Huurdersparticipatie bij

woningcorporatiesEen onderzoek naar behoeften en problemen van

woningcorporaties met betrekking tot huurdersparticipatie.

Behoeften met betrekking tot

huurdersparticipatie

Meer informatie van huurders & meer huurders betrekken

Woningcorporaties hebben behoefte aan meer informatie van hun huurders. Specifieker wordt hiermee bedoeld dat woningcorporaties behoefte hebben aan meer kennis van de behoeften en problemen die huurders hebben en/of thema’s die ze momenteel bezighoudt. Daarnaast blijkt dat woningcorporaties deze informatie van een bredere groep huurders zou willen ontvangen. Ook is er behoefte om meer huurders te betrekken bij beleid. Momenteel is het vaak de oudere, autochtone bevolking die bijdraagt aan participatie. De reden hiervoor is dat huurdersparticipatie bij veel woningcorporaties op traditionele wijze georganiseerd is. De meest voorkomende vormen van huurdersparticipatie zijn namelijk: bewonersavonden, huurdersbelangenverenigingen en bewonerscommissies. Deze drie vormen vragen veel tijd en inspanning van huurders.

Behoefte 1/5

Meer digitale mogelijkhedenMedewerkers van woningcorporaties gaven aan dat zij graag de mogelijkheid zouden hebben om meer zaken digitaal te regelen. Deze behoefte heeft deels overlap met de behoefte aan het hebben van meer informatie van huurders. Wanneer deze informatie digitaal beschikbaar zou zijn, is dit direct inzichtelijk voor de gehele organisatie en kan geraadpleegd worden waar en wanneer een medewerker dat wil. Andere corporaties geven aan behoefte te hebben aan een digitaal klantportaal, waarmee huurders afspraken en reparaties kunnen inplannen. Echter lopen zij hierin wat achter bij de modernere corporatie, want vele huurders hebben momenteel al de mogelijkheid om deze zaken online te regelen.

Behoefte 2/5

Meer samenwerking met andere corporatiesEr is behoefte aan meer samenwerking tussen woningcorporaties onderling. Men is van mening dat het delen van kennis positieve effecten heeft op het uit te voeren beleid. Door middel van het delen van kennis kan geleerd worden van elkaars moeilijkheden en fouten, maar ook van zaken die juist goed gaan. Het pijnpunt met betrekking tot de samenwerking onderling blijkt het ontbreken van een toegankelijke wijze van communiceren. Bijeenkomsten organiseren vergt veel inspanning en is tijdsintensief, waarbij het bij e-mail ontbreekt aan collectiviteit.

Behoefte 3/5

Meer tijd besteden aan huurdersparticipatieWoningcorporaties geven tevens aan dat zij meer tijd zouden willen besteden aan huurdersparticipatie. Doordat er een sterk verband is gevonden met een groot probleem met betrekking tot huurdersparticipatie is deze behoefte opgenomen in het onderdeel ‘Problemen’ op slide 9 (probleem 1/4).

Behoefte 4/5

Gemakkelijker maken van participeren voor de huurder

Ten slotte is er behoefte aan het gemakkelijker maken van participeren van de huurder. De meeste woningcorporaties realiseren zich dat er momenteel veel van huurders wordt gevraagd wanneer het aankomt op actief participeren. Doordat veel participatiemethoden die momenteel worden ingezet veel tijd vragen van huurders, zoeken woningcorporaties naar manieren om het participeren gemakkelijker te maken.

Behoefte 5/5

Problemen met betrekking tot

huurdersparticipatie

Huurdersparticipatie kost veel tijdHet blijkt dat huurdersparticipatie veel tijd kost, wat vanuit twee perspectieven beredeneerd kan worden. Namelijk: het perspectief van de huurder en het perspectief van de corporatie. Omdat huurdersparticipatie vaak op traditionele wijze georganiseerd is, moeten huurders vaak veel moeite doen om hun stem te laten horen. De spanningsboog van de gemiddelde huurder blijkt vrij kort te zijn: “Men wil vaak wel even ergens over nadenken, maar willen zich niet voor meerdere jaren committeren.” Beredeneerd vanuit het perspectief van de woningcorporatie kan geconcludeerd worden dat het veel tijd kost om de huurder daadwerkelijk te laten participeren. Omdat het een uitdaging is om een huurder überhaupt te laten participeren kost dit veel tijd, waardoor het tevens veel geld kost.

Probleem 1/4

Desinteresse huurdersparticipatieEen ander probleem met betrekking tot huurdersparticipatie is de desinteresse die heerst bij de huurders. Het blijkt dat huurders participeren vaak niet leuk vinden, doordat het dikwijls een ‘ver van mijn bed show’ is. Daarnaast geven enkele medewerkers aan dat de desinteresse in het bijzonder geldt voor beleidszaken, terwijl er vaak voor leefbaarheidszaken wél interesse is. Het is gemakkelijker om de mening van huurders te peilen als het bijvoorbeeld gaat om zaken in en om het huis, omdat de huurder dit direct aangaat. De vraag blijft echter: “Hoe kunnen huurders ook bij beleidszaken betrokken worden?”

Probleem 2/4

Representativiteit huurdersparticipatieAlle respondenten hebben aangegeven dat de representativiteit van huurdersparticipatie onvoldoende is. De voornaamste redenen zijn beschreven bij probleem 1 & 2, namelijk: desinteresse en tijdsintensiviteit. Vele huurders zijn niet bereid om zich te committeren tot huurdersbelangenverenigingen en bewonerscommissies. Ook is er vaak geen behoefte aan bewonersavonden, omdat de huurder dit te veel tijd kost. De huurder die overblijft is de oudere autochtoon die wel de tijd en interesse heeft om aan de traditionele vormen van huurdersparticipatie deel te nemen.

Probleem 3/4

Representativiteit huurdersparticipatieHet probleem met betrekking tot representativiteit staat tevens in verband met desinteresse. Vaak is er slechts een klein groepje huurders die de kennis en interesse hebben om een bijdrage te leveren aan beleidszaken van de woningcorporatie. Daarnaast moet de huurder die geschikt is om bij te dragen aan deze thema’s ook de tijd en zin hebben om zijn inspraak te verlenen.

Probleem 3/4 (vervolg)

Huurdersparticipatie is ingewikkeldDit probleem heeft twee dimensies, namelijk: woningcorporaties maken het huurders moeilijk om daadwerkelijk te participeren en huurdersparticipatie met betrekking tot beleidszaken is ingewikkelde materie. Omdat huidige vormen van huurdersparticipatie niet aansluiten bij het merendeel van de huurders wordt het voor huurders moeilijk gemaakt om hun inspraak daadwerkelijk te verlenen. Met betrekking tot beleidszaken kan geconcludeerd worden dat de meeste huurders niet over de juiste kennis beschikken om hierover mee te denken. De vraag blijft: “Hoe kan een corporatie huurders het beste betrekken bij beleidszaken?”

Probleem 4/4

Gains & Pains→ De behoeften en problemen zijn vertaald in ‘Gains’ (winsten) en ‘Pains’ (pijnpunten).

Gains PainsBredere groep huurders betrekken bij beleid Huurdersparticipatie is niet representatiefMeer samenwerking met andere corporaties Huurdersparticipatie kost veel tijdMeer informatie van huurders Huurdersparticipatie is ingewikkeld (bij beleid)Meer digitale mogelijkheden Formele invloed huurders is sterk toegenomenGemakkelijker maken van participeren Huurdersparticipatie is saaiMeer tijd besteden aan huurdersparticipatie Niet altijd duidelijk georganiseerd

Alternatieven huurdersparticipatieOnline

discussieplatform

Een online platform, waarop de

woningcorporatie, HBO en huurders

gezamenlijk inhoudelijke

discussies kunnen voeren.

Traditionele middelen

HBO, Bewonerscommissie

, Bewonersavond, Bewonerspanel,

Klantportaal, wijkactiviteiten.

Enquête

Niet-interactieve vragenlijst, waarmee

voornamelijk klanttevredenheid

en overige eenvoudige thema’s

worden getoetst.

Online discussieplatform

Voordelen• Veel huurders bereiken• Laagdrempelig participeren• Huurder bepaalt zelf de

mate van participeren• Transparant beleid

ontwikkelen• Tijdsbesparing

Nadelen• Minder humane interactie• Bereiken van ouderen

Traditionele middelen

Voordelen• Humane interactie• Bereiken van ouderen• Inhoudelijk discussiëren

Nadelen• Weinig huurders bereiken• Moeilijk verwerkbare input• Ingewikkeld bij beleidszaken• Jongeren/Allochtonen

worden niet bereikt• Hoge drempel• Tijdsintensief

Enquête

Voordelen• Veel huurders bereiken• Werkt goed voor eenvoudige

kwesties

Nadelen• Weinig kwalitatieve input• Minder humane interactie• Beperkte mogelijkheden• Moeilijk in te zetten bij

beleidszaken• Beperkte mogelijkheden

Casus online discussieplatformWat gaan we doen met al die poen?Het woonbestuur van een studentenflat kreeg €10.000 terug van de corporatie dat uitgegeven moest worden aan facilitaire zaken. Er werd voorgesteld om een enquête of bewonersavond te doen, maar er werd gekozen voor het online discussieplatform.

→ Klik op de afbeelding hiernaast om de resultaten te bekijken!

Resultaten

Op basis van input huurders is een beslissing genomen

25% van de huurders heeft bijgedragen aan beleid

20 ideeën ingediend door huurders

Meer info?

Bart@argu.co

0611762107

www.argu.coKlik voor meer

informatie over het discussieplatform