Reisbedrijf van de toekomst

Dynamic Packaging

Vrijdag 01 november 2013

Samengesteld door Rob SchiltenDatum 20 oktober 2013Versie 1.0

Voorstellen

• Rob Schilten• Directeur / eigenaar VakantieXperts de Planeet• 6 vestigingen / website• Totaal 32 medewerkers• Planeet bestaat meer dan 40 jaar• Sterke regionale speler

Wat is Dynamic Packaging?

• Dynamic packaging

Dynamic packaging is het samenvoegen van losse componenten zoals een vlucht, hotel en autohuur en deze verkopen als een reis. Dynamic packaging is hard op weg om de traditionele vaste pakketreizen in aandeel te overtreffen. De consument wil lage tarieven maar ook flexibiliteit. Dit betekent een los koppeling van stoelen en bedden, wat leidt tot dynamic packaging.

• Volgens ANVR:

Dit is een reis die is samengesteld uit losse onderdelen van verschillende leveranciers en/of dienstverleners.

Geschiedenis

Wij doen het feitelijk al vanaf de eerste dag!

Wikipedia geeft aan:

Dynamic packaging werd al in 1860 geïntroduceerd door Thomas Cook and Son. Het werd toen voornamelijk gebruikt voor grote expedities.

Advies aan huisMaatwerk sinds 1972

Waarom DP?

• Wie betaald – bepaald!• Klant wil flexibiliteit, snelheid, geen aanvragen• Combinaties met Low cost airlines – vooral vanaf Weeze en Eindhoven• Verschraling van bestaande aanbod• Openstellen van grenzen ( buitenlandse verkopen )• Steeds betere systemen • Het gaat om content• We willen minder TO gebondenheid

• Marges staan onder druk• Steeds meer onderdelen non-commisionabel• Productdifferentiatie met verschillende marges• Reisburo’s moeten steeds creatiever zijn/worden• Gehele business model verandert in rap tempo (directe incasso )

DP bij VX de Planeet

Bestaande Touroperators bieden niet (altijd ) wat de klant en dus het reisburo zoekt!Steeds meer samenwerking met (nieuwe ) partijen:

Untamed Wildlife Exclusive destinations FOX Pharos Estivant Pangea Travel Enz, enz

Maar ook:

DMC’s Rechtstreekse inkoop bij accommodaties

DP bij VX de Planeet

Markt verandert:

DP bij VX de Planeet

Systemen die nu gebruikt worden:

VIKIOfferte GeneratorEuramBedsonlineExpediaTranshotelExclusive DestinationsBooking.comTravel PackagerTravel MarketingE-bookerHoliday extra’sTraffics - CosmoEnz

DP bij VX de Planeet

Risico’s:

• Aansprakelijkheid• Wat als een reisonderdeel uitvalt• Wat als een reisonderdeel failliet gaat• Of als er een wijziging komt die niet bekend is• Samengestelde reis - AV Verzekering

Voordelen:

• Marge maken• Voor de consument minder transparant• Toegevoegde waarde reisburo laten zien• Weg van de massa – stay out of the shit• Voor de consument voordeliger (vakantieperioden)• Uitdagender werk!

DP bij VX de Planeet

Wat zijn de voorwaarden om goed aan DP te kunnen doen?

Goede automatisering / administratie / verwerking Kennis van de Reisverkopers Ervaring van en met de DMC’s en acco leveranciers Enorme flexibiliteit van de Reisverkopers Doortastendheid Andere manier van werken / denken / mindsetting

Per kantoor andere mix – andere klanten!

DP bij VX de Planeet

Opleidingen Medewerkers

• Inhouse trainingen• Product presentaties• Werkbezoeken bij Collega’s• Nieuwe systemen ( testen – uitproberen )• Eigen opleidingsdagen• Gewoon doen!

Per november 4 medewerkers dedicated mee aan de slag op geselecteerde gebieden

Systemen op de markt!

Systemen op de markt!

Systemen op de markt

• TravelFlx

Systemen op de markt

• Euram

Systemen op de markt

Systemen op de markt ( kayak)

Systemen op de markt

Offerte generator

Systemen op de markt

Uitdagingen

• Goede DMC’s vinden die ook nog eens betrouwbaar zijn• Aansprakelijkheden regelen ( ook binnen ANVR verband )• Hoe weet de klant wat DP voor hem inhoudt?• Ziet de klant de toegevoegde waarde als het reisburo DP aanbiedt of gaat

hij toch kijken of het elders goedkoper kan?

• Wat als een DP onderdeel uitvalt?• Aansluiten van systemen• Goede administratieve afhandeling

• Boekingsformulieren met alle relevante informatie voor de klant per onderdeel duidelijk gespecificeerd

• Grote buitenlandse spelers kunnen op deze markt induiken • Touroperator - Reisbureau

Touroperators

• Flexreizen• X- boekingen Duitsland• De Jong Intra – DMC’s

De Klant

• De klant verwacht een voor hem passende reis• De klant verwacht de juiste prijs voor zijn reis, dit hoeft niet altijd de

goedkoopste te zijn!• Je kunt de klant niet in hokjes plaatsen• Klant is hybride – maakt iedere keer zijn keus• Klantloyaliteit moet omhoog

• DP eerst voornamelijk Verre Reizen + Stedenreizen• DP steeds meer voor de Strandvakanties in Europa – dit aandeel stijgt het

snelst!

• Standaardpakketreis is passé• Klant is leading – aanbod gedreven naar vraag gedreven• User Generated Content - Travel

• Samengestelde reis verzekering afsluiten!

Toekomst

Toekomst

Toekomst

• Gebeurtenissen OAD zorgen voor stroomversnelling• Reisburo’s die niet mee gaan zullen ophouden te bestaan• De vraag is wie er overleefd? Touroperator of Reisagent?• Specialisatie zal een vlucht nemen

Klant zal centraal moeten ( blijven ) staan

• Customer journey• MRO – Salesworks – Bynamics gegevens - Contact momenten• Meer uit klant gegevens – project klant• Social Media

Toekomst

Onderzoeken

Toekomst

De Crisis steeds minder invloed!

Reisbedrijf = VakantieXpertsGeweldige branche – nooit saai

Juiste product, juiste plaats, juiste prijs, juiste personeel!

Klanten gunnen je de handel – Local Hero – klant thuis bezoeken OntzorgenAanbeveling door klanten - klantwaarderingen

Blijven investeren in je mensen!Reisburo’s moeten af van stoffig imago en wellicht van de naam!BelevingsruimteUitbreiden regionale bekendheid - marktsituatieSurvival of the fittest

Toekomst

Brancheorganisaties

• ANVR – SGR

Vragen?