Online brand-optimalisatie - Shirley van Haalem - Traffic Builders - Webwinkel Vakdagen 2017
Relevantie als basis van succes - Webwinkel Vakdagen 2013
47
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Business
-
view
265 -
download
3
description
Online retailers hebben bij uitstek de mogelijkheid om de individuele behoeften van hun klanten te kennen. Door deze kennis bij ieder contact met de klant goed te gebruiken wordt het contact als relevant ervaren en gaat de waardering van het contact omhoog. Uiteindelijk zal daardoor het merk als relevant en onderscheidend worden ervaren. Relevantie vormt de basis van succes.
Transcript of Relevantie als basis van succes - Webwinkel Vakdagen 2013
Relevantie als basis van succes
Alexander van SlootenMarketing Director wehkamp.nl
Bewijs=
Assortiment
Kwalitatieve en Kwantitatieve doelstellingen
Belofte=
Branding
merk
Winkel
RetentieConversieTraffic
ConsumentenTrends
Strategie
Aandeelhouders belangen
Consumenten trends
Wat leeft er in de maatschappij en hoe kan ik daar als online retailer op inspelen?
ConsumentenTrends
Crisis
De consumptie stagneertEr is weinig vertrouwen in overheden en financiële instellingenEr is onzekerheid over werk, inkomen, pensioen, koopkrachtDe crisis maakt onzeker en behoudend
Consumenten zijn gevoelig voor:
• Zekerheid• Vertrouwdheid en betrouwbaarheid• Transparantie en overzichtelijkheid• Emotioneel lage prijzen
Crisis dus…
• Duidelijkheid over levering en verzendkosten• Communiceer dat privacy is gewaarborgd en het winkelen veilig is• Toon waarborgen, keurmerken, etc.• Extra aandacht voor het nakomen van afspraken• Promotie garantie en services• Zorg voor een vloeiende customer journey• Laat zien dat iets goeds of moois niet duur hoeft te zijn• Etc.
Bewijs=
Assortiment
Kwalitatieve en Kwantitatieve doelstellingen
Belofte=
Branding
merk
Winkel
ConsumentenTrends
Strategie
Aandeelhouders belangen
RetentieConversieTraffic
Samenleving
Doelgroep
Individu
Traditional Modern Post-modern
Values
Sta
tus
High
Middle
Low
New conservatives8%
Traditional bourgeois15%
Modern bourgeois23%
Convenience oriented10%
Cosmopolitans10%
Social climbers13%
Post-materialists 11%
Post-modern hedonists10%
Bewijs=
Assortiment
Kwalitatieve en Kwantitatieve doelstellingen
Belofte=
Branding
merk
Winkel
ConsumentenTrends
Strategie
Aandeelhouders belangen
RetentieConversieTraffic
Samenleving
Doelgroep
Individu
Margo de Boer
• Koopt kleding• Esprit, Mexx, G-Star• Vrouw• Maat 36• 36 jaar• Leusden• “Gold” klant• Etc.
“Each time a user chooses to log in to your site with a social identity, you can immediately
collect this rich set of profile data in a transparent, permission-based manner. All this personalized data helps you improve targeting for marketing campaigns and ultimately give
your users an experience tailored to their life.”
Margo de Boer 2.0
• Tablet gebruiker• Winkelt meestal tussen 18:00
en 21:00• https://www.facebook.com/
margo.deboer• Leest e-mail ‘s avonds en
nooit op dinsdag op smartphone
• Keek eergisteren naar broeken, heeft niets gekocht
• Etc.
1483
De relevante boodschap: verleiding en overtuiging
• Schaarste• Autoriteit• Sociale
bevestiging• Wederkerigheid• Consistentie• Sympathie
Schaarste
We verlangen naar dingen die zeldzaam zijn, duur of verboden.
Autoriteit
We vertrouwen in mensen die expert of onafhankelijk zijn.
Sociale bevestiging
Als veel mensen het doen of gedaan hebben is de kans groter dat jij het ook gaat doen.
Individual pricingPrijs of type promotie afhankelijk van:
- Klantwaarde- “Klanten die babyartikelen kopen kopen twee keer zoveel als de
gemiddelde klant.”
- Type device- “Gebruikers van tablets hebben een hogere gemiddelde orderwaarde”
- Aantal views- “Een klant die meerdere keren heeft gekeken naar een product is over
de streep te trekken met een korting of promotie”.
- Etc.
NB. Risico dat klanten gedrag gaan aanpassen of het gevoel krijgen oneerlijk behandeld te worden.
Individual pricing
In e-mails ook:
• In winkelmand gelegd, maar niet gekocht.
• Op wensenlijst geplaatst, maar niet gekocht.
• Bekeken maar niet gekocht.
• Etc.
Individual service
Aard en kwaliteit van dienstverlening aanpassen aan de specifieke klant. Bijvoorbeeld op gedrag of klantwaarde.
Klanten met een hogere klantwaarde:• sneller een vervangend product bieden• toegang bieden tot directe communicatie• Etc.
Op basis van gedrag:• Klanten die lang op een productdetailpagina blijven kijken via chat vragen of alles
duidelijk is• Klanten die dreigen af te haken in het kassaproces een korting aanbieden• Etc.
Margo de Boer
• Koopt kleding• Esprit, Mexx, G-Star• Maat 36• 36 jaar• Leusden
Schaarste
“De allerlaatste items speciaal voor jou…”
Autoriteit
“De nieuwste trends van onze top-stylisten“
Sociale bevestiging
“De best verkochte items van deze week”
Subjectline
Broadcast campaigns
Segmented campaigns
Behavioural& Lifestyle campaigns
Rele
vanc
y &
RO
I Right messageRight personRight time
Right messageRight segment
Right messageEntire group
Right messageRight personRight timeRight deviceRight creative
Personal Campaign Etc.
DANK!
