RO Masterclass

Connecting viewpoints

Henk den Dekker

Barbara Blokpoel

Marit van Bergen

Sassenheim, 25 November 2016

Agenda

• Introductie

• Hoe om te gaan met tegenstellingen

(competing demands)

• Wat is Dilemma Reconciliation

• Dilemma Reconciliation Workshop

Momenteel de belangrijkste uitdaging

Auditing van

softcontrols/cultuur

Implementatie

ISO 9001

traject

De kwaliteit van het team op

niveau krijgen en inzetten van

operational risk management-

instrumenten op een manier

die werkelijk waarde toevoegt

aan de instrumenten en deze

geen 'box-ticking' exercises

zijn

Balans vinden

tussen vertrouwen

(soft controls) en

interne controle

maatregelen (hard

controls)

Rolvastheid als

auditor bewaren

binnen een

bewegende

organisatie

Effectieve en

efficiënte auditing of

softcontrols/cultuur

met duidelijke

toegevoegde waarde

voor de business

Omgaan met

verschillende

culturen en

analyse

handen en

voeten

geven

Relevante risk manager

zijn in een snel

veranderende bankwereld,

waarin met steeds minder

mensen het werk steeds

beter en efficiënter gedaan

moet worden

Belangrijkste uitdaging over 5 jaar

Modernisering

in auditing

Hoe kan audit

steeds weer

opnieuw

meehelpen om de

onderwijskwaliteit

te verbeteren?

Toenemende

eisen met

betrekking tot

wet- en

regelgeving

Blijven excelleren en

nieuwe inzichten en

onderzoeksmethoden

blijven toepassen - niet

vervallen in herhaling op

basis van de vele jaren

ervaring met het auditwerk

Verregaande

automatisering

Technologische ontwikkeling zoals

o.a. Big Data, Data

Mining/Processing

De verdergaande

digitalisering en

de risico’s daarin

enerzijds de behoefte aan afwisseling,

vrijheid, uitdaging en onafhankelijkheid

aangaande de uitvoering van mijn

opdrachten en anderzijds de natuurlijke

behoefte aan zekerheid en voldoende

inkomen

4R Approach

4. REALIZATION

Implementation of solutions

in a manner that improves the

ability to operating effectively

Values to Behavior

Working Together for Results

3. RECONCILIATION

Integrate diversity, which

allows you to create unique

and innovative strategic and

operational solutions

Dilemma Reconciliation2. RESPECT

Respect for differences in

values, leadership style and

approach

Accept the other’s point of

view and celebrate diversity

1. RECOGNITION

Awareness of the influence

of diversity of values and

basic assumptions in

business

Seven Dimensions of

Culture

The Seven Dimensions

02

03

04

05

06

07

Rules versus Exceptions

Individual versus Group

Neutral versus Expressive

Specific versus Diffuse (Holistic)

Status: Doing versus Being

Time: Sequential versus Synchronic

Internal versus External Control

01

Measuring cultureThe Organisational Values Profiler

(OVP) tool explores 12 areas:

• Short term performance

• Goal orientation

• Strategic Clarity

• Structures and Procedures

• Internal Efficiency

• Professional Development

• Sustained Relationships

• Effective Teamwork

• Loyalty and Commitment

• Change and flexibility

• Customer Focus

• Personal Growth

How do we perceive reality?“Different” perspectives?

As

pe

ct

of

rea

lity

A

Aspect of reality B

A rectangle?

A circle?

The whole

reconciles the

parts!

“Successful leaders have the competence to help

organizations and its teams reconcile dilemmas for

better sustainable business performance”

Core Proposition

The new way of thinking

DILEMMA(from the Greek meaning)

TWO-PROPOSITIONS

IN (APPARENT) CONFLICT

Thinking linear

Centralization Decentralization

Culture Space

Ce

ntr

al

rule

s

Decentral exceptions

0,10

0,0 10,0

10,10

Reconciliation

5,5

Compromise

Central versus

Decentral

Adding a second dimension to

our thinking

Shareholder

returns

Contribution to

society

Client

satisfaction &

needs

Corporate

effectiveness &

efficiency

Employee

development &

reward

1. To develop our people versus to

become more cost conscious

5. Global or standardized

products versus local tastes,

particular markets

8. Operational Agility versus

strategic clarity

6. Customer is always “right”

versus anticipate customers

needs

7. Equal opportunities versus

positive discrimination

2. People orientation versus

Process orientation

9. Leverage intellectual

capital versus innovative

projects

4. Reputation in wider

community versus serve our

customers wants

10. Satisfy our customers at all

costs versus shareholder value

3. Keep short-term cash flow

versus Invest in long-term

sustainability

10 Golden dilemmas

1. Identify dilemma (and dilemma holder)

2. Chart dilemma

3. Stretch dilemma, define the extreme positions, separately

4. Define caricatures of the extreme positions (negative)

5. Reconcile dilemma by integrating the opposites

6. Define action points and discuss what behavior supports

Dynamic process of solving dilemmas in six steps

Reconciling Dilemmas

Reconciliation Worksheet1. Identify and describe the dilemma and dilemma holder:

on the one hand _______________________________________________

on the other hand _______________________________________________

Dilemma holder ____________________

List negatives of X-axis:

-_________________

-_________________

-_________________

3. List positives of X-axis:

+____________________

+ ____________________

+ _________________

6b. What behavior(s) support this:

1 ______________________________

2 ______________________________

3 ______________________________

4 ______________________________

5 ______________________________

3.List positives of Y-axis:

+__________________

+_________________

+_________________

10

2.Y

-axis

label:_

__

__

___

___

0,0 2. X-axis label:__________________

4.

________________

________________

4.

________________

________________

(5,5)

4.

________________

________________

(10,10)5.

________________

________________

10

List negatives of Y-axis:

-_________________

-_________________

-_________________

6a. Action plan:

1 ______________________________

2 ______________________________

3 ______________________________

4 ______________________________

5 ______________________________

5. Reconciliation statement: Through ..................................................................... .....................................................................

.......................................................................

1. Identify the dilemma and dilemma holder

2. Chart the dilemma

3. Stretch the dilemma: List the positives and negatives

of each side of the dilemma Caricatures

4. Make epithets: Put ‘’, exaggerating this position , in

each of the boxes

5. Reconcile the dilemma: How can we improve Value X

THROUGH the use of Value Y and vice versa

6a. Develop the action plan: What should be done to

implement this

6b. What behavior supports

On the one hand … On the other hand …

wil ik afstand en onafhankelijkheid wil ik acceptatie en houdbare resultaten

willen wij onderwerpen als het auditen van (bedrijfs-)cultuur

en gedrag opnemen in onze scope

willen wij bevindingen en aanbevelingen doen die

objectief zijn, reproduceerbaar en toegevoegde waarde

leveren

willen we flexibel blijven willen we aan verplichte normenkaders voldoen

willen we hoge kwaliteit leveren in een korte tijd willen we mensen de ruimte geven om fouten te maken

en daarvan te leren

willen we de kwaliteit van het team inhoudelijk en audit

technisch op niveau krijgen

willen we ons richten op nieuwe technologische

ontwikkelingen

willen wij steunen en sturen op vertrouwen/gedrag & cultuur

(soft controls)

willen we steunen en sturen op interne

beheersingsmaatregelen (hard controls)

willen we uniformer werken willen we de vrijheid van medewerkers niet inperken

willen we leiders hebben die duidelijk zijn over hun koers en

doelen die zij stellen

willen we dat iedereen zélf verantwoordelijkheid neemt

voor eigen werk/bijdrage aan onze prestatie

willen wij dingen goed doen willen we de goede dingen doen

Dilemmas

• We are always faced with dilemmas, some of which we are not aware of.

• If you do not respect the others' viewpoints, there is no dilemma, merely a problem.

• Some dilemmas are not reconcilable and often it takes time to reconcile.

• Reconciliation is about seeing what we have not seen and looking at an opposite point of

view rather than what is obvious to us.

• Reconciliation only works when the parties are in a position to do something about it and

are committed to the reconciliation.

• Reconciling dilemmas goes beyond overcoming something negative, it creates

opportunities for wealth creation.

• You cannot reconcile, if you only know one side of the story. It is important to get to know

the other side as much as possible. Listening without judgment is a pre-condition for a

reconciliation mind set.

About dilemmas and reconciliation

Thank you

Henk den DekkerBarbara BlokpoelSassenheim, 25 November 2016