de snel veranderende wereld te volgen. Als organisatie hebben wij met beide situaties te maken. Ieder huishouden heeft eigen wensen en ontwikkelmogelijkheden, maar zij hebben één ding gemeen: zij willen prettig wonen. Dit vraagt om maatwerk. De ontwikkelingen bieden ons mogelijkheden om steeds meer rekening te houden met de wensen van ieder individu en maatwerk te leveren.

Samenwerken met partners op de woningmarkt leidt tot een beter resultaat. De krachten bundelen; verschil-lende expertises samenbrengen. Een stevig netwerk in de wijk fungeert als steunpilaar voor mensen die dat nodig hebben.

Het politieke speelveld blijft zich roeren, zowel landelijk als lokaal. Samen met de landelijke en lokale overheid zijn corporaties op zoek naar de praktische invulling van nieuwe regels en situaties. Er ontstaan discussies die mogelijk leiden tot verruiming of aanpassing van de regels. Bij fusies van gemeenten verandert vaak de invulling van de regels. Om goed op alle ontwikkelingen in te kunnen spelen en mee te gaan met de tijd is het noodzakelijk dat wij als organisatie en medewerkers flexibel zijn en in verbinding staan met de wereld buiten KleurrijkWonen. In de toekomst kijken is moeilijk en zorgt voor onzekerheden. Welke scenario’s we ook bedenken, het vraagt van ons dat we flexibel en wendbaar zijn. Dit heeft gevolgen voor ons beleid en onze processen.

Ons ideaalbeeld:

“Wij zijn wendbaar en krachtig genoeg om nieuwe ontwikkelingen snel te implementeren en om de stem van de (toekomstige) huurder te vertalen

in ons dagelijks werk.”

Strategieën om de ideale situatie te bereiken:

1. Onze data en administratie zijn op orde en op elk moment en overal voor medewerkers toegankelijk. Deze basis is noodzakelijk om onze huurders op maat te kunnen bedienen en flexibel te kunnen handelen op alle gebieden.

2. Ons interne besluitvormingsproces is gericht op het snel en zorgvuldig implementeren van wijzigingen of nieuwe ontwikkelingen.

3. Huurders kunnen aan de hand van menukaarten kiezen uit verschillende opties en zo de manier waarop zij prettig willen wonen zelf vorm geven.

18

4. Huurders kunnen het verloop van de behandeling van zijn/haar verzoek of vraag volgen en weten wanneer de afhandeling plaatsvindt.

5. Elke medewerker kent het kader waarbinnen hij of zij bewegingsvrijheid heeft zonder ruggenspraak. We leggen de beslissingsbevoegdheid zo laag mogelijk in de organisatie, zonder de beheersing uit het oog te verliezen.

6. Medewerkers zijn zich bewust van de cultuur van KleurrijkWonen en werken actief aan eigen houding en gedrag om een goede bijdrage te leveren aan de dienstverlening naar de huurders.

7. Wij stimuleren medewerkers gebruik te maken van externe en interne netwerken om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen, kennis te delen (brengen en halen) en zichzelf te ontwikkelen.

8. In processen is er een standaard feedback-moment opgenomen met de interne en de externe klant. Het is voor de klant inzichtelijk wat wij met de feedback doen.

9. We volgen ontwikkelingen om snel te kunnen beoordelen of het voor onze huurders een meerwaarde oplevert. We experimenteren op beperkte schaal.

19

Laan van Westroijen 6 - 4003 AZ TielT: (0345) 59 61 00 - E: info@kleurrijkwonen.nl

www.kleurrijkwonen.nl