Rapport Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001C0233 | Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001 | © nipo...

nipo het marktonderzoekinstituut

Postbus 247

1000 ae Amsterdam

Grote Bickersstraat 74

Telefoon (020) 522 54 44

Fax (020) 522 53 33

E-mail [email protected]

Internet http://www.nipo.nl

© nipo Amsterdam | iso 9001_rapned.dot

Rapport

Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001

Internet uitgegroeid tot wezenlijk onderdeel koopproces van producten en diensten

Menno Urbanus | Anco van 't Hof

C0233 | 28 juni 2001

C0233 | Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001 | © nipo Amsterdam | 28 juni 2001

Inhoud

Inleiding 1

1 Internetgebruik Nederland behoort tot “wereldtop” 21.1 Nederland behoort tot “high penetration” landen voor wat betreft het

percentage internetgebruikers 21.2 Scandinavische en Noord-Amerikaanse landen hoogste

internetgebruik, Nederland op de vijfde plaats 31.3 Sterkste groei internetgebruik in Korea, Singapore en Italië, ook in

Nederland sterke groei 4

2 Bijna één op de vijf Nederlandse internetgebruikers shoptonline 5

2.1 Eenderde van de Amerikaanse internetters shopt online, in Nederlandkoopt bijna één op de vijf via internet 5

2.2 Sterkste stijging percentage online shoppers in Duitsland met 11% inNederland stijging van 6% 7

2.3 Breder assortiment producten/diensten aangeschaft via internet in2001 ten opzichte van 2000 8

2.4 Nederland vaker “veilige” producten via internet 9

3 Ruim vier op de vijf Nederlandse internetgebruikers kooptniet via internet 10

3.1 Veiligheidsaspecten voornaamste reden voor niet online kopen,Nederlanders zien veel gevaren 10

3.2 Van de Nederlanders overweegt 15% van de internetters een onlineaankoop, maar doet dit uiteindelijk niet 11

3.3 Bijna één op de vijf Nederlandse internetters informeert zich onlineen koopt dan offline 12

3.4 Bijna een kwart van de Nederlandse internetters is van plan in dekomende zes maanden online te shoppen 13

3.5 In totaal helft (48%) Nederlandse internetters gebruikt internet binnenhet aankoopproces of is dit van plan 14

4 Ondanks hoge mobiele telefoonpenetratie, nog weinig gebruikgemaakt van mobiel internet 17

4.1 Finland hoogste mobiele telefoonpenetratie, Nederland op vijfdeplaats 17

4.2 Zowel in Nederland als wereldwijd nog nauwelijks gebruik gemaaktvan mobiel internet 18

Bijlagen1 Onderzoeksverantwoording2 NIPO Interactive E-Monitor


Inhoud figuren en tabellen

1 Low, medium, high penetration landen voor wat betreft gebruik van internet 2

2 Internetgebruik wereldwijd 2001 3

3 Internetgebruik wereldwijd 2001 vs. 2000 4

4 Online shopping gedrag wereldwijd 2001 6

5 Online shopping wereldwijd 2001 vs. 2000 7

6 Gekochte producten/diensten online wereldwijd 2000 vs. 2001 8

7 Producten/diensten aangeschaft via internet Nederland vs. rest van de wereld (2001) 9

8 Redenen om niet online aankopen te doen (Nederland vs. rest van de wereld 2001) 10

9 Online dropouts 2001 11

10 Offline shoppers 2001 12

11 Future online shoppers 2001 13

12 Totaal online shopping gedrag 2001 14

13 Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. de rest van de wereld (2001 vs. 2000) 15

14 Online shopping gedrag 2001 (gem. wereldwijd vs. Nederland) en (low/medium/high) 16

15 Mobiele telefoonpenetratie naar land 17

16 Een overzicht van de landen die in het onderzoek zijn betrokken 21


Inleiding

Voor de tweede maal heeft NIPO Interactive, in samenwerking met anderemarktonderzoekbureaus binnen de Taylor Nelson Sofres Group, het Wereldwijd E-commerce Onderzoek uitgevoerd. In 2000 vond het onderzoek in zevenentwintiglanden plaats, dit jaar is dat aantal gestegen tot zesendertig landen. Om inzicht tekrijgen in de internet ontwikkelingen van elk van deze landen zijn in totaal ruim42.000 personen ondervraagd.

Om de gegevens te verzamelen is er in elk land van de 36 landen een set identiekevragen toegevoegd aan de respectievelijke telefonische of face-to-face omnibussen.Een representatieve steekproef van de betreffende bevolking is in elk van de landenondervraagd. In de bijlagen is meer informatie te vinden over de onderzoeksopzet.

In dit rapport zijn de voornaamste bevindingen van dit wereldwijde onderzoekbeschreven. De volgende definities worden in het onderzoek gebruikt:

Internetgebruiker: persoon die in de afgelopen maand, voor één of meertoepassingen, gebruik heeft gemaakt van internet (bijv. surfen, e-mailen,etc.);

Online shopper: internetgebruiker die in de afgelopen maand producten ofdiensten gekocht of besteld heeft via internet;

Online dropout: internetgebruiker die in de afgelopen maand overwogen heeftproducten of diensten te kopen of bestellen via internet, maar besloten heeft ditniet te doen;

Offline shopper: internetgebruiker die als gevolg van informatie op het internetin de afgelopen maand producten of diensten gekocht of besteld heeft op eenandere manier dan via internet zelf;

Future online shopper: internetgebruiker met plannen de komende zes maandenproducten of diensten te kopen of te bestellen via internet.

In hoofdstuk 1 van het onderzoek komt het huidig wereldwijd internetgebruik naarvoren. Daarna zal in hoofdstuk 2 op detailniveau het huidig online shopping gedraggeanalyseerd worden, Waarna in hoofdstuk 3 de reden voor niet online shoppen naarvoren komt, en ook toekomstige plannen voor online shoppen. Tenslotte wordt inhoofdstuk 4 een korte beschrijving gegeven van de stand van zaken met betrekkingtot mobiel internetgebruik en het gebruik van de mobiele telefonie in het algemeen.


1 Internetgebruik Nederland behoort tot“wereldtop”

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de verdeling van het internetgebruik naar low,medium en high penetration landen. Verder wordt een klassering van de landen ende grootste stijgers op het gebied van internetgebruik gegeven.

1.1 Nederland behoort tot “high penetration” landen voorwat betreft het percentage internetgebruikers

Met een internetgebruik van 52% in februari 2001 behoort Nederland tot één van detien “high penetration” landen met een landelijk internetgebruik van meer dan 40%.Deze tien “high penetration” landen bestaan uit een mix van vier verschillendecontinenten: vier landen uit Europa (Noorwegen, Denmarken, Nederland en Finland),drie uit Azië (Korea, Singapore en Hong Kong), twee uit Noord-Amerika (Canada enVerenigde Staten) en tenslotte Australië. Opvallend is dat Nederland voor wat betreftinternetgebruik hiermee grote landen als bijv. Groot-Brittannië, Duitsland enFrankrijk achter zich laat.

In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven waarbij een indeling is gemaaktnaar het percentage internetgebruik in de afgelopen maand naar low penetration(minder 20% internetgebruik), medium penetration (20% tot 40% internetgebruik) enhigh penetration (meer dan 40% internetgebruik).

1 | Low, medium, high penetration landen voor wat betreft gebruik van internet

Low penetration Medium penetration High penetration

(<20% internetgebruikers) (20% tot 40% internetgebruikers) ( >40% internetgebruikers)

Indonesië China Hong Kong

Oekraïne Maleisië Finland

Litouwen Spanje Singapore

Filippijnen Tsjechië Australië

India Italië Korea

Letland Frankrijk Nederland

Portugal België Verenigde Staten

Polen Japan Canada

Turkije Estland Denemarken

Argentinië Groot-Brittannië Noorwegen

Hongarije Duitsland

Thailand Ierland

Taiwan

Israël

Bron: NIPO Interactive, 2001


1.2 Scandinavische en Noord-Amerikaanse landen hoogsteinternetgebruik, Nederland op de vijfde plaatsΓ

Van de zesendertig landen opgenomen in het tweede Wereldwijd E-CommerceOnderzoek ligt het internetgebruik van Nederland wereldwijd op de vijfde plaats.

Ruim de helft (52%) van de Nederlandse bevolking van 16 jaar en ouder heeft (in deafgelopen maand) thuis of elders gebruik gemaakt van internet. Noorwegen enDenemarken hebben wereldwijd het hoogste percentage internetgebruik metrespectievelijk 63% en 62%. In vergelijking met het onderzoek in 2000 zijn deze tweelanden de Verenigde Staten voorbijgestreefd, welke nu een internetgebruik heeft van57% onder haar bevolking.

2 | Internetgebruik wereldwijd 2001

4 4

911

13 1315 15 16 16 17

19

23 2426 26

30

33 33 33 33 3436

39 40 40

4345

48 48

51 52

57

6062 63

0

10

20

30

40

50

60

70

Indo

nesië

Oekra

ïne

Litou

wen

Filip

pijnen

Indi

a

Letla

nd

Portu

gal

Polen

Turki

je

Argen

tinië

Honga

rije

Thai

land

China

Male

isië

Span

je

Tsjech

iëIta

lië

Fran

krijk

Belg

iëJap

an

Estlan

d

Groot B

rittan

nië

Duitslan

d

Ierlan

dIsr

aël

Taiw

an

Hong K

ong

Finlan

d

Singa

pore

Australi

ë

Korea

Neder

land

Veren

igde S

taten

Canad

a

Denem

arken

Noorw

egen

%

Gemiddeld (31%)


Γ Op basis van de zesendertig landen die aan dit onderzoek hebben deelgenomen.


1.3 Sterkste groei internetgebruik in Korea, Singapore enItalië, ook in Nederland sterke groei

Van de onderzochte 36 landen in 2001 ligt het gemiddelde internetgebruik op 31%,het gemiddelde voor alle 27 landen lag vorig jaar op 27%. Ten opzichte van hetonderzoek in 2001 is het internetgebruik in Nederland met 6% toegenomen. Sterkstestijgers op het gebied van het gebruik van internet zijn Singapore en Korea met eengroei van het internetgebruik met respectievelijk 18% en 17%. Ook in Italië is eensterke groei van het internetgebruik te constateren, waar in 2000 nog slechts 17% vande Italiaanse bevolking (16 of ouder) gebruik maakte van internet is dit percentage in2001 gestegen naar 30% (stijging van 13%).

3 | Internetgebruik wereldwijd 2001 vs. 2000

2001 2000 Verschil 2001 2000 Verschil

Noorwegen 63% 56% 7% Estland 33% * *

Denemarken 62% 54% 8% Italië 30% 17% 13%

Canada 60% * * Spanje 26% 18% 8%

Verenigde Staten 57% 58% -1% Tsjechië 26% 22% 4%

Nederland 52% 46% 6% Maleisië 24% 25% -1%

Korea 51% 34% 17% China 23% * *

Singapore 48% 30% 18% Thailand 19% 12% 7%

Australië 48% 45% 3% Hongarije 17% 10% 7%

Finland 45% * * Turkije 16% 18% -2%

Hong Kong 43% 42% 1% Argentinië 16% * *

Israël 40% * * Portugal 15% 10% 5%

Taiwan 40% 35% 5% Polen 15% 15% 0%

Ierland 39% * * India 13% 10% 3%

Duitsland 36% 28% 8% Letland 13% * *

Groot-Brittannië 34% 27% 7% Filippijnen 11% 10% 1%

Frankrijk 33% 26% 7% Litouwen 9% * *

België 33% 28% 5% Indonesië 4% 6% -2%

Japan 33% 33% 0% Oekraïne 4% * *

* Geen onderdeel van het Wereldwijd E-Commerce Onderzoek in 2000 Bron: NIPO Interactive, 2001


2 Bijna één op de vijf Nederlandseinternetgebruikers shopt online

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het percentage online shoppers wereldwijd, eenklassering van de verschillende landen en een overzicht van de grootste stijgers endalers. Daarna wordt ingegaan op de gekochte producten en diensten via het internet.

2.1 Eenderde van de Amerikaanse internetters shopt online,in Nederland koopt bijna één op de vijf via internet

Van de Nederlandse internetgebruikers geeft bijna één op de vijf (18%) aan in deafgelopen maand online goederen of diensten te hebben gekocht of besteld. Hiermeekomt Nederland op een gedeelde zesde plaats samen met Ierland, Canada,Denemarken en Australië.

Eénderde (33%) van de Amerikaanse internetgebruikers heeft de afgelopen maandonline goederen of diensten gekocht of besteld. Duitsland en Groot-Brittannië volgenop de tweede en derde plaats met respectievelijk 28% en 24% online shoppers.

De low penetration landen (<20% internetgebruik) vertonen nog weinig onlineshopping gedrag. Deze landen bevinden zich nog in de eerste fase van internetgebruikwaarbij toepassingen als online kopen nog niet worden toegepast. Het volgendeWereldwijd E-Commerce Onderzoek zal laten zien hoe enorme landen als China,India, Argentinië zich zullen ontwikkelen.


4 | Online shopping gedrag wereldwijd 2001

1 12 2

3 3 3 3 34

56 6 6

7 78

9 9 910

12

14

1617 17

18 18 18 18 1819 19

24

28

33

0

5

10

15

20

25

30

35

Filip

pijn

en

Turk

ije

Indi

a

Thai

lan

d

Arg

enti

nië

Hon

gari

je

Indo

nes

ië

Letl

and

Lito

uwen

Mal

eisi

ë

Pole

n

Ch

ina

Estl

and

Oek

raïn

e

Hon

g K

ong

Ital

ië

Taiw

an

Belg

ië

Sin

gapo

re

Span

je

Tsje

chië

Fran

krijk

Port

ugal

Isra

ël

Fin

lan

d

Japa

n

Aus

tral

ië

Can

ada

Den

emar

ken

Ierl

and

Ned

erla

nd

Kor

ea

Noo

rweg

en

Gro

ot B

ritt

ann

ië

Dui

tsla

nd

Ver

enig

de S

tate

n

%

Gemiddeld (15%)



2.2 Sterkste stijging percentage online shoppers inDuitsland met 11% in Nederland stijging van 6%

In vergelijking met het onderzoek van 2000 is voor Nederland het percentage onlineshoppers met 50% toegenomen, van 12% in 2000 naar 18% in 2001. Wereldwijd gezienheeft er gemiddeld een zelfde stijging plaatsgevonden, van 10% naar 15%. In Duitslanden Australië is het percentage online shoppers het sterkst toegenomen,respectievelijk met 11% en 8%.

5 | Online shopping wereldwijd 2001 vs. 2000

2001 2000 Verschil 2001 2000 Verschil

Verenigde Staten 33% 27% 6% Spanje 9% 7% 2%

Duitsland 28% 17% 11% Taiwan 8% 4% 4%

Groot-Brittannië 24% 18% 6% Hong Kong 7% 7% 0%

Korea 19% 16% 3% Italië 7% 7% 0%

Noorwegen 19% 19% 0% China 6% * *

Australië 18% 10% 8% Estland 6% * *

Canada 18% * * Oekraïne 6% * *

Denemarken 18% 16% 2% Polen 5% 3% 2%

Ierland 18% * * Maleisië 4% 5% -1%

Nederland 18% 12% 6% Argentinië 3% * *

Finland 17% * * Hongarije 3% * *

Japan 17% 20% -3% Indonesië 3% 3% 0%

Israël 16% * * Letland 3% * *

Portugal 14% 10% 4% Litouwen 3% * *

Frankrijk 12% 7% 5% India 2% 5% -35

Tsjechië 10% 14% -4% Thailand 2% 1% 1%

België 9% 11% -2% Filippijnen 1% 2% -1%

Singapore 9% 5% 4% Turkije 1% 1% 0%

* Geen onderdeel van het Wereldwijd E-Commerce Onderzoek in 2000 Bron: NIPO Interactive, 2001


2.3 Breder assortiment producten/diensten aangeschaft viainternet in 2001 ten opzichte van 2000

In vergelijking met de online aankopen in 2000 valt op dat een aantalproductcategorieën dit jaar meer online worden gekocht, voorbeelden zijn: kleding,elektronica, bioscoop- en theaterkaartjes en videos. Boeken en cd’s zijn producten diemakkelijk online gekocht kunnen worden, omdat ze relatief laag geprijsd zijn, hethomogene producten zijn en ze kunnen via de normale post gestuurd worden.Kleding voldoet niet aan deze kenmerken en toch is in het afgelopen jaar dezeproductcategorie opgeklommen naar de derde plaats op de lijst van gekochteproducten. Dit is een indicatie dat internetgebruikers zich meer op hun gemak voelenop online te winkelen en een groter vertrouwen hebben in de online aanbieders.

6 | Gekochte producten/diensten online wereldwijd 2000 vs. 2001

29

20

10

6

9

11

910

56

3 3 3 34

6

1 1

13

26

17

13

1110 10

98

7

5 54 4 4 4 4

21

18

0

5

10

15

20

25

30

35

boek

en

muz

iek/

cd's

kled

ing

elek

tron

ica/

elek

tris

che

appa

rate

n

PC h

ardw

are

PC s

oftw

are

reiz

en (p

rivé

)

dage

lijks

e bo

odsc

hap

pen

(etc

.)

bios

coop

- / t

hea

terk

aart

jes

spee

lgoe

d/sp

elle

tjes

vide

o's

spor

t be

nod

igdh

eden

toile

tart

ikel

en/c

osm

etic

a

reiz

en (z

akel

ijk)

aan

dele

n/o

ptie

s/be

legg

inge

n

meu

bels

/woo

n a

cces

soir

es

sier

aden

/mod

e ac

cess

oire

s

auto

ande

rs

%

2000 2001



2.4 Nederland vaker “veilige” producten via internet

Van de producten die Nederlandse internetgebruikers online kopen of bestellen, is ditvoor drie van de tien (30%) personen boeken, gevolgd door cd’s (27%) en kleding (13%).Deze top 3 komt overeen met de producten die wereldwijd het meest wordengekocht, alleen ligt voor Nederland het percentage boeken en cd’s hoger dan hetwereldwijd gemiddelde. Op wereldniveau worden boeken door ruim een kwart (26%)van de online shoppers gekocht, op de tweede plaats komen cd’s met 17% en tenslottekleding met 13%.

Hieronder een overzicht waarbij Nederland vergeleken wordt met het totaalgemiddelde.

7 | Producten/diensten aangeschaft via internet Nederland vs. rest van de wereld (2001)

30

27

13

4

9

12

4 5

1 1

75

1 1 1 1 1 2

22

26

17

1311 10 10 9 8 7

5 5 4 4 4 4 42 1

18

0

5

10

15

20

25

30

35

boe

ken

mu

ziek

/cd

's

kle

din

g

elek

tron

ica

PC h

ard

war

e

PC s

oftw

are

reiz

en (p

rivé

)

dag

elij

kse

boo

dsc

hap

pen

(etc

.)

bio

scoo

p- /

th

eate

rkaa

rtje

s

spee

lgoe

d/s

pel

letj

es

vid

eo's

spor

t b

enod

igd

hed

en

toil

etar

tik

elen

/cos

met

ica

reiz

en (z

akel

ijk

)

aan

del

en/o

pti

es/b

eleg

gin

gen

meu

bel

s/w

oon

acc

esso

ires

sier

aden

/mod

e ac

cess

oire

s

auto

and

ers

%

Nederland Gemiddeld



3 Ruim vier op de vijf Nederlandseinternetgebruikers koopt niet via internet

In dit hoofdstuk wordt in detail gekeken naar de redenen waarom er door sommigeinternetgebruikers nog niet online gewinkeld wordt. Daarnaast zullen onlinedropouts, offline shoppers en future online shoppers besproken worden. Tenslotte zaler een totaal beeld geschetst worden van de online shopping activiteiten.

3.1 Veiligheidsaspecten voornaamste reden voor niet onlinekopen, Nederlanders zien veel gevaren

Het aspect veiligheid is de voornaamste reden om de afgelopen maand niet onlinehebben gewinkeld. Dit komt naar voren in antwoorden als ‘wil creditnummer nietopgeven / veiligheidsproblemen’ (42%) en ‘veiliger om producten / diensten in dewinkel te kopen’ (35%). Personen konden meerdere redenen geven waarom zij nietonline hebben gewinkeld, het meest genoemd werd ‘makkelijker / leuker omproducten in de winkel te kopen’ (45%). Opvallend is dat in vergelijking met de anderelanden de Nederlanders meer redenen geven om niet online te kopen, gemiddeldmeer dan twee redenen, terwijl wereldwijd dit gemiddelde op nog geen anderhalf ligt.

8 | Redenen om niet online aankopen te doen (Nederland vs. rest van de wereld 2001)

3

5

6

6

6

11

15

19

21

25

20

1

7

6

8

7

16

29

45

35

42

33

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Credit card maatschappij gaf geen goedkeuring \ nietvoldoende saldo

De producten en diensten op internet zijn niet interessantgenoeg

Levertijd is te lang en andere leveringsproblemen

Te duur, verwacht lagere prijzen op internet

Te moeilijk \ weet niet hoe dat werkt

Geen vertrouwen in online merken (gebrek aanbetrouwbaarheid)

Je weet niet wat je krijgt

Het is makkelijker \ leuker om producten\diensten in dewinkel te kopen

Het is veiliger om producten\diensten in de winkel te kopen

Wil mijn creditcard nummer niet opgeven \ bang voorveiligheidsproblemen

Anders

%

Gemiddeld Nederland



3.2 Van de Nederlanders overweegt 15% van de internetterseen online aankoop, maar doet dit uiteindelijk niet

Van de Nederlandse internetgebruikers geeft 15% aan in de afgelopen maand tehebben overwogen producten of diensten via internet te kopen of te bestellen, maardit uiteindelijk toch niet te doen. Dit percentage online dropouts komt overeen methet wereldwijd gemiddelde dat ook 15% is.

Opvallend is dat in vijf landen (Korea, Noorwegen, Australië, Verenigde Staten enIerland) die zich in de top 10 van online dropouts bevinden ook deel uitmaken van detop 10 van landen met de hoogste percentages online shoppers. In deze landenbestaat de overweging om online te kopen, alleen in praktijk gebeurd dat nog niet.

Net als in 2000 zijn er in verhouding meer Aziatische landen met een hoogpercentage online dropouts. Voor de low penetration landen (<20% internetgebruik) isal duidelijk dat online shoppen nog in de kinderschoenen staat, er is hier wel een ietshoger percentage online dropouts.

9 | Online dropouts 2001

0

4

6 6 6 67 7

89 9

1011 11

12 12 12 1213 13

14 1415 15 15

1617 17

1819

20

23

2526

28

34

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Hon

gari

je

Oek

raïn

e

Indi

a

Lito

uwen

Mal

eisi

ë

Port

ugal

Arg

enti

nië

Turk

ije

Indo

nes

ië

Belg

ië

Estl

and

Gro

ot B

ritt

ann

ië

Filip

pijn

en

Sin

gapo

re

Dui

tsla

nd

Letl

and

Pole

n

Span

je

Den

emar

ken

Fin

lan

d

Fran

krijk

Hon

g K

ong

Can

ada

Ned

erla

nd

Thai

lan

d

Tsje

chië

Ch

ina

Ital

ië

Isra

ël

Ierl

and

Ver

enig

de S

tate

n

Taiw

an

Aus

tral

ië

Japa

n

Noo

rweg

en

Kor

ea

%

Gemiddeld (15%)



3.3 Bijna één op de vijf Nederlandse internetters informeertzich online en koopt dan offline

Bijna één op de vijf (18%) internetgebruikers in Nederland geeft aan dat als gevolg vaninformatie, die in de afgelopen maand op het internet is gevonden, er producten ofdiensten gekocht zijn via een andere methode dan het internet.

Van de internetgebruikers in Hong Kong valt 31% binnen de gebruikersgroep offlineshoppers, gevolgd door Noorwegen en Japan met respectievelijk 28% en 25%. HongKong, Japan, Italië en Spanje zijn landen die zich qua offline shoppers gedrag in detop 10 bevinden, waar dit voor online shoppen nog niet geldt zoals eerder bleek.

In vergelijking met 2000 is het wereldwijd gemiddelde aantal offline shoppers ietsafgenomen. Ook toen was het percentage het hoogst voor Hong Kong met 36%,gevolgd door Noorwegen en Duitsland.

10 | Offline shoppers 2001

12

4 4 4 45

6 67 7

8 89

10 10 10 1011

1415 15 15

16 16

1819

20 2021 21

22

25 25

28

31

0

5

10

15

20

25

30

35

Hon

gari

je

Indi

a

Arg

enti

nië

Gro

ot B

ritt

ann

ië

Filip

pijn

en

Port

ugal

Indo

nes

ië

Lito

uwen

Turk

ije

Fin

lan

d

Oek

raïn

e

Ch

ina

Ierl

and

Letl

and

Estl

and

Mal

eisi

ë

Pole

n

Thai

lan

d

Sin

gapo

re

Tsje

chië

Fran

krijk

Isra

ël

Taiw

an

Belg

ië

Den

emar

ken

Ned

erla

nd

Span

je

Aus

tral

ië

Can

ada

Ital

ië

Ver

enig

de S

tate

n

Kor

ea

Dui

tsla

nd

Japa

n

Noo

rweg

en

Hon

g K

ong

%

Gemiddeld (15%)



3.4 Bijna een kwart van de Nederlandse internetters is vanplan in de komende zes maanden online te shoppen

Van alle Nederlandse internetgebruikers geeft 23% aan van plan te zijn in de komendezes maanden producten of diensten te kopen of te bestellen via internet.

Nederland komt op een gedeelde zevende plaats in de top 10 van future onlineshoppers. Deze lijst wordt aangevoerd door Japan met 41% van de Japanse internettersdie de komende 6 maanden van plan zijn online te shoppen, gevolgd door Duitsland(30%) en Australië (28%). Wereldwijd ligt het percentage future online shopping op17%. Ook hier komt naar voren dat de low penetration landen hierbij nog geen rolspelen van betekenis spelen.

In 2000 lag het percentage future online shopping op 14%, deze is nu toegenomen tot17%. Een grote markt als China laat zien dat de 16% van de Chinese internet-gebruikers van plan is de komende zes maanden online te gaan shoppen

11 | Future online shoppers 2001

0

34

5 5

7 7 7

910 10

11 1112 12

13 1314

15 15 1516 16

1920 20

2223 23 23

2425

26

28

30

41

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Hon

gari

je

Lito

uwen

Pole

n

Port

ugal

Thai

lan

d

Estl

and

Letl

and

Oek

raïn

e

Hon

g K

ong

Belg

ië

Indi

a

Arg

enti

nië

Sin

gapo

re

Gro

ot B

ritt

ann

ië

Taiw

an

Fin

lan

d

Turk

ije

Mal

eisi

ë

Can

ada

Indo

nes

ië

Filip

pijn

en

Ch

ina

Isra

ël

Ital

ië

Den

emar

ken

Span

je

Fran

krijk

Ned

erla

nd

Noo

rweg

en

Ver

enig

de S

tate

n

Kor

ea

Tsje

chië

Ierl

and

Aus

tral

ië

Dui

tsla

nd

Japa

n

%

Gemiddeld (17%)



3.5 In totaal helft (48%) Nederlandse internetters gebruiktinternet binnen het aankoopproces of is dit van plan

Het internet kan op verschillende manieren worden ingeschakeld bij de aankoop vande producten en diensten. Zo kan rechtstreeks via internet gekocht of besteld worden,of kan internet gebruikt worden als informatiebron om vervolgens de producten endiensten via traditionele kanalen af te nemen. Deze groep, aangevuld metconsumenten die van plan zijn of reeds geprobeerd hebben online aankopen teplegen vormen de helft (48%) van alle Nederlandse internetgebruikers.

Nederland ligt hiermee acht procentpunten boven het wereldwijd gemiddelde van40%. De lijst wordt aangevoerd door Korea met 68%, gevolgd door Duitsland (66%) ende Verenigde Staten (65%).

12 | Totaal online shopping gedrag 2001

4

1621 22 24 24 26 26 26 26 27 28 29 31 33

39 40 42 43 44 45 45 46 48 48 49 50 52 54 56 58 58 6165 66 68

96

8479 78 76 76 74 74 74 74 73 72 71 69 67

61 60 58 57 56 55 55 54 52 52 51 50 48 46 44 42 42 3935 34 32

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Hon

gari

je

Lito

uwen

Indi

a

Oek

raïn

e

Arg

enti

nië

Pole

n

Indo

nes

ië

Port

ugal

Thai

lan

d

Turk

ije

Estl

and

Mal

eisi

ë

Letl

and

Filip

pijn

en

Sin

gapo

re

Tsje

chië

Span

je

Ch

ina

Gro

ot B

ritt

ann

ië

Belg

ië

Fin

lan

d

Fran

krijk

Hon

g K

ong

Den

emar

ken

Ned

erla

nd

Taiw

an

Can

ada

Isra

ël

Ital

ië

Noo

rweg

en

Aus

tral

ia

Ierl

and

Japa

n

Ver

enig

de S

tate

n

Dui

tsla

nd

Kor

ea

%

Internetgebruikers die nog nooit online aankopen hebben gedaan en hier ook geen plannen voor hebben

Internetgebruikers die online/offline aankopen hebben gedaan als gevolg van internet, dan wel plannen hebben voor online shopping



Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. rest van de wereldIn onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van het gemiddeld wereldwijdeinternet- en online shopping gedrag. Hierbij is een vergelijking gemaakt tussen 2000en 2001. Daarnaast wordt weergegeven het laagste en hoogste percentage binnen elkvan de categorieën is, tenslotte zijn de cijfers voor Nederland aangegeven.

13 | Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. de rest van de wereld (2001 vs. 2000)

Gem. 2001 Gem. 2000 Verschil Laagste

binnen categorie

Hoogste

binnen categorie

Nederland

Internet-

gebruik

31% 27% + 4% 4% 63% 52%

Online

shoppers

15% 10% + 5% 1% 33% 18%

Online

dropouts

15% 15% 0% 34% 15%

Offline

shoppers

15% 13% + 2% 0% 31% 18%

Future online

shoppers

17% 14% + 3% 0% 41% 23%



In de grafiek hieronder een onderscheid naar high, medium en low penetrationlanden, inclusief de cijfers voor Nederland.

14 | Online shopping gedrag 2001 (gem. wereldwijd vs. Nederland) en (low/medium/high)

1 5 1 5 1 51 7

5 5

1 8

1 5

1 8

2 3

5 2

0

1 0

2 0

3 0

4 0

5 0

6 0

O n lin e s h op p e rs O n l in e d r op ou ts O ff lin e s h op p e rs Fu tu r e s h o pp e r s G e e n v a n de ze

%

G e m id d e ld N ed e rl an d

18 18 19 19

49

14 15 14

18

53

47

5 6

79

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Online shoppers Online dropouts Offline shoppers Future shoppers Geen van deze

%

High Medium Low



4 Ondanks hoge mobiele telefoonpenetratie, nogweinig gebruik gemaakt van mobiel internet

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de mobiele telefoonpenetratie wereldwijd en hetgebruik van de mobiele telefoon voor internettoepassingen.

4.1 Finland hoogste mobiele telefoonpenetratie, Nederlandop vijfde plaats

Ruim driekwart van de Nederlandse bevolking heeft toegang tot een mobieletelefoon, onder internetgebruikers ligt dit percentage hoger: ruim acht op de tieninternetgebruikers (84%) heeft toegang tot een mobiele telefoon.

Van de onderzochte landen in dit onderzoek ligt het gemiddelde percentage vanpersonen met toegang tot een mobiele telefoon op 62%. Opvallend is de relatief lagemobiele telefoonpenetratie in de Verenigde Staten.

15 | Mobiele telefoonpenetratie naar land

7

2024 2 6

3943 44

51 53 5 4 5659 60 61 61

6 7 69 69 69 71 72 72 73 75 75 76 7781

84 85

93

8076 7 4

6157 56

49 47 4 6 4441 40 39 39

3 3 31 31 31 29 28 28 27 25 25 24 2319

16 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ukr

ain

e

Indi

a

Lito

uwen

Pole

n

Thai

lan

d

Hon

gari

je

Letl

and

Can

ada

Span

je

Tsje

chië

Fran

krijk

Sin

gapo

re

USA

Estl

and

Port

ugal

Aus

tral

ië

Den

emar

ketn

Gro

ot B

ritt

anië

Turk

ije

Dui

tsla

nd

Belg

ië

Taiw

an

Indo

nes

ië

Ierl

and

Ital

ië

Ned

erla

nd

Kor

ea

Noo

rweg

en

Hon

g K

ong

Fin

lan

d

%

Maakt gebruik van m obiele telefoon Maakt geen gebruik van mobiele telefoon



4.2 Zowel in Nederland als wereldwijd nog nauwelijksgebruik gemaakt van mobiel internet

Aan de gebruikers van een mobiele telefoon is gevraagd in hoeverre deze telefoonwordt gebruikt voor internettoepassingen. Hieruit komt naar voren dat zowel inNederland als wereldwijd nog niet tot nauwelijks gebruik wordt gemaakt van mobielinternet. Wereldwijd heeft 5% van alle mobiele telefoonbezitters de mobiele telefoongebruikt voor e-mail, 3% om toegang te krijgen tot internet en 1% om te faxen. In

Nederland liggen deze percentages over het algemeen rond het wereldwijdegemiddelde, 4% gebruikt de mobiele telefoon voor e-mail, 3% om toegang te krijgentot internet en 0% om producten of diensten te kopen.


Bijlagen


Bijlage 1 Onderzoeksverantwoording


Wereldwijd Veldwerk

Het tweede wereldwijde e-commerce onderzoek is uitgevoerd middels telefonische enface-to-face interviews. In het voorjaar van 2001 zijn 42.742 personen in 36 landenverspreid over 4 continenten geïnterviewd.

16 | Een overzicht van de landen die in het onderzoek zijn betrokken

1. Australië 10. Frankrijk 19. Italië 28. Polen

2. Argentinië 11. Duitsland 20. Japan 29. Portugal

3. België 12. Groot Brittannië 21. Korea 30. Singapore

4. Canada 13. Hong Kong 22. Letland 31. Spanje

5. China 14. Hongarije 23. Litouwen 32. Taiwan

6. Denmarken 15. India 24. Maleisië 33. Thailand

7. Estland 16. Indonesië 25. Nederland 34. Tsjechië

8. Finland 17. Ierland 26. Noorwegen 35. Turkije

9. Filippijnen 18. Israël 27. Oekraïne 36. Verenigde Staten

Nederlands Veldwerk

Het veldwerk voor Nederland heeft plaatsgevonden in het voorjaar van 2001. Hierbijzijn 1574 telefonische gesprekken afgenomen met personen van 16 jaar of ouder, hetonderzoek liep mee als onderdeel van de NIPO Interactive E-monitor. De NIPOInteractive E-monitor is een multi-client onderzoek waarbij continu de internetontwikkelingen op een breed scala van onderwerpen voor consumenten- alsbedrijvenmarkt in kaart worden gebracht.

Voor meer informatie over NIPO Interactive ga naar www.nipo.nl. Aanvullendeinformatie over de NIPO Interactive E-Monitor is te vinden in bijlage 2.


Bijlage 2 NIPO Interactive E-Monitor 2001


NIPO Interactive E-Monitor 2001Al jarenlang volgt het NIPO de ontwikkelingen rondom internet. De enormevraag naar informatie omtrent internet en internetgerelateerde zaken heeftNIPO Interactive (de gespecialiseerde internet-afdeling binnen het NIPO)doen besluiten de opzet van de E-Monitor (offline onderzoeken naarinternet) uit te breiden en de frequentie van de diepgaandegebruikersonderzoeken te verhogen.

De unieke opzet van de NIPO Interactive E-Monitor maakt het mogelijk een completebeschrijving te geven van de Nederlandse internetmarkt. De NIPO Interactive E-Monitor bestaat uit twee hoofddelen.E-Monitor Consumenten (EMC) 2001E-Monitor Bedrijven (EMB) 2001

E-Monitor Consumenten (EMC) 2001De E-Monitor Consumenten geeft een complete beschrijving van de Nederlandseinternetmarkt voor particulieren. Er wordt een onderscheid gemaakt naar een markt-beschrijvend gedeelte dat inzicht geeft in het volume van internetgebruik en eengebruikersonderdeel dat dieper op de toepassingsmogelijkheden van internet ingaat.

E-Monitor Consumenten MarktbeschrijvingIn dit marktbeschrijvende onderzoek wordt sinds 1996 continue gegevensbijgehouden over de internetpenetratie binnen Nederlandse huishoudens. Ditonderzoek geeft inzicht in de internetpenetratie en het aantal gebruikers binnendiverse segmenten van de Nederlandse bevolking. Bij afname van dit onderzoek wordtgedurende een jaar, elk kwartaal een uitgebreide tekst- en tabellenrapportageopgeleverd van de algemene ontwikkelingen. Hierbij bestaat de mogelijkheid omexclusieve vragen toe te voegen, of gebruik te maken van optionele vragen diecontinue meelopen in dit onderzoek (bijv. type verbindingen, bekendheid enmarktaandelen internet providers, e-commerce vraagstukken, financiële zaken etc.)

E-Monitor Consumenten diepgaande gebruikersonderzoekenBij afname van het marktbeschrijvende onderzoek kan vervolgens een verdiepingplaatsvinden. Van het diepgaande gebruikersonderzoek zijn de volgende rapportendirect beschikbaar:

1. Hardware en software2. Internet providers3. Abonnementsvormen4. Financiële zaken5. Internetgebruik6. E-commerce

Naast deze zes reeds uitgevoerde en direct bij het NIPO te bestellen onderzoeken,zullen dit jaar (bij voldoende belangstelling) nog veel meer internetgerelateerdeonderzoeken beschikbaar komen.


E-Monitor Bedrijven (EMB) 2001Net als de E-Monitor Consumenten bestaat de E-Monitor Bedrijven uit eenmarktbeschrijvend deel dat ingaat op het volume van internetgebruik in hetNederlandse bedrijfsleven. En een gebruikersonderzoek dat dieper ingaat op detoepassingsmogelijkheden van internet.

E-Monitor Bedrijven MarktbeschrijvingIn dit marktbeschrijvende onderzoek wordt sinds 1996 continue gegevensbijgehouden over de internetpenetratie binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Ditonderzoek geeft inzicht in de internetpenetratie en het aantal zakelijke gebruikersbinnen diverse segmenten van het Nederlandse bedrijfsleven. Bij afname van ditonderzoek wordt gedurende een jaar lang elk kwartaal een uitgebreide tekst- entabellenrapportage opgeleverd van de algemene ontwikkelingen van deinternetmarkt. Waarbij de mogelijkheid bestaat om exclusieve vragen toe te voegen.Of gebruik te maken van optionele vragen die continue meelopen in dit onderzoek(bijv. type verbindingen, bekendheid en marktaandelen internet providers,websitepenetratie, financiële zaken etc.)

E-monitor Bedrijven diepgaande gebruikersonderzoekenVan het diepgaande gebruikersonderzoek zijn de volgende rapporten directbeschikbaar:

1. Automatiseringsgraad2. Internet providers3. Kosten internet4. Financiële zaken en internet5. Traditioneel versus E-business6. Gebruikersonderzoek op medewerkersniveau7. Grote potentie e-hrm

Naast deze zeven reeds uitgevoerde en direct bij het NIPO te bestellen onderzoeken,zullen dit jaar (bij voldoende belangstelling) nog veel meer internetgerelateerdeonderzoeken beschikbaar komen.

Meer informatie over de NIPO Interactive E-Monitor 2001Heeft u behoefte aan meer informatie met betrekking tot de NIPO Interactive E-monitor 2001, dan kunt u contact opnemen opnemen met:

Anco van ’t Hof Telefoonnummer: 020-5225755 E-mail: [email protected]

Vrijblijvend kan u een vraagpuntenlijst, een investeringsoverzicht en een nadereuitleg met betrekking tot de verschillende onderzoeken worden toegestuurd.

Rapport Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001C0233 | Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001 | © nipo...

Documents

Transcript of Rapport Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001C0233 | Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001 | © nipo...