Sales support training

Click here to load reader

  • date post

    13-Feb-2017
  • Category

    Sales

  • view

    725
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Sales support training

Sales Support

Sales SupportIntroductie training

1

Voornaamste taken Sales Support medewerker

Genereren van adressen bestandenmarketing activiteiten opvolgenKoude acquisitieAfspraken voor verkopers makenGeneren van Kwalitatieve Klant informatie

Klant

Is de Afdeling Verkoop of MarketingBedrijf verkoopt technisch complexe producten of producten die productiemethoden veranderenDe producten zijn kapitaal investeringen, meestal onderdeel van een lang beslissingstraject

Plaats in de ketenPotentile klanten voor onze KlantUConcurrent 1Concurrent 2

aankoopbeslissingen

5

OrganisatiestructurenModel vrij gebaseerd op structuur van een Engels overheidslaboratoriumContact PersonenInvesteringsaanvragenGoedkeuringen/Beslissingen

6

De uitdagingContactpersonen in kaart brengenDe contactpersoon overtuigen van het voordeel dat onze klant hem biedtDe relatie initiren en eventueel een afspraak maken

Belangrijke aandachtspunten

Over contactinformatieHet doel is dat contactpersonen efficint gecontacteerd kunnen worden

Efficint contacterenBelangrijk zijn:NaamFunctie(post)AdresTelefoonnummer(s) in internationale notitieE-mail adresWebsite(Eventueel professionele interesses)

In gesprekVoer een vriendelijk en correct gesprek, dat een goed gevoel achterlaat

Het GesprekJe stoort altijd!Ben proactiefBereidt je voorSpreek niet te snelLuister actiefNeem positief afscheidVerbreek als laatste de verbinding

Je stoort altijd!Commercieel bellen is TopsportNiemand verwacht jou telefoontjeIedereen is druk met ander werk

Vraag om tijdAls je telefoontje niet gelegen komt, maak dan een belafspraak voor een later tijdstip

Ben proactiefHoe wordt je oproep beantwoord?Achtergrond geluid (vergadering, straat of niets)

Gebruik een aanknopingspuntVerzonden mailerInformatie van een website

Gebruik altijd de U vormU heeft voordeel bij dit gesprek omdat..

Bereidt je voorWie ga je bellen?Wat is zijn/haar positie in het bedrijfVerschillende niveaus vergen een andere aanpakKen je gespreksdoelAfspraak of een uitnodiging voor een beursOefen de boodschapZorg ervoor dat je goed op jargon reageertOefen je reactie op een negatief antwoordLeer een basis script uit je hoofdDit geeft, zeker in het begin, veel steunWeet genoeg, maar overdrijf dit niet

Spreek niet te snelGeef tijd om aan je stem te laten wennenNeem tijd om te controleren of je goed begrepen bentBen accuraat in het opnemen van gegevensLet op: Je kunt je stemming niet verbergen

De Klant ziet je niet, maar hoort en voelt je des te beter!

Luister actiefLuister met je volle aandachtStel vragen als iets niet duidelijk isVat de inhoud samen en vraag bevestigingJaag niet op en val niet in de redeBlijf bij het onderwerpIn de rede vallen wordt ervaren als desinteresse!

Structureer vragenInleidingGevolgDirecte vraagAntwoord

Neem positief afscheidAls je een afspraak maakt is dit gemakkelijk

Vaker zul je het doel niet halen!Laat niet merken dat je teleurgesteld bentHoudt de deur open om terug te kunnen bellenBen positief naar je gesprekspartner en wens het alle succes toe

Vriendelijkheid kost niets extra!

Verbreek als laatste de verbindingWacht 3 seconden nadat je het gesprek hebt afgesloten je de verbinding verbreektDe Klant wil misschien nog iets zeggenHet geeft de Klant het gevoel dat hij/zij gewaardeerd wordt

Jij wil niet dat de Klant jou reactie hoortZowel positieve als negatieve reacties