RoomService, lekker belangrijk!

John Hokkelingwww.slideshare.net/johnhokkeling

3 juni 2009 www.yourguest.nl

GUEST een bedrijf met een missie

gastvrijheidconceptontwikkeling

Trainen

Ontwerp en inrichting

aanbestedenorganisatieontwikkeling

Visie

PVE

Audit

Bedrijfsvoering

Zou het niet fantastisch zijn dat….

….wanneer je een ziekenhuis binnenkomt je jezelf welkom voelt?

…er mensen werken die je op je gemak stellen, je helpen en oprecht in je geïnteresseerd zijn waardoor je je een mens voelt in

plaats van een ziekte? Een gast in plaats van een medische aandoening?

Ziekenhuizen zijn op dit moment vaak medische fabrieken waarin productie draaien een steeds belangrijk issue wordt en waar

patiënten verdwalen en zich verloren voelen.

Het is tijd voor een menselijk ziekenhuis waarin patiënten zich mensen voelen, cliënten gasten zijn. Het is tijd omdat het kan en

omdat het eigenlijk heel gewoon is.

•

Marcel van Walraven

Meer onverdeelde persoonlijke aandacht en eigen regie voor de gast.

Meer

Onverdeeld

Persoonlijke

Aandacht

Eigen regie

De

Gast

Besteding zorgtijd

Verpleging 40%

Verzorging 7%

Hotelzorg 11%

Ondersteuning 42%

Beleving

gastgerichtheid

gastvrijheid

Gastvrije organisatie

GastDienstverlener

Verwachtingen

Prestatie

gastvrijheid

Wat is gastvriendelijkheid?

Gastvriendelijkheid

gastgerichtheid

Functionele processenen procedures

Spontaanemotionele processen

Het ontwikkelen van gastvrijheid

CULTUUR

Management ontwikkeling

(MO)

Organisatie ontwikkeling

(OO)

Persoonlijke ontwikkeling

(PO)

Ontwikkel aanpak pionieren

• Zoeken naar voorbeelden (Puzzelstukjes)

• Conceptontwikkeling

• Verdiepingsslagen per onderwerp

• Pilot-afdeling

• Scholing F

unctioneel

Emotioneel

• Projectopzet Concept uitwerking bewakinginnovatie

Filmpje

RoomService

Lekker én belangrijk!!!

http://www.slideshare.net/johnhokkeling

http://www.linkedin.com/in/johnhokkeling