TOPTHEMATOPTHEMA

Omzet CarGarantie swingt deOmzet CarGarantie swingt depan uit: kwaliteit loontpan uit: kwaliteit loont

binnen de Duitse autosector en danken u van harte voor

die erkenning en voor het in ons gestelde vertrouwen.

Als garantiespecialist en professional op het vlak van klan-

tenbinding staan wij u als trouwe partner bij. Wij wensen

u veel succes voor het komende seizoen en kijken alvast

uit naar een voortzetting van een fijne samenwerking.

Met vriendelijke groet

Luc BaetensDirecteur Benelux

INFOBULLETIN VAN CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

reflect

03CarGarantie sponsort Automotive Nationaal Congres

05CarGarantie wint "Best Brands"

06Garage Hanswijk nv, België

08Lenferink Auto´s BV, Nederland

Beste partner,

CarGarantie kon ook in 2015 zijn groei voortzetten en ver-

hoogte zijn omzet om 6 procent. Deze succesvolle ontwikke-

ling toont aan dat de garantie- en klantenbindingsproducten

van CarGarantie op de markt goed aanslaan. Ook in Neder-

land en België kon de samenwerking met nieuwe handels-

partners en importeurs uitgebreidt worden.

CarGarantie gaat er prat op met kwaliteitsproducten en

-diensten op de veranderende noden van de autosector in te

spelen en haar partners optimaal te ondersteunen. We wa-

ren dan ook bijzonder verheugd over de onderscheiding als

favoriet verstrekker van garanties voor tweedehandswagens

INHOUD

EDITORIAALEDITORIAAL

NUMMER01 2016

2 TOP THEMA reflect

Sterke ontwikkeling

De voorbije tien jaar groeide de onderneming continu en ook in 2015 werd die internationale expansie voort-gezet. Daarbij steeg de omzet van 220 tot 234 miljoen euro. Met nagenoeg 50 jaar ervaring op de teller en 2,1 miljoen garantieovereenkomsten in portefeuille behoort CarGarantie tot de toonaangevende speciale verzeke-raars in Europa. Meer dan 30 constructeurs en importeurs en nog eens ruim 23.000 gekwalificeerde autobedrijven stellen alleen al binnen Europa hun vertrouwen in de knowhow van deze gespecialiseerde verzekeraar. Naast garantieproducten op maat voor nieuwe en tweede-handswagens, evenals voor motorfietsen en elektrische fietsen pakt de organisatie uit met uitgekiende concep-ten die de klanten voor jaren aan dealers en gespeciali-seerde handelaars binden. De garantiespecialist hecht met name in hoge mate belang aan de verschillende diensten rondom de garantie zodat de CarGarantie partners zich voor het volle pond kunnen toespitsen op hun vak.

CarGarantie België en Nederland

CarGarantie is intussen 14 jaar op de Belgische en 16 jaar op de Nederlandse markt actief. De organisatie werkt in deze landen met 16 importeurs samen: BMW Motor-rad, Citroën, Ford, Harley-Davidson, Honda, Hyundai, Kia, KTM, Mazda, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, smart, Subaru en Volvo.

Internationale aanwezigheid

Intussen is CarGarantie actief in 18 Europese landen, evenals in China en telt de onderneming 450 medewer-kers in elf vestigingen. Op stapel staan voorts de markt-

introductie in Denemarken en in de Aziatische regio. Dankzij die internationale aanwezigheid kan CarGarantie grensoverschrijdende programma's voorstellen die per-fect aansluiten op de noden van de partners. Zo werden er Europese samenwerkingsverbanden opgezet met Mazda en Volvo wat betreft auto's en BMW Motorrad, KTM en Harley-Davidson wat betreft motorfietsen.

Ook in 2015 zette CarGarantie zijn groei

gestaag voort en schitterde de

organisatie opnieuw met een hogere

omzet. Die ontwikkeling staaft de

overtuiging dat het garantieconcept

van CarGarantie op de markt

inderdaad uitermate goed aanslaat. Zo

konden in België en Nederland tal van

nieuwe handelspartners voor het

concept warm worden gemaakt en kon

de samenwerking met constructeurs

en importeurs worden uitgediept.

Omzet CarGarantie swingt de panuit: kwaliteit loont

Axel Berger bestuursvoorzitter CarGarantie:

"Wij zijn bijzonder verheugd om ook in België en

Nederland onze aanwezigheid op de markt verder

tot ontwikkeling te hebben kunnen brengen met tal

van nieuwe samenwerkingsovereenkomsten met

dealers en importeurs. Als marktleider doen we er

alles aan om onze partners zo optimaal mogelijk

te ondersteunen en continu nieuwe bakens uit te

zetten. Onze omzetevolutie geeft aan dat we met

die doelstelling de juiste weg bewandelen."

3TOP THEMAreflect

Luc Baetens, directeur Benelux van CarGarantie, zal in een workshop over schade, data en feiten spreken. Car-Garantie is met een bestand van 2.100.000 garantiecon-tracten en ongeveer 23.000 contractpartners een van de meest ervaren garantieverzekeraars in Europa. Luc Baetens presenteert tot nu toe onuitgegeven data: het actuele onderzoek van CarGarantie naar de spreiding van reparatiegevallen. Basis voor het onderzoek zijn de in 2015 uitgelopen garanties voor occasions en nieuwe auto's, met data van in het geheel meer dan een miljoen garantiecontracten. Wat zijn de gemiddelde kosten van een schade? Welke componenten zijn bijzonder vaak be-trokken? Wanneer treden de meeste reparatiegevallen op? Deze en verdere vragen beantwoordt Luc Baetens en toont bovendien tendensen voor de volgende jaren aan.Doe uw voordeel met de ervaring van CarGarantie en bezoek de CarGarantie workshop “Schade, data, feiten”. Als u meer over de CarGarantie garantieproducten wilt weten, komt u bij de CG-infopoint terecht. We verheu-gen ons op een gesprek!

CarGarantie is Silver Partner van het

Automotive Nationaal Congres 2020. Dit

congres wordt door vakblad

Automotive georganiseerd en vindt

plaats op 19 mei 2016 in de

Philharmonie te Haarlem. Samen met

andere spelers uit de autobranche

kennis delen, inspiratie opdoen en

netwerken zijn de belangrijkste

pijlers van het event. Bovendien

heeft het Nationaal Automotive

Congres topsprekers uit binnen- en

buitenland, die hun visie geven op

de toekomst van (auto)mobiliteit.

Automotive Nationaal Congres 2020

CarGarantie is Silver Partner

Workshop over "Schade, data, feiten" met Luc Baetens

19 mei 2016 in de Philharmonie te Haarlem

11.45 - 12.10 uur

Om de online bezoeker zo goed mogelijk te ondersteu-nen bundelden we de content op onze nieuwe website en gaven we die een overzichtelijke structuur mee. Dank-zij het responsieve design ondersteunt onze nieuwe website nu ook verschillende eindtoestellen. De weerga-ve van de content past zich automatisch aan elk formaat aan, ongeacht of u de website bezoekt vanaf een pc, ta-blet dan wel smartphone.

Ruimer informatieaanbod

Onder de nieuwe rubriek Service en Support vinden part-ners van CarGarantie en eigenaars van voertuigen infor-matie over het verloop van de garantieovereenkomst en

de dekking van schadegevallen. Schadeaangifte, dienst-verlening, contactpersonen, een contactformulier en FAQ’s helpen de gebruiker snel en klantvriendelijk verder. Ook op grafisch vlak waaide er een frisse wind doorheen onze website. De overzichtelijke en modern ogende website wordt aangevuld met aantrekkelijk beeldmate-riaal dat de bezoeker doorheen de website begeleidt en de content optimaal ondersteunt.

Klantvriendelijkheid en service – twee

begrippen die mede het ontwerp van

de nieuwe website van CarGarantie

bepaalden. De website werd gebruikers-

vriendelijker en moderner en sluit

naadloos aan bij het nieuw uitgewerkte

Corporate Design. We fristen het redac-

tionele gedeelte op en selecteerden

aantrekkelijk beeldmateriaal. En, last

but not least, zijn we nu ook optimaal

te volgen vanaf allerhande apparaten.

Klantvriendelijkheid en service staan centraal

Nieuwe website CarGarantie

Kom eens langs op onze nieuwe website: www.cargarantie.com

CG WORLD

4 TOP THEMA reflectCG WORLD

“7-Sterren-garantie” voor tweedehandswagens

CarGarantie is in Duitsland en Oostenrijk de officiële ga-rantiepartner van het “7-Sterren-kwaliteitsprogrammavoor tweedehandswagens” van Renault. Beide onderne-mingen werken al jarenlang met elkaar samen, in Duits-land is dat al 30 jaar het geval. De Renault Garantie voor tweedehandswagens is één van de hoekstenen van het “7 Sterne Qualität” marketingconcept voor tweede-handswagens van de Franse autoconstructeur. Onder-deel van dat concept is het klantencontactprogramma met de persoonlijke “7-Sterren” klantenkaart. CarGarantie neemt in naam van Renault en de participerende dealers het garantiegedeelte daarvan voor haar rekening.

De klant plukt de vele voordelen

Binnen de “7-Sterren-garantie” voor tweedehandswa-gens zijn alle belangrijke modules van de auto geduren-de een periode van 12 of zelfs 24 maanden gedekt, en dat zonder enige kilometerbeperking. Daarnaast profi-teert de klant van uitgebreide prestaties zoals de “7-Ster-ren-kwaliteitscontrole”. Ieder 7-Sterren-voertuig wordt bovendien in het kader van een uitgebreid controlesys-teem aan een speciale checklist onderworpen. De kwali-teitsverzekering omvat ook een mobiliteitsgarantie voor heel Europa en gunstige financieringsmogelijkheden.

Renault Garantie OR

In Zwitserland werken Renault en CarGarantie met de Renault Garantie OR samen. Dat programma biedt de klant een of twee jaar garantie op mechanische en elek-trische onderdelen en een 24-uren-bijstandsservice in 28 Europese landen. Verder verzorgt CarGarantie voor Renault een klantencontactprogramma. Na aankoop van hun auto ontvangen de klanten een persoonlijke “Garan-tie OR”-klantenkaart.

Verkoop in het POS

Om haar garantie op een professionele manier op de markt te brengen ontwikkelde CarGarantie voor Renault en de dealers flyers, documentmappen en klantenkaar-ten. Dat materiaal promoot de garantie op het verkoop-punt en zorgt voor een optimale verkoop. CarGarantie tekent voor de volledige afhandeling, vanaf het grafisch ontwerp tot en met de verzending naar de dealer.

Als internationaal verzekeraar

gespecialiseerd in garanties sloot

CarGarantie raamovereenkomsten

met meer dan 30 organisaties van

constructeurs en invoerders in Europa.

Vandaar dat heel wat merken in

meerdere landen gelijktijdig met

CarGarantie samenwerken. Zo kunnen

ze op verschillende nationale markten

producten aanbieden die niet alleen

getuigen van een uniform hoge

kwaliteitsstandaard maar ook aan de

behoeften van ieder land zijn aangepast.

Renault is daar een treffend voorbeeld

van. De invoerder van het merk werkt

zowel in Duitsland als Oostenrijk en in

Zwitserland met CarGarantie samen.

Renault en CarGarantie

Internationale samenwerkingvoor meer zekerheid

Christian Ebschner van Renault Oostenrijk:

“We werken intussen al 18 jaar heel intensief met

CarGarantie samen. Onze “7-Sterren” tweedehands-

wagens staan voor kwaliteit, veiligheid en maximale

bedrijfszekerheid. En mochten er ondanks dat

alles toch nog reparaties nodig blijken, dan staat

CarGarantie onze klanten van tweedehandswagens

als betrouwbare partner ter zijde.“

VERTRAUENS-PASSVERTRAUENS-PASS

De garantiedocumenten van de 7-Sterren-garantie in

Duitsland (links) en Oostenrijk

Ihre Sicherheit in unseren Händen

Garantiepass-Dokumente 7 Sterne Gebrauchtwagen:

Ihre Sicherheit in unseren Händen

7 Sterne Gebrauchtwagen:

5reflect BRANCHE

België

Nederland

Duitsland

Zwitserland

Oostenrijk

Italië

Luxemburg

Frankrijk

Tsjechië

Hongarije

Slowakije

Spanje

Portugal

Slovenië

Bulgarije

Roemenië

Kroatië

Polen

CarGarantie: onze ervaring is grensoverschrijdend Europese raamovereenkomsten met fabrikanten en importeurs

Binnen de categorie “verstrekkers van garanties voor tweedehandswagens” prijkte CarGarantie op de eerste plaats. Het onderzoek peilde zowel naar de bekend-heidsgraad van de merken als naar de factoren imago, kwaliteit en de verhouding tussen prijs en prestaties. De winnaars werden in München op 14 januari 2016 tijdens de nieuwjaarsreceptie van AUTOHAUS in de bloemetjes gezet.

Voor de tweede keer gingen de Duitse

vakbladen AUTOHAUS en asp AUTO

SERVICE PRAXIS binnen de

autosector op zoek naar de favoriete

merken. Na een representatieve

enquête bij 900 lezers van beide

bladen stelde het instituut voor

marktonderzoek “puls” de sterkste

merken in twaalf

productcategorieën vast.

Best Brands

CarGarantie, favoriete verstrekkervan garanties voor occasions

Prijzen waren er in de volgende categorieën:

- Werkplaatsuitrusting

- Fabrikant van onderdelen

- Distributeur van onderdelen

- Bandenfabrikant

- Bandenverdeler

- Smeerstoffen, olie

- Autoveilinghuizen

- Online autoportaalsites

- Leveranciers van DMS

- Financieringsinstellingen van de automerken

- Verstrekkers Garantie TW

- Fabrikant van onderhoudsproducten

Axel Berger (bestuursvoorzitter), Ina Berger (hoofd marketing & pr) en Dirk Heine-

mann (regionaal verkoopverantwoordelijke) bij de prijsuitreiking in München

6 TOP THEMA reflectCG PARTNER

Autopartners staat voor een sterke

groep die kan putten uit jarenlange

ervaring en van klantgerichtheid een

doel maakt. Autopartners is de

overkoepelende naam voor vier

vestigingen, die zijn oorsprong vindt

in Boom. Grootvader Van Camp startte

het bedrijf in de Kerkhofstraat te Boom.

Beginnend met verkoop en onderhoud

van het merk Borgward schakelde hij

nadien over naar Peugeot. Toen

destijds Peugeot en Simca Talbot

fusioneerden, hebben zijn kinderen de

zaak overgenomen en zijn ze gestart

met Renault.

Begin jaren 2000 koos Renault voor een pivotstrategie en schaalvergroting. Met de derde generatie werd zo de beslissing genomen om in 2002 de garage Hanswijk te Mechelen over te nemen. Onder deze nieuwe impuls en om de toekomst veilig te stellen, heeft Autopartners met de volledige overname van Pivot, De Caluwe en Klein Brabant Motors onder de groep ondergebracht.

Garage Hanswijk

De slogan van garage Hanswijk te Mechelen is “uw mo-biliteit onder een dak”. Het team tracht de klanten verder te helpen in alle aspecten van het mobiliteitsgebeuren, zowel op gebied van verkoop, verhuur, financiering, onderhoud, koetswerkherstelling, verzekering enz. Dereflect-redactie had een gesprek met Stefaan Vercamme, de after sales manager van Garage Hanswijk. Het bedrijf te Mechelen werkt ondertussen reeds 6 jaar samen met CarGarantie.

Mijnheer Vercamme, heeft Hanswijk een bedrijfsfilosofie?

Eigenlijk is er maar een vaste waarde waar men vanuitkan gaan: “De klant centraal stellen”. Tenslotte zijn zij onze boterham. Daarom poogt Garage Hanswijk op ie-dere vraag van de klant een antwoord te vinden.

Zijn er speciale marketingacties in uw bedrijf waarmee u de

verkoop van nieuwe en gebruikte auto's stimuleert?

Daar we merkvertegenwoordiger zijn, kunnen we uiteraard genieten van de marketing die de invoerder nationaal voert. Hier en daar trachten we dit nog lokaal naar onze hand te zetten om zo dichter bij ons cliënteel te komen. Zo werd er onlangs nog tijdens de periode van het autosalon een autoshow georganiseerd in het winkelcentrum in Sint-Niklaas.

Hoe belangrijk is het thema klantenbinding voor uw bedrijf en

hoe bereikt u deze?

Klantenbinding is veruit het belangrijkste voor een be-drijf dat zich manifesteert in de dienstensector. Onder-houd en service behoren tot een dienstverlening waar het verdere bestaan afhangt van de klantentevreden-heid. Dit is iets waar men elke dag opnieuw aan moet

Garage Hanswijk nv, België

Renault- “Dealer van het jaar 2015” stelt klant centraal

Garage Hanswijk te Mechelen

PRAKTISCHEPRAKTISCHEGEGEVENSGEGEVENS

OPRICHTINGSJAAR:OPRICHTINGSJAAR: 19501950

MERKEN:MERKEN: RENAULT, DACIA,RENAULT, DACIA,

RENAULT PRO+RENAULT PRO+

VESTIGINGEN:VESTIGINGEN: BOOM, BORNEM,BOOM, BORNEM,

MECHELEN, TEMSEMECHELEN, TEMSE

NIEUWE AUTO'S PARTICULIERNIEUWE AUTO'S PARTICULIER

VERKOCHT IN 2015:VERKOCHT IN 2015: 15001500

GEBRUIKTE AUTO'S PARTICULIERGEBRUIKTE AUTO'S PARTICULIER

VERKOCHT IN 2015:VERKOCHT IN 2015: 280280

Stefaan Vercamme, after sales manager bij Garage Hanswijk

7TOP THEMAreflect CG PARTNER

Wat is uw doel voor de toekomst en hoe wilt u deze bereiken?

Onlangs zijn we verkozen tot “Dealer van het jaar 2015” voor Renault. Dit is een mooie erkenning en geeft blijk dat we een stabiel en professioneel bedrijf zijn. Ons doel is dit te kunnen blijven waarmaken en klantentevreden-heid hoog in het vaandel te blijven dragen. Tenslotte is dit de enige of toch de belangrijkste zekerheid voor de toekomst.

werken. Men kan hiervoor verschillende hefbomen ge-bruiken. Garantieverlengingen en CRM-acties zoals My-Renault of Dacia Cherry Club zijn allen middelen om met de klant in contact te blijven. Dit alles zonder de dagda-gelijkse persoonlijke en vriendelijke ontvangst van de klant te vergeten.

Waarom heeft u voor een garantieprogramma voor gebruikte

auto’s gekozen?

Een garantieprogramma biedt een vertrouwen en valo-riseert hierbij ook de waarde van een tweedehandswa-gen. Deze garantie wordt op al onze tweedehandsauto’s aangeboden met een brochure die de correcte omkade-ring van de garantie beschrijft.

Wat is volgens u de invloed van een garantie voor tweede-

handswagens op de klantenbinding?

Het lijkt ons logisch dat men met een wagen op onder-houd gaat in de garage waar de wagen zeker gedekt is door de garantie. Het is dan aan onze serviceafdeling om met de correcte aanpak een langdurige klantenrelatie op te bouwen, ook voor wagens van andere merken. Indien we deze garantie niet zouden bieden, bestaat er de ver-leiding dat de klant elders zijn onderhoud laat uitvoeren indien het over een ander merk gaat.

Welke voordelen ziet u in de samenwerking met CarGarantie?

Een van de voordelen is dat dit een stabiele werking met zich meebrengt waar beide partijen elkaar kennen en perfect kunnen samenwerken. Hierdoor wordt alles via eenvoudige en gekende procedures afgehandeld. Zo weten we dat eventuele schadedossiers correct en pro-fessioneel worden behandeld.

MEERINFORMATIE:www.autopartners.be

Wat is in uw ogen momenteel de grootste uitdaging in de

automobielsector?

De automobielsector is een wereld in beweging die steeds sneller en sneller evolueert. De uitdaging bestaat erin deze evoluties te blijven volgen en voor te blijven op de concurrentie, steeds slagkracht te vinden in deze markt en stand te houden in deze evoluties. Bekijk bij-voorbeeld de recente ontwikkelingen in de automarkt. Wie had 10 jaar geleden verwacht dat er nu reeds wagens zouden bestaan die zelf kunnen rijden?

Showroom van Garage Hanswijk

8 TOP THEMA reflectCG PARTNERCG PARTNER

Lenferink Auto’s BV in Almelo is een

universeel autobedrijf dat zich al sinds

1977 bezighoudt met handel in alle

merken (gebruikte) personen- en

bedrijfsauto's. Sinds 2002 werken

Lenferink Auto's en CarGarantie samen

betreffende een garantie voor

occasions. Deze lange samenwerking

was een reden voor CarGarantie om

een beetje meer over Lenferink

Auto's BV te weten te komen. Aldus

had de reflect-redactie een gesprek

met Herbert Afink, verkoopsleider

van het filiaal, over het bedrijf en de

samenwerking met CarGarantie.

“De slimste deal is de laagste prijs tegen de beste ga-rantie!” – dat is het motto van Lenferink Auto's, De showroom van het bedrijf omvat meer dan 16.000 m². Hier vindt de klant occasions van iedere categorie en een snel wisselende voorraad van ruim 1500 nieuwe en ge-bruikte personen- en bedrijfsauto’s. Lenferink Auto's be-dient al jaren zowel de zakelijke als de particuliere markt en verzorgt ook het volledig beheer van het wagenpark. Ook een vakkundige en moderne werkplaats behoort tot de onderneming. De klant kan bij Lenferink terecht voor onderhoud, APK-keuringen, ruitreparaties en scha-deherstellingen. Vanuit hun locatie in Almelo bedient het team van Lenferink Auto's zowel de Nederlandse als de Europese markt. Negen enthousiaste en gemotiveer-de medewerkers staan hier dagelijks voor paraat.

Lenferink Trucks BV

Een tweede nering is de in 1996 opgerichte onderne-ming Lenferink Trucks. Dit dynamisch bedrijf houdt zich bezig met de handel in alle merken jonggebruikte, zwaardere vrachtwagens, trucks, trailers, aanhangers, onderdelen en bouwmachines. Een belangrijke tak in Lenferink Trucks is de afdeling Parts en Truckparts. Zij ver-zorgen de verkoop en levering van onder andere nieuwe vrachtautocabines, motoren en versnellingsbakken.

Bijzonderheden van het bedrijf

Voor Herbert Afink heeft het bedrijf een aantal bijzon-derheden die ook deel uitmaken van het succes. Dit zijn het zeer grote en brede aanbod, een snelle levering en het feit dat de klant direct met de auto op de baan kan. “Door onze ervaring, ruime keuze, klantgerichtheid en scherpe prijzen zijn wij inmiddels een begrip in Neder-land geworden”, zegt de verkoopsleider. Lenferink Auto’s probeert op alle mogelijke manieren de klant te bereiken. De doelstellingen van het bedrijf zijn onder meer naams-bekendheid vergroten en behouden, in contact blijven met de klant en hun aanbod naar buiten brengen. Als verkoopkanalen gebruikt het team de telefoon, e-mail, internet en de sociale media. Ook klantenbinding speelt een grote rol. “Het is belangrijk bestaande contacten te onderhouden zowel fysiek, telefonisch als per e-mail”, verklaart Afink. De grootste uitdaging in de handel met gebruikte voertuigen is, voor de onderneming, constant het juiste aanbod te hebben.

Garantie is een stukje zekerheid

Lenferink Auto's en CarGarantie werken al 14 jaar samen. Op auto’s waar de CarGarantie van toepassing kan zijn, wordt de garantie altijd aangeboden bij de verkoop.

Lenferink Auto s BV, Nederland

Ruime keuze, klantgerichtheiden scherpe prijzen

De werkplaats van Lenferink Auto's

PRAKTISCHE GEGEVENS

OPRICHTINGSJAAR: 1977

MERKEN: ALLE MERKEN

VESTIGING: ALMELO

9TOP THEMAreflect CG PARTNERCG PARTNER

Uiteraard heeft Lenferink flyers en posters van Car-Garantie verspreid in het pand. “Wij laten de klanten vaak de brochure van CarGarantie zien om aan te tonen wat de mogelijkheden zijn. Daarbij maken wij tevens gebruik van een reclamebanner op onze website”, zegt Herbert Afink. De reden waarom Lenferink zo gesteld is op de ga-rantie, maakt de verkoopsleider duidelijk: “Dit is een stuk-je zekerheid en transparantie voor beide partijen.” Ook is er een invloed van een garantie voor gebruikte auto's op de klantenbinding en de kansen op verkoop, weet Afink zeker. “Een tweedehandswagen met garantie verkopen, verkort het aantal dagen dat de desbetreffende auto in de showroom staat.” Over de keuze voor CarGarantie als partner is Lenferink voldaan. “CarGarantie biedt een breed pakket in garantiemogelijkheden en daarbij ook een prima en correcte afhandeling”, zegt Herbert Afink.

MEERINFORMATIE:www.lenferink.nl

Onze Managers Partnership vertellen u graag meer over de garantieproducten en -diensten van CarGarantie.

Vraag ons ernaar!

In België: Tel.: 03 287 76 10E-Mail: info@cargarantie.be

In Nederland: Tel.: 076 201 92 51E-Mail: info@cargarantie.nl

BELANGSTELLING?

Herbert Afink, verkoopsleider van Lenferink Auto's BV

De showroom van Lenferink Auto’s omvat meer dan 16.000 m²

10 TOP THEMA reflectCG WORLD

Welkom bij CarGarantieDaphne Van RaemdonckSinds november 2015 versterkt Daphne Van Raemdonck (24) het ServiceCenter-team van CarGarantie Benelux. Gedurende iets meer dan een jaar heeft Daphne op de afdeling Driver Desk bij een bedrijf in de Fleet Service ervaring opgedaan in het volledig zelfstandig wagen-parkbeheer van bedrijfsvoertuigen voor grote bedrijven. Haar enthousiasme, inzet en professionalisme zijn on-getwijfeld een troef voor het team en de klanten. Naast Nederlands, Frans en Engels spreekt Daphne een meer dan behoorlijk mondje Mandarijn, het gevolg van een taalbad van een jaar aan de North West University in de Chinese stad Xi’an. Daphne woont sinds kort met haar vriend in het landelijke Sint-Job. Vrije uurtjes brengt ze graag door in de fitnesszaal.

NIEUWE COLLEGA

in het ServiceCenter Benelux

CarGarantie streeft ernaar om voor de verschillende garantieopties een permanent optimale service aan te reiken. Daar kan de organisatie uitsluitend in slagen met geëngageerde en vakbekwame medewerkers. Die ta-lenten opsporen, aanwerven en verder tot ontwikkeling brengen, is de opdracht van de personeelsafdeling. Via strategische personeelsgerichte marketingactiviteiten kan CarGarantie voor alle klanten in alle domeinen een constante, hoogwaardige service waarborgen. Als toon-aangevend en innovatief bedrijf claimen wij werknemers aan de onderneming te binden die in hun domein tot

De afdeling Human Resources

Optimale werving voor 19 landenAl jaren heeft eenieder er de mond van

vol: er is een tekort aan geschikte

werknemers. De strijd voor de besten,

de zogenaamde High Potentials, maakt

duidelijk hoe belangrijk goede

werknemers voor een onderneming zijn.

Hoogwaardige werving en

doelgericht personeelsbeheer vormen

dan ook doorslaggevende elementen

op de weg naar succes.

de absolute top behoren – in 18 landen in Europa én in China! Het personeelsbeheer wordt dan ook centraal aan-gestuurd om er zeker van te zijn dat internationaal overal eenzelfde topniveau wordt gehaald. Het resultaat zijn medewerkers die weten waar het op aankomt en zich ook iedere dag opnieuw inzetten om dealers, constructeurs en importeurs de best mogelijke service aan te reiken.

Het team van de personeelsafdeling onder leiding van Katja Stubanus

11reflect CG WORLD

IMPRESSUM

reflect Infobulletin van CG Car-Garantie

Versicherungs-AG

Algemene leiding: Ina Berger

Hoofdredactie: Tatjana Hambruch

Redactie: Katharina Fischer, Nathalie Flury,

Daphne van Raemdonck, Heidi Verbeuren

79071 Freiburg i. Br.

TEL +49 761 45480

FAX +49 761 4548248

EMAIL info@cargarantie.com

www.cargarantie.com

nummer 1-2016

CarGarantie neemt persoonlijke begeleiding en een

uitgebreide service echt ter harte, net omdat ze het

verschil maken. Daarom kunt u rekenen op de des-

kundige medewerkers en de trouwe bijstand van

CarGarantie en dat op alle vlakken: gaande van

productadvies en -ontwerp, over schadebeheer tot

en met telefonische bijstand door het ServiceCenter

en een daadwerkelijke marketingsupport. Voor dat

onbetwistbare pluspunt binnen service zorgt ons

GARANTIEABC

buitendienstteam. De Managers Partnership van Car-

Garantie staan u terzijde bij al uw vragen betreffende

de garantie, ondersteunen de interne processen of or-

ganiseren opleidingen. Dankzij hun deskundigheid en

ervaring binnen de autosector kunnen onze partners

rekenen op een stabiele en betrouwbare advieskwali-

teit. Dat allemaal opdat de dealer zich op zijn kernac-

tiviteit zou kunnen toespitsen: de verkoop van auto’s.

P van persoonlijke begeleiding

1. Stuurinrichting defectSchade treedt 4 dagen en 420 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten;

in totaal € 1.886,46.

2. Alternator defectSchade treedt 273 dagen en 8.405 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loon- en materiaalkosten;

in totaal € 817,39.

3. Aandrijfas maakt geruisSchade treedt 1.321 dagen en 57.971 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 90 procent

van de materiaalkosten; in totaal € 632,16.

4. Motor defectSchade treedt 418 dagen en 31.971 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 80 procent

van de materiaalkosten; in totaal € 7.108,71.

5. Remklauw vastSchade treedt 1.661 dagen en 54.496 km na het afsluiten van de garantieovereenkomst op.

Regeling volgens de garantie: 100 procent terugbetaling van de loonkosten en 90 procent

van de materiaalkosten; in totaal € 504,62.

SCHADETELEGRAM

CarGarantie is uw partner voor garantie- en klantenbindings-programma's.

competentfair

servicegericht

Bij CarGarantie bent u de vip.We bieden u premium kwaliteit, de beste service en

persoonlijke begeleiding door onze Managers Partnership.

Zo dragen we bij aan het succes van uw autobedrijf.

CG CARGARANTIEVERSICHERUNGSAG

CarGarantie Nederland TEL +31 76 201 92 51www.cargarantie.nl

CarGarantie BelgiëTEL +32 3 287 76 10www.cargarantie.be