Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

19
Quint Wellington Redwood ©2007 Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties 22 April 2009 Roelof Douwstra

description

Presentatie bij conferentie Regie van Sourcing. Organisatie IT Executive, 22 april 2009 TITEL: Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties... DOOR: Roelof Douwstra Modellen en plaatjes genoeg voor het opzetten van Regie en zijn governance, de vraag is kunnen onze medewerkers op korte termijn wel succesvol zijn bij het voeren van Regie. En als je dan toch gaat outsourcen of het al hebt gedaan wat moet je dan... Roelof Douwstra is principal consultant op het gebied van Sourcing en Regie en medeoprichter van Quint Wellington Redwood.

Transcript of Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Page 1: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Regie gedoemd te mislukken met de huidige competenties

22 April 2009Roelof Douwstra

Page 2: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Regie ……

We hebben regie op dienstverlening ingevoerd maar…..

Sinds we regie hebben duurt alles langer…Zij denken dat ze bepalen wat goed is voor ons…Nee meneer dit staat helaas niet in de PDCDe kosten zijn alleen maar omhoog gegaan…Wat hebben wij eraan; niets mag meer…Wij bestellen lekker zelf als het niet mag van regie; we hebben toch ons eigen geldNee meneer uw vraag is niet duidelijk dus ga het opnieuw aanvragenHet kan toch niet zo zijn dat…We moeten alles gewoon weer insourcen…

Page 3: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Het ontbreken van de juiste competenties

Veel vragen hebben te maken met gedrag van medewerkersOok de afspraken (governance) zijn vaak onduidelijkVaak weten we ook niet wat en hoe we dit moeten organiseren

Voor je het weet doen we weer IT……

Page 4: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Even een korte samenvatting: Wat is Regie?

Voor we verder gaan moeten we begrijpen wat er aan de hand is en hoe we dit kunnen oplossen

Wat is regie? (even een snelle recap)Hoe ontstaat regie?Waar zitten de knelpunten?

Page 5: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Even terug naar af hoe is het ooit begonnen

Business units of dienstenGecentraliseerde

PIOFACHfuncties

De Business CaseQ > en Euro <

Page 6: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Het ontstaan van Shared Services en Sourcing

Meer met minderstandaard diensten

AABBCC

Business units of dienstenGecentraliseerde

Ifunctie

Page 7: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

XX

Bevraging

Gecentraliseerde I

functie

AABBCCFF

Nieuwe vraag€ > Q ?

De business caseraakt in problemen,

de kosten gaanomhoog ipv

naar beneden, toenwe het zelf deden,

was het goedkoper.De markt kan dit

beter en goedkopervolgens mij…

Business units

Page 8: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Gecentraliseerde I

functie

XX

Bevraging

AABBCCFF

Nieuwe vraag€ > Q ?

De business caseraakt in problemen

de kosten gaanomhoog ipv

naar beneden, toenwe het zelf deden,

was het goedkoper.De markt kan dit

beter en goedkopervolgens mij…

Laten we eens kijkenof we dit nietbeter kunnenuitbesteden.

De markt zegt dat ze dit wel

aankunnen voorminder Euro’s.

Business units of diensten

Page 9: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

BevragingOutsourcing vroeger..

Ze zijn toch welerg duur die externen

en je moet vooralles apart betalen…

YY

PPQQSSTT

XX

AABBCCFF

Laten we alles maarweer terug halen

toen we hetzelf deden

was hetgoedkoper

en flexibel….

De vraag is hoe handhaven wede businesscase

en de bijbehorendestandaarden…

Hetmanagenvan de vraag

?

Business units of diensten

Page 10: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Bevraging en leveringOutsourcing vroeger..

Ze zijn toch welerg duur die externen

en je moet vooralles apart betalen…

YYTT

XX

Laten we alles maarweer terug halen

toen we hetzelf deden

was hetgoedkoper

en flexibel….

Hetmanagenvan de vraag

? FFAACC

BBWWQQ

Hetmanagen

van delevering

?

Het managen vande vraagDan het

managen van deLeverancier(s)Intern of externBusiness units of diensten

Page 11: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Wat is Regie?

Klanten Regie Levering

Afdeling

Afdeling

RvBBestuursraad

dem

and

ICT

supply

EXTICT

EXTICT

leveringvraag

Page 12: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Demand Supply Governance Framework

IT PlanningIT Planning ArchitectureArchitecture SourcingSourcing

FinanceFinance SecuritySecurity ComplianceCompliance

Strategy & Control

RequirementRequirement ProjectProject AcceptanceAcceptance

Innovation

Project PortfolioProject Portfolio

Demand

Business CaseBusiness Case

Service PortfolioService Portfolio

Service RequestService Request

ProcurementProcurement

Supply

ContractContract

CostCost

PerformancePerformance

SupportSupport OperationOperation

Run

Business PlanBusiness Plan

ProcessProcess

InformationInformation

FunctionalityFunctionality

Delivery PlanDelivery Plan

DesignDesign

TestTest

ServiceService

BuildBuild

DeliveryDelivery

Business

Alignment Domain IT DomainBusiness Domain

ITStrategie beleid en architectuur

Vernieuwing en afnamestandaard diensten

Levering nieuwe enbestaande diensten

Page 13: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Demand Supply Governance Framework

IT PlanningIT Planning ArchitectureArchitecture SourcingSourcing

FinanceFinance SecuritySecurity ComplianceCompliance

Strategy & Control

RequirementRequirement ProjectProject AcceptanceAcceptance

Innovation

Project PortfolioProject Portfolio

Demand

Business CaseBusiness Case

Service PortfolioService Portfolio

Service RequestService Request

ProcurementProcurement

Supply

ContractContract

CostCost

PerformancePerformance

SupportSupport OperationOperation

Run

Business PlanBusiness Plan

ProcessProcess

InformationInformation

FunctionalityFunctionality

Delivery PlanDelivery Plan

DesignDesign

TestTest

ServiceService

BuildBuild

DeliveryDelivery

Business

Alignment Domain IT DomainBusiness Domain

IT

ProjectsProjects

Specials (including future catalogue items)Specials (including future catalogue items)

Standard Services (catalogue items)Standard Services (catalogue items)

Page 14: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

SGF 9 vlaks discussie model

Regie domein Supply domeinDemand domein

Waarde informatie-voorziening voor

primaire processen,innovatie

Waarde informatie-voorziening voor

primaire processen,innovatie

Strategisch

Overall prioriteitstelling, resourcing en budget,architectuurprincipes, generiek vs. specifiek,uitzonderingsregels

Overall prioriteitstelling, resourcing en budget,architectuurprincipes, generiek vs. specifiek,uitzonderingsregels

Planning veranderingbedrijfsprocessen(jaarplan dienst),

(ICT-)projecten

Planning veranderingbedrijfsprocessen(jaarplan dienst),

(ICT-)projectenTactisch

Ontwikkeling gevraagdediensten en applicaties,

applicatiebeheer

Ontwikkeling gevraagdediensten en applicaties,

applicatiebeheer

Actuele totale projecten-portfolio, synergie inapplicatieportfolio,

service levels generiek

Actuele totale projecten-portfolio, synergie inapplicatieportfolio,

service levels generiek

Beheer bedrijfsprocessen,functionele vraag

Beheer bedrijfsprocessen,functionele vraag Operationeel

Levering gevraagdediensten en applicaties,technisch/operationeel

beheer

Levering gevraagdediensten en applicaties,technisch/operationeel

beheer

Bewaking (vraag enlevering conform

beleid en afspraken)

Bewaking (vraag enlevering conform

beleid en afspraken)

Waarde en mogelijkheden van ICT

in bedrijfsprocessen

Waarde en mogelijkheden van ICT

in bedrijfsprocessen

Page 15: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Demand Supply Governance Framework – Roles

CFO Risk Mgr Compliance

Account Mgr

Demand

Controller

Product Mgr

Project Mgr

Supply

Contract Mgr

Controller

Business

Alignment Domain IT DomainBusiness Domain

ITGeneralManager

EnterpriseArchitect

SourcingManagerBusiness

ManagerClient

Executive

InformationManager

FunctionalManager

DeliveryManager

ServiceManager

InformationAnalyst

ProcurementOfficer

O&IConsultant

BusinessDevelopment

SecurityOfficer

SecurityOfficer

Service RequestManager

Service DeliveryManager

Page 16: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

En kunnen we dit?

Hebben we de juiste mensen?Kunnen deze mensen ook regie gaan voeren?Hebben we de tijd deze mensen klaar te stomen?Hoe gaan we deze mensen dan verder brengen?

Page 17: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Wat kunnen we er aan doen

Zorg voor business kennis aan de demand kant van regieZorg voor een goed “eigendom” van regieZorg voor goed opgeleide mensen op de juiste plek “leergang regie”Zorg voor de juiste bezetting vanaf dag 1 bij outsourcing door opleiding/co-sourcing of sharing van de medewerkers met de juiste competenties

Page 18: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

Roelof Douwstrafounding [email protected]

Sourcing AdviesOpzetten Regie organisatiesInformatie managementService Management

ConsultingOpleidingen o.a. leergang RegieProgramma managementProject managementCo sourcing Regie

Page 19: Roelof Douwstra (Quint), Regie van Sourcing

Quint Wellington Redwood ©2007

w w w . q u i n t g r o u p . [email protected]

H.J.E. Wenckebachweg 123 B1, 1096 AM Amsterdam, Tel. 020 - 30 53 700

D a r e t o c h a l l e n g e