Welkom bij Rochdale

Inhoud

Welkom bij Rochdale 3

De huur 5

De huurovereenkomst 5

Waarborgsom 5

Huurbetaling 5

Huurachterstand 6

Huurverhoging 7

De Huurcommissie 7

Huurtoeslag 8

Huuropzegging 9

Onderhoud 10

De onderhoudsrechten en –plichten 10

Reparatieverzoeken 10

ProLiving 11

Overleg met huurders 12

Verzekeringen 13

3

Welkom bij Rochdale. U heeft uw huurovereenkomst

ondertekend en bent nu huurder bij Rochdale. In deze

brochure staat wat dat betekent; wat kunt u van ons

verwachten en wat vragen wij van u? Als u na het

lezen nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met

uw vestiging of WoonServicePunt. Onze medewerkers

staan u graag te woord.

Wij wensen u veel succes met de verhuizing en veel

plezier in uw nieuwe woning.

Welkom!

HUURCONTRACT. NIEUWE WONING. VEEL SUCCES EN PLEZIER. 40.000 WONINGEN.

Woningstichting Rochdale verhuurt

circa 40.000 woningen in Amsterdam,

Diemen, Heemskerk, Landsmeer,

Purmerend en Zaanstad.

Bestellen

4

�

De huurovereenkomst

In de huurovereenkomst (en de daarbij uitgereikte

‘algemene huurvoorwaarden’) staan de rechten en

plichten van huurder en verhuurder vermeld. Enkele

hiervan zullen wij toelichten. De huurovereenkomst

kan, na ondertekening, uitsluitend gewijzigd worden

als beide partijen (huurder en verhuurder) daarmee

instemmen. Houdt één van beide partijen zich niet

aan de overeenkomst of ontstaat er een geschil, dan

kan de andere partij de rechter vragen een uitspraak

te doen.

Huurders die het oneens zijn met Rochdale, kunnen

terecht bij een onafhankelijke Geschillenadviescom-

missie. Meer informatie over deze Geschillenadvies-

commissie vindt u in de brochure ‘Verzoeken,

Klachten en Geschillen’.

Waarborgsom

Bij het ondertekenen van de huurovereenkomst be-

taalt u meestal een waarborgsom aan Rochdale.

Laat u bij verhuizing de woning in goede staat achter,

dan krijgt u de waarborgsom plus de intussen opge-

bouwde rente terug. Als u de woning niet in goede

staat achterlaat, moeten wij kosten maken om de

woning weer verhuurbaar te maken. Deze kosten

houden wij dan in op de waarborgsom.

Huurbetaling

In de huurovereenkomst staat dat u de huur elke

maand vooruit moet betalen. De huur moet op de

eerste dag van de maand op de rekening van

Rochdale bijgeschreven zijn. Een overschrijving kan

enkele dagen duren!

De huur

RECHTEN EN PLICHTEN. ONDERTEKENING. OVEREENKOMST. WAARBORGSOM. REKENING.

6

U kunt op verschillende manieren betalen:

• Via een machtiging. Teken een machtigingskaart

tegelijkertijd met uw huurovereenkomst. Deze vorm

van automatisch betalen is voor beide partijen wel

zo makkelijk.

• Per acceptgirokaart die u iedere maand automatisch

thuisgestuurd krijgt.

• Door te pinnen bij uw vestiging of WoonServicePunt.

Contant betalen is niet mogelijk.

Huurachterstand

Wanneer u de huur niet op tijd betaalt, ontvangt

u van ons een betalingsherinnering. Wij adviseren u

dringend daarop direct te reageren.

In het uiterste geval sturen wij u een aanmaning.

Dat is een laatste oproep om de huur, voor een be-

paalde datum, alsnog te voldoen. Geeft u hieraan geen

gehoor, dan moeten wij een deurwaarder inschakelen.

Daardoor ontstaan extra kosten die ú uiteindelijk moet

betalen. Daarom raden wij u aan om altijd zo snel

mogelijk contact met ons op te nemen als u de huur

niet – of niet op tijd – kunt betalen. Wij kunnen dan

advies geven en – in bepaalde gevallen – een beta-

lingsregeling met u treffen.

MACHTIGINGSKAART. AUTOMATISCH BETALEN. AANMANING. CONTACT. DEURWAARDER.

�

Huurverhoging

Eind april krijgt u bericht over de jaarlijkse huurverhoging

die per 1 juli ingaat. Rochdale verhoogt dan de huren met

een bepaald percentage. Ook krijgt u een folder waarin

alle details staan vermeld.

De Huurcommissie

Als u het niet eens bent met een huurverhoging, kunt u

een bezwaarschrift indienen, dat vóór 1 juli bij ons binnen

moet zijn. Wij sturen uw bezwaar door naar de Huurcom-

missie.

Een andere belangrijke taak van de Huurcommissie is het

toetsen van de huurprijs (en/of de bijkomende kosten) aan

het woningwaarderingsstelsel. Als u denkt dat u teveel

huur betaalt in verhouding tot de kwaliteit van de woning,

dan kunt u bij de Huurcommissie een verzoek tot huur-

verlaging indienen.

Bent u het niet eens met een uitspraak van de Huurcom-

missie, dan kunt u binnen twee maanden na de uitspraak

van de commissie daartegen in beroep gaan bij de

Kantonrechter.

Op grond van onderhoudsklachten kunt u geen bezwaar

maken tegen een huurverhoging. Daarvoor geldt een

andere procedure: de zogenoemde onderhoudsproce-

dure. Onderhoudsklachten meldt u eerst bij Rochdale (zie

‘reparatieverzoeken’). Binnen zes weken moet de klacht

verholpen zijn. Gebeurt dat niet, dan kunt u zich wenden

tot de Huurcommissie.

HUURVERHOGING. BEZWAARSCHRIFT. HUURCOMMISSIE. ONDERHOUDSKLACHT. TOETSEN.

�

Huurtoeslag

Is uw huur te hoog in verhouding tot uw inkomen?

Dan kunt u in aanmerkingen komen voor huurtoeslag.

Daarbij gelden bepaalde voorwaarden, zoals een

inkomensgrens. Deze is afhankelijk van uw leeftijd en

de grootte van uw huishouden. Daarnaast moet u:

• ouder zijn dan 18 jaar;

• Nederlander zijn of beschikken over een geldige

verblijfsvergunning;

• ingeschreven staan in het bevolkingsregister op het

adres waarvoor u huurtoeslag aanvraagt.

Wij adviseren u zo snel mogelijk na het tekenen van

het huurovereenkomst, contact op te nemen met de

belastingdienst. Daar kunt u een formulier opvragen

voor huurtoeslag, via telefoonnummer 0800 0543

(gratis) of via internet (www.toeslagen.nl).

INKOMENSGRENZEN. VERBLIJFSVERGUNNING. HUISHOUDEN. BEVOLKINGSREGISTER.

9

Huuropzegging

De huurovereenkomst moet schriftelijk en aangete-

kend worden opgezegd. U kunt ook een huuropzeg-

gingsformulier invullen. Rochdale hanteert een opzeg-

termijn van één maand. Hebben meerdere personen

de huurovereenkomst ondertekend, dan moeten zij

ook de opzegging ondertekenen.

U kunt op iedere dag opzeggen, maar het einde van

de huur mag niet vallen op een zaterdag, zondag of

een feestdag. Vervolgens krijgt u van ons een ontvangst-

bevestiging en een lijst met ‘Richtlijnen voor oplevering

van de woning’. Beschadigde deuren, vloeren,

plafonds en muren moeten bijvoorbeeld hersteld

worden. Uiteraard laat u uw woning schoon, leeg en

in goede staat achter. Ook Rochdale kan de huur-

overeenkomst beëindigen. Bijvoorbeeld wanneer u

uw huur niet betaalt of veel overlast veroorzaakt, bij

onderverhuur of omdat de woning zeer slecht

bewoond wordt. In dat geval zullen wij de rechter

verzoeken de huurovereenkomst te ontbinden.

Verzoeken om medehuurderschap, huisbewaarder-

schap of contractoverschrijving kunt u schriftelijk

richten aan uw vestiging.

Brieven zonder afzender en niet ondertekende brieven

– zoals bij huuropzegging, aanvraag tot veranderingen

in uw woning en melding van overlast - worden niet in

behandeling genomen.

ADVIES. INTERNET. HUUROPZEGGING. OPZEGTERMIJN. SCHRIFTELIJK EN AANGETEKEND.

10

De onderhoudsrechten en -plichten

Voor het onderhoud van huurwoningen heeft de over-

heid richtlijnen opgesteld. Deze onderhoudsrechten

en -plichten maken deel uit van de huurovereenkomst.

Zo zijn dagelijkse onderhouds- en reparatiewerk-

zaamheden voor rekening van de huurder.

Werkzaamheden die niet onder uw verantwoordelijk-

heid vallen, moet Rochdale uitvoeren. Wat voor wiens

rekening is, staat in het ‘Onderhouds ABC’, dat u

ontvangt bij het ondertekenen van de huurovereen-

komst. U krijgt ook de brochure ‘Veranderingen in uw

woning’. Daarin kunt u lezen hoe Rochdale omgaat

met veranderingen die u zelf aanbrengt aan de woning.

Toestemming vragen

Zoals in de Algemene Huurvoorwaarden, die deel

uitmaken van uw huurovereenkomst, staat vermeld

moet u voor sommige wijzigingen in uw woning vooraf

schriftelijk toestemming van Rochdale vragen.

Dit kunt u doen door een brief te schrijven aan Roch-

dale, Postbus 23031, 1100 DM Amsterdam-Zuidoost.

Reparatieverzoeken

Reparaties die volgens het ‘Onderhouds ABC’ door

Rochdale verholpen moeten worden, kunt u op

verschillende manieren aan ons melden.

Via het gratis servicenummer van Rochdale:

0800 – 023 66 23. Dit nummer is zeven dagen per

week, dag en nacht bereikbaar. Zowel spoedeisende

als minder urgente technische reparatieverzoeken

kunnen worden doorgegeven.

Via een aanmeldscherm op de website van Rochdale

(www.rochdale.nl). Hier kunt u alleen minder urgente

reparatieverzoeken melden.

Onderhoud

OVERHEID. RICHTLIJNEN. ONDERHOUDSRECHTEN. VERANDERINGEN. HUURCONTRACT.

11

ProLiving

Met ProLiving en het spaarpuntensysteem ProPoints

biedt Rochdale u mogelijkheden om uw woning en uw

leefomstandigheden aan te passen aan uw persoonlijke

wensen. U spaart automatisch ProPoints, door bijvoor-

beeld op tijd de huur betalen of de huur automatisch

te laten overschrijven, en voor actief lidmaatschap van

een huurdersorganisatie. De gespaarde ProPoints kunt u

verzilveren voor waardecheques, te besteden bij

bijvoorbeeld Praxis, Kijkshop of Kwantum. U kunt ook

korting krijgen bij het afsluiten van een woonverzekering

van FBTO.

VERANTWOORDELIJKHEID. REPARATIES.WENSEN. PROPOINTS. KORTINGEN. VERZILVEREN.

12

Rochdale hecht veel waarde aan de mening van huur-

ders over het beheer en het beleid van de Wonings-

tichting. Hoe graag wij dat ook zouden willen, het is

natuurlijk niet mogelijk om met alle huurders afzonder-

lijk te overleggen. Daarom zijn er bewonerscom-

missies, -verenigingen, gebiedsraden en bewoners-

raden opgericht, waarmee wij regelmatig van gedachten

wisselen. Daarnaast spannen wij ons in om op

verschillende manieren kennis te nemen van de

mening van de overige huurders.

Bewonerscommissie

In veel complexen zijn bewonerscommissies en

-verenigingen, contactpersonen of complexverte-

genwoordigers actief. Zij overleggen regelmatig met

Rochdale over zaken zoals het onderhoud van de

woningen, de woonomgeving en de leefbaarheid in de

buurt. De commissies zijn samengesteld uit huurders

die in het complex (het gebouw of de straat) wonen.

Mocht u belangstelling hebben voor deze vorm van

overleg, neem dan gerust contact op met uw vestiging.

Gebiedsraden

Elke bewonerscommissie heeft in de regel één

vertegenwoordiger in de Gebiedsraad. Deze raad

vergadert met Rochdale over een combinatie van

beheer- en beleidszaken – bijvoorbeeld de kwaliteit

van de dienstverlening in de vestiging.

Bewonersraad

De Bewonersraad adviseert de Raad van Bestuur van

Rochdale. Daarbij gaat het over onderwerpen die alle

huurders aangaan.

BEWONERSCOMMISSIES. VAN GEDACHTEN WISSELEN. KENNIS NEMEN. COMPLEXEN.

Overleg met huurders

13

Verzekeringen en aansprakelijkheid

Door allerlei oorzaken kan schade ontstaan in of aan

uw woning. Soms is Rochdale daarvoor aansprakelijk,

soms moet u zelf de kosten betalen.

In het ‘Onderhouds ABC’ vindt u een overzicht van de

meest voorkomende schades, waarbij is aangegeven

wie verantwoordelijk is: de huurder of de verhuurder.

In het algemeen geldt dat schade aan uw woning

voor rekening van Rochdale komt, terwijl u schade

aan uw inboedel en zelf aangebrachte voorzieningen

(zoals verlaagde plafonds) zelf moet verhelpen.

Glasverzekering

Uitzondering op deze regel is in veel gevallen glas-

schade. Daarvoor bent u als huurder zelf verantwoor-

delijk. Met een glasverzekering kunt u zich hiertegen

verzekeren. Let op: veel huurders betalen via de huur

al een bijdrage voor een glasverzekering. In de

specificatie van de huurprijs, die bij de huurovereen-

komst zit, kunt u zien of dit ook voor u geldt.

Uitgebreide inboedelverzekering

Schade aan uw inboedel moet u zelf, op eigen kos-

ten, laten herstellen. Die kosten kunnen soms flink

oplopen. Daarom raden wij u aan een uitgebreide

inboedelverzekering, inclusief huurdersbelangdekking

(voor zelf aangebrachte voorzieningen) af te sluiten.

Die dekt meestal ook de kosten van bijvoorbeeld een

overstroming van het riool, lekkage van de was-

machine of het springen van waterleidingen; allemaal

schades die door een gewone polis niet worden

gedekt. Neem voor informatie contact op met uw

verzekeringsmaatschappij.

Verzekeringen

HUURDERS. VERTEGENWOORDIGER. VERGADEREN. BEWONERSRAAD. BELEIDSPLANNEN.

14

Wettelijke Aansprakelijkheid (WA)

Wanneer door uw nalatigheid schade ontstaat aan de

woning, bent u aansprakelijk. Daarom is het verstandig

om – naast een uitgebreide inboedelverzekering – een

WA-verzekering af te sluiten.

Zo’n verzekering dekt de schade die, door uw

toedoen, bij anderen ontstaat. Bijvoorbeeld als er,

door een lek in uw wasmachine, schade ontstaat aan

de inboedel van uw benedenburen of aan de eigen-

dommen van Rochdale.

Opstalverzekering

Als eigenaar/verhuurder heeft Rochdale voor uw woning

een opstalverzekering afgesloten. Die verzekering

zorgt ervoor dat eventuele schade aan het onroerend

goed – bijvoorbeeld door brand – wordt hersteld.

Na een brandschademelding bezoekt een medewerker

van Rochdale uw woning, samen met een expert van

de maatschappij waar de opstal is verzekerd.

Doel van dat bezoek is om de schade aan de woning

vast te stellen. Uiteraard hopen wij dat deze situatie

zich nooit zal voordoen.

SCHADE. OVERZICHT. INBOEDEL. ZELF VERHELPEN. GLASSCHADE. INBOEDELVERZEKERING.

Dit is een uitgave van Woningstichting Rochdale.

Aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Het overnemen van (delen van) de tekst is uitsluitend toege-

staan na schriftelijke toestemming van Rochdale.

Woningstichting Rochdale

Postbus 23031

1100 DM Amsterdam Zuidoost

www.rochdale.nl

1�

NALATIGHEID. EIGENDOMMEN. WA-VERZEKERING. BENEDENBUREN. BRANDSCHADE.

Woningstichting Rochdale Postbus 23031 1100 DM Amsterdam Zuidoost www.rochdale.nl

hier

kom

t een

num

mer

/328