Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van...

19
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland

Transcript of Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van...

Page 1: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Uw imago onder uw regionale

belanghouders

Resultaten imago-onderzoek

Wonen Noordwest Friesland

Page 2: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Over het onderzoek

Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH

uitvoerde onder de regionale belanghouders van corporaties. Dit onderzoek voerden we in

samenwerking met Aedes uit in het kader van het reputatieprogramma Woningcorporaties Nederland.

De resultaten van het onderzoek worden opgenomen in een sectorrapportage over de reputatie van

corporaties die door Aedes wordt gepubliceerd.

In dit rapport vindt u uw eigen resultaten, vergeleken met het landelijke beeld. Dit landelijke beeld is

gebaseerd op de resultaten van 69 corporaties en ruim 1.400 regionale belanghouders.

Het imago-onderzoek is in oktober 2017 digitaal uitgezet onder 17 regionale belanghouders van

Wonen Noordwest Friesland. 59% van de belanghouders heeft de vragenlijst ingevuld. Dit zijn 10

belanghouders. Omdat we in dit onderzoek met kleinere populaties te maken hebben, is het

betrouwbaarheidsinterval lager dan we normaliter nastreven. Het geeft echter wel degelijk een beeld

van het imago van Wonen Noordwest Friesland.

Page 3: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Toelichting op de resultaten

Kernwaarden

Het onderzoek bestaat voornamelijk uit stellingen die betrekking hebben op de reputatie en zes

kernwaarden die voor de meeste corporaties van belang zijn:

▪ Betrouwbaarheid

▪ Transparantie

▪ Samenwerking

▪ Financiële doelmatigheid

▪ Lokale betrokkenheid

▪ Maatschappelijke betrokkenheid

Respondenten kunnen bij de stellingen aangeven of ze het er zeer mee eens tot zeer mee oneens zijn

(vijfpuntsschaal). Indien de respondent geen duidelijk beeld heeft bij de stelling, kon men kiezen voor

de optie ’weet niet’. Door aan de optie zeer mee eens een score 5 te koppelen en de optie zeer mee

oneens een 1, kan er een gemiddelde score worden berekend. In deze gemiddelde score is de ’weet

niet’ optie dus buiten beschouwing gelaten.

Page 4: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Samenstelling respondenten

0%

40%

40%

20%

Alleen van naam

Redelijk goed

Goed

Zeer goed

Mate van kennen

0%

10%

30%

40%

20%

Dit jaar geen contact

Eén of twee keer

Drie of vier keer

Vijf tot tien keer

Tien keer of meer

Hoe vaak contact afgelopen jaar?

60%

30%

10%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

Politiek

Corporatie

Huurdersvertegenwoordiging

Zorg en welzijn

Bouw

Politie

Financieel

Lokale ondernemer

Anders

Binnen welk domein werkzaam?

Page 5: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Het algemene beeld van de belanghoudersDe belanghouders hebben een positief beeld van Wonen Noordwest Friesland. Geen van de belanghouders die hebben

deelgenomen aan het onderzoek, geeft aan een negatief beeld te hebben van Wonen Noordwest Friesland. Landelijk zien we ook

dat een ruime meerderheid van de belanghouders positief is over hun corporatie. Slechts een enkeling geeft aan (zeer) negatief

tegenover de corporatie te staan. Over de sector in zijn geheel zijn belanghouders van Wonen Noordwest Friesland minder

uitgesproken. De helft van de belanghouders geeft aan neutraal tegenover de sector te staan.

Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief Weet niet/geen mening

23%

62%

12%

2%1%1%

Landelijk beeld van belanghouders over hun corporatie

90%

10%

Beeld van uw belanghouders over uw corporatie

10%

40%

50%

Beeld van uw belanghoudersover de gehele sector

Page 6: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Verandering imago t.o.v. 3 jaar geledenVoor veel belanghouders is Wonen Noordwest Friesland in de afgelopen 3 jaar in positieve zin veranderd. Vier op de tien

belanghouders geeft aan een positiever beeld te hebben dan 3 jaar geleden. Voor de helft van de belanghouders is dit beeld gelijk

gebleven. Landelijk zien we ook dat veel belanghouders aangeven dat hun beeld niet is veranderd of dat het positiever is geworden.

Er zijn echter ook wel wat belanghouders (7%) die nu een negatiever beeld hebben dan 3 jaar geleden.

Positiever Gelijk gebleven Negatiever Weet niet/geen mening

37%

45%

7%

11%

Verandering landelijk beeld van belanghoudersover hun corporatie t.o.v. 3 jaar geleden

40%

50%

10%

Verandering beeld van uw belanghoudersover uw corporatie t.o.v. 3 jaar geleden

Page 7: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Typeringen van uw corporatie

Uw corporatie Landelijk

Belanghouders zien in Wonen Noordwest Friesland vooral een corporatie die deskundig is. Hierop wordt Wonen Noordwest

Friesland beter herkend dan collega corporaties. Daarnaast zijn ”gericht op samenwerking”, ”betrokken” en ”toegankelijk” typeringen

die een meerderheid van de deelnemende belanghouders aan Wonen Noordwest Friesland koppelt. Op deze typeringen weet

Wonen Noordwest Friesland zich in positieve zin te onderscheiden van het sectorbeeld. Op de volgende pagina is het volledige

beeld van typeringen dat belanghouders aan Wonen Noordwest Friesland toekennen te zien.

80%

60%

50%

40%

30%

45%

51%

38%

34%

30%

Deskundig

Gericht op samenwerking

Betrokken

Toegankelijk

Toekomstgericht

Top 5

Page 8: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Volledige typeringen van uw corporatie

Uw corporatie Landelijk

Deskundig 80% 45%

Gericht op samenwerking 60% 51%

Betrokken 50% 38%

Toegankelijk 40% 34%

Toekomstgericht 30% 30%

Betrouwbaar 30% 32%

Ondernemend 20% 18%

Komt afspraken na 20% 20%

Transparant 20% 14%

Klantvriendelijk 10% 23%

Flexibel 10% 3%

Kostenbewust 10% 25%

Uw corporatie Landelijk

Afstandelijk 10% 8%

Behulpzaam 0% 9%

Staat dicht bij de huurder 0% 16%

Warm 0% 4%

Neemt risico's 0% 3%

Oubollig 0% 2%

Vernieuwend 0% 11%

Eerlijk 0% 12%

Traag 0% 8%

Star 0% 7%

Snel 0% 1%

Page 9: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

KernwaardenWonen Noordwest Friesland scoort op alle kernwaarden rond de landelijke benchmark. Op financiële doelmatigheid scoort Wonen

Noordwest Friesland daar wel net onder. Met een 3,7 voor transparantie is dit de kernwaarde met de meeste ruimte voor

verbetering, een beeld dat we landelijk ook terug zien.

3,9

3,9

3,7

4,03,8

3,9

3,9

4,0

3,9

3,6

4,04,0

3,8

3,8

Reputatie

Betrouwbaarheid

Transparantie

SamenwerkingFinanciële doelmatigheid

Lokale betrokkenheid

Maatschappelijkebetrokkenheid

Kernwaarden

Uw corporatie

Landelijk

Page 10: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

ReputatieWonen Noordwest Friesland heeft een goede reputatie onder haar belanghouders. Zeven van de tien belanghouders die aan het

onderzoek hebben deelgenomen, is het eens met de stellingen die over reputatie gaan. Alleen voor de stelling over het vertrouwen

dat de sociale huurmarkt in goede handen is bij de corporatie is dit aantal nog hoger. Op alle stellingen liggen de scores van Wonen

Noordwest Friesland rond de landelijke benchmark.

Gemiddelde

landelijk

4,1

4,0

4,1

4,0

3,93,8

3,9

4,2

3,7

3,7

Gemiddelde corporatie

10%

20%

20%

60%

50%

70%

60%

70%

30%

30%

30%

30%

10%

10%

De corporatie heefteen goede reputatie

Ik heb een positief gevoelover de corporatie

Ik vertrouw erop dat desociale huurmarkt in goede handen is bij de corporatie

Als ik de gelegenheid zou hebben,zou ik tegen anderen iets positiefs

zeggen over de corporatie

Ik heb vertrouwen in de corporatie

Stellingen

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Page 11: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Betrouwbaarheid

Gemiddelde

landelijk

Belanghouders zien Wonen Noordwest Friesland over het algemeen als een betrouwbare corporatie. Op de meeste stellingen

liggen de scores rond de 4,0. Een beeld dat we landelijk ook terugzien. Alleen de mate waarin Wonen Noordwest Friesland goed is

georganiseerd, ligt duidelijk lager. Twee belanghouders hebben hier een negatief beeld van. Daarnaast valt op dat drie van de tien

belanghouders niet weet of Wonen Noordwest Friesland efficiënt werkt.

4,1

3,6

3,7

4,1

3,93,8

4,3

3,6

3,9

4,1

Gemiddelde corporatie

10%

30%

20%

10%

20%

60%

60%

40%

40%

60%

30%

20%

20%

10%

20%

10%

30%

10%

De corporatie komt afspraken na

De corporatie is betrouwbaar

De corporatie is goed georganiseerd

De corporatie werkt efficient

De corporatie handelteerlijk en integer

Stellingen

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Page 12: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Transparantie

Gemiddelde

landelijk

Een ruime meerderheid van belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, is van mening dat Wonen Noordwest

Friesland open en transparant is over de manier waarop zij opereert. Ook over de frequentie en duidelijkheid van communiceren zijn

ze veelal positief. Met een gemiddelde van een 3,4 zijn de belanghouders minder positief over de mate waarin ze op de hoogte

worden gehouden van wat er speelt binnen de organisatie. Dit geldt ook voor het snel en adequaat communiceren.

3,7

3,5

3,4

3,7

3,84,1

3,7

3,4

3,4

3,7

Gemiddelde corporatie

30%

20%

20%

10%

50%

30%

20%

30%

50%

20%

50%

40%

50%

40%

20%

20%

De corporatie communiceertregelmatig over haar plannen en ambities

De corporatie is duidelijkin haar communicatie

De corporatie houdt mij goed op de hoogte over wat er

speelt binnen de organisatie

De organisatie communiceertsnel en adequaat

De corporatie is open en transparantover de manier waarop zij opereert

Stellingen

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Page 13: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Samenwerking

Gemiddelde

landelijk

De deelnemende belanghouders zijn positief over de samenwerking met Wonen Noordwest Friesland. Ze wordt gezien als een

prettige samenwerkingspartner. Ook is er voldoende contact om de gezamenlijke doelen goed te kunnen uitvoeren en staat Wonen

Noordwest Friesland voldoende open voor samenwerkingen die bewoners of wijken ten goede komen. Wel heeft een drietal

belanghouders geen goed beeld van dit laatste. De scores van Wonen Noordwest Friesland liggen net iets lager dan de landelijke

gemiddelden. Er is dus nog ruimte voor verbetering.

4,0

4,2

3,9

4,04,1

3,8

4,0

3,9

Gemiddelde corporatie

20%

20%

30%

30%

40%

40%

40%

20%

10%

20%

30%

40%

10%

30%

10%

10%

De corporatie staat voldoende openvoor samenwerkingen die bewoners

of wijken ten goede komen

Het is voor mij duidelijk wat ik vande corporatie mag verwachten

De corporatie is een prettigesamenwerkingspartner

Er is voldoende contact met decorporatie om onze gezamenlijkedoelen goed te kunnen uitvoeren

Stellingen

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Page 14: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Financiële doelmatigheid

Gemiddelde

landelijk

Zes of meer van de belanghouders zijn het eens met stellingen over financiële doelmatigheid. Opvallend is wel dat landelijk gezien

meer belanghouders zeer positief zijn over stellingen betreffende financiële doelmatigheid. Op alle stellingen scoort Wonen

Noordwest Friesland daarom iets onder het landelijk gemiddelde.

3,7

4,2

4,1

4,13,9

3,6

4,0

3,6

Gemiddelde corporatie

10%

80%

60%

60%

60%

10%

40%

10%

10% 10%

10%

20%

20%

De corporatie zet zich in om socialehuurwoningen betaalbaar te houden

De corporatie gaat verantwoordom met financiële middelen

De corporatie is eenfinancieel solide organisatie

De corporatie steltde juiste prioriteiten

Stellingen

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Page 15: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Lokale betrokkenheid

Gemiddelde

landelijk

Zoals we eerder zagen, zijn belanghouders positief over de samenwerking. Zes van de tien deelnemende belanghouders geeft aan

dat Wonen Noordwest Friesland daar waar nodig samenwerkt met andere organisaties die actief zijn in de wijk. Ook zijn veel van

deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze zich inzet om de

leefbaarheid in de wijken te verbeteren. In hoeverre Wonen Noordwest Friesland ook bijdraagt aan de veiligheid in de wijk, vinden

ze lastiger te beoordelen.

3,6

3,6

4,0

4,1

3,94,0

3,9

4,3

3,6

3,8

Gemiddelde corporatie

40%

10%

70%

60%

40%

30%

40%

10%

10%

20%

10%

10%

30%

30%

10%

30%

50%

De corporatie weet water speelt in de wijken

De corporatie werkt waar nodigsamen met andere organisaties

die actief zijn in de wijk

De corporatie zet zich inom de leefbaarheid in

de wijken te verbeteren

De corporatie iszichtbaar in de wijk

De corporatie draagt bijaan de veiligheid in de wijk

Stellingen

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Page 16: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Rol corporatie bij leefbaarheid in de wijken

4%

28%

60%

9%

0%

20%

70%

10%

Weet niet/geen mening

Corporaties zijn regisseurs in de wijk enleefbaarheid is één van hun kerntaken

Corporaties mogen een grotere rol pakken, maarmoeten daar wel afspraken over maken met de

politiek

Corporaties moeten zich bezighouden met hunkerntaken in plaats van met leefbaarheid in wijken

Hoe moet de corporatie met leefbaarheid in de wijken omgaan?

Uw corporatie

Landelijk

Hoewel volgens de landelijke politiek leefbaarheid geen kerntaak van een corporatie is, is een meerderheid van de deelnemende

belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland hier een groter rol in mag pakken. Als daar maar wel afspraken over

worden gemaakt met de lokale politiek.

Page 17: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Maatschappelijke betrokkenheid

Gemiddelde

landelijk

De deelnemende belanghouders vinden dat Wonen Noordwest Friesland maatschappelijk betrokken is. Ongeveer driekwart is het

eens met de stellingen dat Wonen Noordwest Friesland ervoor zorgt dat mensen met een laag inkomen en kwetsbare doelgroepen

goed kunnen wonen. Daarnaast vindt ook een ruime meerderheid dat Wonen Noordwest Friesland voldoende investeert in het

verduurzamen van haar woningen. Daarin scoort de corporatie met een 3,8 net iets hoger dan het landelijk gemiddelde.

3,9

3,9

3,8

3,73,8

3,9

3,9

3,9

Gemiddelde corporatie

10%

10%

10%

70%

50%

60%

60%

20%

20%

20%

20%

10%

20%

10%

10%

De corporatie investeertvoldoende in het verduurzamen

van haar woningen

De corporatie heeft een positieveinvloed op de maatschappij

De corporatie zorgt dat kwetsbaredoelgroepen goed kunnen wonen

De corporatie zorgt dat mensenmet een laag inkomengoed kunnen wonen

Stellingen

Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening

Page 18: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze

Conclusies & aanbevelingen

Wonen Noordwest Friesland heeft een positief imago onder de belanghouders die aan het onderzoek

hebben deelgenomen. Op de meeste kernwaarden en stellingen scoort Wonen Noordwest Friesland

net iets rond de landelijke gemiddelden.

Transparantie en financiële doelmatigheid zijn twee kernwaarden waarop de scores van Wonen

Noordwest Friesland wat lager liggen. Met een 3,7 voor transparantie en een 3,8 voor financiële

doelmatigheid is hier nog wel verbetering mogelijk. Al moeten we hier wel rekening houden met de

lage respons. Dit rapport geeft een goed beeld van wat tien belanghouders van Wonen Noordwest

Friesland vinden. Het is daarbij goed om te zien dat er vrijwel geen negatieve uitschieters zijn. Maar bij

meer respondenten hadden de scores er ook al snel anders uit kunnen zien.

Mocht Wonen Noordwest Friesland willen verbeteren, dan hierbij een aantal tips van de

belanghouders:

▪ Organiseer periodiek lunchsessies met een dwarsdoorsnede van de huurders.

▪ Blijf investeren in leefbaarheid en duurzaamheid.

▪ De communicatie kan beter, vertel meer wat je doet en waarom.

▪ Meer sturen op regie van huurders.

Page 19: Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze