Sales Optimalisatie

download Sales Optimalisatie

of 16

  • date post

    27-May-2015
  • Category

    Business

  • view

    216
  • download

    1

Embed Size (px)

description

Een personal en business scan geven inzicht in de ontwikkelpunten van het sales proces en de medewerker. De klant staat centraal bij coaching en procesoptimalisatie zodat een optimale klantbenadering ontstaat en betere sales resulaten.

Transcript of Sales Optimalisatie

  • 1. Sales optimalisatie

2. Doel Sales SigmaResultaten sales blijvend verbeteren Klanttevredenheid verhogen Talenten medewerkers optimaal inzetten Sales proces optimaliseren Borging werkwijze2Copyrights Sales Sigma2010 3. Sales optimalisatie1. Verdieping in wat de klant werkelijknodig heeft en verwachtMede 2. Klantbenadering door de werkermedewerkers belangrijkuitgangspunt voor deklanttevredenheidProces3. Hoe is het sales proces ingericht? KlantTevreden heid3 Copyrights Sales Sigma 2010 4. 1. Wat wil de klant ECHT Voice of the Customer Wat zijn de eisen, wensen en verwachtingen? Wat wil de klant van de klant? Wat zijn mogelijke knelpunten? Hoe ervaart de klant de medewerker? 4 Copyrights Sales Sigma 2010 5. 1. Klantwens vertalen infases van sales proces OntwikkelenPlanning DealrelatieOplossingInvullingContact bieden voorgeven aanbehoeftecontract KwalificatieBewijs en referentie 5Copyrights Sales Sigma2010 6. 1. Procesoptimalisatieversus klanttevredenheid Beloofde afspraken nakomen Huidige processtappen/tijd (0-meting) afzetten tegen gewenste situatie Kengetallen meetbaar maken en minimale afwijking vaststellen Meten = Weten6Copyrights Sales Sigma 2010 7. 2. Medewerkertevredenheidversus klanttevredenheid Wisselwerking medewerkertevredenheid en klanttevredenheid Medewerker is ambassadeur van de organisatie Medewerker met grote betrokkenheid realiseert betere resultaten!Hier sta ik, ik kan niet anders.Dit ben ik en dit is wat ik ben.Maarten Luther7 Copyrights Sales Sigma 2010 8. 3. Inrichtingsales proces Relatie medewerker & klanttevredenheid t.o.v. resultaat Relatie gemeten sales inspanningen t.ov. resultaat Efficiency inrichting sales proces Continuiteit en pipeline Marketingacties afgeleid van input sales Gezamenlijk doel nastreven 8Copyrights Sales Sigma 2010 9. 3. Stappenplan sales optimalisatie Stap 1 Ontwikkelpunten inventariseren Personal sales development scan Business sales development scanEerste inzicht tot verbetering9Copyrights Sales Sigma 2010 10. 3. Stappenplan sales optimalisatie Stap 2 Ontwikkelpunten vertalen Personal sales development plan Team sales development plan Business sales development planEerste resultaat door inzicht10 Copyrights Sales Sigma 2010 11. 3. Stappenplansales optimalisatie Stap 3 Plan van aanpak Client satisfaction scan Projectplanning op persoonlijk, team en business level Sales proces fases optimaliseren Sleutel tot verbetering11Copyrights Sales Sigma 2010 12. 3. Stappenplansales optimalisatie Stap 4 Evaluatie Verbeterpunten richting klant Medewerker ontwikkelpunten en inzet talenten Sales proces fases verbeteringen meetbaar maken Meetbaar maken van verbetering 12Copyrights Sales Sigma 2010 13. 3. Stappenplan sales optimalisatie Stap 5 Rapportage en borging Klanttevredenheid meting 3 maanden na 0-meting Ingezette middelen voor ontwikkelpunten van medewerker Sales proces verbeteringen inzichtelijk maken ResultaatverbeteringVerbetering leidt tot optimalisatie13 Copyrights Sales Sigma 2010 14. Samenvatting Sales proces meetbaar maken en sturen op kengetallen Prospect op consistente en professionele manier benaderen Talenten medewerkers optimaal inzetten Nieuwe werkwijze geborgd: kennis in hoofd-hart-handen Verwachting klant overtreffen uitgangspunt Uw verwachting overtreffen is ons doel!14Copyrights Sales Sigma2010 15. Waarom zou u tevreden zijn met een goede performance?Benut het enorme potentieel van uw mensen en organisatie en gavoor het hoogst haalbare! 16. ContactgegevensWormerpad 5a Annemarie ten Hoope1451 ML PurmerlandOwner/projectmanagerMob: 064 413 51 62Mail : info@salessigma.nlwww.salessigma.nl 16Copyrights Sales Sigma2010