Rondje bussum presentatie plenair

#rondjebussum

[email protected]

Gemeentehuis Bussum

26 april 2012

Procesgericht werken met zaaksysteem.nl

Programma

Marjolein Plantinga

Marjolein Bryant Gemeentehuis Bussum

26 april 2012Wessel-Jan Fijnvandraat

Procesgericht werken met zaaksysteem.nl

Onderwerpen

• Aanleiding en doelen

• Aanpak en methodiek procesgericht werken

• Zaaksysteem.nl

• Projecten en resultaten

• Conclusie en nu verder!

Bussum geeft een rondje van de zaak! 26 april 2012

Waarom?

Betere dienstverlening

Bezuinigingen

Organisatie ontwikkeling

Deregulering

Zaakgericht werken


Betrokken medewerkers


Terug tot de kern

Perfectie wordt niet bereikt als er niets meer kan worden toegevoegd, maar als er niets meer weg te halen is.

Antoine de Saint-Exupery


Onderwerpen



• Zaaksysteem.nl




Alice `Would you tell me, please, which way I ought to go from here?'

Cat `That depends a good deal on where you want to get to'

Alice `I don't much care where'

Cat `Then it doesn't matter which way you go‘

– Lewis Carroll ‘Alice in Wonderland’Bussum geeft een rondje van de zaak! 26 april 2012

Sturing en strategie

Van hiërarchie naar processturing

Proces n

Proces 2

…

Proces 1

Afdeling 1

HR Directie IT

X

Afdeling 2

Proceseigenaar

Afdeling 3

X X

X

X X

X

Product / dienst

Verantwoordelijkheid


Proces verbeteraanpak

Startnotitie

Analyse

Hero

ntw

erp

Monto

ring

Implementatie

Veranderbeheer projectbeheer


Snelkookpan


Training en coaching

• Basis opleiding• Modelleren• Meten en sturen

• FTE berekeningen• Proceseigenaarschap• Lean technieken


Programmastructuur

Afdeling A Afdeling B

Opdrachtnemer

Projectleider

Medewerker

Processionals

Programmacoördinator

Ondersteuningprocesmanagement

Afdelingshoofd

Opdrachtgever

Algemeen Directeur

Programmamanagement

Afdeling D

Afdeling C

Project leden

Vera

ntw

oord

eljkh

eid Ondersteuning


Onderwerpen



• Zaaksysteem.nl




Waarom zaakgericht werken?


• Klant-tot-klant

• Organiseren van informatie

• Lean digitaliseren

Waarom zaaksysteem.nl


• Niet in de markt beschikbaar

• Open source: delen en continu verbeteren

• Eenvoudig zelf configureren

Resultaten zaakgericht werken


• > 100 uitgebreide en beperkte zaaktypen

• > 11.000 zaken aangemaakt

• Klanten enthousiast

• Medewerkers positief verrast

• Al meerder backoffice tools overbodig

Onderwerpen



• Zaaksysteem.nl




Lean – vormen van verspilling

VerspillingVerspilling

Over-productie

Wachten

Transport

Voorraad

Fouten

Kennis verspilling

Over-bewerking




Over-Over-productieproductie

Wachten

TransportTransport

VoorraadVoorraad

FoutenFouten

Kennis Kennis verspillingverspilling

Over-Over-bewerkingbewerking


Lean - wachten


Verspilling - wachten


Versus




WachtenWachten

Transport

VoorraadVoorraad

FoutenFouten




Lean – transport





WachtenWachten

TransportTransport

VoorraadVoorraad

FoutenFouten


Over-bewerking


Lean - overbewerken





WachtenWachten

TransportTransport

VoorraadVoorraad

Fouten




Lean - fouten


Onderwerpen



• Zaaksysteem.nl




Borging

Tijd

Pre

statie

s

Oude situatie

Proj

ect

Gebeurt te vaak

Met wat geluk

Wat je wilt


Continue verbetering

Continue verbete-ring

Proces-eigenaarschap


Kwaliteitscirkels

Afdeling A Afdeling B

Proceseigenaar

Procescoördinator

Medewerker

Afdelingshoofd

Opdrachtgever

Algemeen Directeur

Afdeling D

Afdeling C

ProceswerkersProceswerkers

Rapportage

Kwaliteitscirkel


Top Tip

• Positieve benadering

• Zelf de boer op!

• Open Source

• Met eigen mensen

• In de lijn

• Processionals erbij

• Fun!

• Vieren van successen

• Prioriteiten stellen en delen

• Focus op implementatie

• Meten en KPI’s

• KISS


Programma

A. Sturing geven aan procesoptimalisaties 162B. Aanpak en methodiek proces- en zaakgericht werken152C. Presentatie zaaksysteem.nl

OntmoutingsruimteD. In gesprek met een interne leanexpert 165E. Optimalisatie van het Wabo proces, de flitsvergunning

LeslokaalF. Subsidieproces, van 9 maanden naar 1 maand 159G. Meldingen Openbare Ruimte digitaal en mobiel

LeeskamerH. Ontwikkelen van beleid en het vertalen naar uitvoering 161

Rondje bussum presentatie plenair

Documents

Transcript of Rondje bussum presentatie plenair