Rca mk tdag
49
De Lijn & Social media Dieter Van Esch – RCA Group #MK12
-
Upload
marketingdag2012 -
Category
Business
-
view
105 -
download
0
description
presentatie Dieter van Esch - Marketingdag De Lijn 2012
Transcript of Rca mk tdag
De Lijn & Social media Dieter Van Esch – RCA Group
#MK12
De Lijn & social media
—Doelstellingen—Klantentevredenheid verhogen (2011 13% gedaald vs 2010)
De Lijn & social media
—Doelstellingen—Klantentevredenheid verhogen
—Reputatiemanagement. Informatie verstrekken vanuit eerstelijn
De Lijn & social media
—Doelstellingen—Klantentevredenheid verhogen
—Reputatiemanagement. Informatie verstrekken vanuit eerstelijn
—Employer brand versterken
De Lijn & social media
—Doelstellingen—Klantentevredenheid verhogen
—Reputatiemanagement. Informatie verstrekken vanuit eerstelijn
—Employer brand versterken
—Cocreatie
Het pre-tijdperk
De Lijn & social media
—Pre 04/10—Monitoring van mentions De Lijn, @delijn, #delijn sinds 08/11
—Monitoren van andere pagina’s (over de brug)
—Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal)
—Crisiscomm (rotsblok, nieuwpoort)
De Lijn & social media
27/06 – Bert Van Marwijk neemtontslag bij Oranje – ‘de lijn vrijhouden’28/06 – De Lijn vervoert kwart meermensen voor Rock Werchter03/07 – Vandalen beschadigen bussenvan De Lijn in Oostende16/07 – Video - Rotsblok op bus17/07 – Ongeval in Turnhout
19/07 – Behoud van Limburgsesnelbussen29/07 – Boetes nog niet betaald05/08 – bal over de lijn in NederlandseSupercup06/08 – recordorder nieuwe trams
De Lijn & social media
—Pre 04/10—Monitoring van mentions De Lijn, @delijn, #delijn
—Monitoren van andere pagina’s (vb. over de brug)
—Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal)
—Crisiscomm (rotsblok, nieuwpoort)
De Lijn & social media
De Lijn & social media
—Pre 04/10—Statistieken aantal berichten (aantal tweets)
—Monitoren van andere pagina’s (over de brug)
—Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal)
—Crisiscomm (rotsblok, nieuwpoort)
De Lijn & social media
—Pre 04/10—Statistieken aantal berichten (aantal tweets)
—Monitoren van andere pagina’s (over de brug)
—Onder de radar cases behandelen (vb. Reynebeau, paal)
—Crisiscommunicatie (rotsblok, nieuwpoort)
Lancering 4/10
De Lijn & social media
—04/10—Luisteren
—Webcare > De LijnInfo
—Spreken
—Redactieraad
—Contentplan
—Social media policy
De Lijn & social media
—Luisteren > De LijnInfo— Intensieve opleiding
De Lijn & social media
—Luisteren > De LijnInfo— Intensieve opleiding
—Schema
De Lijn & social media
—Luisteren > De LijnInfo— Intensieve opleiding
—Schema
—Scripts
De Lijn & social media
—Luisteren > De LijnInfo— Intensieve opleiding
—Schema
—Scripts
—Engagor
De Lijn & social media
—04/10—Luisteren
—Webcare > De LijnInfo
—Spreken
—Redactieraad
—Contentplan
—Social media policy
De Lijn & social media
—Spreken—Redactieraad
—Contentplan
—Social media policy
De Lijn & social media
—Spreken—Redactieraad
—Contentplan
—Social media policy
De Lijn & social media
—Spreken—Redactieraad
—Contentplan
—Social media policy
—Wat levert dat nu op?
De Lijn & social media
—Wat levert dat nu op?
De Lijn & social media
—Wat levert dat nu op?
De Lijn & social media
—Wat levert dat nu op?—Hogere klantentevredenheid door klantenservice
Communicatie met de community.
De Lijn & social media
—Wat levert dat nu op?—Hogere klantentevredenheid door klantenservice
Communicatie met de community.
— Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.
De Lijn & social media
—Wat levert dat nu op?—Hogere klantentevredenheid door klantenservice
Communicatie met de community.
— Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.
—Employer brand versterkenIedere werknemer heeft ‘ownership’.
De Lijn & social media
—Wat levert dat nu op?—Hogere klantentevredenheid door klantenservice
Communicatie met de community.
— Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.
—Employer brand versterkenIedere werknemer heeft ‘ownership’.
—De ‘participatiecultuur’
Co-creatie. Samen maken we De Lijn beter.
De Lijn & social media
—Wat levert dat nu op?— Hogere klantentevredenheid door klantenservice
Communicatie met de community.
— Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.
— Employer brand versterkenIedere werknemer heeft ‘ownership’.
— De ‘participatiecultuur’
Co-creatie. Samen maken we De Lijn beter.
— ‘Earned media’
’Word of mouse’ over De Lijn.
Vragen?
Dieter Van Eschtwitter.com/dietervaneschlinkedin.com/in/dietervanesch
RCA groupwww.rca.be [email protected] I 011 590 590 I 0486 47 22 22
#MK12
