Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van...
Transcript of Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland · 2019-11-08 · deze belanghouders van...
Uw imago onder uw regionale
belanghouders
Resultaten imago-onderzoek
Wonen Noordwest Friesland
Over het onderzoek
Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH
uitvoerde onder de regionale belanghouders van corporaties. Dit onderzoek voerden we in
samenwerking met Aedes uit in het kader van het reputatieprogramma Woningcorporaties Nederland.
De resultaten van het onderzoek worden opgenomen in een sectorrapportage over de reputatie van
corporaties die door Aedes wordt gepubliceerd.
In dit rapport vindt u uw eigen resultaten, vergeleken met het landelijke beeld. Dit landelijke beeld is
gebaseerd op de resultaten van 69 corporaties en ruim 1.400 regionale belanghouders.
Het imago-onderzoek is in oktober 2017 digitaal uitgezet onder 17 regionale belanghouders van
Wonen Noordwest Friesland. 59% van de belanghouders heeft de vragenlijst ingevuld. Dit zijn 10
belanghouders. Omdat we in dit onderzoek met kleinere populaties te maken hebben, is het
betrouwbaarheidsinterval lager dan we normaliter nastreven. Het geeft echter wel degelijk een beeld
van het imago van Wonen Noordwest Friesland.
Toelichting op de resultaten
Kernwaarden
Het onderzoek bestaat voornamelijk uit stellingen die betrekking hebben op de reputatie en zes
kernwaarden die voor de meeste corporaties van belang zijn:
▪ Betrouwbaarheid
▪ Transparantie
▪ Samenwerking
▪ Financiële doelmatigheid
▪ Lokale betrokkenheid
▪ Maatschappelijke betrokkenheid
Respondenten kunnen bij de stellingen aangeven of ze het er zeer mee eens tot zeer mee oneens zijn
(vijfpuntsschaal). Indien de respondent geen duidelijk beeld heeft bij de stelling, kon men kiezen voor
de optie ’weet niet’. Door aan de optie zeer mee eens een score 5 te koppelen en de optie zeer mee
oneens een 1, kan er een gemiddelde score worden berekend. In deze gemiddelde score is de ’weet
niet’ optie dus buiten beschouwing gelaten.
Samenstelling respondenten
0%
40%
40%
20%
Alleen van naam
Redelijk goed
Goed
Zeer goed
Mate van kennen
0%
10%
30%
40%
20%
Dit jaar geen contact
Eén of twee keer
Drie of vier keer
Vijf tot tien keer
Tien keer of meer
Hoe vaak contact afgelopen jaar?
60%
30%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Politiek
Corporatie
Huurdersvertegenwoordiging
Zorg en welzijn
Bouw
Politie
Financieel
Lokale ondernemer
Anders
Binnen welk domein werkzaam?
Het algemene beeld van de belanghoudersDe belanghouders hebben een positief beeld van Wonen Noordwest Friesland. Geen van de belanghouders die hebben
deelgenomen aan het onderzoek, geeft aan een negatief beeld te hebben van Wonen Noordwest Friesland. Landelijk zien we ook
dat een ruime meerderheid van de belanghouders positief is over hun corporatie. Slechts een enkeling geeft aan (zeer) negatief
tegenover de corporatie te staan. Over de sector in zijn geheel zijn belanghouders van Wonen Noordwest Friesland minder
uitgesproken. De helft van de belanghouders geeft aan neutraal tegenover de sector te staan.
Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief Weet niet/geen mening
23%
62%
12%
2%1%1%
Landelijk beeld van belanghouders over hun corporatie
90%
10%
Beeld van uw belanghouders over uw corporatie
10%
40%
50%
Beeld van uw belanghoudersover de gehele sector
Verandering imago t.o.v. 3 jaar geledenVoor veel belanghouders is Wonen Noordwest Friesland in de afgelopen 3 jaar in positieve zin veranderd. Vier op de tien
belanghouders geeft aan een positiever beeld te hebben dan 3 jaar geleden. Voor de helft van de belanghouders is dit beeld gelijk
gebleven. Landelijk zien we ook dat veel belanghouders aangeven dat hun beeld niet is veranderd of dat het positiever is geworden.
Er zijn echter ook wel wat belanghouders (7%) die nu een negatiever beeld hebben dan 3 jaar geleden.
Positiever Gelijk gebleven Negatiever Weet niet/geen mening
37%
45%
7%
11%
Verandering landelijk beeld van belanghoudersover hun corporatie t.o.v. 3 jaar geleden
40%
50%
10%
Verandering beeld van uw belanghoudersover uw corporatie t.o.v. 3 jaar geleden
Typeringen van uw corporatie
Uw corporatie Landelijk
Belanghouders zien in Wonen Noordwest Friesland vooral een corporatie die deskundig is. Hierop wordt Wonen Noordwest
Friesland beter herkend dan collega corporaties. Daarnaast zijn ”gericht op samenwerking”, ”betrokken” en ”toegankelijk” typeringen
die een meerderheid van de deelnemende belanghouders aan Wonen Noordwest Friesland koppelt. Op deze typeringen weet
Wonen Noordwest Friesland zich in positieve zin te onderscheiden van het sectorbeeld. Op de volgende pagina is het volledige
beeld van typeringen dat belanghouders aan Wonen Noordwest Friesland toekennen te zien.
80%
60%
50%
40%
30%
45%
51%
38%
34%
30%
Deskundig
Gericht op samenwerking
Betrokken
Toegankelijk
Toekomstgericht
Top 5
Volledige typeringen van uw corporatie
Uw corporatie Landelijk
Deskundig 80% 45%
Gericht op samenwerking 60% 51%
Betrokken 50% 38%
Toegankelijk 40% 34%
Toekomstgericht 30% 30%
Betrouwbaar 30% 32%
Ondernemend 20% 18%
Komt afspraken na 20% 20%
Transparant 20% 14%
Klantvriendelijk 10% 23%
Flexibel 10% 3%
Kostenbewust 10% 25%
Uw corporatie Landelijk
Afstandelijk 10% 8%
Behulpzaam 0% 9%
Staat dicht bij de huurder 0% 16%
Warm 0% 4%
Neemt risico's 0% 3%
Oubollig 0% 2%
Vernieuwend 0% 11%
Eerlijk 0% 12%
Traag 0% 8%
Star 0% 7%
Snel 0% 1%
KernwaardenWonen Noordwest Friesland scoort op alle kernwaarden rond de landelijke benchmark. Op financiële doelmatigheid scoort Wonen
Noordwest Friesland daar wel net onder. Met een 3,7 voor transparantie is dit de kernwaarde met de meeste ruimte voor
verbetering, een beeld dat we landelijk ook terug zien.
3,9
3,9
3,7
4,03,8
3,9
3,9
4,0
3,9
3,6
4,04,0
3,8
3,8
Reputatie
Betrouwbaarheid
Transparantie
SamenwerkingFinanciële doelmatigheid
Lokale betrokkenheid
Maatschappelijkebetrokkenheid
Kernwaarden
Uw corporatie
Landelijk
ReputatieWonen Noordwest Friesland heeft een goede reputatie onder haar belanghouders. Zeven van de tien belanghouders die aan het
onderzoek hebben deelgenomen, is het eens met de stellingen die over reputatie gaan. Alleen voor de stelling over het vertrouwen
dat de sociale huurmarkt in goede handen is bij de corporatie is dit aantal nog hoger. Op alle stellingen liggen de scores van Wonen
Noordwest Friesland rond de landelijke benchmark.
Gemiddelde
landelijk
4,1
4,0
4,1
4,0
3,93,8
3,9
4,2
3,7
3,7
Gemiddelde corporatie
10%
20%
20%
60%
50%
70%
60%
70%
30%
30%
30%
30%
10%
10%
De corporatie heefteen goede reputatie
Ik heb een positief gevoelover de corporatie
Ik vertrouw erop dat desociale huurmarkt in goede handen is bij de corporatie
Als ik de gelegenheid zou hebben,zou ik tegen anderen iets positiefs
zeggen over de corporatie
Ik heb vertrouwen in de corporatie
Stellingen
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Betrouwbaarheid
Gemiddelde
landelijk
Belanghouders zien Wonen Noordwest Friesland over het algemeen als een betrouwbare corporatie. Op de meeste stellingen
liggen de scores rond de 4,0. Een beeld dat we landelijk ook terugzien. Alleen de mate waarin Wonen Noordwest Friesland goed is
georganiseerd, ligt duidelijk lager. Twee belanghouders hebben hier een negatief beeld van. Daarnaast valt op dat drie van de tien
belanghouders niet weet of Wonen Noordwest Friesland efficiënt werkt.
4,1
3,6
3,7
4,1
3,93,8
4,3
3,6
3,9
4,1
Gemiddelde corporatie
10%
30%
20%
10%
20%
60%
60%
40%
40%
60%
30%
20%
20%
10%
20%
10%
30%
10%
De corporatie komt afspraken na
De corporatie is betrouwbaar
De corporatie is goed georganiseerd
De corporatie werkt efficient
De corporatie handelteerlijk en integer
Stellingen
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Transparantie
Gemiddelde
landelijk
Een ruime meerderheid van belanghouders die aan het onderzoek hebben deelgenomen, is van mening dat Wonen Noordwest
Friesland open en transparant is over de manier waarop zij opereert. Ook over de frequentie en duidelijkheid van communiceren zijn
ze veelal positief. Met een gemiddelde van een 3,4 zijn de belanghouders minder positief over de mate waarin ze op de hoogte
worden gehouden van wat er speelt binnen de organisatie. Dit geldt ook voor het snel en adequaat communiceren.
3,7
3,5
3,4
3,7
3,84,1
3,7
3,4
3,4
3,7
Gemiddelde corporatie
30%
20%
20%
10%
50%
30%
20%
30%
50%
20%
50%
40%
50%
40%
20%
20%
De corporatie communiceertregelmatig over haar plannen en ambities
De corporatie is duidelijkin haar communicatie
De corporatie houdt mij goed op de hoogte over wat er
speelt binnen de organisatie
De organisatie communiceertsnel en adequaat
De corporatie is open en transparantover de manier waarop zij opereert
Stellingen
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Samenwerking
Gemiddelde
landelijk
De deelnemende belanghouders zijn positief over de samenwerking met Wonen Noordwest Friesland. Ze wordt gezien als een
prettige samenwerkingspartner. Ook is er voldoende contact om de gezamenlijke doelen goed te kunnen uitvoeren en staat Wonen
Noordwest Friesland voldoende open voor samenwerkingen die bewoners of wijken ten goede komen. Wel heeft een drietal
belanghouders geen goed beeld van dit laatste. De scores van Wonen Noordwest Friesland liggen net iets lager dan de landelijke
gemiddelden. Er is dus nog ruimte voor verbetering.
4,0
4,2
3,9
4,04,1
3,8
4,0
3,9
Gemiddelde corporatie
20%
20%
30%
30%
40%
40%
40%
20%
10%
20%
30%
40%
10%
30%
10%
10%
De corporatie staat voldoende openvoor samenwerkingen die bewoners
of wijken ten goede komen
Het is voor mij duidelijk wat ik vande corporatie mag verwachten
De corporatie is een prettigesamenwerkingspartner
Er is voldoende contact met decorporatie om onze gezamenlijkedoelen goed te kunnen uitvoeren
Stellingen
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Financiële doelmatigheid
Gemiddelde
landelijk
Zes of meer van de belanghouders zijn het eens met stellingen over financiële doelmatigheid. Opvallend is wel dat landelijk gezien
meer belanghouders zeer positief zijn over stellingen betreffende financiële doelmatigheid. Op alle stellingen scoort Wonen
Noordwest Friesland daarom iets onder het landelijk gemiddelde.
3,7
4,2
4,1
4,13,9
3,6
4,0
3,6
Gemiddelde corporatie
10%
80%
60%
60%
60%
10%
40%
10%
10% 10%
10%
20%
20%
De corporatie zet zich in om socialehuurwoningen betaalbaar te houden
De corporatie gaat verantwoordom met financiële middelen
De corporatie is eenfinancieel solide organisatie
De corporatie steltde juiste prioriteiten
Stellingen
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Lokale betrokkenheid
Gemiddelde
landelijk
Zoals we eerder zagen, zijn belanghouders positief over de samenwerking. Zes van de tien deelnemende belanghouders geeft aan
dat Wonen Noordwest Friesland daar waar nodig samenwerkt met andere organisaties die actief zijn in de wijk. Ook zijn veel van
deze belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland weet wat er speelt in de wijken en vooral dat ze zich inzet om de
leefbaarheid in de wijken te verbeteren. In hoeverre Wonen Noordwest Friesland ook bijdraagt aan de veiligheid in de wijk, vinden
ze lastiger te beoordelen.
3,6
3,6
4,0
4,1
3,94,0
3,9
4,3
3,6
3,8
Gemiddelde corporatie
40%
10%
70%
60%
40%
30%
40%
10%
10%
20%
10%
10%
30%
30%
10%
30%
50%
De corporatie weet water speelt in de wijken
De corporatie werkt waar nodigsamen met andere organisaties
die actief zijn in de wijk
De corporatie zet zich inom de leefbaarheid in
de wijken te verbeteren
De corporatie iszichtbaar in de wijk
De corporatie draagt bijaan de veiligheid in de wijk
Stellingen
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Rol corporatie bij leefbaarheid in de wijken
4%
28%
60%
9%
0%
20%
70%
10%
Weet niet/geen mening
Corporaties zijn regisseurs in de wijk enleefbaarheid is één van hun kerntaken
Corporaties mogen een grotere rol pakken, maarmoeten daar wel afspraken over maken met de
politiek
Corporaties moeten zich bezighouden met hunkerntaken in plaats van met leefbaarheid in wijken
Hoe moet de corporatie met leefbaarheid in de wijken omgaan?
Uw corporatie
Landelijk
Hoewel volgens de landelijke politiek leefbaarheid geen kerntaak van een corporatie is, is een meerderheid van de deelnemende
belanghouders van mening dat Wonen Noordwest Friesland hier een groter rol in mag pakken. Als daar maar wel afspraken over
worden gemaakt met de lokale politiek.
Maatschappelijke betrokkenheid
Gemiddelde
landelijk
De deelnemende belanghouders vinden dat Wonen Noordwest Friesland maatschappelijk betrokken is. Ongeveer driekwart is het
eens met de stellingen dat Wonen Noordwest Friesland ervoor zorgt dat mensen met een laag inkomen en kwetsbare doelgroepen
goed kunnen wonen. Daarnaast vindt ook een ruime meerderheid dat Wonen Noordwest Friesland voldoende investeert in het
verduurzamen van haar woningen. Daarin scoort de corporatie met een 3,8 net iets hoger dan het landelijk gemiddelde.
3,9
3,9
3,8
3,73,8
3,9
3,9
3,9
Gemiddelde corporatie
10%
10%
10%
70%
50%
60%
60%
20%
20%
20%
20%
10%
20%
10%
10%
De corporatie investeertvoldoende in het verduurzamen
van haar woningen
De corporatie heeft een positieveinvloed op de maatschappij
De corporatie zorgt dat kwetsbaredoelgroepen goed kunnen wonen
De corporatie zorgt dat mensenmet een laag inkomengoed kunnen wonen
Stellingen
Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Zeer mee oneens Weet niet/geen mening
Conclusies & aanbevelingen
Wonen Noordwest Friesland heeft een positief imago onder de belanghouders die aan het onderzoek
hebben deelgenomen. Op de meeste kernwaarden en stellingen scoort Wonen Noordwest Friesland
net iets rond de landelijke gemiddelden.
Transparantie en financiële doelmatigheid zijn twee kernwaarden waarop de scores van Wonen
Noordwest Friesland wat lager liggen. Met een 3,7 voor transparantie en een 3,8 voor financiële
doelmatigheid is hier nog wel verbetering mogelijk. Al moeten we hier wel rekening houden met de
lage respons. Dit rapport geeft een goed beeld van wat tien belanghouders van Wonen Noordwest
Friesland vinden. Het is daarbij goed om te zien dat er vrijwel geen negatieve uitschieters zijn. Maar bij
meer respondenten hadden de scores er ook al snel anders uit kunnen zien.
Mocht Wonen Noordwest Friesland willen verbeteren, dan hierbij een aantal tips van de
belanghouders:
▪ Organiseer periodiek lunchsessies met een dwarsdoorsnede van de huurders.
▪ Blijf investeren in leefbaarheid en duurzaamheid.
▪ De communicatie kan beter, vertel meer wat je doet en waarom.
▪ Meer sturen op regie van huurders.